Dati strutturati per domande frequenti (FAQPage, Question, Answer)

Risultato avanzato relativo a domande frequenti nella Ricerca Google

Se il tuo sito governativo o sanitario contiene un elenco di domande e risposte, puoi utilizzare i dati strutturati FAQPage per aiutare le persone a trovare queste informazioni su Google. Le pagine di domande frequenti (FAQ) con markup corretto potrebbero essere idonee alla visualizzazione come risultato avanzato nella Ricerca e a un'azione per l'Assistente Google, funzionalità che possono aiutare il tuo sito a raggiungere gli utenti giusti.

Disponibilità della funzionalità

I risultati avanzati di domande frequenti sono disponibili solo per i siti web autorevoli e noti di enti statali o autorità sanitarie. La funzionalità è disponibile su computer e dispositivi mobili in tutti i paesi e tutte le lingue in cui è disponibile la Ricerca Google.

如何添加结构化数据

结构化数据是一种提供网页相关信息并对网页内容进行分类的标准化格式。如果您不熟悉结构化数据，可以详细了解结构化数据的运作方式。

下面概述了如何构建、测试和发布结构化数据。如需获得向网页添加结构化数据的分步指南，请查看结构化数据 Codelab。

  1. 添加必要属性。根据您使用的格式，了解在网页上的什么位置插入结构化数据。
  2. 遵循指南。
  3. 使用富媒体搜索结果测试验证您的代码，并修复所有严重错误。此外，您还可以考虑修正该工具中可能会标记的任何非严重问题，因为这些这样有助于提升结构化数据的质量（不过，要使内容能够显示为富媒体搜索结果，并非必须这么做）。
  4. 部署一些包含您的结构化数据的网页，然后使用网址检查工具测试 Google 看到的网页样貌。请确保您的网页可供 Google 访问，不会因 robots.txt 文件、noindex 标记或登录要求而被屏蔽。如果网页看起来没有问题，您可以请求 Google 重新抓取您的网址。
  5. 为了让 Google 随时了解日后发生的更改，我们建议您提交站点地图。Search Console Sitemap API 可以帮助您自动执行此操作。

Esempi

JSON-LD

Ecco un esempio di FAQPage in formato JSON-LD:


<html>
  <head>
    <title>Finding an apprenticeship - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "How to find an apprenticeship?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Whom to contact?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days."
        }
      }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
Microdati

Ecco un esempio di FAQPage in formato Microdati:


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head></head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How to find an apprenticeship?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">Whom to contact?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days.
      </div>
    </div>
  </div>
</body>
</html>

Linee guida

Affinché la tua pagina delle domande frequenti sia idonea per i risultati avanzati relativi, devi seguire queste linee guida:

Norme relative ai contenuti

  • Il tuo sito deve essere un sito sanitario o governativo. Inoltre, deve essere noto e autorevole.
  • Usa FAQPage soltanto se la tua pagina contiene Domande frequenti per le quali esiste una sola risposta a ogni domanda. Se la tua pagina ha una sola domanda e gli utenti possono inviare risposte alternative, usa invece QAPage. Ecco alcuni esempi:

    Casi d'uso validi:

    • Una pagina delle domande frequenti scritta dal sito sanitario stesso, che non consente agli utenti di inviare risposte alternative
    • La pagina di assistenza di un ente statale che elenca le domande frequenti, in cui gli utenti non hanno la possibilità di inviare risposte alternative

    Casi d'uso non validi:

    • Una pagina del forum in cui gli utenti possono inviare risposte a una singola domanda
    • Una pagina di assistenza prodotti in cui gli utenti possono inviare le risposte a una singola domanda.
    • Una pagina di prodotto in cui gli utenti possono inviare più domande e risposte su un'unica pagina
  • Non usare FAQPage a scopo pubblicitario.
  • Assicurati che ogni elemento Question includa l'intero testo della domanda e che ogni elemento Answer includa l'intero testo della risposta. Potrebbe essere visualizzato il testo completo delle domande e delle risposte.
  • Il contenuto di domande e risposte potrebbe non essere visualizzato come un risultato avanzato se contiene uno dei seguenti tipi di contenuto: osceno, volgare, sessualmente esplicito, esplicitamente violento, di promozione di attività pericolose o illegali o con linguaggio molesto o che incita all'odio.
  • Tutti i contenuti FAQ devono essere visibili all'utente nella pagina di origine. Ecco alcuni esempi:

    Casi d'uso validi:

    • Sia la domanda che la risposta sono visibili nella pagina.
    • La domanda è visibile nella pagina e la risposta è nascosta dietro a una sezione espandibile. L'utente può accedere alla risposta facendo clic sulla sezione espandibile.

    Caso d'uso non valido: l'utente non riesce a trovare contenuti di Domande frequenti (FAQ) nella pagina.

  • Se nel tuo sito sono presenti contenuti di Domande frequenti (FAQ) ripetitivi (vale a dire che la stessa domanda e la stessa risposta vengono visualizzate in più pagine del tuo sito), effettua il markup di una sola istanza di questi contenuti per l'intero sito.

Definizioni dei tipi di dati strutturati

Affinché i tuoi contenuti siano idonei per la visualizzazione come risultato avanzato, devi includere le proprietà obbligatorie. Puoi anche includere le proprietà consigliate per aggiungere ulteriori informazioni ai dati strutturati, fornendo un'esperienza utente migliore.

FAQPage

La definizione completa di FAQPage è disponibile su schema.org.

Il tipo FAQPage indica che si tratta di una pagina di domande frequenti (FAQ) con domande e relative risposte. Ci deve essere una definizione di tipo FAQPage per pagina.

Le proprietà supportate da Google sono le seguenti:

Proprietà obbligatorie
mainEntity Question

Un array di elementi Question che contengono l'elenco delle domande e relative risposte a cui si riferisce questo elemento FAQPage. Devi specificare almeno un elemento Question valido. Un elemento Question include sia la domanda che la risposta.

Question

La definizione completa di Question è disponibile su schema.org.

Il tipo Question definisce una singola domanda con risposta all'interno della pagina di domande frequenti (FAQ). Ogni istanza Question deve essere contenuta all'interno dell'array della proprietà mainEntity di schema.org/FAQPage.

Le proprietà supportate da Google sono le seguenti:

Proprietà obbligatorie
acceptedAnswer Answer

La risposta alla domanda. Deve essere presente una risposta per ogni domanda.
name Text

Il testo completo della domanda. Ad esempio, "Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?".

Answer

La definizione completa di Answer è disponibile su schema.org.

Il tipo Answer definisce il valore acceptedAnswer per ogni elemento Question nella pagina.

Le proprietà supportate da Google sono le seguenti:

Proprietà obbligatorie
text Text

La risposta completa alla domanda. La risposta potrebbe includere contenuti HTML come link ed elenchi. La Ricerca Google mostra i seguenti tag HTML: <h1> fino a <h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i>, e <em>. Tutti gli altri tag vengono ignorati.

Monitorare i risultati avanzati con Search Console

Search Console è uno strumento che consente di monitorare il rendimento delle tue pagine in Ricerca Google. Registrarsi in Search Console non è obbligatorio per essere inclusi nei risultati di Ricerca Google, ma può aiutarti a capire e migliorare il modo in cui Google vede il tuo sito. Ti consigliamo di controllare Search Console nei seguenti casi:

  1. Dopo aver effettuato il deployment dei dati strutturati per la prima volta
  2. Dopo aver rilasciato nuovi modelli o aggiornato il codice
  3. Analisi periodica del traffico

Dopo aver effettuato il deployment dei dati strutturati per la prima volta

Dopo che Google ha indicizzato le tue pagine, cerca i problemi utilizzando il report sullo stato dei risultati avanzati pertinente. L'ideale sarebbe un aumento degli elementi validi e nessun aumento di quelli non validi. Se riscontri problemi nei dati strutturati:

  1. Correggi gli elementi non validi.
  2. Controlla un URL pubblicato per verificare se il problema persiste.
  3. Richiedi la convalida utilizzando il report sullo stato.

Dopo aver rilasciato nuovi modelli o aggiornato il codice

Quando apporti modifiche significative al tuo sito web, monitora l'aumento degli elementi non validi relativi ai dati strutturati.
  • Se vedi un aumento di errori, forse hai reso disponibile un nuovo modello non funzionante oppure il tuo sito interagisce con il modello esistente in modo nuovo, ma non corretto.
  • Se noti una diminuzione degli elementi validi (non associata a un aumento di quelli non validi), forse non stai più incorporando dati strutturati nelle tue pagine. Utilizza lo strumento Controllo URL per scoprire la causa del problema.

Analisi periodica del traffico

Analizza il traffico di Ricerca Google utilizzando il rapporto sul rendimento. I dati mostrano la frequenza con cui la pagina viene visualizzata nei risultati multimediali nella Ricerca, la frequenza con cui gli utenti fanno clic e qual è la posizione media che visualizzi nei risultati di ricerca. Puoi anche estrarre automaticamente questi risultati con l'API Search Console.

Risoluzione dei problemi

Se hai difficoltà con l'implementazione o il debug dei dati strutturati, ecco alcune risorse che potrebbero esserti utili.