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Assistenza per il reindirizzamento degli ordini

I seguenti criteri dell'assistenza si applicano all'integrazione di Reindirizzamento ordini.

Domande frequenti

Di seguito sono riportate le domande che i nostri partner pongono spesso, insieme alle loro soluzioni.

Feed

I partner possono includere commercianti con più sedi?: Sì, i partner possono farlo aggiungendo ogni sede separatamente nel feed commerciante.
Le fasce orarie possono sovrapporsi?: Sì, gli slot potrebbero sovrapporsi perché gli intervalli tra le fasce orarie non devono necessariamente avere la stessa durata. Questi intervalli possono essere molto più brevi della durata del servizio. Questo ti consente di gestire la logica di business sul tuo lato. Ad esempio, possono esserci uno slot orari per lo stesso servizio dalle 9:00 alle 10:00 e un altro dalle 9:15 alle 10:15.
Quando utilizzi la ricorrenza, i tempi di eccezione in sequenza possono essere combinati in uno solo?: Sì, possono essere combinati.
Che cosa viene mostrato all'utente quando min_advance_online_canceling è impostato e quando non è impostato?: I seguenti messaggi vengono mostrati all'utente in base al valore di min_advance_online_canceling`:

Se impostato su un orario specifico: "Se hai effettuato una prenotazione e non puoi partecipare, annulla la prenotazione <min_advance_online_canceling> in anticipo."
Se non è impostato: "Se non puoi partecipare alla prenotazione, chiama direttamente <merchant> al numero <phone number> per chiedere informazioni sulle norme relative al rimborso/annullamento."

Server di prenotazione

Un partner deve generare l'ID prenotazione quando viene chiamata una nuova prenotazione nell'API Create Booking?: Sì, genera un ID prenotazione personale. Viene considerato un identificatore opaco.

Aggiornamenti delle prenotazioni in tempo reale

Se un utente modifica l'ora di inizio, la durata o i servizi di una prenotazione, queste modifiche saranno limitate dal feed della disponibilità?: Sì. Ad esempio, un utente non può aggiornare la prenotazione alle 10:00 in modo che inizi alle 10:05 perché il feed di disponibilità non contiene slot con disponibilità aperta.
L'eliminazione di un commerciante o di un servizio comporta l'eliminazione di tutti i servizi e degli slot di disponibilità associati?: Sì, se un partner elimina un commerciante o un servizio, i livelli secondari vengono disattivati automaticamente nel nostro sistema.
La prenotazione UpdateBookingRequest contiene l'intera prenotazione da CreateBookingResponse o solo i campi aggiornati?: Entrambe le cose. Contiene una maschera che contiene i campi aggiornati e l'intera prenotazione da CreateBookingResponse. Ad esempio, per l'annullamento di una prenotazione, l'oggetto di prenotazione FieldMask Path="status" ha solo Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Pagamenti

Quando Google può fornire assistenza per l'elaboratore dei pagamenti che preferisco?: L'elenco aggiornato dei processori supportati è disponibile sul sito web di Google Pay.
Per uno specifico spazio di disponibilità, un'attività può fornire un prezzo diverso per ogni membro del personale che offre lo stesso servizio?: Sì, puoi indicare un prezzo slot per ogni membro del personale in base alla disponibilità di un servizio se fornisci una raccolta di opzioni di pagamento all'interno del feed del commerciante. Vedi il messaggio PaymentOption per i dettagli sull'insieme esatto di campi che definiscono un payment_option.
Nota: un payment_option_id è univoco per tutti i feed dei commercianti, quindi se due commercianti diversi hanno un'opzione di pagamento con lo stesso ID, viene considerata la stessa opzione di pagamento. Dopo aver definito le opzioni di pagamento, puoi impostare un payment_option_id a livello di slot di disponibilità all'interno del feed della disponibilità. Attualmente, è supportato un massimo di payment_option_id per slot. Infine, devi rimuovere il prezzo dal feed dei servizi dopo aver fornito gli ID delle opzioni di pagamento a livello di slot di disponibilità.
C'è qualche dipendenza tra pagamenti anticipati, versamenti e commissioni per il mancato arrivo?: Non c'è alcuna dipendenza tra pagamenti anticipati, versamenti e commissioni per il mancato arrivo specificate nel feed dei servizi. Puoi avere versamenti validi e commissioni per il mancato evento senza attivare i pagamenti anticipati. Tuttavia, affinché una di queste tre opzioni funzioni correttamente, devi completare l'integrazione dei pagamenti.
Come vengono mostrate le imposte agli utenti?: Se viene impostata un'aliquota fiscale ed è richiesto il pagamento online, le commissioni fiscali vengono mostrate separatamente dai costi del servizio. Sono incluse nel prezzo totale mostrato all'utente.

Ambienti sandbox

Come faccio ad accedere ai link al frontend della sandbox?: Puoi accedere ai link sandbox tramite la pagina Portale partner > Inventario.
Esiste un ambiente sandbox in cui i partner possono visualizzare i propri dati e utilizzarli per eseguire test?: Sì, è disponibile un ambiente sandbox per eseguire test di integrazione end-to-end. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra guida ai test end-to-end.
Esiste una versione dell'API che accede all'ambiente sandbox?: Sì, abilita l'API Maps Book (sviluppo) nel tuo progetto Google Cloud. È accessibile solo agli utenti del Partner Portal a cui è consentito automaticamente l'accesso. Dopo l'abilitazione, non devi fare altro che modificare l'endpoint delle chiamate API in https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
Qual è la differenza tra sandbox e produzione?: L'ambiente sandbox è un ambiente indipendente che consente di testare le modifiche senza influire sui sistemi di produzione. Il Centro azioni fornisce le seguenti parti dell'ambiente sandbox:

Quando tutti i componenti dell'ambiente sandbox sono connessi a un ambiente non di produzione nei tuoi sistemi (ad es. un ambiente di sviluppo o di gestione temporanea), puoi simulare completamente un ambiente di produzione, senza influire sui sistemi di produzione. Tieni presente quanto segue:

Collega all'ambiente sandbox i feed di gestione temporanea o di test, il server di prenotazione e le API di aggiornamento in tempo reale.
Fornisci un sottoinsieme di inventario reale nel tuo ambiente sandbox da testare. In questo modo, tutti i casi limite relativi al tuo inventario saranno coperti.
Un server di prenotazione sandbox non deve mai completare richieste di prenotazione o aggiornamenti relativi all'inventario in tempo reale. Punta invece l'ambiente sandbox all'ambiente di gestione temporanea o di test.
Per accettare o rifiutare le prenotazioni, le prenotazioni asincrone devono essere gestite dalla versione sandbox degli strumenti per i commercianti. Ciò consentirà di testare l'aggiornamento in tempo reale di BookingNotification nella sandbox.

Portale partner

Visualizzazione inventario

Perché non viene visualizzato alcun risultato dopo l'applicazione dei filtri?: Controlla che non ci siano errori di battitura nei valori del filtro (ad es. spazi finali). Inoltre, se l'inventario viene eliminato dai feed, non verrà visualizzato nei risultati di ricerca a meno che il filtro Stato integrazione = Deleted non sia impostato in modo esplicito.
Come faccio a ordinare per stato dell'inventario?: Per aggiungere un filtro dello stato dell'inventario, aggiungi prima un filtro per il tipo di integrazione. Ad esempio, imposta un filtro per il tipo di integrazione su E2E (integrazione end-to-end), quindi imposta il filtro Stato dell'inventario su Live. Per ulteriori informazioni su come impostare i filtri, consulta [qui]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filtri.

Terminologia

In tutto il sito sono presenti i termini che seguono.

appuntamenti

Utilizzato anche per le prenotazioni. Un utente prenota o fissa un appuntamento per uno spazio specifico.

prenotazioni

Una prenotazione è l'associazione di un servizio offerto da un commerciante per un intervallo di tempo specifico. Un utente Google può creare una prenotazione. Un'offerta di servizi può essere, ad esempio, una lezione di fitness o un taglio di capelli.

inventario

L'insieme di commercianti, servizi e slot che invii al Centro azioni.

affitti

Il Centro azioni richiede un leasing dopo che un utente ha selezionato uno slot specifico. Il leasing pone un blocco sullo slot in modo che nessun altro utente possa prenotare questo particolare appuntamento fino alla scadenza del leasing o al completamento della prenotazione. I lease sono facoltativi nella versione 2 dell'API e consigliamo invece di utilizzare CheckAvailabilty.

reservations

Una prenotazione è una prenotazione provvisoria. Si applica nello specifico ai ristoranti.

servizi

I servizi sono offerti dai commercianti. Un determinato spazio di servizio può essere prenotato da un utente Google.

slot

Uno slot è un'istanza specifica di un servizio disponibile per la prenotazione. Possono essere presenti più slot al giorno e gli slot potrebbero sovrapporsi.

partner di pianificazione

Un partner per la programmazione invia i dati di inventario a Google. Ti inviamo i dati utente quando un utente effettua una prenotazione e tu effettui la prenotazione effettiva.

Linee guida redazionali per i contenuti

Quando fornisci i nomi e le descrizioni dei servizi, i contenuti inviati devono seguire tre principi:

Adotta un approccio onesto e basato sui fatti.
Descrivi il servizio in modo chiaro e preciso.
Includi informazioni pertinenti e complete sui servizi commerciali con attributi.

Inoltre, assicurati di:

Usa l'ortografia e la grammatica standard.
Evita l'uso ripetuto e non necessario di punteggiatura, lettere maiuscole o simboli. Non utilizzare punti esclamativi nei titoli dei servizi. L'uso di simboli, numeri e lettere deve corrispondere al vero significato dei simboli.
Evita le ripetizioni. Non puoi pubblicare parole chiave eccessive, ripetitive o non pertinenti.
Evita un linguaggio offensivo o inappropriato.
Non racchiudere il campo della descrizione tra virgolette doppie.
Non includere caratteri estranei, ad esempio asterischi che non rimandano a una nota a piè di pagina. Se devi includere una nota a piè di pagina o un disclaimer, assicurati di includerli come ultima riga nell'attributo.
Assicurati di includere informazioni pertinenti sulle varianti nei servizi per consentire ai clienti di distinguerle.
Non includere testo con errori ortografici o con punteggiatura errata in nessun campo.

Avvisi del Partner Portal

Fai riferimento a questa pagina per scoprire di più sugli avvisi del Partner Portal. Ogni sezione contiene i link ai passaggi successivi appropriati per il problema.

Disponibilità mancante per i commercianti

Un commerciante deve avere una o più disponibilità future nel feed Disponibilità. Se il commerciante non ha almeno una disponibilità futura nel feed Disponibilità, non può essere pubblicato nel Centro azioni. Consulta la tabella "Disponibilità futura mancante per i commercianti" nella dashboard Dettagli inventario del Portale partner per visualizzare un elenco completo di questi commercianti. Questa tabella viene aggiornata ogni due ore.

Servizi mancanti al commerciante

Un commerciante deve avere uno o più servizi nel feed dei servizi. Se il commerciante non ha almeno un servizio nel feed dei servizi, il commerciante non può essere attivo nel Centro azioni. Consulta la tabella "Servizi mancanti dei commercianti" nella dashboard Dettagli inventario del Portale partner per visualizzare un elenco completo di questi commercianti. Questa tabella viene aggiornata ogni due ore.

Commercianti in un paese non supportato

Un commerciante deve trovarsi in un paese supportato supportato dalla tua implementazione. Se il paese del commerciante non è supportato dal Centro azioni o la tua implementazione non lo supporta, il commerciante non può essere pubblicato nel Centro azioni. Consulta la tabella "Totale commercianti live per paese" nella dashboard Commercianti dal vivo del Portale partner per visualizzare il tuo elenco completo di commercianti per paese. Questa tabella viene aggiornata ogni due ore. Apri una richiesta nel Portale partner per vedere in quali paesi è attualmente supportata la tua implementazione o quali commercianti non sono presenti a causa del paese in cui si trovano.

Commercianti senza indirizzo completo

Per essere pubblicato nel Centro azioni, un commerciante deve essere associato a una scheda su Google Maps. L'indirizzo di un commerciante è un fattore determinante per il modo in cui Google rileva quale commerciante va a quale scheda di Google Maps. Ti consigliamo vivamente di visualizzare regolarmente la tabella "Commercianti senza indirizzi completi " nel Portale partner per visualizzare l'elenco completo dei commercianti senza un indirizzo completo. Questi commercianti non sono presenti nel Centro azioni. La tabella viene aggiornata ogni due ore.

Numero di telefono mancante per i commercianti

Per essere pubblicato nel Centro azioni, un commerciante deve essere associato a una scheda su Google Maps. Il numero di telefono di un commerciante è determinante per il modo in cui Google rileva il commerciante indirizzato a una determinata scheda di Google Maps. Ti consigliamo vivamente di includere il numero di telefono per aumentare le probabilità che Google possa associare automaticamente i tuoi commercianti a una scheda di Google Maps. Consulta il feed dei commercianti per conoscere il formato corretto del numero di telefono.

Servizi senza prezzo

Un servizio a cui è associato un costo aggiuntivo deve includere un prezzo valido. Se il prezzo del servizio non riflette un prezzo valido o è pari a 0, 00 $, il servizio non può essere pubblicato nel Centro azioni. Consulta la tabella "Servizi senza prezzi" nella dashboard Dettagli inventario del Portale partner per visualizzare un elenco completo di questi servizi. Questa tabella viene aggiornata ogni due ore.

Servizi senza descrizione

Un servizio deve includere una descrizione valida. Se manca la descrizione del servizio, ti consigliamo vivamente di fornirne una. In questo modo, gli utenti possono visualizzare dettagli importanti e sapere cosa stanno prenotando. Apri una richiesta sul Portale partner per ricevere un elenco dei servizi privi di descrizione.

Come ricevere assistenza

Di seguito sono riportate le istruzioni per ricevere assistenza.

Nuovi partner

Se ti interessa eseguire l'integrazione con il Centro azioni, compila questo modulo di interesse.

Partner esistenti

Presentazione di una richiesta di informazioni o di un reclamo

Se sei già partner di Actions Center e hai domande o reclami, puoi creare una nuova richiesta nel Portale partner per contattarci. Dal Portale partner, puoi accedere alla cronologia delle richieste dalla pagina Guida e assistenza > Richieste di assistenza. Per creare una nuova richiesta, compila la casella "Come possiamo aiutarti?" e fai clic su "Avvia" per andare al modulo della nuova richiesta.

Quando crei una nuova richiesta, ti verranno poste alcune domande che ci consentiranno di aiutarti meglio. Rispondi a queste domande nel modo migliore possibile.

Una volta aperta una richiesta, potrai visualizzarla e rispondere dalla posta in arrivo o dal Partner Portal. Riceverai un'email ogni volta che ci saranno aggiornamenti relativi alla tua richiesta. Una volta chiusa una richiesta, non potrai più rispondere e dovrai aprirne una nuova per eventuali domande in futuro.

Le persone a cui concedi l'accesso al tuo account del Partner Portal (consulta la guida Account e utenti per la gestione dell'accesso) potranno visualizzare le richieste precedenti e rispondere a quelle aperte dal Portale partner. Ogni richiesta avrà un numero di richiesta che potrai fare riferimento in qualsiasi momento. Inoltre, alle email che ti inviamo potrebbe essere associato anche un ID di riferimento. Includi nella tua richiesta l'ID di riferimento o qualsiasi altro identificativo (ad esempio un ID commerciante) applicabile al caso.

Dare seguito a una richiesta

Se una richiesta che hai inviato è stata chiusa e hai bisogno di dare seguito alla tua richiesta, puoi riaprirla utilizzando il pulsante Follow-up su una richiesta. Questo pulsante si trova nella parte superiore della richiesta chiusa quando viene visualizzata dalla Guida del Portale partner e dalla pagina Assistenza > Richieste.

La tua richiesta di follow-up verrà visualizzata come nuova richiesta nel Portale partner dopo che avrai fatto clic su "Invia".

Richiesta di dati aziendali

Per avviare una nuova richiesta di dati aziendali non ancora disponibile utilizzando i report nel Centro azioni, contattaci utilizzando il modulo per la richiesta di accesso ai dati degli utenti aziendali.