นโยบายแพลตฟอร์มสำหรับการเปลี่ยนเส้นทางการนัดหมาย

นโยบายแพลตฟอร์มต่อไปนี้มีผลกับการผสานรวมการเปลี่ยนเส้นทางการนัดหมาย

ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ API

แก้ไขล่าสุด: 22 ตุลาคม 2021

การใช้ API นี้แสดงว่าคุณยินยอมที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Google APIs ("ข้อกำหนดในการให้บริการของ API")

การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ

โปรดอ่านเกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการต่อไปนี้ก่อนเริ่มการผสานรวม หากมีกรณีการใช้งานที่คิดว่าควรได้รับการประเมินเพื่อรับข้อยกเว้น โปรดติดต่อผู้ติดต่อฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Google

เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขาย

ผู้ขายต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้ ผู้ขายจึงจะมีสิทธิ์ใช้งาน Actions Center ธุรกิจของผู้ขายต้องตรงกับข้อมูลในฐานข้อมูล Google Maps (เช่น ชื่อธุรกิจ ที่อยู่ (หากมี) หมายเลขโทรศัพท์ และเว็บไซต์)

ประเภทผู้ขายที่รองรับ

ตารางต่อไปนี้แสดงหมวดหมู่ผู้ขายกว้างๆ ที่การผสานรวมการเปลี่ยนเส้นทางการนัดหมายรองรับ เนื่องจากหมวดหมู่ผู้ขายหลากหลายที่เปิดใช้การนัดหมาย รายการนี้จึงไม่ใช่รายการผู้ขายทุกประเภททั้งที่พร้อมให้บริการและไม่พร้อมใช้งาน รายการนี้จะอัปเดตเป็นระยะ โปรดกลับมาที่นี่เพื่อติดตามข้อมูลล่าสุด

หากมีข้อสงสัยว่าระบบรองรับผู้ขายประเภทใดประเภทหนึ่งหรือไม่ โปรดส่งอีเมลถึงผู้ติดต่อฝ่ายพัฒนาธุรกิจหรือส่งเคสใน Actions Center

ประเภทธุรกิจ หมวดหมู่ธุรกิจ (ยังไม่หมด) ไม่ได้เปิดใช้ (ข้อยกเว้น)
ความงาม ร้านทำผม, เลเซอร์กำจัดขน, แต่งหน้า, ร้านตัดผม, ร้านเสริมสวย, ร้านสัก, ร้านทำเล็บ, MedSpa
ดูแล การดูแลผู้สูงอายุ การดูแลเด็ก การดูแลเด็กเวลากลางวัน บริการรับเลี้ยงผู้ใหญ่
การศึกษา โรงเรียนฝึกอบรมอาชีวศึกษา โรงเรียนเสริมสวย ศูนย์การศึกษา ศูนย์ยิมนาสติก โรงเรียนสอนเต้น ครูสอนกอล์ฟ ครูสอนกอล์ฟ ครูสอนแอโรบิก โรงเรียน 2 ภาษา
การดูแลสุขภาพ* แพทย์, ทันตแพทย์, สปาทางการแพทย์, แพทย์ด้านสุขภาพทางเลือก, นักกายภาพบำบัด แผนกฉุกเฉิน
บริการในบ้าน ช่างไม้, ทำความสะอาดบ้าน, บริการหลังคา, ช่างไฟฟ้า, ช่างประปา, ผู้รับเหมาระบบปรับอากาศ, ซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้า, นักภูมิทัศน์
สัตว์ อุปกรณ์ดูแลสัตว์เลี้ยง เพาะพันธุ์สุนัข ครูฝึกสุนัข ช่างตัดแต่งขนสัตว์เลี้ยง โรงพยาบาลสัตว์ กู้ภัยสัตว์ ร้านสัตว์เลี้ยง
บริการโดยผู้เชี่ยวชาญ** ทนายความ นักวางแผนงานแต่งงาน สตูดิโอถ่ายภาพ นักบัญชี สถานที่จัดงานแต่งงาน เอเจนซีโฆษณา บริการซ่อมโทรศัพท์ รัฐบาล
การคมนาคมขนส่ง ที่จอดรถ แท็กซี่ บริการขนส่ง
ยานพาหนะ ซ่อมรถยนต์ ดูแลรถยนต์ อู่ยาง ซ่อมการชน ศูนย์บริการตัวแทนจำหน่าย ล้างรถ ผู้จำหน่ายรถยนต์มือสอง
สุขภาวะ ยิม, ศูนย์ฟิตเนส, สตูดิโอโยคะ, นักนวดบำบัด, สปานวด, เดย์สปา, ผู้ฝึกสอนส่วนตัว

*ระบบไม่รองรับแผนกฉุกเฉิน รวมถึงการนัดหมายฉุกเฉินประเภทอื่นๆ ในสถานที่อื่น

**ขณะนี้บริการระดับมืออาชีพที่เกี่ยวข้องกับการเงิน (เช่น นักบัญชี ภาษี) พร้อมให้บริการเฉพาะในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้น

มาตรฐานคุณภาพเนื้อหา

พาร์ทเนอร์ต้องรักษาคุณภาพเนื้อหาของผู้ขายและบริการที่ดี Actions Center อาจปิดบริการ ผู้ขาย หรือการผสานรวม หากเราพบข้อผิดพลาดในคุณภาพซึ่งอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

ชื่อและที่อยู่ผู้ขาย

  • ชื่อผู้ขายต้องแสดงถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่ผู้ขายดำเนินการอย่างถูกต้อง
  • ที่อยู่ผู้ขายต้องแสดงถึงสถานที่ที่ผู้ขายให้บริการและเป็นเจ้าของอย่างถูกต้อง (ผู้เช่าบูธ)

ชื่อและคำอธิบายของบริการ

  • ชื่อบริการต้องระบุประเภทบริการที่ผู้ใช้จองอย่างชัดเจน

  • คำอธิบายบริการต้องสื่อความหมายและสื่อถึงบริการที่ผู้ขายระบุไว้อย่างถูกต้อง คำอธิบายบริการไม่ควรขัดแย้งกันหรือซ้ำกับข้อมูลอื่นๆ ในการผสานรวม

  • บริการ name และ localized_description ต้องใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอนที่ถูกต้องตามไวยากรณ์ในท้องถิ่น

    • ไม่อนุญาตให้ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด ใช้อีโมจิหรือไอคอนสื่ออารมณ์
    • การใช้ภาษาที่หยาบคายหรือไม่เหมาะสมเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้
    • ไม่อนุญาตในชื่อหรือคำอธิบาย:
      • เนื้อหาส่งเสริมการขาย, URL, อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
      • วิธีการชำระเงิน
  • คุณควรใช้ประโยชน์จากช่องที่มีโครงสร้าง (เช่น cancellation_policy, price) เสมอและไม่ควรรวมอยู่ใน name หรือ description

  • บุคคลทั่วไปจะต้องจองบริการได้ บริการต้องไม่กำหนดให้ต้องสมัครสมาชิกหรือเป็นขององค์กรจึงจะจองได้

แบรนด์ของพาร์ทเนอร์

  • ชื่อแบรนด์ของพาร์ทเนอร์ต้องแสดงถึงชื่อธุรกิจตามกฎหมายที่พาร์ทเนอร์ดำเนินงานอยู่อย่างถูกต้อง
  • โลโก้ของพาร์ทเนอร์ต้องเป็นโลโก้ที่เกี่ยวข้องกับชื่อแบรนด์อย่างเป็นทางการ
  • พาร์ทเนอร์ต้องไม่ระบุชื่อแบรนด์หรือโลโก้ที่อาจทำให้ผู้ใช้ปลายทางทราบถึงความสัมพันธ์ของตนกับผู้ขายผิด

หลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา

หลักเกณฑ์ต่อไปนี้ใช้กับการสนับสนุนและการบำรุงรักษา

การบำรุงรักษาและการสนับสนุนการผสานรวม

พาร์ทเนอร์มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามมาตรฐานและฟังก์ชันการสนับสนุนต่อไปนี้

  1. การแจ้งเตือนฉุกเฉินและการสนับสนุนด้านเทคนิคฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนที่มีลำดับความสำคัญสูงสำหรับปัญหาทางเทคนิค ซึ่งส่งผลให้การผสานรวมถูกปิดใช้หรือไม่ทำงาน ประสิทธิภาพลดลงเกินกว่าความคาดหวังด้านประสิทธิภาพของบริการ มีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ หรือปัญหาฉุกเฉินอื่นๆ พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ในการตอบกลับและแก้ไขปัญหาฉุกเฉินภายใน 1 วันทำการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี

  2. การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนระดับมาตรฐานสำหรับปัญหาทางเทคนิคหรือปัญหาการผลิตที่ไม่ฉุกเฉิน ซึ่งไม่ปิดใช้การผสานรวม พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อแก้ไขปัญหาที่ไม่ฉุกเฉินภายใน 2 วันทำการ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี

  3. ประสิทธิภาพการผสานรวมหลังเปิดตัว: ประสิทธิภาพการผสานรวมของพาร์ทเนอร์ควรเป็นไปตามความคาดหวังต่อไปนี้เพื่อไม่ให้ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ปลายทางลดลง

การสนับสนุนผู้ใช้

พาร์ทเนอร์จะมีฟังก์ชันการสนับสนุนต่อไปนี้

  1. การสนับสนุนผู้ใช้โดยตรง: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนโดยตรงแก่ผู้ใช้ที่ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาการจองที่ดำเนินการผ่านพาร์ทเนอร์

  2. การสนับสนุนส่งต่อโดย Google: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนในกรณีที่ Google ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาของผู้ใช้ (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการจองไม่ได้รับการรองรับตามที่อธิบายไว้ ผู้ใช้ขอเงินคืน หรือผู้ใช้ต้องการเปลี่ยน/แก้ไขการจอง)

เหตุผลที่พาร์ทเนอร์ลบออกและคำอธิบายปัญหา

Actions Center อาจปิดใช้การผสานรวมหรือพื้นที่โฆษณาตามที่จำเป็นเพื่อรักษาความคาดหวังและประสบการณ์ของผู้ใช้ เราจะพยายามส่งการแจ้งเตือนให้คุณก่อนหรือเมื่อถึงเวลาลบออก และร่วมมือกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหา

ประเภทปัญหาต่อไปนี้อธิบายสาเหตุหลักของการลบพื้นที่โฆษณาออก รวมถึงนโยบายและหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

พาร์ทเนอร์ไม่ตอบสนองหรือมีการละเมิด SLA

เราจะพบปัญหานี้เมื่อทีมศูนย์การดำเนินการติดต่อทีมของคุณเกี่ยวกับปัญหา (ด้านเทคนิค ปัญหาของผู้ใช้ ปัญหาด้านข้อมูล ฯลฯ) และไม่ได้รับการตอบกลับภายในเวลาที่ระบุไว้ในหลักเกณฑ์ด้านการสนับสนุนและการบำรุงรักษา

หรือหากปัญหาที่ระบุไม่ได้รับการแก้ไขภายในลำดับเวลา เราอาจปิดใช้การผสานรวมของคุณ เมื่อทีมของเราแก้ปัญหาและยืนยันได้แล้ว เราจะคืนค่าการผสานรวมให้คุณ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์พร้อมแจ้งรหัสอ้างอิงทางอีเมลที่คุณได้รับเพื่อการอัปเดตสถานะหรือแจ้งให้เราทราบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การสนับสนุนและการบำรุงรักษา

ผู้ขายไม่สามารถเติมได้

สินค้าคงคลังที่พาร์ทเนอร์เสนอในศูนย์ Actions ต้องได้รับการยอมรับและดำเนินการตามคำสั่งซื้อของผู้ขายตามที่ระบุไว้ หากผู้ขายไม่ปฏิบัติตามบริการที่ระบุ ก็จะไม่มีสิทธิ์แสดงอยู่ใน Actions Center หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดทำงานร่วมกับผู้ขายเพื่ออัปเดตสินค้าคงคลังเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องและผู้ขายจะดำเนินการตามการจองในอนาคต

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายตั้งแต่ต้นจนจบ

การละเมิดนโยบายการดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่

Actions Center กำหนดให้ลิงก์การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์เฉพาะเพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายคาดหวัง ตัวอย่างเช่น ลิงก์การดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่ต้องใช้งานได้ นำไปสู่หน้า Landing Page เฉพาะสำหรับผู้ขายที่เฉพาะเจาะจง รวมถึงระบุอย่างชัดเจนว่ามีเจ้าของและดำเนินการโดยผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการดำเนินการเกี่ยวกับสถานที่

การละเมิดนโยบายการกำหนดราคา

Actions Center กำหนดให้ราคาที่แสดงต่อผู้ใช้เป็นราคาสูงสุดที่ผู้ใช้จะต้องจ่าย (ไม่รวมค่าตอบแทนที่ไม่บังคับ) และนโยบายการคืนเงินและการยกเลิกต้องชัดเจนและถูกต้อง ระบบไม่รองรับการให้ข้อมูลเท็จ ตัวยึดตำแหน่ง หรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง โปรดทำงานร่วมกับผู้ขายเพื่อให้มั่นใจว่าค่าที่ระบุใน Actions Center ถูกต้องและเป็นไปตามนโยบายการกำหนดราคา โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการกำหนดราคา

ข้อมูลที่สับสนหรือขาดหายไป

เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม Actions Center จึงกำหนดให้ผู้ใช้ต้องมีข้อมูลทั้งหมดอย่างชัดเจน พาร์ทเนอร์ควรทำงานร่วมกับผู้ขายของตนเพื่อให้แน่ใจว่าช่องได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องและไม่ขัดแย้งกัน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ เมื่อแก้ไขปัญหานี้แล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อขอรับการตรวจสอบ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ มาตรฐานคุณภาพของข้อมูล

ไม่รองรับการผสานรวม

Actions Center พร้อมให้บริการในบางประเทศ บางหมวดหมู่ผู้ขาย และกับชุดฟีเจอร์บางชุดเท่านั้น โปรดตรวจสอบการมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ และฟีเจอร์ที่การผสานรวมของคุณรองรับในปัจจุบัน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้เฉพาะฟีเจอร์ที่รองรับเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณยังไม่ได้ผสานรวมแบบไม่พร้อมกันให้เสร็จสมบูรณ์ คุณจะเสนอพื้นที่โฆษณาแบบไม่พร้อมกันไม่ได้ โปรดนำพื้นที่โฆษณาส่วนที่ไม่รองรับออก แล้วติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์ให้ตรวจสอบ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: เกณฑ์การมีสิทธิ์ของผู้ขายและบริการ

การจับคู่ไม่ถูกต้องหรือไม่ปฏิบัติตามนโยบายการจับคู่

ข้อมูลที่ระบุต้องตรงกับรายชื่อใน Google อย่างถูกต้อง หรือหากเรามีข้อมูลไม่เพียงพอในการตรวจสอบว่าการจับคู่นั้นถูกต้อง เราจะนำพื้นที่โฆษณานั้นออก

โปรดตรวจสอบว่าการจับคู่เป็นไปตามนโยบายการจับคู่ของเรา เมื่อทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว โปรดติดต่อทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเราเพื่อให้ตรวจสอบ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: หลักเกณฑ์การจับคู่

การละเมิดนโยบายการชำระเงิน

เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center จะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน สินค้าคงคลังที่กำหนดให้ชำระเงินต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสม การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะนำไปสู่การระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวมของคุณ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายการชำระเงิน

การละเมิดนโยบายของข้อเสนอ

พื้นที่โฆษณาที่มีข้อเสนอต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะนำไปสู่การระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวมของคุณ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายข้อเสนอ

การละเมิดนโยบายบริการออนไลน์

พื้นที่โฆษณาสำหรับบริการออนไลน์ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภค ผู้ขาย และพาร์ทเนอร์ที่ใช้ Actions Center ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกัน การไม่ปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้จะนำไปสู่การระงับพื้นที่โฆษณาหรือการผสานรวมของคุณ

นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบายบริการออนไลน์

ประเทศที่รองรับ

ตารางต่อไปนี้แสดงรายชื่อประเทศที่การผสานรวมการเปลี่ยนเส้นทางการนัดหมายรองรับ เราจะคอยอัปเดตรายการนี้เป็นระยะๆ โปรดกลับมาดูอีกครั้งเพื่อติดตามข้อมูลล่าสุด

ประเทศ รหัสประเทศ
โอลันด์ แบบ AX
อันดอร์รา AD
แองกวิลลา AI
อาร์เจนตินา AR
อารูบา AW
ออสเตรเลีย AU
ออสเตรีย AT
บาห์เรน BH
เบลเยียม BE
บราซิล BR
หมู่เกาะบริติชเวอร์จิน วิดีโอ
บัลแกเรีย BG
แคนาดา CA
หมู่เกาะเคย์แมน KY
ชิลี CL
เกาะคริสต์มาส CANNOT TRANSLATE
โคลอมเบีย CO
ทำอาหาร CANNOT TRANSLATE
โครเอเชีย HR
คูราเซา CW
สาธารณรัฐเช็ก CZ
เดนมาร์ก DK
เอสโตเนีย EE
ฟอล์กแลนด์ FK
หมู่เกาะแฟโร FO
ฟินแลนด์ FI
ฝรั่งเศส FR
เฟรนช์โปลินีเซีย PF
เยอรมนี DE
Gibraltar GI
กรีซ GR
กรีนแลนด์ GL
กวม ผู้แทนราษฎร
ฮ่องกง HK
ฮังการี HU
อินเดีย IN
อินโดนีเซีย ID
ไอร์แลนด์ IE
เกาะแมน IM
อิสราเอล(*EN UI เท่านั้น) IL
อิตาลี ไอที
ญี่ปุ่น JP
ลัตเวีย LV
ลิทัวเนีย LT
ลักเซมเบิร์ก LU
มาเลเซีย MY
มอลตา MT
มาร์ตินิก MQ
เม็กซิโก MX
มอนต์เซอร์รัต MS
เนเธอร์แลนด์ NL
นิวแคลิโดเนีย NC
นิวซีแลนด์ NZ
นีอูเอ นูเอ
หมู่เกาะนอร์เทิร์นมาเรียนา แข่ง
นอร์เวย์ ไม่ควร
ปานามา PA
เปรู PE
ฟิลิปปินส์ PH
โปแลนด์ PL
โปรตุเกส PT
เปอร์โตริโก PR
รัสเซีย RU
เซนต์เฮเลนา SH
แซงปิแยร์และมีเกอลง PM
ซามัว WS
ซานมารีโน SM
สิงคโปร์ SG
ซินต์มาร์เติน X
แอฟริกาใต้ ZA
เกาหลีใต้ KR
สเปน ES
สฟาลบาร์ เกาหลีใต้
สวีเดน SE
สวิตเซอร์แลนด์ CH
ไต้หวัน TW
ไทย TH
โตเกเลา TK
ตุรกี ลีราตุรกี (TRY)
เติร์ก TC
สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (*UI ภาษาอังกฤษเท่านั้น) AE
สหราชอาณาจักร GB
สหรัฐอเมริกา สหรัฐอเมริกา
อุรุกวัย UY
หมู่เกาะเวอร์จินของสหรัฐอเมริกา VI
นครรัฐวาติกัน VA
เวียดนาม VN
วาลลิส WF

หมายเหตุและข้อยกเว้น

เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบกับทีมสนับสนุนของ Actions Center ก่อนวางแผนเปิดตัวการชำระเงินในประเทศหนึ่งๆ เนื่องจากอาจมีข้อกำหนดเฉพาะประเทศ