W przypadku integracji przekierowania do spotkań obowiązują te zasady platformy:
Warunki korzystania z interfejsu API
Ostatnia zmiana: 22 października 2021 r.
Korzystając z tego interfejsu API, zgadzasz się na Warunki korzystania z interfejsów API Google („Warunki korzystania z interfejsów API”).
Wymagania dotyczące sprzedawców i usług
Zanim rozpoczniesz integrację, przeczytaj kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług. Jeśli masz konkretny przypadek użycia, który Twoim zdaniem powinien zostać uznany za wyjątek, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Google ds. rozwoju działalności.
Kryteria kwalifikacji sprzedawcy
Aby sprzedawca mógł korzystać z Centrum działań, musi spełnić te wymagania: firma sprzedawcy musi być zgodna z firmą znajdującą się w bazie danych Map Google (np. nazwa firmy, adres (w odpowiednich przypadkach), numer telefonu i adres witryny).
Obsługiwane typy sprzedawców
W tabeli poniżej znajdziesz ogólne kategorie sprzedawców obsługiwane w ramach integracji przekierowania do spotkań. Ze względu na dużą różnorodność kategorii sprzedawców, które umożliwiają umawianie spotkań, ta lista nie jest wyczerpująca i nie zawiera wszystkich dostępnych i niedostępnych typów sprzedawców. Ta lista jest okresowo aktualizowana, dlatego warto na nią zaglądać.
Jeśli masz pytania, czy dany typ sprzedawcy jest obsługiwany, wyślij e-maila do osoby kontaktowej ds. rozwoju firmy lub prześlij zgłoszenie w Centrum działań.
| Pionowo | Kategorie działalności (niewyczerpujące) | Nie włączono (wyjątki) |
|---|---|---|
| Uroda | Salon fryzjerski, depilacja laserowa, makijaż, salon fryzjerski, salon piękności, salon tatuażu, salon manicure i pedicure | |
| Pielęgnacja | Opieka nad osobami starszymi, opieka nad dziećmi, opieka dzienna, opieka w ciągu dnia dla dorosłych | |
| Edukacja | Szkoła zawodowa, szkoła kosmetyczna, centrum edukacyjne, ośrodek gimnastyczny, szkoła tańca, korepetytor, instruktor golfa, instruktor aerobiku | Szkoła dwujęzyczna |
| Opieka zdrowotna* | Lekarz, dentysta, spa medyczne, lekarz alternatywny, fizjoterapeuta | Oddział ratunkowy |
| Usługi dla domu | stolarz, sprzątanie domów, usługi dachowe, elektryk, hydraulik, wykonawca klimatyzacji, naprawa urządzeń, architekt krajobrazu | |
| Zwierzęta domowe | Opieka nad zwierzętami domowymi, hodowla, trener psów, fryzjer dla zwierząt, szpital dla zwierząt, schronisko dla zwierząt | Sklep zoologiczny |
| Usługi specjalistyczne** | Prawnik, organizator ślubów, studio fotografii, księgowy, sala weselna, agencja reklamowa, naprawa telefonów | Administracja państwowa |
| Transport | Parking, taksówka, usługi transportowe | |
| Pojazd | Naprawa samochodów, kosmetyka samochodowa, wulkanizacja, naprawa powypadkowa, salony samochodowe, myjnia samochodowa | Sprzedawcy samochodów używanych, dealerzy |
| Samopoczucie | Siłownia, centrum fitness, studio jogi, masażysta, spa z masażem, dzienne spa, osobisty trener |
*Nie są obsługiwane oddziały ratunkowe. Nie są też obsługiwane inne rodzaje wizyt w innych placówkach.
**Usługi finansowe związane z profesjonalnymi usługami (np. księgowymi, podatkiem) są obecnie dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
Standardy jakości treści
Partnerzy muszą utrzymywać dobrą jakość danych dotyczących sprzedawców i usług. Centrum działań może wyłączyć usługę, sprzedawcę lub integrację, jeśli zauważymy błędy w jakości, które pogarszają wrażenia użytkowników.
Nazwa i adres sprzedawcy
- Nazwa sprzedawcy musi dokładnie odpowiadać oficjalnej nazwie firmy, pod którą prowadzi działalność.
- Adres sprzedawcy musi dokładnie odpowiadać miejscu, w którym sprzedawca świadczy usługę i jest właścicielem miejsca, do którego należy (nie należy wynajmować loży).
Nazwa i opis usług
Nazwy usług muszą wyraźnie wskazywać typ usług zarezerwowanych przez użytkownika.
Opisy usług muszą być opisowe i dokładnie odzwierciedlać usługę świadczoną przez sprzedawcę. Opis usługi nie powinien kolidować z innymi danymi w integracji ani powielać tych samych informacji.
W usługach
nameilocalized_descriptionnależy zachować prawidłową pisownię wielkimi literami i interpunkcję zgodnie z zasadami gramatyki lokalnej.- Wielkie litery dla całego tekstu oraz używanie emotikonów są niedozwolone.
- Używanie wulgarnego lub obraźliwego języka jest niedozwolone.
- Niedozwolone w nazwie lub opisie:
- Treści promocyjne, URL, adres e-mail lub numer telefonu
- Forma płatności
Uporządkowane pola (np.
cancellation_policy,price) powinny zawsze być używane i nie powinny być uwzględniane w polachnameanidescription.Usługi muszą być dostępne dla wszystkich. Usługi nie mogą wymagać zakupu członkostwa ani przynależności do organizacji.
Marka partnera
- Nazwa marki partnera musi dokładnie odpowiadać oficjalnej nazwie firmy, pod którą prowadzi działalność.
- Logo partnera musi być tym, które jest oficjalnie powiązane z nazwą marki.
- Partner nie może podawać nazw marek ani logo, które mogą wprowadzać użytkowników w błąd co do swoich relacji ze sprzedawcą.
Wskazówki dotyczące pomocy technicznej i konserwacji
Poniższe wytyczne mają zastosowanie do pomocy i konserwacji.
Konserwacja i pomoc dotycząca integracji
Partner zobowiązuje się do korzystania z następujących funkcji pomocy i standardów:
Alert o zagrożeniu i pomoc techniczna o zagrożeniu: partner będzie zapewniać pomoc o wysokim priorytecie w przypadku problemów technicznych, które powodują wyłączenie lub niedziałającą integrację, pogorszenie jej stanu ponad oczekiwania w zakresie stanu usługi, w znacznym stopniu negatywnie wpłynąć na wygodę użytkowników lub w przypadku innych problemów alarmowych. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby odpowiedzieć na wszelkie problemy alarmowe i rozwiązać je w ciągu 1 dnia roboczego.
Pomoc techniczna nieawaryjnej: partner zapewnia standardową pomoc w przypadku nienagłych problemów technicznych lub produkcyjnych, które nie wyłączają integracji. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, by odpowiedzieć w ciągu 2 dni roboczych na wszelkie nienagłe problemy.
Stan integracji po wdrożeniu: stan integracji partnera powinien spełniać te oczekiwania, aby wrażenia użytkowników nie pogorszyły się.
Pomoc techniczna dla użytkowników
Partner zapewni następujące funkcje pomocy:
Bezpośrednia pomoc dla użytkowników: partner zapewni bezpośrednią pomoc użytkownikom, którzy skontaktują się z nim w sprawie problemów z rezerwacją dokonaną za pośrednictwem partnera.
Eskalowana pomoc ze strony Google: partner zapewnia pomoc w sytuacjach, gdy Google skontaktuje się z partnerem w sprawie problemu związanego z użytkownikiem (między innymi: rezerwacja nie jest uznawana zgodnie z opisem, użytkownik poprosił o zwrot środków albo użytkownik chce zmienić albo zmodyfikować rezerwację).
Przyczyny usunięcia treści przez partnera i opisy problemów
Centrum działań może w razie potrzeby wyłączyć integrację lub zasoby reklamowe, aby zadbać o satysfakcję użytkowników i ich oczekiwania. Spróbujemy wysłać Ci powiadomienie przed momentem żądania usunięcia treści lub w momencie jego usunięcia i wspólnie z Tobą rozwiążemy problem.
Poniżej opisujemy główne przyczyny usuwania zasobów reklamowych oraz powiązane zasady i wytyczne.
Niepowodzenie kontroli stanu
Ten błąd występuje, gdy trasa serwera rezerwacji HealthCheck nie zwraca kodu stanu udanego (200 OK).
Nasz system automatycznie wyłącza integrację po wielokrotnych błędach HealthCheck i automatycznie przywraca integrację, gdy HealthCheck konsekwentnie zwraca kod stanu udanego (200 OK).
Odpowiednie zasady: uruchamianie i monitorowanie
Wysoki odsetek błędów serwera rezerwacji lub czas oczekiwania
Dzieje się tak, gdy co najmniej 1 z tras serwera rezerwacji trwa zbyt długo lub zbyt często kończy się niepowodzeniem. Dokładne wartości progowe są podane na stronie Uruchamianie i monitorowanie.
Nasz system automatycznie wyłącza integrację po nagłej liczbie błędów. Po rozwiązaniu problemu możesz ponownie włączyć integrację na stronie Konta w portalu dla partnerów. Jeśli ten przycisk jest niedostępny, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, podając główną przyczynę problemu i podjęte działania, aby go rozwiązać.
Odpowiednie zasady: uruchamianie i monitorowanie
Brak odpowiedzi partnera lub naruszenie gwarancji jakości usług
Dzieje się tak, gdy zespół Centrum działań kontaktuje się z Twoim zespołem w sprawie problemu (technicznego, użytkownika, problemu z danymi itp.) i nie otrzyma odpowiedzi w czasie określonym we wskazówkach dotyczących pomocy i konserwacji.
Jeśli wskazane problemy nie zostaną rozwiązane w podanym przez nas terminie, możemy wyłączyć integrację. Gdy nasz zespół rozwiąże problem i potwierdzi to, przywrócimy integrację. Możesz skontaktować się z zespołem pomocy dla partnerów, podając identyfikator referencyjny otrzymany w e-mailu, aby poprosić o zmianę stanu lub poinformować nas, że problem został rozwiązany.
Odpowiednia zasada: wytyczne dotyczące pomocy i konserwacji
Niezrealizowane przez sprzedawcę
Wszystkie zasoby reklamowe oferowane w Centrum działań przez partnera muszą być respektowane i wypełnione przez sprzedawcę zgodnie z informacjami podanymi na liście. Jeśli sprzedawca nie może obsługiwać podanej usługi, nie kwalifikuje się ona do wyświetlania w Centrum akcji. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się ze sprzedawcą i zaktualizuj asortyment, tak aby był on prawidłowy, a sprzedawca uwzględniał wszystkie przyszłe rezerwacje.
Odpowiednia zasada: kompleksowe zasady.
Naruszenie zasad związanych z miejscem działania
Centrum działań wymaga, aby linki miejsc akcji muszą być zgodne z określonymi wytycznymi, aby spełnić oczekiwania użytkowników i sprzedawców. Na przykład linki do działań związanych z miejscem muszą umożliwiać działanie, prowadzić do specjalnej strony docelowej dla konkretnych sprzedawców oraz wyraźnie wskazywać, że strona należy do dostawcy platformy i jest przez niego zarządzana.
Odpowiednia zasada: zasady dotyczące działań związanych z miejscem
Naruszenie zasad cenowych
Centrum działań wymaga, aby cena widoczna dla użytkownika była ostateczną ceną, którą zapłaci użytkownik (bez żadnych opcjonalnych gratyfikacji), a zasady anulowania i zwrotów muszą być jasne i poprawne. Podawanie fałszywych, zastępczych lub w inny sposób niedokładnych informacji nie jest obsługiwane. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby się upewnić, że wartości podane w Actions Center są dokładne i zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi cen. Gdy problem zostanie rozwiązany, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów.
Odpowiednia zasada: Polityka cenowa
Mylące lub brakujące informacje
Aby zadbać o komfort użytkowników, Centrum działań wymaga, aby wszystkie informacje były dla nich dostępne i zrozumiałe. Partnerzy powinni współpracować ze swoimi sprzedawcami, aby mieć pewność, że pola są prawidłowo określone i nie kolidują ze sobą.
Więcej informacji znajdziesz w kryteriach kwalifikacji sprzedawców i usług. Po rozwiązaniu tego problemu skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, aby go sprawdzić.
Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług, standardy jakości danych.
Nieobsługiwane przez integrację
Centrum działań jest dostępne tylko w wybranych krajach i kategoriach sprzedawców oraz ma określone zestawy funkcji. Sprawdź wymagania sprzedawców i usług oraz funkcje obsługiwane obecnie w ramach integracji, aby upewnić się, że korzystasz tylko z tych, które są obsługiwane.
Jeśli na przykład nie ukończono integracji asynchronicznej, nie możesz oferować asynchronicznych zasobów reklamowych. Usuń nieobsługiwaną część asortymentu i skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów w celu sprawdzenia.
Odpowiednia zasada: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług.
Nieprawidłowe dopasowanie lub niezgodność z zasadami dopasowania
Podane informacje o firmie muszą być poprawnie dopasowane do informacji o firmie w Google. Z kolei jeśli nie mamy wystarczających informacji do zagwarantowania, że dopasowanie jest dokładne, usuniemy takie zasoby reklamowe.
Upewnij się, że dopasowanie jest zgodne z naszymi zasadami dopasowania. Gdy już wykonasz te czynności, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy dla partnerów, aby go sprawdził.
Odpowiednia zasada: wytyczne dotyczące dopasowania.
Naruszenie zasad dotyczących płatności
Aby zapewnić spójną obsługę klientów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe wymagające płatności muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.
Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące płatności
Naruszenie zasad dotyczących ofert
Aby zapewnić spójną obsługę klientów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe z ofertami muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.
Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące ofert
Naruszenie zasad dotyczących usług online
Aby zapewnić spójną obsługę klientów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, asortyment usług online musi być zgodny z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.
Odpowiednia zasada: zasady dotyczące usług online
Obsługiwane kraje
W tabeli poniżej znajdziesz listę krajów, w których dostępna jest integracja Appointments Redirect. Ta lista jest okresowo aktualizowana, więc warto co jakiś czas tu zaglądać, żeby być na bieżąco.
| Kraj | Kod kraju |
|---|---|
| Wyspy Alandzkie | SIEĆ |
| Andora | AD |
| Anguilla | AI |
| Argentyna | AR |
| Aruba | AW |
| Australia | AU |
| Austria | AT |
| Bahrajn | BH |
| Belgia | BE |
| Brazylia | BR |
| Brytyjskie Wyspy Dziewicze | VG |
| Bułgaria | BG |
| Kanada | Urząd certyfikacji |
| Kajmany | Kentucky |
| Chile | Lista zmian |
| Wyspa Bożego Narodzenia | CX |
| Kolumbia | CO |
| Ugotuj coś | KC |
| Chorwacja | HR |
| Curaçao | CW |
| Czechy | CZ |
| Dania | DK |
| Estonia | EE |
| Falklandy | KO |
| Wyspy Owcze | FO |
| Finlandia | FI |
| Francja | FR |
| Polinezja Francuska | PF |
| Niemcy | DE |
| Gibraltar | GI |
| Grecja | GR |
| Grenlandia | GL |
| Guam | GU |
| Hongkong | HK |
| Węgry | HU |
| Indie | IN |
| Indonezja | Identyfikator |
| Irlandia | IE |
| Wyspa Man | IM |
| Izrael(*tylko EN UI) | IL |
| Włochy | IT |
| Japonia | JP |
| Łotwa | LV |
| Litwa | LT |
| Luksemburg | LU |
| Malezja | MY |
| Malta | MT |
| Martynika | MQ |
| Meksyk | MX |
| Montserrat | MS |
| Holandia | NL |
| Nowa Kaledonia | NC |
| Nowa Zelandia | NZ |
| Niue | NU |
| Mariany Północne | MR |
| Norwegia | NIE |
| Panama | PA |
| Peru | PE |
| Filipiny | PH |
| Polska | PL |
| Portugalia | PT |
| Portoryko | PR |
| Rosja | RU |
| Wyspa Świętej Heleny | SH |
| Saint-Pierre i Miquelon | PM |
| Samoa | WS |
| San Marino | SM |
| Singapur | SG |
| Sint Maarten | SX |
| Republika Południowej Afryki | ZA |
| Korea Południowa | KR |
| Hiszpania | ES |
| Svalbard | woj. mazowieckie |
| Szwecja | SE |
| Szwajcaria | CH |
| Tajwan | TW |
| Tajlandia | TH |
| Tokelau | TK |
| Turcja | lirach tureckich |
| Turków | TC |
| Zjednoczone Emiraty Arabskie (*tylko język EN) | AE |
| Wielka Brytania | GB |
| Stany Zjednoczone | US |
| Urugwaj | UY |
| Wyspy Dziewicze Stanów Zjednoczonych | WI |
| Watykan | VA |
| Wietnam | VN |
| Wallis | WF |
Uwagi i wyjątki
Przed zaplanowaniem wprowadzania płatności w danym kraju warto skontaktować się z zespołem pomocy Actions Center, ponieważ w niektórych krajach mogą obowiązywać wymagania.