Các chính sách nền tảng sau đây áp dụng cho quy trình tích hợp từ đầu đến cuối Quảng cáo Dịch vụ địa phương.
Điều khoản và điều kiện của API
Lần sửa đổi gần đây nhất: Ngày 22 tháng 10 năm 2021
Khi sử dụng API này, bạn đồng ý tuân theo Điều khoản dịch vụ API của Google ("Điều khoản dịch vụ API").
Chính sách về việc tạo và so khớp tài khoản
Chính sách này mô tả thời điểm và cách thức đối tác có thể so khớp hoặc tạo tài khoản trong hệ thống của mình dựa trên dữ liệu từ các lượt đặt trước trên Actions Center.
Chính sách chung
Đối tác nên xử lý các giao dịch trên Actions Center dưới dạng giao dịch "Thanh toán bằng khách" nếu có thể, nghĩa là người dùng có thể đặt chỗ theo yêu cầu mà không cần tạo tài khoản cố định thay mặt cho người dùng trong hệ thống của đối tác.
Nguyên tắc và ngoại lệ khi tạo tài khoản
Một số trường hợp ngoại lệ cho phép đối tác sử dụng thông tin của khách hàng để tạo tài khoản trong hệ thống của riêng họ, bao gồm:
- Sản phẩm công khai của đối tác không hỗ trợ thanh toán không cần đăng nhập
- Khách hàng đã chọn sử dụng tính năng tái tiếp thị của đối tác thông qua quy trình của Actions Center
Nếu đối tác tạo một tài khoản mới, thì bạn phải thông báo cho khách hàng biết rằng họ hiện đã có tài khoản.
- Ví dụ: tại thời điểm đặt lịch hẹn, bạn phải gửi email để thông báo cho người dùng về tài khoản mới hoặc yêu cầu người dùng thực hiện thêm các bước khác (“Thiết lập mật khẩu cho tài khoản ___ mới của bạn”).
Mọi tài khoản mới tạo đều phải tôn trọng lựa chọn tái tiếp thị của người dùng.
- Nếu người dùng không chọn sử dụng tính năng tái tiếp thị, thì bạn cũng phải thể hiện mong muốn này trong phần phụ trợ của đối tác.
Nguyên tắc so khớp tài khoản
Nếu đã có một tài khoản người dùng khớp với địa chỉ email được cung cấp trong máy chủ phụ trợ của đối tác, thì họ có thể dùng “tài khoản hiện có” này để thực hiện yêu cầu đặt trước. Tài khoản hiện tại chỉ có thể được bổ sung thông tin liên hệ mới mà khách hàng gửi trong quá trình đặt trước trên Trung tâm hành động khi có sự đồng ý riêng của người dùng (ví dụ: thông qua hộp đánh dấu tái tiếp thị). Tuy nhiên, đối tác phải sử dụng thông tin do Actions Center cung cấp (tên, họ, số điện thoại, v.v.) khi giao tiếp với người dùng (ngay cả khi thông tin đó khác với thông tin họ đã đăng ký trong cơ sở dữ liệu của riêng mình).
Chủ tài khoản hiện tại phải biết điều này đã xảy ra. Ví dụ: Email xác nhận phải được gửi đến thông tin liên hệ của chủ tài khoản hiện tại (nếu khác với thông tin được gửi trong quá trình đặt trước trên Trung tâm hành động).
Các phương thức thanh toán được lưu giữ "trong hồ sơ" của tài khoản hiện có không được dùng để thực hiện giao dịch. Bạn chỉ có thể sử dụng các phương thức thanh toán được thu thập trước trong quy trình đặt trước trên Actions Center. Điều khoản này bao gồm nhưng không giới hạn ở các loại phí sau: phí trễ hạn, phương thức thanh toán, phí vắng mặt, phí đặt phòng, phí huỷ đặt phòng, chi phí đặt phòng. Không thể giữ hoặc thêm thông tin thanh toán vào tài khoản người dùng hiện có.
Tiêu chuẩn chất lượng nội dung
Đối tác phải duy trì nội dung có chất lượng dữ liệu về người bán và dịch vụ ở mức tốt. Actions Center có thể tắt dịch vụ, người bán hoặc dịch vụ tích hợp nếu chúng tôi phát hiện lỗi về chất lượng có thể ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm người dùng.
Tên và địa chỉ của người bán
- Tên người bán phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp hợp pháp mà người bán đang hoạt động.
- Địa chỉ của người bán phải phản ánh chính xác địa điểm mà người bán cung cấp dịch vụ và nắm quyền sở hữu (không có người thuê gian hàng).
Tên dịch vụ và nội dung mô tả
Tên dịch vụ phải nêu rõ loại dịch vụ mà người dùng đang đặt.
Nội dung mô tả dịch vụ phải mang tính mô tả và phản ánh chính xác dịch vụ mà người bán đang cung cấp. Nội dung mô tả dịch vụ không được xung đột hoặc trùng lặp với bất kỳ dữ liệu nào khác trong quá trình tích hợp.
Dịch vụ
namevàlocalized_descriptionphải tuân thủ cách viết hoa và dấu câu thích hợp theo ngữ pháp địa phương.- Không được phép viết hoa toàn bộ, sử dụng biểu tượng cảm xúc.
- Chúng tôi không chấp nhận việc sử dụng ngôn từ thô tục hoặc phản cảm.
- Không được phép trong tên hoặc nội dung mô tả:
- Nội dung quảng bá, URL, địa chỉ email hoặc số điện thoại
- Phương thức thanh toán
Các trường có cấu trúc (ví dụ:
cancellation_policy,price) phải luôn được tận dụng và không được đưa vàonamehaydescription.Công chúng phải đặt trước được các dịch vụ. Dịch vụ không được yêu cầu người dùng mua gói thành viên hoặc thuộc về một tổ chức để đặt trước.
Thương hiệu đối tác
- Tên thương hiệu của đối tác phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp hợp pháp mà đối tác đang hoạt động.
- Biểu trưng của đối tác phải là biểu trưng có liên quan chính thức với tên thương hiệu đó.
- Đối tác không được cung cấp tên hoặc biểu trưng thương hiệu có thể khiến người dùng cuối hiểu lầm về mối quan hệ của họ với người bán.
Hướng dẫn hỗ trợ và bảo trì
Các nguyên tắc sau áp dụng cho việc Hỗ trợ và Bảo trì.
Bảo trì và hỗ trợ tích hợp
Đối tác cam kết hỗ trợ và duy trì việc tích hợp với Google. Sự hỗ trợ của đối tác cho việc tích hợp ít nhất sẽ tương đương với chất lượng mà đối tác cung cấp cho các công cụ tích hợp tương tự khác. Ở mức tối thiểu, Đối tác cam kết thực hiện theo các hoạt động và tiêu chuẩn hỗ trợ sau đây:
Cảnh báo khẩn cấp và Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp: Đối tác sẽ hỗ trợ mức độ ưu tiên cao cho các vấn đề kỹ thuật khiến tính năng tích hợp bị vô hiệu hoá hoặc không hoạt động, hoạt động kém hiệu quả hơn kỳ vọng của dịch vụ, ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm người dùng hoặc bất kỳ vấn đề khẩn cấp nào khác. Để đảm bảo người dùng và người bán có trải nghiệm tích cực, Đối tác sẽ thực hiện các nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để phản hồi và giải quyết mọi vấn đề khẩn cấp trong vòng 1 ngày làm việc.
Hỗ trợ kỹ thuật không khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông thường cho các vấn đề kỹ thuật hoặc vấn đề sản xuất không khẩn cấp mà không tắt tính năng tích hợp. Để đảm bảo người dùng và người bán có trải nghiệm tích cực, Đối tác sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý về phương diện thương mại để phản hồi mọi vấn đề không khẩn cấp trong vòng 2 ngày làm việc.
Tình trạng tích hợp sau khi ra mắt: Tình trạng tích hợp của đối tác phải đáp ứng được những kỳ vọng sau đây để đảm bảo trải nghiệm người dùng cuối không bị suy giảm.
Hỗ trợ người dùng
Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho người dùng cuối của chức năng của Google với chất lượng tối thiểu tương đương với chức năng mà đối tác cung cấp cho những người dùng cuối khác của mình. Ở mức tối thiểu, Đối tác sẽ cung cấp các chức năng hỗ trợ sau:
Hỗ trợ người dùng trực tiếp: Đối tác sẽ hỗ trợ trực tiếp cho những người dùng liên hệ với Đối tác về các vấn đề đặt trước thông qua Đối tác.
Hỗ trợ chuyển lên cấp trên của Google: Đối tác sẽ hỗ trợ trong những tình huống mà Google liên hệ với Đối tác về vấn đề của người dùng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc không thực hiện yêu cầu đặt chỗ như đã mô tả, người dùng đã yêu cầu hoàn tiền, hoặc người dùng muốn thay đổi/sửa đổi lượt đặt trước).
Lý do gỡ bỏ đối tác và nội dung mô tả về vấn đề
Trung tâm hành động có thể tắt chức năng tích hợp hoặc khoảng không quảng cáo của bạn khi cần thiết để duy trì kỳ vọng và trải nghiệm của người dùng. Chúng tôi sẽ cố gắng gửi thông báo cho bạn trước hoặc vào thời điểm gỡ bỏ, đồng thời làm việc với bạn để giải quyết vấn đề này.
Các loại vấn đề sau đây mô tả nguyên nhân gốc rễ của việc gỡ bỏ khoảng không quảng cáo, cũng như các chính sách và nguyên tắc có liên quan.
Không kiểm tra được tình trạng
Lỗi này xảy ra khi tuyến máy chủ đặt phòng HealthCheck của bạn không trả về mã trạng thái thành công (200 OK) một cách nhất quán.
Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động tắt quá trình tích hợp của bạn sau nhiều lần HealthCheck thất bại và sẽ tự động khôi phục chức năng tích hợp của bạn sau khi HealthCheck trả về mã trạng thái thành công (200 OK) một cách nhất quán.
Chính sách liên quan: Ra mắt và giám sát
Tỷ lệ lỗi hoặc độ trễ máy chủ đặt phòng cao
Lỗi này xảy ra khi một (hoặc nhiều) tuyến trên máy chủ đặt phòng của bạn mất quá nhiều thời gian để phản hồi hoặc lỗi quá thường xuyên. Các ngưỡng chính xác được nêu trên trang Ra mắt và giám sát.
Hệ thống của chúng tôi tự động vô hiệu hoá việc tích hợp của bạn sau khi tỷ lệ lỗi tăng đột biến. Sau khi giải quyết vấn đề cơ bản, bạn có thể bật lại tính năng tích hợp trên trang Tài khoản của Cổng đối tác. Nếu không thấy nút đó, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để biết nguyên nhân gốc và các biện pháp cần thực hiện để giải quyết vấn đề.
Chính sách liên quan: Ra mắt và giám sát
Đối tác không phản hồi hoặc vi phạm SLA
Tình trạng này xảy ra khi nhóm Trung tâm hành động liên hệ với nhóm của bạn về một vấn đề (vấn đề kỹ thuật, vấn đề người dùng, vấn đề dữ liệu, v.v.) và không nhận được phản hồi trong khoảng thời gian nêu trong Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì.
Ngoài ra, nếu các vấn đề đã xác định không được giải quyết trong tiến trình đã quy định, thì chúng tôi có thể tắt quá trình tích hợp của bạn. Sau khi nhóm của chúng tôi giải quyết và xác nhận vấn đề, chúng tôi sẽ khôi phục việc tích hợp của bạn. Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác bằng mã tham chiếu email mà bạn nhận được để cập nhật trạng thái hoặc cho chúng tôi biết rằng vấn đề đã được giải quyết.
Chính sách liên quan: Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì
Người bán không thể thực hiện đơn hàng
Mọi khoảng không quảng cáo do đối tác cung cấp trên Trung tâm hành động phải được người bán tôn trọng và thực hiện như đã nêu. Nếu người bán không thể cung cấp dịch vụ như đã nêu, thì dịch vụ đó sẽ không đủ điều kiện để được liệt kê trên Trung tâm hành động. Để giải quyết vấn đề này, vui lòng làm việc với người bán để cập nhật kho hàng nhằm đảm bảo kho hàng chính xác và người bán sẽ chấp nhận mọi lượt đặt trước trong tương lai.
Chính sách liên quan: Chính sách toàn diện
Lỗi vi phạm chính sách Hành động với địa điểm
Trung tâm hành động yêu cầu(các) đường liên kết Hành động với địa điểm phải tuân theo các nguyên tắc cụ thể để đảm bảo kỳ vọng của người dùng và người bán. Ví dụ: (các) đường liên kết Hành động tại địa điểm phải có thể thực hiện được, dẫn đến một trang đích dành riêng cho những người bán cụ thể và biểu thị rõ rằng trang này do một nhà cung cấp nền tảng sở hữu và điều hành.
Chính sách liên quan: Chính sách về Hành động với địa điểm
Lỗi vi phạm chính sách về giá
Trung tâm hành động yêu cầu giá mà người dùng nhìn thấy là mức giá cuối cùng mà họ sẽ trả (không bao gồm bất kỳ khoản tiền thưởng không bắt buộc nào), đồng thời chính sách huỷ và hoàn tiền phải rõ ràng và chính xác. Chúng tôi không hỗ trợ việc cung cấp thông tin sai, thông tin giữ chỗ hoặc thông tin không chính xác. Vui lòng làm việc với người bán của bạn để đảm bảo rằng các giá trị bạn cung cấp cho Actions Center là chính xác và đáp ứng Chính sách đặt giá của chúng tôi. Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác sau khi vấn đề được giải quyết.
Chính sách liên quan: Chính sách giá
Gây nhầm lẫn hoặc thiếu thông tin
Nhằm đảm bảo trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng, Trung tâm hành động yêu cầu tất cả thông tin đều phải hiển thị và rõ ràng đối với người dùng. Đối tác nên làm việc với người bán để đảm bảo các trường đã được đặt chính xác và không xung đột.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Tiêu chí dành cho người bán và dịch vụ. Sau khi giải quyết xong vấn đề này, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để được xem xét.
Chính sách liên quan: Các tiêu chí đối với người bán và dịch vụ, Tiêu chuẩn chất lượng dữ liệu
Không được hỗ trợ trong quá trình tích hợp
Trung tâm hành động chỉ hoạt động ở một số quốc gia, danh mục người bán và với một số bộ tính năng cụ thể. Vui lòng xem xét điều kiện đối với Người bán và dịch vụ cũng như các tính năng hiện được hỗ trợ mà bạn tích hợp để đảm bảo rằng bạn chỉ đang sử dụng những tính năng được hỗ trợ.
Ví dụ: nếu chưa hoàn tất quá trình tích hợp không đồng bộ, bạn không thể cung cấp khoảng không quảng cáo không đồng bộ. Vui lòng xoá phần không được hỗ trợ của khoảng không quảng cáo và liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để được xem xét.
Chính sách liên quan: Tiêu chí đối với người bán và dịch vụ
Không trùng khớp hoặc không tuân thủ chính sách trùng khớp
Trang thông tin mà bạn cung cấp phải khớp hoàn toàn với trang thông tin trên Google. Ngoài ra, nếu chúng tôi không có đủ thông tin để đảm bảo rằng kết quả trùng khớp là chính xác, chúng tôi sẽ xoá khoảng không quảng cáo đó.
Hãy đảm bảo rằng kết quả trùng khớp tuân thủ chính sách của chúng tôi về việc so khớp. Sau khi bạn thực hiện các bước đó, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác của chúng tôi để họ xem xét.
Chính sách liên quan: Nguyên tắc so khớp
Lỗi vi phạm chính sách thanh toán
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo yêu cầu thanh toán phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quá trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách liên quan: Chính sách thanh toán
Vi phạm chính sách của ưu đãi
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo có Ưu đãi phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quá trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách liên quan: Chính sách ưu đãi
Lỗi vi phạm chính sách dịch vụ trực tuyến
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo cho các dịch vụ trực tuyến phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quá trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách liên quan: Chính sách về dịch vụ trực tuyến