Các chính sách nền tảng sau đây áp dụng cho việc tích hợp Ordering Redirect.
Quyền truy cập, thứ hạng và chấm dứt dữ liệu
Tổng quan về quyền truy cập dữ liệu của Trung tâm hành động
Chúng tôi thu thập thông tin của người dùng khi người dùng gửi yêu cầu đặt trước qua Google. Thông tin chúng tôi thu thập có thể bao gồm thông tin liên hệ và các thông tin giao dịch khác. Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi cung cấp thêm chi tiết về thông tin chúng tôi thu thập, lý do thu thập và cách người dùng có thể cập nhật, quản lý, xuất và xoá thông tin người dùng. Để đáp ứng yêu cầu của người dùng hoặc các yêu cầu khác của người dùng, chúng tôi có thể chia sẻ những thông tin đó với đối tác để được sử dụng theo chính sách quyền riêng tư. Bạn cũng có thể chia sẻ chỉ số về mức sử dụng với đối tác và người bán của họ đối với các nội dung tích hợp tương ứng.
Chúng tôi cũng thu thập dữ liệu từ các đối tác để bật các dịch vụ dành cho người bán của họ trên Actions Center. Thông tin mà chúng tôi thu thập bao gồm trang thông tin cũng như nội dung mô tả về người bán và dịch vụ, tình trạng còn hàng, vị trí, giá và các thông tin khác liên quan đến dịch vụ. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin này để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của Google.
Xếp hạng
Cách hoạt động của thứ hạng nhà cung cấp
Trung tâm hành động cố gắng tạo ra cách dễ dàng nhất để đặt lịch hẹn hoặc đặt trước trực tuyến, đồng thời đảm bảo người dùng có được trải nghiệm chất lượng cao từ đầu đến cuối. Google hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ đặt trước để đạt được mục tiêu này.
Khi nhiều nhà cung cấp dịch vụ đặt chỗ nhà hàng cung cấp các dịch vụ giống nhau cho một người bán nhất định, chúng tôi sẽ hiển thị tất cả đối tác cho người dùng tại thời điểm đặt chỗ, cho phép người dùng chọn nhà cung cấp dịch vụ đặt chỗ mà họ muốn. Thứ tự của các đối tác là tuỳ ý. Tuy nhiên, đối với các dịch vụ đặt lịch hẹn khác không phải là dịch vụ đặt chỗ nhà hàng, chỉ những dịch vụ của đối tác đầu tiên gửi cho chúng tôi người bán phù hợp có tình trạng rảnh/bận mới được hiển thị cho người dùng.
Để tránh trùng lặp các dịch vụ được cung cấp qua Trung tâm hành động, cụ thể là giữa các chức năng tích hợp đầu-cuối, Chuyển hướng và Liên kết doanh nghiệp, Trung tâm hành động sẽ xoá một số đường liên kết trùng lặp của Hành động liên quan đến địa điểm nếu các đối tác tích hợp hai đầu đã tồn tại. Một số trường hợp ngoại lệ có thể áp dụng cho một số đối tác vì lý do kỹ thuật.
Cách hoạt động của thứ hạng giới thiệu của nhà cung cấp
Actions Center giới thiệu những người bán đủ điều kiện trên Trang doanh nghiệp để đăng ký với các đối tác của Actions Center khi thích hợp. Danh sách các đối tác hiển thị cho mỗi người bán có thể được giới hạn trong một tập hợp con phù hợp trên màn hình và được chọn ngẫu nhiên. Người bán có thể chọn một chế độ xem mở rộng để xem danh sách đầy đủ các đối tác.
Lý do chấm dứt
Chúng tôi sẽ hạn chế, tạm ngưng hoặc (trong trường hợp vi phạm chính sách) đối với một đối tác do lỗi. Những lỗi đó có thể bao gồm tỷ lệ lỗi kỹ thuật cao, không kiểm tra tình trạng được, tỷ lệ lỗi máy chủ đặt phòng cao, độ trễ cao và chất lượng dữ liệu kém.
Đối tác cũng có thể bị tạm ngưng trên nền tảng nếu họ không tuân thủ chính sách hoặc có nhiều người bán/dịch vụ vi phạm chính sách. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi có thể tắt toàn bộ chế độ tích hợp thay vì tắt trên từng dịch vụ hoặc theo người bán.
Tiêu chuẩn chất lượng nội dung
Đối tác phải duy trì nội dung có chất lượng dữ liệu tốt về dịch vụ và người bán. Trung tâm hành động có thể tắt dịch vụ, người bán hoặc công cụ tích hợp nếu chúng tôi phát hiện lỗi về chất lượng làm suy giảm trải nghiệm người dùng.
Tên và địa chỉ người bán
- Tên người bán phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp hợp pháp mà người bán đang hoạt động.
- Địa chỉ của người bán phải phản ánh chính xác địa điểm mà người bán cung cấp dịch vụ và sở hữu (không phải là người thuê gian hàng).
Tên và nội dung mô tả dịch vụ
Tên dịch vụ phải nêu rõ loại dịch vụ mà người dùng đang đặt trước.
Phần mô tả dịch vụ phải mang tính mô tả và phản ánh chính xác dịch vụ mà người bán đang cung cấp. Nội dung mô tả dịch vụ không được xung đột hoặc trùng lặp với bất kỳ dữ liệu nào khác trong quá trình tích hợp.
Dịch vụ
namevàlocalized_descriptionphải tuân theo cách viết hoa và dấu câu thích hợp theo ngữ pháp địa phương.- Không được phép viết hoa toàn bộ, sử dụng biểu tượng cảm xúc.
- Chúng tôi không chấp nhận việc sử dụng ngôn từ thô tục hoặc phản cảm.
- Không được phép trong tên hoặc nội dung mô tả:
- Nội dung quảng bá, URL, địa chỉ email hoặc số điện thoại
- Phương thức thanh toán
Các trường có cấu trúc (ví dụ:
cancellation_policy,price) phải luôn được tận dụng và không được đưa vàonamehoặcdescription.Mọi người phải đặt trước được các dịch vụ. Các dịch vụ không được yêu cầu người dùng phải mua gói thành viên hoặc thuộc về một tổ chức để đặt trước.
Thương hiệu đối tác
- Tên thương hiệu của đối tác phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp pháp lý mà đối tác đang hoạt động.
- Biểu trưng của đối tác phải là biểu trưng có liên quan chính thức với tên thương hiệu.
- Đối tác không được cung cấp tên thương hiệu hoặc biểu trưng có thể khiến người dùng cuối hiểu lầm về mối quan hệ của họ với người bán.
Điều kiện đối với người bán và dịch vụ
Xem lại các tiêu chí sau đây dành cho người bán và dịch vụ trước khi bắt đầu tích hợp. Nếu bạn có một trường hợp sử dụng cụ thể mà bạn cho rằng nên được đánh giá để xem là ngoại lệ, hãy liên hệ với bộ phận phát triển kinh doanh của Google.
Điều kiện đối với người bán
Để đủ điều kiện sử dụng Trung tâm hành động, người bán phải có vị trí thực tế với địa chỉ khớp với địa chỉ trong cơ sở dữ liệu của Google Maps hoặc là doanh nghiệp khu vực kinh doanh thuộc các chương trình Được Google đảm bảo hoặc có huy hiệu Google đã kiểm tra.
Tính năng bán vé hiện có ở các quốc gia sau:
Bảng sau đây liệt kê các quốc gia được tính năng tích hợp Ordering Redirect hỗ trợ. Danh sách này được cập nhật định kỳ. Hãy kiểm tra lại tại đây để nắm bắt thông tin mới nhất.
| Quốc gia | Mã quốc gia |
|---|---|
| Aland | Rìu |
| Andorra | AD (Andorra) |
| Anguilla | AI |
| Argentina | Thực tế tăng cường (AR) |
| Aruba | AW |
| Úc | AU |
| Áo | AT |
| Bahrain | BH |
| Bỉ | BE (Bỉ) |
| Brazil | Brazil |
| Quần đảo Virgin thuộc Anh | Tỷ lệ thắng/thua |
| Bulgaria | BG |
| Canada | CA |
| Quần đảo Cayman | Cayman |
| Chile | CL (Chile) |
| Đảo Christmas | CX |
| Colombia | CO (Colombia) |
| Nấu ăn | CK (CK) |
| Croatia | HR (Croatia) |
| Curaçao | CW |
| Cộng hoà Séc | CZ |
| Đan Mạch | DK |
| Estonia | EE |
| Falkland | KT |
| Quần đảo Faroe | FO (Quần đảo Faroe) |
| Phần Lan | FI |
| Pháp | FR |
| Polynesia thuộc Pháp | PF |
| Đức | DE |
| Gibraltar | GI (Gibraltar) |
| Hy Lạp | GR |
| Greenland | GL |
| Guam | GU |
| Hong Kong | HK |
| Hungary | HU |
| Ấn Độ | Ấn Độ |
| Indonesia | Mã nhận dạng |
| Ireland | IE |
| Đảo Man | IM |
| Israel(*chỉ áp dụng cho giao diện người dùng EN) | IL |
| Ý | IT |
| Nhật Bản | JP |
| Latvia | LV |
| Lithuania | LT (Lithuania) |
| Luxembourg | LU (Luxembourg) |
| Malaysia | MY (Malaysia) |
| Malta | MT |
| Martinique | MQ (Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn theo đánh giá của bộ phận tiếp thị) |
| Mexico | MX (Mexico) |
| Montserrat | MS |
| Hà Lan | NL |
| New Caledonia | NC |
| New Zealand | NZ (New Zealand) |
| Niue | NU |
| Quần đảo Bắc Mariana | TĐC |
| Na Uy | KHÔNG NÊN |
| Panama | PA |
| Peru | PE |
| Philippines | PH |
| Ba Lan | PL |
| Bồ Đào Nha | PT (Bồ Đào Nha) |
| Puerto Rico | PR |
| Nga | RU (Nga) |
| Saint Helena | SH |
| Saint Pierre và Miquelon | CH |
| Samoa | WS |
| San Marino | SM (San Marino) |
| Singapore | SG |
| Sint Maarten | SX (SX) |
| Nam Phi | ZA |
| Hàn Quốc | KR (Hàn Quốc) |
| Tây Ban Nha | ES (Tây Ban Nha) |
| Svalbard | SJ |
| Thuỵ Điển | Thụy Điển |
| Thuỵ Sĩ | CH (Thuỵ Sĩ) |
| Đài Loan | Đài Loan |
| Thái Lan | Thái Lan |
| Tokelau | TK |
| Thổ Nhĩ Kỳ | lira Thổ Nhĩ Kỳ (TR) |
| Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ | TC |
| Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (chỉ hỗ trợ EN UI) | AE |
| Vương quốc Anh | GB (Vương quốc Anh) |
| Hoa Kỳ | Hoa Kỳ |
| Uruguay | UY (Uruguay) |
| Quần đảo Virgin thuộc Hoa Kỳ | VI |
| Thành Vatican | VA (Tòa Thánh Vatican) |
| Việt Nam | VN |
| Wallis | WF |
Lưu ý và trường hợp ngoại lệ
- Bạn nên kiểm tra với nhóm hỗ trợ của Trung tâm hành động trước khi lập kế hoạch tiến hành thanh toán ở một quốc gia do có thể có các yêu cầu cụ thể theo từng quốc gia.
- Đối với Israel, giá phải bằng nội tệ (ILS). Giá mặt hàng phải theo từng bậc 0,10 (ví dụ: 50,10, 50,20, 50,30) và không theo các trị số khác (ví dụ: 50,12, 50,22).
- Các nguồn cấp dữ liệu dịch vụ, Thông tin cập nhật theo thời gian thực và Theo dõi lượt chuyển đổi hiện chỉ có ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Canada, Úc, Đức và Nhật Bản. Tuy nhiên, các đối tác nên gửi dữ liệu này trước để mở rộng phạm vi cung cấp đến các quốc gia khác.
Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì
Các nguyên tắc sau áp dụng cho việc Hỗ trợ và Bảo trì.
Bảo trì và hỗ trợ tích hợp
Đối tác cam kết hỗ trợ và duy trì quá trình tích hợp với Google. Dịch vụ tích hợp mà đối tác hỗ trợ, tối thiểu là bằng với chất lượng mà đối tác cung cấp cho các công cụ tích hợp tương tự khác. Ở mức tối thiểu, Đối tác cam kết thực hiện theo các chức năng và tiêu chuẩn hỗ trợ sau đây:
Cảnh báo khẩn cấp và Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp: Đối tác sẽ hỗ trợ mức độ ưu tiên cao cho các sự cố kỹ thuật khiến tính năng tích hợp bị vô hiệu hoá hoặc không hoạt động, bị suy giảm không đáp ứng mong đợi về chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm người dùng hoặc bất kỳ vấn đề khẩn cấp nào khác. Để đảm bảo người dùng và người bán có trải nghiệm tích cực, Đối tác sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý về phương diện thương mại để phản hồi và giải quyết mọi vấn đề khẩn cấp trong vòng 1 ngày làm việc.
Hỗ trợ kỹ thuật không khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông thường cho các vấn đề kỹ thuật hoặc vấn đề sản xuất không khẩn cấp và các vấn đề này không tắt tính năng tích hợp. Để đảm bảo người dùng và người bán có trải nghiệm tích cực, Đối tác sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý về phương diện thương mại để phản hồi mọi vấn đề không khẩn cấp trong vòng 2 ngày làm việc.
Tình trạng tích hợp sau khi chạy: Tình trạng tích hợp của đối tác phải đáp ứng các kỳ vọng sau đây để trải nghiệm người dùng cuối không bị suy giảm.
Hỗ trợ người dùng
Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho người dùng cuối với những chức năng có chất lượng tối thiểu như những chức năng mà đối tác cung cấp cho những người dùng cuối khác. Ở mức tối thiểu, Đối tác sẽ cung cấp các chức năng hỗ trợ sau đây:
Hỗ trợ người dùng trực tiếp: Đối tác sẽ hỗ trợ trực tiếp cho những người dùng liên hệ với Đối tác về các vấn đề liên quan đến việc đặt trước thông qua Đối tác.
Dịch vụ hỗ trợ đã chuyển lên cấp trên của Google: Đối tác sẽ hỗ trợ trong các trường hợp Google liên hệ với Đối tác về vấn đề của người dùng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc yêu cầu đặt vé không được chấp nhận như mô tả, người dùng đã yêu cầu hoàn tiền hoặc người dùng muốn thay đổi/sửa đổi yêu cầu đặt phòng).
Lý do gỡ bỏ đối tác và nội dung mô tả vấn đề
Trung tâm hành động có thể tắt chức năng tích hợp hoặc khoảng không quảng cáo của bạn khi cần thiết để duy trì kỳ vọng và trải nghiệm của người dùng. Chúng tôi sẽ cố gắng gửi thông báo cho bạn trước hoặc vào thời điểm gỡ bỏ, đồng thời làm việc với bạn để giải quyết vấn đề này.
Các loại vấn đề sau đây mô tả nguyên nhân gốc khiến khoảng không quảng cáo bị gỡ bỏ, cũng như các chính sách và nguyên tắc có liên quan.
Không vượt qua được quy trình kiểm tra tình trạng
Lỗi này xảy ra khi tuyến máy chủ đặt phòng HealthCheck của bạn không trả về mã trạng thái thành công (200 OK) một cách nhất quán.
Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động tắt tính năng tích hợp của bạn sau nhiều lần thất bại trong HealthCheck và sẽ tự động khôi phục chức năng tích hợp của bạn sau khi HealthCheck trả về mã trạng thái thành công (200 OK) một cách nhất quán.
Chính sách liên quan: Khởi chạy và giám sát
Tỷ lệ lỗi hoặc độ trễ của máy chủ đặt phòng cao
Điều này xảy ra khi một (hoặc nhiều) tuyến trên máy chủ đặt phòng của bạn mất quá nhiều thời gian để phản hồi hoặc bị lỗi quá thường xuyên. Các ngưỡng chính xác được nêu trên trang Khởi chạy và giám sát.
Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động tắt tính năng tích hợp của bạn sau khi tỷ lệ lỗi tăng đột biến. Sau khi giải quyết vấn đề cơ bản, bạn có thể bật lại tính năng tích hợp trên trang Tài khoản của Cổng đối tác. Nếu không có nút đó, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác với nguyên nhân gốc và các biện pháp khắc phục vấn đề đó.
Chính sách liên quan: Khởi chạy và giám sát
Đối tác không phản hồi hoặc vi phạm SLA
Điều này xảy ra khi nhóm Trung tâm hành động liên hệ với nhóm của bạn về một vấn đề (kỹ thuật, vấn đề về người dùng, vấn đề về dữ liệu, v.v.) và không nhận được phản hồi trong khoảng thời gian nêu trong Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì.
Ngoài ra, nếu các vấn đề đã xác định không được giải quyết trong tiến trình đã định, thì chúng tôi có thể tắt tính năng tích hợp của bạn. Sau khi nhóm của chúng tôi giải quyết và xác nhận vấn đề, chúng tôi sẽ khôi phục chức năng tích hợp của bạn. Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác bằng mã tham chiếu qua email mà bạn nhận được để cập nhật trạng thái hoặc để thông báo cho chúng tôi biết vấn đề đã được giải quyết.
Chính sách liên quan: Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì
Người bán không thực hiện được
Bất kỳ khoảng không quảng cáo nào do đối tác cung cấp trên Trung tâm hành động đều phải được người bán tôn trọng và thực hiện như đã nêu. Nếu không thể cung cấp dịch vụ như đã nêu, người bán sẽ không đủ điều kiện để xuất hiện trên Trung tâm hành động. Để giải quyết vấn đề này, hãy làm việc với người bán để cập nhật kho hàng nhằm đảm bảo thông tin chính xác và người bán sẽ thực hiện mọi yêu cầu đặt trước trong tương lai.
Chính sách có liên quan: Chính sách toàn diện
Vi phạm chính sách về Hành động với địa điểm
Trung tâm hành động yêu cầu(các) liên kết Hành động tại địa điểm phải tuân theo các nguyên tắc cụ thể để đảm bảo kỳ vọng của người dùng và người bán. Ví dụ: (Các) đường liên kết đến Hành động tại địa điểm phải có thể thực hiện được, dẫn đến một trang đích riêng cho những người bán cụ thể và cho biết rõ rằng đây là do một nhà cung cấp nền tảng sở hữu và điều hành.
Chính sách liên quan: Chính sách về Hành động với địa điểm
Lỗi vi phạm chính sách về giá
Trung tâm hành động yêu cầu giá mà người dùng nhìn thấy là mức giá cuối cùng họ sẽ trả (không bao gồm bất kỳ khoản tiền thưởng nào không bắt buộc) và chính sách huỷ và hoàn tiền phải rõ ràng và chính xác. Chúng tôi không hỗ trợ việc cung cấp thông tin sai, phần giữ chỗ hoặc không chính xác. Vui lòng làm việc với người bán của bạn để đảm bảo các giá trị được cung cấp cho Trung tâm hành động là chính xác và đáp ứng Chính sách đặt giá của chúng tôi. Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác sau khi vấn đề được giải quyết.
Chính sách liên quan: Chính sách giá
Thông tin thiếu hoặc gây nhầm lẫn
Nhằm đảm bảo trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng, Trung tâm hành động yêu cầu tất cả thông tin đều hiển thị và rõ ràng đối với người dùng. Đối tác nên làm việc với người bán của mình để đảm bảo các trường được đặt chính xác và không xung đột.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Tiêu chí về người bán và dịch vụ. Sau khi bạn giải quyết vấn đề này, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để được xem xét.
Chính sách liên quan: Các tiêu chí đối với người bán và dịch vụ, Tiêu chuẩn về chất lượng dữ liệu
Không được hỗ trợ bởi dịch vụ tích hợp
Trung tâm hành động chỉ hoạt động ở một số quốc gia, danh mục người bán và với một số bộ tính năng cụ thể. Vui lòng xem lại Điều kiện đối với người bán và dịch vụ cũng như các tính năng mà quy trình tích hợp của bạn hiện đang hỗ trợ để đảm bảo rằng bạn chỉ sử dụng những tính năng được hỗ trợ.
Ví dụ: nếu chưa hoàn tất quá trình tích hợp không đồng bộ, bạn không thể cung cấp khoảng không quảng cáo không đồng bộ. Vui lòng xóa phần không được hỗ trợ của khoảng không quảng cáo và liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để xem xét.
Chính sách có liên quan: Các tiêu chí đối với người bán và dịch vụ
Không trùng khớp hoặc không tuân thủ chính sách trùng khớp
Trang thông tin mà bạn cung cấp phải khớp với trang thông tin trên Google. Ngoài ra, nếu chúng tôi không có đủ thông tin để đảm bảo rằng kết quả trùng khớp là chính xác, chúng tôi sẽ xóa khoảng không quảng cáo đó.
Vui lòng đảm bảo rằng kết quả trùng khớp tuân thủ chính sách so khớp của chúng tôi. Sau khi bạn thực hiện các bước đó, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác của chúng tôi để họ xem xét.
Chính sách có liên quan: Nguyên tắc so khớp
Lỗi vi phạm chính sách thanh toán
Để đảm bảo người tiêu dùng, người bán và đối tác có trải nghiệm nhất quán khi sử dụng Trung tâm hành động, những khoảng không quảng cáo yêu cầu thanh toán phải tuân theo các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc chế độ tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách liên quan: Chính sách thanh toán
Lỗi vi phạm chính sách của ưu đãi
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo có Ưu đãi phải tuân thủ nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc chế độ tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách liên quan: Chính sách ưu đãi
Lỗi vi phạm chính sách về dịch vụ trực tuyến
Để đảm bảo người tiêu dùng, người bán và đối tác có trải nghiệm nhất quán khi sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo cho các dịch vụ trực tuyến phải tuân theo các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc chế độ tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách liên quan: Chính sách về dịch vụ trực tuyến
Điều khoản và điều kiện của API
Sửa đổi gần đây nhất: Ngày 22 tháng 10 năm 2021
Bằng việc sử dụng API này, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều khoản dịch vụ API của Google ("API ToS").