Problemas com a conta

Confira alguns problemas no nível da conta que podem afetar sua conta de comerciante.

Consulte o guia de status da conta para ver um exemplo de saída da API e o status da sua conta, incluindo problemas com ela. Consulte Problemas com produtos para ver problemas com produtos individuais.

Última atualização: 23 de fevereiro de 2022

Principais problemas

Estes são os problemas mais comuns da conta:

Problemas comuns

Estes são os problemas comuns da conta do comerciante por id, com os valores title e severity. Clique no ID do problema para ver informações sobre solução de problemas.

Id do problema
abuse_of_the_network_affiliate_spam_policy
Conta suspensa devido à violação da política: spam de afiliados
Severity: critical
abuse_of_the_network_arbitrage_policy
Conta suspensa devido à violação da política: arbitragem
Severity: critical
abuse_of_the_network_delivery_issues_policy
Conta suspensa devido à violação da política: sem meios de compra on-line - Problemas de entrega
Severity: critical, error
Detalhes

Ofereça entrega em um endereço físico a todos os clientes nos países de destino.

abuse_of_the_network_duplication_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: duplicação
Severity: critical
abuse_of_the_network_malware_policy
Conta suspensa devido à violação da política: malware
Severity: critical
abuse_of_the_network_no_online_purchasing_means_policy
Conta suspensa devido à violação da política: sem meios de compra on-line
Severity: critical
abuse_of_the_network_restricted_purchase_policy
Conta suspensa devido à violação da política: sem meios de compra on-line - Compra restrita
Severity: error, critical
abuse_of_the_network_spam_policy
Conta suspensa devido à violação da política: spam
Severity: critical
abuse_of_the_network_user_cannot_purchase_policy
Conta suspensa devido à violação da política: sem meios de compra on-line - o usuário não consegue realizar uma compra
Severity: critical, error
Detalhes

Garanta que as pessoas possam finalizar a compra (comprar um produto físico e enviar para um endereço físico) em qualquer página de destino do produto na sua loja on-line. O botão "Comprar" precisa funcionar e ser fácil de identificar. Além disso, a página de destino precisa ser carregada corretamente.

adult_oriented_content_adult_policy
Conta suspensa devido à violação da política: adulto
Severity: critical, error
adult_oriented_content_sexplicit_policy
Conta suspensa devido à violação da política: simplificado
Severity: critical
alcoholic_beverages_alcohol_policy
Conta suspensa devido à violação da política: bebidas alcoólicas
Severity: critical, error
arkansas_marketplace_law_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: legislação do Marketplace do Arkansas
Severity: critical
cloaking
Conta suspensa devido à violação da política: técnicas de cloaking
Severity: critical
custom_label
Conta suspensa devido à violação da política: deturpação
Severity: critical
dangerous_products_dangerous_knives_policy
Conta suspensa devido à violação da política: facas perigosas
Severity: critical, error
dangerous_products_explosives_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: explosivos
Severity: critical
dangerous_products_guns_and_parts_policy
Conta suspensa devido à violação da política: armas e peças
Severity: critical, error
dangerous_products_illegal_drugs_policy
Conta suspensa devido à violação da política: drogas ilícitas
Severity: critical, error
dangerous_products_other_weapons_policy
Conta suspensa devido à violação da política: outras armas
Severity: critical, error
dangerous_products_tobacco_policy
Conta suspensa devido à violação da política: tabaco
Severity: critical, error
data_quality_abuse_of_network_price_mismatch
Conta suspensa devido à violação da especificação de feed: abuso da rede - preço não correspondente
Severity: error
data_quality_availability_checkout_mismatch_policy
Conta suspensa devido à violação da especificação de feed: DisponibilidadeCheckoutMismatch
Severity: error, critical
data_quality_availability_mismatch_policy
Conta suspensa devido a violação da especificação de feed: DisponibilidadeMismatch
Severity: error, critical
data_quality_condition_mismatch_policy
Conta suspensa devido a uma violação da especificação de feed: ConditionMismatch
Severity: critical, error
data_quality_different_product_landing_page_policy
A conta foi suspensa devido à violação da especificação de feed: DifferentProductLandingPage
Severity: critical, error
data_quality_generic_landing_page_policy
A conta foi suspensa devido a uma violação da especificação de feed: GenericLandingPage
Severity: critical, error
data_quality_image_robots_txt_policy
Conta suspensa devido à violação da especificação de feed: ImagerobotsTxt
Severity: error
data_quality_installment_mismatch_policy
Conta suspensa devido a uma violação da especificação de feed: InstallmentMismatch
Severity: error
data_quality_language_mismatch_policy
Conta suspensa devido a violação da especificação de feed: LanguageMismatch
Severity: critical, error
data_quality_missing_vat_policy
Conta suspensa devido à violação da especificação de feed: missingVat
Severity: critical, error
data_quality_price_checkout_mismatch_policy
Conta suspensa devido a violação da especificação de feed: PriceCheckoutMismatch
Severity: error, critical
data_quality_price_mismatch_policy
Conta suspensa devido à violação da especificação de feed: PriceMismatch
Severity: error, critical
data_quality_shipping_data_quality_minimum_order_value_policy
Conta suspensa devido à violação da especificação de feed: MinimumOrderValue
Severity: critical, error
data_quality_subscription_mismatch_policy
Conta suspensa devido a violação da especificação de feed: SubscriptionMismatch
Severity: error, critical
data_quality_unsupported_currency_policy
A conta foi suspensa devido à violação da especificação de feed: supportedCurrency
Severity: critical, error
data_quality_wrong_shipping_policy
Conta suspensa devido a uma violação da especificação de feed: IncorretoShipping
Severity: critical, error
data_quality_wrong_tax_policy
Conta suspensa devido a violação da especificação de feed: ErrorTax
Severity: error, critical
editorial_and_professional_standards_checkout_incomplete_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: finalização de compra incompleta
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_destination_url_down_policy
Conta suspensa devido à violação da política: URL de destino indisponível
Severity: critical, error
Detalhes

Confira se todas as suas páginas de destino carregam em navegadores e locais diferentes e se elas não estão em desenvolvimento. Você pode usar uma ferramenta como o Geopeeker para verificar suas páginas de destino.

editorial_and_professional_standards_login_required_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: login obrigatório
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_needs_improvement
Conta suspensa devido a uma violação da política: melhorias necessárias
Severity: critical
Detalhes

Verifique se a loja on-line é totalmente funcional e personalizada para sua empresa e seus produtos. Remova todas as imagens de marcador, exemplos ou textos genéricos ou links corrompidos.

editorial_and_professional_standards_parked_domain_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: domínio reservado
Severity: critical
Detalhes

Garanta que as pessoas acessem seus produtos reais no site, e não links para itens em outra loja on-line. Se o registro do seu site tiver expirado, renove-o para corrigir o problema.

healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
Conta suspensa devido à violação da política: saúde e medicamentos – conteúdo proibido
Severity: critical, error
healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
Conta suspensa devido à violação da política: indústria farmacêutica não autorizada
Severity: critical
healthcare_and_medicine_restricted_policy
Conta suspensa devido à violação da política: saúde e medicamentos – restrito
Severity: critical
home_page_issue
Site não reivindicado/URL do site não fornecido
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_checkout_unsecure_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: finalização de compra não segura
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_information_harvesting_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: coleta de informações
Severity: critical
lia_mhlsf_basic_availability_mismatch
A conta foi suspensa devido à inconsistência de disponibilidades entre a vitrine local básica hospedada pelo comerciante e seu feed de inventário de produtos locais.
Severity: error
lia_mhlsf_full_availability_mismatch
Um aviso foi exibido na conta devido a disponibilidades inconsistentes entre a vitrine local completa hospedada pelo comerciante e seu feed de inventário de produtos locais.
Severity: critical
marketplaces_individual_marketplace_account_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: conta individual do Marketplace
Severity: critical
marketplaces_marketplace_not_in_mca_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: Marketplace não está na MCA
Severity: critical
merchant_image_rejected
O logotipo em proporção 1:1 que você enviou contém erros ou não está em conformidade com nossos requisitos de logotipo
Severity: error
merchant_quality_low
A conta não se qualifica para exibir listagens sem custo financeiro otimizadas
Severity: error
misrepresentation_of_self_or_products_false_representation_policy
Conta suspensa devido à violação da política: falsa representação
Severity: critical
misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_contact_info_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: segurança do usuário – dados de contato insuficientes
Severity: critical, error
Detalhes

Mostre pelo menos uma das seguintes formas de contato na sua loja on-line (de preferência no rodapé): endereço comercial, número de telefone, e-mail, formulário de contato, conta de mídia social. Adicione também seu endereço comercial e número de telefone na página "Informações comerciais" do Merchant Center.

misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_payment_info_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: segurança do usuário - informações de pagamento insuficientes
Severity: critical, error
Detalhes

Aceite pelo menos uma forma de pagamento (como cartão de crédito) e mostre claramente o custo total de uma compra para as pessoas antes e depois da finalização do pedido.

misrepresentation_of_self_or_products_missing_refund_policy_policy
Conta suspensa devido à violação da política: política de reembolso ausente
Severity: critical, error
Detalhes

Antes da finalização da compra, mostre uma política clara de devolução e reembolso na sua loja on-line e no mesmo idioma da loja. Talvez os clientes queiram saber qual é seu processo de devolução e de reembolso e os requisitos que o cliente precisa cumprir (período de devolução, condição do produto e motivo da devolução). Caso você não aceite devoluções ou reembolsos, informe isso de maneira clara na sua loja on-line.

misrepresentation_of_self_or_products_unacceptable_business_practice_policy
Conta suspensa devido à violação da política: deturpação
Severity: critical
Detalhes

Mostre pelo menos uma (1) das seguintes formas de contato na sua loja on-line (de preferência no rodapé): endereço comercial, número de telefone, e-mail, formulário de contato ou Perfil da Empresa nas mídias sociais. Adicione também seu endereço comercial e número de telefone na página "Informações comerciais" do Merchant Center.

misrepresentation_of_self_or_products_unsupported_payment_methods_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: segurança do usuário - formas de pagamento não aceitas
Severity: critical, error
misrepresentation_of_self_or_products_user_safety_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: segurança do usuário
Severity: critical
no_country_presence
Conta suspensa devido à violação da política: sem presença de país
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_endangered_species_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: espécies ameaçadas
Severity: critical, error
offensive_or_inappropriate_content_human_remains_policy
Conta suspensa devido à violação da política: restos humanos
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_offensive_content_policy
Conta suspensa devido à violação da política: conteúdo ofensivo
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_sensitive_issues_policy
Conta suspensa devido à violação da política: questões delicadas
Severity: critical
pending_address_and_phone
Você precisa inserir o endereço e número de telefone da sua empresa.
Severity: critical
Detalhes

Verificar um número de telefone válido para sua empresa

pending_phone_verification
É preciso verificar seu número de telefone
Severity: critical
Detalhes

Acesse a página "Informações comerciais" para verificar o número de telefone da sua empresa

products_that_enable_dishonest_behavior_hacking_policy
Conta suspensa devido à violação da política: atividades de hackers
Severity: critical, error
prohibited_content_academic_aids_policy
Conta suspensa devido à violação da política: ajuda acadêmica
Severity: critical
prohibited_content_counterfeit
Conta suspensa devido à violação da política: falsificação
Severity: critical
prohibited_content_customizable_goods
Conta suspensa devido a uma violação da política: produtos personalizáveis
Severity: critical
prohibited_content_digital_goods
Conta suspensa devido à violação da política: produtos digitais
Severity: critical
prohibited_content_ebooks
Conta suspensa devido à violação da política: e-books
Severity: critical
prohibited_content_fireworks_policy
Conta suspensa devido à violação da política: fogos de artifício
Severity: critical
prohibited_content_information_products_russia_policy
Conta suspensa devido à violação da política: produtos informativos da Rússia
Severity: critical
prohibited_content_marketplace
Conta suspensa devido a uma violação da política: Marketplace
Severity: critical
prohibited_content_misinformation
Conta suspensa devido à violação da política: desinformação
Severity: critical
prohibited_content_refurbished_goods
Conta suspensa devido à violação da política: produtos recondicionados
Severity: critical
prohibited_content_stolen_property_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: propriedade roubada
Severity: critical
prohibited_content_traffic_devices_policy
Conta suspensa devido à violação da política: dispositivos para trânsito
Severity: critical
prohibited_content_used_goods
Conta suspensa devido à violação da política: produtos usados
Severity: critical
prohibited_content_weapons_policy
Conta suspensa devido à violação da política: armas
Severity: critical
spam_or_ads_product_bundling_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: pacotes de produtos
Severity: critical
unsafe_website_domain
Conta suspensa devido a uma violação da política: domínio de site não seguro
Severity: critical
unsupported_shopping_content_immovable_property_policy
Conta suspensa devido à violação da política: bens imóveis
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_requires_additional_software_policy
Conta suspensa devido à violação da política: requer software adicional
Severity: critical
unsupported_shopping_content_services_policy
Conta suspensa devido à violação da política: serviços
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_subscriptions_policy
Conta suspensa devido à violação da política: assinaturas
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_time_sensitivity_policy
Conta suspensa devido a uma violação da política: sensibilidade ao tempo
Severity: critical
unsupported_shopping_content_vehicles_policy
Conta suspensa devido à violação da política: veículos
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_wholesale_currency_policy
Conta suspensa devido à violação da política: venda de moedas em grande quantidade
Severity: critical, error