Norme relative alla piattaforma di reindirizzamento degli appuntamenti

Le seguenti norme relative alla piattaforma si applicano all'integrazione di Appointments Redirect:

Termini e condizioni dell'API

Ultima modifica: 22 ottobre 2021

Se utilizzi questa API, accetti di essere vincolato dai Termini di servizio delle API di Google ("TdS API").

Idoneità dei commercianti e dei servizi

Leggi i seguenti criteri di idoneità per commercianti e servizi prima di iniziare un'integrazione. Se hai un caso d'uso specifico che ritieni debba essere valutato come eccezione, rivolgiti al tuo contatto per lo sviluppo aziendale di Google.

Criteri di idoneità dei commercianti

Affinché un commerciante sia idoneo per il Centro azioni, deve soddisfare i seguenti requisiti: l'attività del commerciante deve corrispondere a uno nel database di Google Maps (ad es. nome dell'attività, indirizzo (se applicabile), numero di telefono e sito web).

Tipi di commercianti supportati

La seguente tabella elenca le ampie categorie di commercianti che sono supportate dall'integrazione di Appointments Redirect. Data la vasta gamma di categorie di commercianti che consentono gli appuntamenti, questo elenco non comprende tutti i tipi di commercianti disponibili e non disponibili. Questo elenco viene aggiornato periodicamente, ricontrolla questa pagina.

Per sapere se un determinato tipo di commerciante è supportato, invia un'email al tuo contatto per lo sviluppo aziendale o invia una richiesta nel Centro azioni.

Verticale Categorie di attività (non esaustive) Non abilitata (Eccezioni)
Bellezza Parrucchiere, Depilazione laser, Trucco, Barbiere, Salone di bellezza, Salone di tatuaggi, Salone di manicure, MedSpa
Cura Assistenza agli anziani, assistenza all'infanzia, asilo nido, asilo nido per adulti
Istruzione Scuola di formazione professionale, Scuola di bellezza, Centro didattico, Centro di ginnastica, Scuola di danza, Tutor, Istruttore di golf, Istruttore di aerobica Scuola bilingue
Sanità* Medico, dentista, centro benessere medico, medico alternativo, fisioterapista Pronto intervento
Servizi per la casa Falegname, addetto alle pulizie domestiche, servizi di tetti, Elettricista, Idraulico, Ditta di climatizzazione, Riparazione elettrodomestici, Paesaggista
Pet Cura degli animali domestici, Allevatore, Addestratore di cani, Toelettatore di animali domestici, Ospedale per animali, Soccorso animali Negozio di animali
Servizi professionali** Avvocato, Wedding Planner, Studio fotografico, Commercialista, Sala per matrimoni, Agenzia pubblicitaria, Riparazione telefoni Pubblica amministrazione
Trasporti Parcheggio, taxi, servizio di trasporto
Veicolo Riparazione auto, Prodotti per la pulizia dell'auto, Negozio di pneumatici, Riparazione incidenti, Centri servizi concessionarie, Autolavaggio Concessionari e concessionari di auto usate
Benessere Palestra, centro fitness, sala yoga, massoterapista, centro massaggi, spa diurna, personal trainer

*Non sono supportati i reparti di emergenza né altri tipi di appuntamenti di emergenza presso altre strutture.

**I servizi professionali correlati al settore finanziario (ad es. contabile, imposte) sono attualmente attivi solo negli Stati Uniti e in Canada.

Standard di qualità dei contenuti

I partner devono mantenere contenuti di qualità dei dati di commercianti e servizi di buona qualità. Il Centro azioni potrebbe disattivare il servizio, il commerciante o l'integrazione se rileviamo errori nella qualità che peggiorano negativamente l'esperienza utente.

Nome e indirizzo del commerciante

  • Il nome del commerciante deve rispecchiare con precisione il nome legale dell'attività commerciale con cui opera il commerciante.
  • L'indirizzo del commerciante deve rispecchiare con precisione il luogo in cui il commerciante svolge il servizio e in cui detiene la proprietà (non sono ammessi gli affittuari).

Nome e descrizioni dei servizi

  • I nomi dei servizi devono indicare chiaramente il tipo di servizi che l'utente prenota.

  • Le descrizioni dei servizi devono essere descrittive e riflettere accuratamente il servizio fornito dal commerciante. La descrizione del servizio non deve essere in conflitto o essere duplicata da altri dati nell'integrazione.

  • Per i servizi name e localized_description, le lettere maiuscole e la punteggiatura devono essere rispettate come previsto dalla grammatica locale.

    • Non è consentito l'uso di tutte le lettere maiuscole e, quindi, l'uso di emoji o emoticon.
    • L'utilizzo di un linguaggio volgare o offensivo non è consentito.
    • Non consentito nel nome o nella descrizione:
      • Contenuti promozionali, URL, indirizzo email o numero di telefono
      • Metodo di pagamento

  • I campi strutturati (ad es. cancellation_policy, price) devono sempre essere generati e non devono essere inclusi in name o description.

  • I servizi devono essere prenotabili dal pubblico. Per poter prenotare, i servizi non possono richiedere l'acquisto di un abbonamento o l'appartenenza a un'organizzazione.

Brand del partner

  • Il nome del brand del partner deve rispecchiare con precisione il nome legale dell'attività commerciale con cui opera il partner.
  • Il logo del partner deve essere quello che riguarda ufficialmente il nome del brand.
  • Il Partner non deve fornire nomi di brand o loghi che potrebbero ingannare gli utenti finali riguardo al loro rapporto con il commerciante.

Linee guida per assistenza e manutenzione

Le seguenti linee guida si applicano all'assistenza e alla manutenzione.

Manutenzione e assistenza per l’integrazione

Il partner si impegna a garantire i seguenti standard e funzioni di assistenza:

  1. Avviso di emergenza e assistenza tecnica per le emergenze: il partner fornirà assistenza ad alta priorità per problemi tecnici che comportano la disattivazione o il malfunzionamento dell'integrazione, il loro deterioramento supera le aspettative sullo stato di salute del servizio, con un notevole impatto sull'esperienza utente o qualsiasi altro problema di emergenza. Per garantire un'esperienza positiva a utenti e commercianti, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere e risolvere eventuali problemi di emergenza entro un giorno lavorativo.

  2. Assistenza tecnica non di emergenza: il partner fornirà assistenza standard per problemi tecnici o di produzione non di emergenza che non disattivano l'integrazione. Per garantire un'esperienza positiva a utenti e commercianti, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere a eventuali problemi non di emergenza entro 2 giorni lavorativi.

  3. Stato dell'integrazione post-lancio: lo stato dell'integrazione del partner deve soddisfare le seguenti aspettative, in modo che l'esperienza dell'utente finale non venga compromessa.

Assistenza utenti

Il partner fornirà le seguenti funzioni di assistenza:

  1. Assistenza diretta per gli utenti: il partner fornirà assistenza diretta agli utenti che contattano il Partner in merito a problemi con una prenotazione effettuata tramite il Partner.

  2. Assistenza riassegnata da Google: il Partner fornirà assistenza nei casi in cui Google lo contatti in merito a un problema dell'utente (inclusi, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: la prenotazione non viene soddisfatta come descritto, l'utente ha richiesto un rimborso o l'utente vuole cambiare/modificare la prenotazione).

Motivi della rimozione del partner e descrizioni dei problemi

Il Centro Azioni potrebbe disattivare l'integrazione o l'inventario in base alle necessità al fine di mantenere l'esperienza e le aspettative degli utenti. Cercheremo di inviarti una notifica prima o al momento della rimozione e collaboreremo con te per risolvere il problema.

Di seguito sono riportati i tipi di problemi che descrivono le cause principali delle rimozioni dell'inventario, nonché le norme e le linee guida associate.

Il partner non risponde o ha una violazione dello SLA (accordo sul livello del servizio)

Questo si verifica quando il team del Centro azioni contatta il tuo team per segnalare un problema (tecnico, relativo agli utenti, ai dati e così via) e non riceve una risposta entro il tempo indicato nelle linee guida per l'assistenza e la manutenzione.

In alternativa, se i problemi identificati non vengono risolti entro i tempi stabiliti, potremmo disabilitare l'integrazione. Dopo aver risolto il problema e confermato dal nostro team, ripristineremo l'integrazione. Puoi contattare il team di assistenza per i partner indicando l'ID di riferimento email che hai ricevuto per gli aggiornamenti di stato o per comunicarci che il problema è stato risolto.

Norme pertinenti: linee guida per l'assistenza e la manutenzione

Non evaso dal commerciante

L'inventario offerto da un partner nel Centro azioni deve essere rispettato e evaso dal commerciante, come indicato. Se il commerciante non può offrire il servizio come indicato, non sarà idoneo a essere elencato nel Centro azioni. Per risolvere il problema, collabora con il commerciante per aggiornare l'inventario, in modo che sia corretto e che il commerciante rispetti eventuali prenotazioni future.

Norme pertinenti: norme end-to-end

Violazione delle norme relative all'azione diretta

Il Centro Azioni richiede che i link di Azioni locali devono seguire linee guida specifiche per garantire le aspettative degli utenti e dei commercianti. Ad esempio, i link Azioni possibili devono essere azionabili, rimandare a una pagina di destinazione dedicata per commercianti specifici e indicare chiaramente che sono di proprietà e gestiti da un fornitore della piattaforma.

Norme pertinenti: norme relative alle azioni possibili

Violazione delle norme relative ai prezzi

Il Centro azioni richiede che il prezzo mostrato all'utente corrisponda al prezzo finale che pagherà (esclusa eventuali mance facoltative) e che le norme relative all'annullamento e al rimborso devono essere chiare e precise. Non è supportato fornire informazioni false, segnaposto o comunque inesatte. Collabora con il tuo commerciante per assicurarti che i valori forniti al Centro azioni siano accurati e conformi alle nostre norme sui prezzi. Contatta il team di assistenza per i partner una volta risolto il problema.

Norme pertinenti: norme sui prezzi

Informazioni poco chiare o mancanti

Per garantire un'esperienza utente ottimale, il Centro azioni richiede che tutte le informazioni siano presenti e chiare all'utente. I partner devono collaborare con i loro commercianti per assicurarsi che i campi siano impostati in modo accurato e non siano in conflitto.

Per ulteriori informazioni, consulta i nostri criteri di idoneità per commercianti e servizi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza per i partner per la revisione.

Norme pertinenti: criteri di idoneità per commercianti e servizi, standard sulla qualità dei dati

Non supportata dall'integrazione

Il Centro azioni è disponibile solo in determinati paesi e categorie di commercianti e con set di funzionalità specifici. Verifica i nostri requisiti di idoneità per commercianti e servizi e le funzionalità attualmente supportate dalla tua integrazione per assicurarti di utilizzare solo quelli supportati.

Ad esempio, se non hai completato un'integrazione asincrona, non puoi offrire un inventario asincrono. Rimuovi la parte dell'inventario non supportata e contatta il team di assistenza dei partner per un esame.

Norme pertinenti: criteri di idoneità per commercianti e servizi

Corrispondenza errata o mancata conformità alla norma di corrispondenza

La scheda fornita deve essere abbinata correttamente alla scheda Google. In alternativa, se non disponiamo di informazioni sufficienti per garantire l'accuratezza della corrispondenza, rimuoveremo l'inventario in questione.

Assicurati che la corrispondenza sia conforme alla nostra norma sulla corrispondenza. Una volta eseguiti questi passaggi, contatta il team di assistenza per i partner affinché possano esaminarli.

Norme pertinenti: linee guida sulle corrispondenze

Violazione delle norme relative ai pagamenti

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario che richiede il pagamento deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.

Norme pertinenti: norme relative ai pagamenti

Violazione delle norme relative alle offerte

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario con offerte deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.

Norme pertinenti: norme relative alle offerte

Violazione delle norme relative ai servizi online

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario per i servizi online deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.

Norme pertinenti: norme sui servizi online

Paesi supportati

Nella tabella seguente sono elencati i paesi supportati dall'integrazione Reindirizzamento degli appuntamenti. Questo elenco viene aggiornato periodicamente, quindi ricontrolla questa pagina.

Paese Country Code
Åland AX
Andorra AD
Anguilla IA
Argentina AR
Aruba AW
Australia AU
Austria AT
Bahrein BH
Belgio BE
Brasile BR
Isole Vergini Britanniche VG
Bulgaria BG
Canada CA
Isole Cayman KY
Cile CL
Isola Christmas CX
Colombia CO
Cucina CK
Croazia RU
Curaçao CW
Cechia CZ
Danimarca DK
Estonia EE
Falkland FK
Isole Fær Øer FO
Finlandia FI
Francia FR
Polinesia francese PF
Germania DE
Gibilterra GI
Grecia GR
Groenlandia GL
Guam GU
Hong Kong HK
Ungheria HU
India IN
Indonesia ID
Irlanda IE
Isola di Man IM
Israele(*Solo EN UI) IL
Italia IT
Giappone JP
Lettonia LV
Lituania LT
Lussemburgo LU
Malaysia MY
Malta MT
Martinica MQ
Messico MX
Montserrat MS
Paesi Bassi NL
Nuova Caledonia NC
Nuova Zelanda NZ
Niue NU
Isole Marianne settentrionali MP
Norvegia NO
Panama PA
Perù PE
Filippine PH
Polonia PL
Portogallo PT
Portorico PR
Russia RU
Sant'Elena SH
Saint-Pierre e Miquelon PM
Samoa WS
San Marino SM
Singapore SG
Sint Maarten SX
Sudafrica ZA
Corea del Sud KR
Spagna ES
Isole Svalbard SJ
Svezia SE
Svizzera CH
Taiwan TW
Thailandia TH
Tokelau TK
Turchia TR
Turchi TC
Emirati Arabi Uniti (*solo EN UI) AE
Regno Unito GB
Stati Uniti US
Uruguay UY
Isole Vergini Americane VI
Città del Vaticano VA
Vietnam VN
Wallis WF

Note ed eccezioni

Ti consigliamo di consultare il team di assistenza di Actions Center prima di pianificare il lancio dei pagamenti in un paese, in quanto potrebbero essere previsti requisiti specifici per paese.