Kontoprobleme

Die folgenden Probleme auf Kontoebene können sich auf dein Händlerkonto auswirken.

Im Leitfaden zum Kontostatus finden Sie ein Beispiel für eine API-Ausgabe. Dort können Sie sich auch den Status Ihres Kontos einschließlich Kontoproblemen ansehen. Unter Produktprobleme finden Sie Informationen zu Problemen mit einzelnen Produkten.

Zuletzt aktualisiert: 23. Februar 2022

Häufige Probleme

Im Folgenden sind die häufigsten Probleme mit Konten aufgeführt:

• missing_ad_words_link
• merchant_quality_low
• home_page_issue
• pending_phone_verification
• misrepresentation_of_self_or_products_unacceptable_business_practice_policy
• custom_label
• pending_address_and_phone
• merchant_image_rejected
• misrepresentation_of_self_or_products_missing_refund_policy_policy
• misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_contact_info_policy

Häufige Probleme

Hier sind die häufigsten Probleme mit Händlerkonton von id mit den zugehörigen Werten für title und severity. Klicken Sie auf die Problem-ID, um Informationen zur Fehlerbehebung zu erhalten.

Fehler-ID
abuse_of_the_network_affiliate_spam_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Affiliate-Spam Severity: critical
abuse_of_the_network_arbitrage_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Arbitrage Severity: critical
abuse_of_the_network_delivery_issues_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Keine Möglichkeit zum Onlinekauf - Zustellungsprobleme Severity: critical, error Details Bieten Sie allen Kunden in Ihren Zielländern Lieferungen an eine Anschrift an.
abuse_of_the_network_duplication_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Duplikation Severity: critical
abuse_of_the_network_malware_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Malware Severity: critical
abuse_of_the_network_no_online_purchasing_means_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Keine Möglichkeit zum Onlinekauf Severity: critical
abuse_of_the_network_restricted_purchase_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Keine Möglichkeit zum Onlinekauf – eingeschränkter Kauf Severity: error, critical
abuse_of_the_network_spam_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Spam Severity: critical
abuse_of_the_network_user_cannot_purchase_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Keine Möglichkeit zum Onlinekauf - Nutzer kann nicht einkaufen Severity: critical, error Details Achten Sie darauf, dass Nutzer auf jeder Produkt-Landingpage in Ihrem Onlineshop vollständig bezahlen können, d. h. ein physisches Produkt kaufen und an eine Anschrift liefern lassen. Die Schaltfläche „Kaufen“ muss funktionieren und leicht zu finden sein und die Landingpage muss einwandfrei geladen werden.
adult_oriented_content_adult_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Erwachsene Severity: critical, error
adult_oriented_content_sexplicit_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: explizit (explicit) Severity: critical
alcoholic_beverages_alcohol_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Alkohol Severity: critical, error
arkansas_marketplace_law_policy	Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Arkansas Marketplace Law Severity: critical
cloaking	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Cloaking Severity: critical
copyrighted_content_copyright_dmca_policy	Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Urheberrecht (DMCA) Severity: critical
custom_label	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Falschdarstellung Severity: critical
dangerous_products_dangerous_knives_policy	Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Gefährliche Messer Severity: critical, error
dangerous_products_explosives_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Sprengkörper Severity: critical
dangerous_products_guns_and_parts_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Schusswaffen und Schusswaffenteile Severity: critical, error
dangerous_products_illegal_drugs_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Illegale Arzneimittel und Drogen Severity: critical, error
dangerous_products_other_weapons_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Sonstige Waffen Severity: critical, error
dangerous_products_tobacco_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Tabak Severity: critical, error
data_quality_abuse_of_network_price_mismatch	Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen gesperrt: Missbrauch des Netzwerks – Preisabweichung Severity: error
data_quality_availability_checkout_mismatch_policy	Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen gesperrt: AvailabilityCheckoutMismatch Severity: error, critical
data_quality_availability_mismatch_policy	Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen gesperrt: AvailabilityMismatch Severity: error, critical
data_quality_condition_mismatch_policy	Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: ConditionMismatch Severity: critical, error
data_quality_different_product_landing_page_policy	Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: DifferentProductLandingPage Severity: critical, error
data_quality_generic_landing_page_policy	Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: GenericLandingPage Severity: critical, error
data_quality_image_link_promotional_text_policy	Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: ImageLinkPromotionalText Severity: critical
data_quality_image_robots_txt_policy	Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: ImageRobotsTxt Severity: error
data_quality_installment_mismatch_policy	Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen gesperrt: InstallmentMismatch Severity: error
data_quality_language_mismatch_policy	Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: LanguageMismatch Severity: critical, error
data_quality_missing_vat_policy	Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: MissingVat Severity: critical, error
data_quality_price_checkout_mismatch_policy	Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: PriceCheckoutMismatch Severity: error, critical
data_quality_price_mismatch_policy	Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: PriceMismatch Severity: error, critical
data_quality_shipping_data_quality_minimum_order_value_policy	Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: MinimumOrderValue Severity: critical, error
data_quality_subscription_mismatch_policy	Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: SubscriptionMismatch Severity: error, critical
data_quality_unsupported_currency_policy	Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: UnsupportedCurrency Severity: critical, error
data_quality_wrong_shipping_policy	Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: Falschversand Severity: critical, error
data_quality_wrong_tax_policy	Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: Falsche Steuer Severity: error, critical
editorial_and_professional_standards_checkout_incomplete_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Bezahlvorgang unvollständig Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_destination_url_down_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Ziel-URL funktioniert nicht Severity: critical, error Details Achten Sie darauf, dass alle Ihre Landingpages fertiggestellt sind und sich in verschiedenen Browsern sowie an allen Standorten laden lassen. Sie können ein Tool wie Geopeeker verwenden, um Ihre Landingpages zu überprüfen.
editorial_and_professional_standards_login_required_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Anmeldung erforderlich Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_needs_improvement	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Verbesserung erforderlich Severity: critical Details Ihr Onlineshop muss voll funktionsfähig und an Ihr Unternehmen und Ihre Produkte angepasst sein. Entfernen Sie alle Platzhalterbilder, Beispieltexte oder generischen Text oder fehlerhafte Links.
editorial_and_professional_standards_parked_domain_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: geparkte Domain Severity: critical Details Achten Sie darauf, dass Nutzer auf Ihrer Website Ihre tatsächlichen Produkte und nicht Links zu Produkten eines anderen Onlineshops sehen. Wenn Ihre Websiteregistrierung abgelaufen ist, verlängern Sie sie, um das Problem zu beheben.
gambling_related_content_online_gaming_or_gambling_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Onlinespiele oder Glücksspiele Severity: critical, error
healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy	Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Gesundheit und Medizin – Verbotene Inhalte Severity: critical, error
healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Unseriöse Arzneimittel Severity: critical
healthcare_and_medicine_restricted_policy	Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Gesundheit und Medizin – Eingeschränkt Severity: critical
home_page_issue	Website nicht beansprucht/Website-URL nicht angegeben Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_checkout_unsecure_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Bezahlvorgang unsicher Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_information_harvesting_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Datenerfassung Severity: critical
lia_mhlsf_basic_availability_mismatch	Das Konto wurde gesperrt, weil die Verfügbarkeiten auf Ihrer einfachen, vom Händler gehosteten Verkäuferseite und im Feed mit lokalem Inventar nicht übereinstimmen. Severity: error
lia_mhlsf_full_availability_mismatch	Für das Konto wurde eine Warnung ausgesprochen, weil die Verfügbarkeiten auf Ihrer vollständigen, vom Händler gehosteten Verkäuferseite und im Feed mit lokalem Inventar nicht übereinstimmen. Severity: critical
local_legal_requirements_hazardous_materials_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Gefahrgüter Severity: critical
local_legal_requirements_illegal_products_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Illegale Produkte Severity: critical, error
local_legal_requirements_live_animals_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Lebende Tiere Severity: critical
marketplaces_individual_marketplace_account_policy	Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: individuelles Marktplatzkonto Severity: critical
marketplaces_marketplace_not_in_mca_policy	Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Marktplatz nicht als Mehrfachkundenkonto (Mehrfachkundenkonto) Severity: critical
merchant_image_rejected	Das von Ihnen hochgeladene 1 : 1-Logo enthält Fehler oder entspricht nicht unseren Anforderungen an Logos Severity: error
merchant_quality_low	Das Konto kommt nicht für erweiterte Produkteinträge infrage Severity: error
misrepresentation_of_self_or_products_false_representation_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Falschdarstellung Severity: critical
misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_contact_info_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Nutzersicherheit – Unzureichende Kontaktdaten Severity: critical, error Details Mindestens eine der folgenden Kontaktmethoden muss in Ihrem Onlineshop angezeigt werden (idealerweise in der Fußzeile): Geschäftsadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Kontaktformular, Konto bei sozialen Medien. Geben Sie außerdem im Merchant Center auf der Seite „Informationen zum Unternehmen“ die Adresse und Telefonnummer Ihres Unternehmens an.
misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_payment_info_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Nutzersicherheit – Unzureichende Zahlungsinformationen Severity: critical, error Details Akzeptieren Sie mindestens eine Zahlungsmethode (z. B. eine Kreditkarte) und zeigen Sie Nutzern vor und nach dem Kauf klar erkennbar den vollen Kaufpreis an.
misrepresentation_of_self_or_products_missing_refund_policy_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Fehlende Erstattungsrichtlinie Severity: critical, error Details Geben Sie vor dem Bezahlvorgang in Ihrem Onlineshop klare Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien in derselben Sprache an, in der auch der Onlineshop verfasst ist. Kunden möchten möglicherweise mehr über das Rückgabe- und Erstattungsverfahren sowie über die Kundenanforderungen (Rückgabefrist, Produktzustand, Rückgabegrund) erfahren. Wenn Sie keine Rückgaben oder Erstattungen akzeptieren, geben Sie dies deutlich in Ihrem Onlineshop an.
misrepresentation_of_self_or_products_unacceptable_business_practice_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Falschdarstellung Severity: critical Details Mindestens eine der folgenden Kontaktmethoden muss in Ihrem Onlineshop angezeigt werden (idealerweise in der Fußzeile): Geschäftsadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Kontaktformular, Unternehmensprofil in sozialen Medien. Geben Sie außerdem im Merchant Center auf der Seite „Informationen zum Unternehmen“ die Adresse und Telefonnummer Ihres Unternehmens an.
misrepresentation_of_self_or_products_unsupported_payment_methods_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Nutzersicherheit – Nicht unterstützte Zahlungsmethoden Severity: critical, error
misrepresentation_of_self_or_products_user_safety_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Nutzersicherheit Severity: critical
missing_ad_words_link	Kein Google Ads-Konto verknüpft/ausstehende Anfrage zur Verknüpfung eines Google Ads-Kontos Severity: error
no_country_presence	Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Keine Länderpräsenz Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_endangered_species_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Gefährdete Tierarten Severity: critical, error
offensive_or_inappropriate_content_human_remains_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: menschliche Überreste Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_offensive_content_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Anstößige Inhalte Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_sensitive_issues_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Heikle Themen Severity: critical
pending_address_and_phone	Sie müssen die Adresse und Telefonnummer Ihres Unternehmens angeben Severity: critical Details Gültige Telefonnummer für Ihr Unternehmen bestätigen
pending_phone_verification	Ihre Telefonnummer muss bestätigt werden Severity: critical Details Rufen Sie die Seite „Informationen zum Unternehmen“ auf, um Ihre geschäftliche Telefonnummer zu bestätigen
products_that_enable_dishonest_behavior_hacking_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Hacking Severity: critical, error
prohibited_content_academic_aids_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Unlautere Hilfsdienste für Prüfungen Severity: critical
prohibited_content_counterfeit	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Fälschung Severity: critical
prohibited_content_customizable_goods	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Anpassbare Waren Severity: critical
prohibited_content_digital_goods	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Digitale Waren Severity: critical
prohibited_content_ebooks	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: E-Books Severity: critical
prohibited_content_fireworks_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Feuerwerkskörper Severity: critical
prohibited_content_information_products_russia_policy	Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Informationsprodukte - Russland Severity: critical
prohibited_content_marketplace	Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Marktplatz Severity: critical
prohibited_content_misinformation	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Fehlinformationen Severity: critical
prohibited_content_refurbished_goods	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Aufgearbeitete Waren Severity: critical
prohibited_content_stolen_property_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Gestohlenes Eigentum Severity: critical
prohibited_content_traffic_devices_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Produkte zur Manipulation im Straßenverkehr Severity: critical
prohibited_content_used_goods	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Gebrauchtwaren Severity: critical
prohibited_content_weapons_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Waffen Severity: critical
spam_or_ads_product_bundling_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Produktsets Severity: critical
unsafe_website_domain	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: unsichere Websitedomain Severity: critical
unsupported_shopping_content_immovable_property_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Immobile Güter Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_requires_additional_software_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: zusätzliche Software erforderlich Severity: critical
unsupported_shopping_content_services_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Dienste Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_subscriptions_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Abos Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_time_sensitivity_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: zeitliche Vertraulichkeit Severity: critical
unsupported_shopping_content_vehicles_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Fahrzeuge Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_wholesale_currency_policy	Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Währungshandel Severity: critical, error