Strukturierte Daten für häufig gestellte Fragen (FAQPage, Question, Answer)

Eine Seite mit häufig gestellten Fragen (FAQ) enthält eine Liste mit Fragen und Antworten zu einem bestimmten Thema. Korrekt ausgezeichnete FAQ-Seiten können als Rich-Ergebnis in der Suche und als Aktion für Google Assistant angezeigt werden. So erreichst du mit deiner Website noch besser die passende Zielgruppe. Hier ist ein Beispiel für das Rich-Suchergebnis einer FAQ-Seite:

Rich-Suchergebnis einer FAQ-Seite in der Google Suche

So fügst du strukturierte Daten hinzu

Strukturierte Daten sind ein standardisiertes Format, mit dem du Informationen zu einer Seite angeben und die Seiteninhalte klassifizieren kannst. Falls strukturierte Daten für dich ein neues Thema sind, findest du hier Informationen dazu, wie sie funktionieren.

In der folgenden Übersicht haben wir zusammengefasst, wie du strukturierte Daten erstellst, testest und veröffentlichst. Eine detaillierte Anleitung dazu, wie du einer Webseite strukturierte Daten hinzufügst, findest du im Codelab zu strukturierten Daten.

  1. Füge die erforderlichen Properties hinzu. Hier erfährst du, wie du strukturierte Daten je nach verwendetem Format auf der Seite einfügst.
  2. Folge den Richtlinien.
  3. Prüfe deinen Code mit dem Test für Rich-Suchergebnisse und behebe alle kritischen Fehler. Zusätzlich solltest du alle nicht kritischen Probleme beheben, die im Tool möglicherweise gemeldet werden. Das kann dabei helfen, die Qualität deiner strukturierten Daten zu verbessern. Das ist jedoch nicht nötig, um für Rich-Suchergebnisse geeignet zu sein.
  4. Stelle ein paar Seiten mit deinen strukturierten Daten bereit und teste mit dem URL-Prüftool, wie Google die Seiten sieht. Achte darauf, dass die Seiten für Google zugänglich sind und nicht durch eine robots.txt-Datei, das noindex-Tag oder Anmeldeanforderungen blockiert werden. Wenn die Seiten in Ordnung sind, kannst du Google bitten, deine URLs noch einmal zu crawlen.
  5. Damit Google über künftige Änderungen auf dem Laufenden bleibt, empfehlen wir dir, eine Sitemap einzureichen. Mit der Search Console Sitemap API lässt sich dieser Vorgang automatisieren.

Verfügbarkeit der Funktion

Rich-Suchergebnisse von FAQ-Seiten können für bekannte, verlässliche Websites von Behörden oder Gesundheitsorganisationen in allen Ländern und allen Sprachen angezeigt werden, in denen die Google Suche verfügbar ist. Die Funktion kann auf Computern und Mobilgeräten genutzt werden.

Beispiele

JSON-LD

Hier siehst du ein Beispiel für FAQPage in JSON-LD:


<html>
  <head>
    <title>Finding an apprenticeship - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "How to find an apprenticeship?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Whom to contact?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days."
        }
      }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
Mikrodaten

Hier ein Beispiel für FAQPage als Mikrodaten:


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head></head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How to find an apprenticeship?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">Whom to contact?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days.
      </div>
    </div>
  </div>
</body>
</html>

Richtlinien

Damit deine Seite als Rich-Suchergebnis für FAQ-Seiten dargestellt werden kann, muss es sich um eine bekannte, verlässliche Website einer Behörde oder einer Gesundheitsorganisation handeln. Außerdem musst du die folgenden Richtlinien einhalten:

Inhaltsrichtlinien

  • Verwende FAQPage nur, wenn deine Seite FAQs mit jeweils einer einzigen Antwort enthält. Wenn deine Seite nur eine Frage enthält und Nutzer alternative Antworten einreichen können, verwende stattdessen QAPage. Hier einige Beispiele:

    Gültige Anwendungsfälle:

    • Eine FAQ-Seite, die vom Team der Website selbst verfasst wurde, ohne dass Nutzer alternative Antworten einsenden können
    • Eine Supportseite einer Behörde mit häufig gestellten Fragen, ohne dass Nutzer alternative Antworten einsenden können

    Ungültige Anwendungsfälle:

    • Eine Forenseite, auf der Nutzer auf eine einzelne Frage antworten können
    • Eine Produktsupportseite, auf der Nutzer auf eine einzelne Frage antworten können
    • Eine Produktseite, auf der Nutzer mehrere Fragen und Antworten auf einer einzigen Seite einsenden können
  • FAQPage darf nicht zu Werbezwecken verwendet werden.
  • Jedes Question-Element muss den gesamten Fragetext und jedes Answer-Element den vollständigen Antworttext enthalten. Es muss möglich sein, den gesamten Frage- und Antworttext aufzurufen.
  • Fragen und Antworten werden möglicherweise nicht als Rich-Suchergebnis angezeigt, wenn sie obszöne, vulgäre, sexuell explizite oder gewaltverherrlichende Inhalte, Werbung für gefährliche oder illegale Handlungen, Hassrede oder Belästigungen enthalten.
  • Alle FAQ-Inhalte müssen für die Nutzer auf der Quellseite sichtbar sein. Beispiele:

    Gültige Anwendungsfälle:

    • Sowohl die Frage als auch die Antwort sind auf der Seite sichtbar.
    • Die Frage ist auf der Seite sichtbar und die Antwort wird hinter einem erweiterbaren Bereich ausgeblendet. Der Nutzer kann die Antwort durch Klicken auf den erweiterbaren Bereich sehen.

    Ungültige Anwendungsfälle: Der Nutzer kann die FAQ-Inhalte auf der Seite überhaupt nicht finden.

  • Wenn sich FAQ-Inhalte auf deiner Website wiederholen, also beispielsweise dieselbe Frage und Antwort auf mehreren Seiten deiner Website erscheinen, solltest du für deine gesamte Website nur eine Instanz dieser häufig gestellten Frage auszeichnen.

Definitionen strukturierter Datentypen

Damit die Inhalte als Rich-Suchergebnis angezeigt werden können, musst du alle erforderlichen Properties hinzufügen. Du kannst auch die empfohlenen Properties einbinden, um deine strukturierten Daten weiter zu ergänzen und deinen Nutzern so einen Mehrwert zu bieten.

FAQPage

Die vollständige Definition von FAQPage findest du unter schema.org.

Mit dem Typ FAQPage wird angegeben, dass es sich um eine Seite mit häufig gestellten Fragen und den entsprechenden Antworten handelt. Pro Seite muss eine Definition des Typs FAQPage vorhanden sein.

Die von Google unterstützten Properties sind folgende:

Erforderliche Properties
mainEntity Question

Ein Array von Question-Elementen, welche die Liste der beantworteten Fragen für diese FAQPage bilden. Du musst mindestens ein gültiges Question-Element angeben. Ein Question-Element enthält sowohl die Frage als auch die Antwort.

Question

Die vollständige Definition von Question findest du auf schema.org.

Mit dem Typ Question wird eine einzelne beantwortete Frage innerhalb der FAQ-Seite definiert. Jede Instanz des Typs Question muss im Property-Array mainEntity von schema.org/FAQPage enthalten sein.

Die von Google unterstützten Properties sind folgende:

Erforderliche Properties
acceptedAnswer Answer

Die Antwort auf die Frage. Pro Frage muss eine Antwort vorhanden sein.
name Text

Der vollständige Text der Frage, z. B. "Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?"

Answer

Die vollständige Definition von Answer findest du auf schema.org.

Mit dem Typ Answer wird jeweils die acceptedAnswer auf eine Question auf dieser Seite angegeben.

Die von Google unterstützten Properties sind folgende:

Erforderliche Properties
text Text

Die vollständige Antwort auf die Frage. Die Antwort kann HTML-Inhalte wie Links und Listen enthalten. In der Google Suche werden die folgenden HTML-Tags angezeigt: Alle anderen Tags werden ignoriert: <h1> bis <h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i>, und <em>.

使用 Search Console 监控富媒体搜索结果

Search Console 是一款工具，可帮助您监控网页在 Google 搜索结果中的显示效果。即使没有注册 Search Console，您的网页也可能会显示在 Google 搜索结果中，但注册 Search Console 能够帮助您了解 Google 如何查看您的网站并做出相应的改进。建议您在以下情况下查看 Search Console：

  1. 首次部署结构化数据后
  2. 发布新模板或更新代码后
  3. 定期分析流量时

首次部署结构化数据后

等 Google 将网页编入索引后，请在相关的富媒体搜索结果状态报告中查看是否存在问题。 理想情况下，有效项目数量会增加，而无效项目数量不会增加。如果您发现结构化数据存在问题，请执行以下操作：

  1. 修正无效项目。
  2. 检查实际网址，核实问题是否仍然存在。
  3. 使用状态报告请求验证。

发布新模板或更新代码后

如果对网站进行重大更改，请监控结构化数据无效项目的增幅。
  • 如果您发现无效项目增多了，可能是因为您推出的某个新模板无法正常工作，或者您的网站以一种新的错误方式与现有模板交互。
  • 如果您发现有效项目减少了（但无效项目的增加情况并不对应），可能是因为您的网页中未再嵌入结构化数据。请通过网址检查工具了解导致此问题的原因。

定期分析流量时

请使用效果报告分析您的 Google 搜索流量。数据将显示您的网页在 Google 搜索结果中显示为富媒体搜索结果的频率、用户点击该网页的频率以及网页在搜索结果中的平均排名。您还可以使用 Search Console API 自动提取这些结果。

Fehlerbehebung

Falls du Probleme bei der Implementierung oder Fehlerbehebung von strukturierten Daten hast, versuch es mit diesen Lösungsansätzen:

  • Wenn du ein CMS (Content-Management-System) verwendest oder jemand anderes sich um deine Website kümmert, bitte diese Person oder den CMS-Support, dir zu helfen. Leite am besten alle Search Console-Nachrichten, in denen das Problem beschrieben ist, entsprechend weiter.
  • Google kann nicht garantieren, dass Funktionen, die strukturierte Daten nutzen, in den Suchergebnissen angezeigt werden. Eine Liste mit häufigen Gründen, aus denen Google deine Inhalte möglicherweise nicht in einem Rich-Suchergebnis anzeigt, findest du im Artikel Allgemeine Richtlinien für strukturierte Daten.
  • Möglicherweise sind deine strukturierten Daten fehlerhaft. Näheres dazu findest du in der Liste der Fehler bei strukturierten Daten.
  • Wenn auf deiner Seite eine manuelle Maßnahme gegen strukturierte Daten vorliegt, werden die strukturierten Daten auf der Seite ignoriert, obwohl die Seite weiter in den Ergebnissen der Google Suche erscheinen kann. Nutze den Bericht zu manuellen Maßnahmen, um Probleme mit strukturierten Daten zu beheben.
  • Lies dir die Richtlinien noch einmal durch und prüfe, ob deine Inhalte den Richtlinien entsprechen. Das Problem kann durch Spaminhalte oder die Verwendung von Spam-Markup verursacht sein. Allerdings ist es auch möglich, dass das Problem kein Syntaxproblem ist und daher beim Test für Rich-Suchergebnisse nicht identifiziert werden kann.
  • Eine Fehlerbehebung für den Fall, dass Rich-Suchergebnisse fehlen oder die Gesamtzahl der Rich-Suchergebnisse zurückgeht, findest du hier.
  • Plane genug Zeit für das erneute Crawling und die Neuindexierung ein. Nachdem eine Seite veröffentlicht wurde, kann es einige Tage dauern, bis sie von Google gefunden und gecrawlt wurde. Antworten auf allgemeine Fragen zum Crawlen und Indexieren erhältst du auf der Seite Häufig gestellte Fragen zum Crawling und zur Indexierung in der Google Suche.
  • Oder du postest deine Frage im Forum von Google Search Central.