כללי המדיניות הבאים של הפלטפורמה חלים על השילוב של הפניה אוטומטית לפגישות:
התנאים וההגבלות של ה-API
תאריך העדכון האחרון: 22 באוקטובר 2021
השימוש ב-API הזה מבטא את הסכמתך לתנאים ולהגבלות של Google APIs ("תנאים והגבלות של API").
זכאות של מוכרים ושירותים
לפני שמתחילים בשילוב, חשוב לקרוא את הקריטריונים הבאים לזכאות המוכרים והשירותים. אם יש לכם תרחיש ספציפי לדוגמה שאתם חושבים שצריך להעריך את החריגה, תוכלו לפנות לאיש הקשר שלכם ב-Google לפיתוח העסקי.
הקריטריונים לזכאות של מוכרים
כדי שמוכר יוכל להיכנס למרכז הפעולות, עליו לעמוד בדרישות הבאות: העסק של המוכר חייב להתאים לזה שמופיע במסד הנתונים של מפות Google (לדוגמה: שם העסק, כתובת (אם רלוונטי), מספר טלפון ואתר).
סוגי מוכרים נתמכים
בטבלה הבאה מפורטות הקטגוריות הרחבות של מוכרים שנתמכות על ידי השילוב של הפניה אוטומטית לפגישות. בשל המגוון הרחב של קטגוריות של מוכרים שמאפשרות לקבוע פגישות, הרשימה הזו לא מקיפה את כל סוגי המוכרים הזמינים והלא זמינים. הרשימה הזו מתעדכנת מדי פעם, לכן כדאי לחזור לכאן כדי להתעדכן.
בכל שאלה לגבי תמיכה בסוג מסוים של מוכר, אפשר לשלוח אימייל לאיש הקשר לפיתוח העסק או פנייה במרכז הפעולות.
| לאורך | קטגוריות עסקים (לא ממצות) | לא מופעל (חריגים) |
|---|---|---|
| טיפוח ויופי | סלון שיער, הסרת שיער בלייזר, איפור, מספרה, מכון יופי, סלון קעקועים, סלון ציפורניים, MedSpa | |
| טיפול | טיפול בגיל השלישי, טיפול בילדים, מעון יום, מעון יום במבוגרים | |
| חינוך והשכלה | בית ספר להכשרה מקצועית, בית ספר לקוסמטיקה, מרכז חינוכי, מרכז התעמלות, בית ספר לריקוד, מורה, מדריך גולף, מדריך אירובי | בית ספר דו-לשוני |
| שירותי בריאות* | רופא, רופא שיניים, ספא רפואי, מטפל אלטרנטיבי, פיזיותרפיסט | מחלקת חירום |
| שירותים ביתיים | נגר, מנקה בתים, שירותי גגות, חשמלאי, שרברב, קבלן מיזוג אוויר, תיקון מכשירי חשמל, עיצוב נוף | |
| חיות מחמד | טיפול בחיות מחמד, מגדלי כלבים, מאלף כלבים, מספרה לחיות מחמד, בית חולים לבעלי חיים, הצלת בעלי חיים | חנות לחיות מחמד |
| שירותים מקצועיים** | עורך דין, תכנון חתונות, סטודיו לצילום, רואה חשבון, אולם חתונות, סוכנות פרסום, שירות תיקון טלפונים | ממשל |
| תחבורה | חניה, מוניות, שירות הסעות | |
| כלי רכב | תיקוני רכב, ניקיון רכב, חנות צמיגים, תיקוני תאונה, מרכזי שירות של סוכנות, שטיפת מכוניות | סוכנויות רכבים משומשים |
| בריאות וכושר | חדר כושר, מכון כושר, סטודיו ליוגה, מעסה, ספא לעיסוי, ספא יומי, מאמן אישי |
*אין תמיכה במחלקות חירום, וגם לא סוגים אחרים של פגישות חירום במתקנים אחרים.
**שירותים מקצועיים שקשורים לפיננסים (לדוגמה: מנהלי חשבונות או מיסים) מופעלים בשלב הזה רק בארה"ב ובקנדה.
סטנדרטים של איכות תוכן
השותפים חייבים לשמור על תוכן איכותי של נתוני מוכרים ושירותים. מרכז הפעולות עשוי להשבית את השירות, את המוכר או את השילוב אם התגלו שגיאות באיכות שפוגעות בחוויית המשתמש.
השם והכתובת של המוכר
- שם המוכר צריך לשקף במדויק את שם העסק הרשמי שהמוכר פועל עליו.
- כתובת המוכר צריכה לשקף במדויק את המקום שבו המוכר מבצע את השירות ומחזיק בבעלות עליו (אין שוכרי בקתות).
שמות ותיאורים של שירותים
שמות השירותים צריכים לציין בבירור את סוג השירותים שהמשתמש מזמין.
התיאורים של השירותים צריכים להיות תיאוריים ולשקף במדויק את השירות שהמוכר מספק. התיאור של השירות לא צריך להיות מתנגש או כפול מנתונים אחרים בשילוב.
השירותים
nameו-localized_descriptionחייבים להקפיד על שימוש נכון באותיות רישיות ובסימני פיסוק, בהתאם לדקדוק המקומי.- אין להשתמש באותיות רישיות באופן מלא, אין להשתמש באמוג'י או באמוטיקונים.
- השימוש בשפה גסה או פוגענית אינו מקובל.
- אסור בשם או בתיאור:
- תוכן שיווקי, כתובת URL, כתובת אימייל או מספר טלפון
- אמצעי התשלום
שדות מובְנים (למשל
cancellation_policy,price) צריכים תמיד להיות ממופים ולא לכלול אותם ב-nameאו ב-description.השירותים לציבור הרחב צריכים להיות זמינים להזמנה. אסור לדרוש מהלקוחות לרכוש מינוי או להשתייך לארגון כדי להזמין שירותים.
מותג שותף
- שם המותג של השותף חייב לשקף במדויק את שם העסק הרשמי שתחתיו פועל השותף.
- הלוגו של השותף צריך להיות זה שקשור באופן רשמי לשם המותג.
- אסור לשותף לספק שמות מותגים או סמלי לוגו שעלולים להטעות משתמשי קצה לגבי הקשר שלהם עם המוכר.
הנחיות לתמיכה ותחזוקה
ההנחיות הבאות חלות על תמיכה ותחזוקה.
תחזוקה ותמיכה בשילוב
השותף מחויב לפונקציות ולסטנדרטים הבאים של התמיכה:
התראות על מקרי חירום ותמיכה טכנית למקרי חירום: השותף יספק תמיכה בעדיפות גבוהה לבעיות טכניות שיובילו להשבתה או לאי-פונקציונליות של השילוב, לירידה מעבר לציפיות של תקינות השירות, להשפעה משמעותית על חוויית המשתמש או לבעיות חירום אחרות. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים ולמוכר, השותף ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית להגיב ולפתור בעיות דחופות בתוך יום עסקים אחד.
תמיכה טכנית שאינה בחירום: השותף יספק תמיכה סטנדרטית לבעיות טכניות או דחופות בסביבת הייצור, שלא משביתים את השילוב. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים ולמוכר, השותף ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית להגיב לכל בעיה שאינה דחופה בתוך 2 ימי עסקים.
תקינות השילוב לאחר ההפעלה: תקינות השילוב של השותף צריכה לעמוד בציפיות הבאות, כדי שחוויית משתמש הקצה לא תפגע.
תמיכה למשתמשים
השותף יספק את פונקציות התמיכה הבאות:
תמיכה ישירה למשתמשים: השותף יספק תמיכה ישירה למשתמשים שיפנו ישירות לשותף בנוגע לבעיות בהזמנה שבוצעו דרך השותף.
העברת התמיכה של Google לטיפול ברמה גבוהה יותר: השותף ייתן לכם תמיכה במצבים שבהם Google פונה לשותף בנוגע לבעיה של משתמש (לרבות, אך לא רק: ההזמנה לא מכובדת כפי שמתואר, המשתמש ביקש החזר כספי או אם המשתמש רוצה לשנות או לשנות את ההזמנה).
סיבות להסרת שותפים ותיאורי בעיות
מרכז הפעולות עשוי להשבית את השילוב או את מלאי שטחי הפרסום שלך לפי הצורך, כדי לשמור על ציפיות המשתמשים ועל חוויית השימוש בהם. ננסה לשלוח לכם הודעה לפני או בזמן ההסרה, ונעבוד יחד איתכם כדי לפתור את הבעיה.
בסוגי הבעיות הבאים מתוארים הגורמים הבסיסיים להסרות של מלאי שטחי פרסום, וכללי המדיניות וההנחיות המשויכים.
כשל בבדיקת תקינות
השגיאה הזו מתרחשת כשמסלול שרת ההזמנות של HealthCheck לא מחזיר באופן עקבי קוד סטטוס מוצלח (200 OK).
המערכת שלנו משביתה באופן אוטומטי את השילוב אחרי כשלים חוזרים ב-HealthCheck, ותשחזר את השילוב באופן אוטומטי ברגע ש-HealthCheck תחזיר קוד סטטוס מוצלח (200 OK) באופן עקבי.
מדיניות רלוונטית: השקה ומעקב
שיעור שגיאות או זמן אחזור גבוהים בשרת ההזמנות
המצב הזה קורה כשבאחד (או בכמה) ממסלולי שרת ההזמנות שלכם נדרש זמן רב מדי להגיב או כי הם נכשלים בתדירות גבוהה מדי. ערכי הסף המדויקים מצוינים בדף Launch and Monitoring (השקה ומעקב).
המערכת שלנו משביתה את השילוב באופן אוטומטי לאחר עליות חדות בשיעורי השגיאות. אחרי שתטפלו בבעיה הבסיסית, יכול להיות שתוכלו להפעיל מחדש את השילוב בדף Accounts בפורטל לשותפים. אם הלחצן הזה לא זמין, צרו קשר עם צוות התמיכה בשותפים וציינו את שורש הבעיה ואת הפעולות שננקטו כדי לפתור את הבעיה.
מדיניות רלוונטית: השקה ומעקב
הפרה של הסכם רמת השירות או של חוסר תגובה מצד השותף
זה קורה כשצוות מרכז הפעולות פונה לצוות שלכם לגבי בעיה (טכנית, בעיה במשתמש, בעיה בנתונים וכו') ולא מקבלים תשובה בפרק הזמן שמפורט בהנחיות התמיכה והתחזוקה.
לחלופין, אם הבעיות שזוהו לא ייפתרו במסגרת לוח הזמנים, יכול להיות שנשבית את השילוב. אחרי שהצוות שלנו יאשר את הבעיה ויטפל בה, נשחזר את השילוב. תוכלו לפנות לצוות התמיכה לשותפים ולציין את מזהה האימייל שקיבלתם כדי לקבל עדכוני סטטוס, או להודיע לנו שהבעיה נפתרה.
מדיניות רלוונטית: הנחיות תמיכה ותחזוקה
לא ניתן למלא על ידי המוֹכר
כל מלאי ששותף מציע במרכז הפעולות, חייב להתקיים ולמלא אותו על ידי המוכר כפי שצוין. אם המוכר לא יכול לתת שירות כפי שצוין, הוא לא כשיר להופיע במרכז הפעולות. כדי לפתור את הבעיה, צריך לבקש מהמוכר לעדכן את המלאי כדי לוודא שהוא מדויק ושהמוכר יכבד הזמנות עתידיות.
מדיניות רלוונטית: מדיניות מקצה לקצה
הפרה של המדיניות בנושא ביצוע פעולה
כדי להבטיח את ציפיות המשתמשים והמוכרים, מרכז הפעולות דורש שקישורים של פעולות לגבי המקום יהיו תואמים להנחיות ספציפיות. לדוגמה, הקישורים לפעולות לגבי המקום צריכים להיות מעשיים, להוביל לדף נחיתה ייעודי למוכרים ספציפיים, ולציין בבירור שהפלטפורמה נמצאת בבעלות ובהפעלה של ספק הפלטפורמה.
מדיניות רלוונטית: המדיניות בנושא פעולות לגבי המקום
הפרה של מדיניות התמחור
במרכז הפעולות נדרש שהמחיר שיוצג למשתמש יהיה המחיר הסופי שהוא ישלם (לא כולל תמורה אופציונלית כלשהי), ומדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים חייבת להיות ברורה ומדויקת. אין תמיכה בשליחת מידע שקרי, מידע placeholder או מידע לא מדויק אחר. מומלץ לפנות למוכר כדי לוודא שהערכים שמוצגים במרכז הפעולות מדויקים ועומדים במדיניות התמחור שלנו. לאחר פתרון הבעיה, יש לפנות לצוות התמיכה בשותפים.
מדיניות רלוונטית: מדיניות תמחור
מידע מבלבל או חסר
כדי להבטיח חוויית משתמש מעולה, מרכז הפעולות דורש שכל המידע יהיה זמין וברור למשתמש. השותפים צריכים לעבוד עם המוכרים שלהם כדי לוודא שהשדות מוגדרים בצורה מדויקת וללא סתירה.
מידע נוסף זמין בקריטריונים לזכאות למוכרים ולשירותים. אחרי שתפתרו את הבעיה, תצטרכו לפנות לצוות התמיכה בשותפים לבדיקה.
מדיניות רלוונטית: קריטריונים לזכאות למוכרים ולשירותים, סטנדרטים לאיכות הנתונים
לא נתמך על ידי השילוב
מרכז הפעולות פעיל רק במדינות מסוימות, בקטגוריות מסוימות של מוכרים וקבוצות תכונות ספציפיות. מומלץ לבדוק את דרישות הסף למוכרים ושירותים ואילו תכונות נתמכות כרגע בשילוב כדי לוודא שאתם משתמשים רק באלה שיש בהם תמיכה.
לדוגמה, אם לא השלמתם שילוב אסינכרוני, לא תוכלו להציע מלאי אסינכרוני. צריך להסיר מהמלאי את החלק שלא נתמך ולפנות לצוות התמיכה בשותפים לבדיקה.
מדיניות רלוונטית: קריטריונים לזכאות למוכרים ולשירותים
התאמה לא טובה או אי-ציות למדיניות ההתאמה
הרישום שצוין חייב להתאים כראוי לדף האפליקציה ב-Google. לחלופין, אם לא יהיה לנו מספיק מידע כדי להבטיח שההתאמה מדויקת, נסיר את המלאי הזה.
צריך לוודא שההתאמה תואמת למדיניות שלנו בנושא התאמה. אחרי שתבצעו את השלבים האלה, תוכלו לפנות לצוות התמיכה בשותפים שלנו לבדיקה.
מדיניות רלוונטית: הנחיות התאמה
הפרה של מדיניות התשלומים
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, מלאי שטחי הפרסום שדורש תשלום חייב לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.
מדיניות רלוונטית: מדיניות תשלומים
הפרת מדיניות של מבצעים
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, המלאי עם מבצעים צריך לפעול בהתאם להנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.
מדיניות רלוונטית: מדיניות מבצעים
הפרת מדיניות בנושא שירותים אונליין
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, המלאי של שירותים באינטרנט צריך לפעול בהתאם להנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.
מדיניות רלוונטית: המדיניות בנושא שירותים מקוונים
מדינות שבהן התכונה הזו זמינה
בטבלה הבאה מפורטות המדינות שנתמכות בשילוב של Appointments Redirect. הרשימה הזו מתעדכנת מדי פעם, כך שכדאי לחזור לכאן כדי להתעדכן.
| מדינה | קוד המדינה |
|---|---|
| אלאנד | AX |
| אנדורה | AD |
| אנגווילה | AI |
| ארגנטינה | AR |
| ארובה | AW |
| אוסטרליה | AU |
| אוסטריה | AT |
| בחריין | BH |
| בלגיה | BE |
| ברזיל | BR |
| איי הבתולה הבריטיים | וירג'יניה |
| בולגריה | BG |
| קנדה | CA |
| איי קיימן | קנט |
| צ'ילה | CL |
| אי חג המולד | CX |
| קולומביה | CO |
| בישול | CK |
| קרואטיה | HR |
| קוראסאו | CW |
| צ'כיה | CZ |
| דנמרק | DK |
| אסטוניה | EE |
| פוקלנד | פרנק שוויצרי (FK) |
| איי פארו | FO |
| פינלנד | FI |
| צרפת | FR |
| פולינזיה הצרפתית | PF |
| גרמניה | DE |
| גיברלטר | GI |
| יוון | GR |
| גרינלנד | GL |
| גואם | ג'ורג'יה (GU) |
| הונג קונג | HK |
| הונגריה | HU |
| הודו | IN |
| אינדונזיה | ID |
| אירלנד | IE |
| האי מאן | IM |
| ישראל(*ממשק משתמש EN בלבד) | IL |
| איטליה | IT |
| יפן | JP |
| לטביה | LV |
| ליטא | LT |
| לוקסמבורג | LU |
| מלזיה | MY |
| מלטה | MT |
| מרטיניק | MQ |
| מקסיקו | MX |
| מונסראט | MS |
| הולנד | NL |
| קלדוניה החדשה | NC |
| ניו זילנד | NZ |
| ניואה | נו |
| איי מריאנה הצפוניים | משחקים שנערכו |
| נורווגיה | לא |
| פנמה | PA |
| פרו | PE |
| הפיליפינים | PH |
| פולין | PL |
| פורטוגל | PT |
| פוארטו ריקו | PR |
| רוסיה | RU |
| סנט הלנה | SH |
| סנט פייר ומיקלון | PM |
| סמואה | WS |
| סן מרינו | SM |
| סינגפור | SG |
| סנט מארטן | SX |
| דרום אפריקה | ZA |
| קוריאה הדרומית | KR |
| ספרד | ES |
| סבלברד | סיג'יי |
| שוודיה | SE |
| שווייץ | CH |
| טייוואן | TW |
| תאילנד | TH |
| טוקלאו | TK |
| טורקיה | בלירה טורקית (TRY) |
| טורקס | שקיפות והסכמה |
| איחוד האמירויות הערביות (*ממשק המשתמש של EN בלבד) | AE |
| בריטניה | GB |
| ארצות הברית | ארה"ב |
| אורוגוואי | UY |
| איי הבתולה של ארצות הברית | VI |
| עיר הוותיקן | VA |
| וייטנאם | VN |
| ואליס | WF |
הערות וחריגים
מומלץ לברר עם צוות התמיכה של Actions Center לפני שאתם מתכננים להשיק תשלומים במדינה מסוימת, כי עשויות להיות דרישות ספציפיות למדינה.