Lorsqu'un utilisateur laisse un avis sur votre application sur Google Workspace Marketplace, vous pouvez ajouter une réponse pour répondre à ses commentaires.
Ajouter une réponse à un avis d'utilisateur
Pour répondre à un avis, vous devez disposer de l'autorisation basic.editor ou basic.owner sur le projet Google Cloud de l'application. Suivez les étapes ci-dessous pour répondre à un avis.
- Accédez à la fiche de l'application sur Google Workspace Marketplace.
- Cliquez sur Avis.
- Sous l'avis auquel vous souhaitez répondre, cliquez sur Répondre à cet avis.
- Dans le champ Rédiger une réponse, saisissez votre réponse (2 500 caractères maximum).
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Envoyer la réponse.
Consignes et règles
Les mêmes consignes et règles que celles qui s'appliquent aux avis s'appliquent aux réponses.
Conseils et consignes
- Réduisez la quantité de texte. N'abusez pas des majuscules ni des signes de ponctuation. N'oubliez pas d'utiliser une grammaire correcte et de vérifier l'orthographe.
- Soyez clair. Publiez des informations claires, utiles et honnêtes.
- Soyez poli. Écrivez honnêtement ce que vous pensez, mais de manière professionnelle.
Règles
Les réponses qui ne respectent pas les règles suivantes seront supprimées:
- Réponses hors sujet: assurez-vous que vos réponses sont pertinentes par rapport à l'avis auquel vous répondez.
- Contenu illégal: ne publiez pas de réponses comportant un contenu illégal ou faisant référence à un tel contenu, par exemple des liens qui facilitent la vente libre de médicaments normalement prescrits sur ordonnance.
- Publicité: les réponses ne doivent pas servir à mettre en avant ou publier des contenus à caractère promotionnel ou commercial, y compris des contenus basés sur des affiliations ou des recommandations. Google interdit l'utilisation de numéros de téléphone, d'adresses e-mail ou de liens vers d'autres sites Web dans les réponses.
- Contenu à caractère sexuel explicite: Google interdit les réponses qui présentent des contenus à caractère sexuel explicite, en font la promotion ou les sollicitent. Google interdit également les réponses qui représentent ou ciblent les enfants comme s'ils étaient des partenaires sexuels viables. La publication de ce type de contenu entraîne la suppression de la réponse, la fermeture du compte correspondant et, le cas échéant, le signalement de la personne ayant rédigé cette réponse au National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), ainsi qu'aux autorités compétentes.
- Incitation à la haine: Google interdit les réponses qui encouragent la violence ou incitent à la haine envers des individus ou des groupes en raison de leur race, de leur origine ethnique, de leur religion, de leur handicap, de leur âge, de leur nationalité, de leur statut d'ancien combattant, de leur orientation sexuelle, de leur genre, de leur identité de genre ou de toute autre caractéristique faisant l'objet de discriminations systémiques ou de marginalisation.
- Contenu choquant: Google supprime tout avis dont le langage ou le contenu sont considérés comme obscènes, grossiers ou choquants.
- Contenu protégé par des droits d'auteur: vous ne devez pas publier de réponses qui enfreignent les droits d'autrui, y compris les droits d'auteur. Pour en savoir plus, consultez le Centre d'aide sur les droits d'auteur.
- Usurpation d'identité: ne publiez pas de réponses pour le compte d'une autre personne, et ne fournissez pas de fausses informations sur votre identité.
- Informations personnelles et confidentielles: ne publiez pas de réponses contenant des informations personnelles ou confidentielles, telles qu'une adresse, un numéro de permis de conduire, ou toute autre information non accessible publiquement.
- Intimidation et harcèlement: Google interdit l'utilisation de Google Workspace Marketplace par les internautes pour harceler, intimider ou agresser d'autres personnes. Google supprime les réponses qui représentent des attaques personnelles.
Toute violation répétée ou abusive de ces règles entraînera des sanctions disciplinaires supplémentaires, y compris l'interdiction de laisser des réponses.