Obsługa przekierowań zamówień

Poniższe zasady pomocy mają zastosowanie do integracji z przekierowywaniem zamówień.

Najczęstsze pytania

Poniżej znajdziesz pytania, które często zadają nasi partnerzy, i przedstawiamy ich rozwiązania.

Pliki danych

Czy partnerzy mogą obejmować sprzedawców z więcej niż jedną lokalizacją?
Tak. Partnerzy mogą to zrobić, jeśli dodają każdą lokalizację osobno w pliku danych sprzedawcy.
Czy przedziały czasu mogą się nakładać?
Tak, przedziały czasu mogą się nakładać, ponieważ odstępy między przedziałami czasu nie muszą mieć takiej samej długości. Przedziały te mogą być znacznie krótsze niż czas trwania usługi. Dzięki temu możesz obsługiwać logikę biznesową. Na przykład jeden przedział czasu od 9:00 do 10:00 może trwać od 9:00 do 10:15, a drugi od 9:15 do 10:15.
Czy w przypadku powtarzania czy powtarzające się wyjątki mogą zostać połączone w jeden?
Tak, można je łączyć.
Co jest widoczne dla użytkownika, gdy zasada min_advance_online_canceling jest ustawiona, a gdy nie jest ustawiona?

Te komunikaty są wyświetlane użytkownikowi w zależności od wartości min_advance_online_canceling`:

  • W przypadku ustawienia na konkretną godzinę: „Jeśli nie możesz skorzystać z rezerwacji, anuluj ją z wyprzedzeniem <min_advance_online_canceling>”.
  • Jeśli nie jest ustawiona: „Jeśli nie możesz skorzystać z rezerwacji, zadzwoń do <merchant> bezpośrednio pod numer <phone number>, aby dowiedzieć się więcej o zasadach dotyczących zwrotów i anulowania”.

Serwer rezerwacji

Czy partner powinien generować identyfikator rezerwacji po wywołaniu nowej rezerwacji za pomocą interfejsu Create Booking API?
Tak, wygeneruj identyfikator rezerwacji po swojej stronie. Jest to identyfikator nieprzejrzysty.

Aktualne informacje o rezerwacjach w czasie rzeczywistym

Jeśli użytkownik zmieni w rezerwacji godzinę rozpoczęcia, czas trwania lub oferowane usługi, czy te zmiany zostaną ograniczone przez plik danych o dostępności?
Tak. Na przykład użytkownik nie może zaktualizować rezerwacji obejmującej godzinę 10:00, tak aby rozpoczynała się o 10:05, ponieważ w pliku danych o dostępności nie ma wolnych przedziałów czasu.
Czy jeśli partner usunie sprzedawcę lub usługę, to czy spowoduje to usunięcie wszystkich powiązanych z nim usług i przedziałów dostępności?
Tak. Jeśli partner usunie sprzedawcę lub usługę, poziomy podrzędne zostaną automatycznie wyłączone w naszym systemie.
Czy rezerwacja UpdateBookingRequest zawiera całą rezerwację z CreateBookingResponse czy tylko zaktualizowane pola?
Oba. Zawiera on maskę zawierającą zaktualizowane pola oraz całą rezerwację z CreateBookingResponse. Na przykład w przypadku anulowania rezerwacji obiekt rezerwacji FieldMask Path="status" zawiera tylko wartość Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Płatności

Kiedy Google może zapewnić wsparcie preferowanej firmy obsługującej płatności?
Aktualną listę firm obsługujących płatności znajdziesz na stronie Google Pay.
Czy firma może ustalić inną cenę dla każdego pracownika, który świadczy tę samą usługę w przypadku danego przedziału dostępności?
Tak, możesz podać cenę dla poszczególnych członków zespołu w przedziale dostępności usługi, jeśli udostępniasz zbiór opcji płatności w pliku danych sprzedawcy. Szczegółowe informacje o dokładnym zestawie pól, które definiują payment_option, znajdziesz w komunikacie PaymentOption.
Czy jest jakiś związek między przedpłatami, wpłatami a opłatami za niestawienie się?
Nie ma zależności między przedpłatami, wpłatami i opłatami za niestawienie się, które są określone w pliku danych o usługach. Możesz mieć prawidłowe wpłaty i opłaty za niestawienie się bez włączania przedpłat. Aby jednak któraś z tych opcji działała prawidłowo, musisz dokończyć integrację płatności.
W jaki sposób opłaty podatkowe są wyświetlane użytkownikom?
Jeśli masz ustawioną stawkę podatku i wymagana jest płatność online, opłaty podatkowe są wyświetlane niezależnie od kosztów usług. Są one uwzględnione w łącznej cenie wyświetlanej użytkownikowi.

Środowiska piaskownicy

Jak uzyskać dostęp do linków do frontendu piaskownicy?
Linki do piaskownicy znajdziesz na stronie Portal dla partnerów > Zasoby reklamowe.
Czy istnieje środowisko piaskownicy, w którym partnerzy mogą przeglądać swoje dane i używać ich do przeprowadzania testów?
Tak, możesz przeprowadzać kompleksowe testy integracji w środowisku piaskownicy. Więcej informacji znajdziesz w naszym szczegółowym przewodniku dotyczącym testowania.
Czy istnieje wersja interfejsu API, która uzyskuje dostęp do środowiska piaskownicy?
Tak, włącz interfejs Maps Reserve API (dev) w swoim projekcie Google Cloud. Są one dostępne tylko dla użytkowników Portalu dla partnerów, którzy mają automatycznie przyznany dostęp. Po włączeniu musisz tylko zmienić punkt końcowy wywołań interfejsu API na https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
Czym różni się tryb piaskownicy od środowiska produkcyjnego?

Środowisko piaskownicy to niezależne środowisko, które umożliwia testowanie zmian bez wpływu na systemy produkcyjne. Actions Center udostępnia te elementy środowiska piaskownicy:

Gdy wszystkie komponenty środowiska piaskownicy są połączone ze środowiskiem nieprodukcyjnym w systemach (np. środowiskiem programistycznym lub testowym), możesz w pełni symulować środowisko produkcyjne bez wpływu na systemy produkcyjne. Uwaga:

  1. Połącz testowe lub testowe pliki danych, serwer rezerwacji i interfejsy API aktualizacji w czasie rzeczywistym ze środowiskiem piaskownicy.
  2. Udostępnij do przetestowania podzbiór rzeczywistych zasobów reklamowych w środowisku piaskownicy. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że obejmą one wszystkie przypadki skrajne dotyczące Twojego asortymentu.
  3. Serwer rezerwacji w trybie piaskownicy nigdy nie powinien realizować żądań rezerwacji ani aktualizować danych dotyczących aktywnych zasobów reklamowych. Zamiast tego skieruj środowisko piaskownicy na środowisko testowe lub testowe.
  4. Aby móc akceptować lub odrzucać rezerwacje, należy zarządzać rezerwacjami asynchronicznymi za pomocą narzędzi sprzedawcy w wersji piaskownicy. Umożliwi to testowanie w piaskownicy aktualizacji rezerwacji w czasie rzeczywistym (Booking) –

Portal dla partnerów

Widok asortymentu

Dlaczego po zastosowaniu filtrów nie wyświetlają się żadne wyniki?
Sprawdź, czy w wartościach filtrów nie ma literówek (np. na końcu spacji). Poza tym, jeśli zasoby reklamowe zostaną usunięte z plików danych, nie pojawią się one w wynikach wyszukiwania, chyba że jednoznacznie ustawisz filtr Stan integracji = Deleted.
Jak sortować według stanu zasobów reklamowych?
Aby dodać filtr stanu zasobów reklamowych, najpierw dodaj filtr typu integracji. Ustaw na przykład filtr typu integracji na E2E (całkowita integracja), a następnie ustaw filtr Stan zasobów reklamowych na Live. Więcej informacji o ustawianiu filtrów znajdziesz [tutaj]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Terminologia

W całej witrynie występują podane niżej terminy.

usługi

Używany równolegle z rezerwacjami. użytkownik rezerwuje lub rezerwuje określony przedział czasu,

rezerwacje

Rezerwacja to powiązanie usługi oferowanej przez sprzedawcę przez określony czas. Użytkownik Google może utworzyć rezerwację. Ofertą usług mogą być np. zajęcia fitnessu lub strzyżenie.

zasoby

Zbiór sprzedawców, usług i przedziałów, które wysyłasz do Centrum działań.

dzierżawa

Centrum działań wysyła prośbę o dzierżawę, gdy użytkownik wybierze konkretny boks. Wypożyczenie powoduje zablokowanie przedziału czasu, przez co żaden inny użytkownik nie może zarezerwować tego spotkania do czasu zakończenia wynajmu lub zakończenia rezerwacji. Dzierżawa są opcjonalne w wersji 2 interfejsu API, dlatego zalecamy korzystanie z CheckAvailabilty.

rezerwacje

Rezerwacja to wstępna rezerwacja. To dotyczy tylko restauracji.

usług

Usługi są oferowane przez sprzedawców. Określony przedział usług może zostać zarezerwowany przez użytkownika Google.

przedziały

Przedział to określona instancja usługi, która jest dostępna do rezerwacji. Każdy dzień może mieć kilka przedziałów i mogą się one pokrywać.

partnerzy obsługujący harmonogramy

Partner obsługujący harmonogramy wysyła do Google dane o asortymencie. Dane są wysyłane, gdy użytkownik dokona rezerwacji, a Ty ją faktycznie zarezerwujesz.

Wskazówki redakcyjne dotyczące treści

Podając nazwy i opisy usług, pamiętaj, że w zgłoszeniu należy stosować się do 3 zasad:

  • Postaw na uczciwość i prawdziwość.
  • Precyzyjnie i jasno opisz usługę.
  • Podaj odpowiednie i pełne informacje o usługach sprzedawcy wraz z atrybutami.

Ponadto upewnij się, że:

  • Używaj standardowej pisowni i gramatyki.
  • Unikaj powtarzania i niepotrzebnego używania znaków interpunkcyjnych, wielkich liter i symboli. Nie używaj wykrzykników w nazwach usług. Użycie symboli, cyfr i liter powinno odpowiadać ich rzeczywistemu znaczeniu.
  • Unikaj powtórzeń. Nie możesz publikować powtarzalnych lub nieistotnych słów kluczowych ani zbyt wielu słów kluczowych.
  • Unikaj obraźliwego lub nieodpowiedniego języka.
  • Nie umieszczaj podwójnych cudzysłowów wokół pola opisu.
  • Nie używaj zbędnych znaków, np. gwiazdek, które nie odsyłają do przypisów. Jeśli musisz dodać przypis lub wyłączenie odpowiedzialności, pamiętaj, aby umieścić je w ostatnim wierszu atrybutu.
  • Podaj w usługach odpowiednie informacje o wersjach, aby klienci mogli je odróżnić.
  • Nie umieszczaj tekstu z błędami ani interpunkcji w żadnym polu.

Alerty w Portalu dla partnerów

Na tej stronie znajdziesz więcej informacji o alertach w Portalu dla partnerów. W każdej sekcji znajdziesz linki do kolejnych kroków w rozwiązaniu Twojego problemu.

Brak dostępności u sprzedawców

W pliku danych o dostępności sprzedawca musi mieć co najmniej 1 przyszłą dostępność. Jeśli w pliku danych o dostępności sprzedawca nie ma żadnej dostępności w przyszłości, nie może on znajdować się w Centrum działań. Pełną listę tych sprzedawców znajdziesz w tabeli „Sprzedawcy, których nie ma w przyszłości” w panelu Szczegóły asortymentu w Portalu dla partnerów. Ta tabela jest aktualizowana co 2 godziny.

Brak usług sprzedawcy

Sprzedawca musi mieć co najmniej 1 usługę w pliku danych o usługach. Jeśli sprzedawca nie ma co najmniej 1 usługi w pliku danych usług, nie może być widoczny w Actions Center. Pełną listę tych sprzedawców znajdziesz w tabeli „Brak usług sprzedawcy” w panelu Szczegóły asortymentu w Portalu dla partnerów. Ta tabela jest aktualizowana co 2 godziny.

Sprzedawcy w nieobsługiwanym kraju

Sprzedawca musi znajdować się w obsługiwanym kraju, który obsługuje Twoja implementacja. Jeśli kraj sprzedawcy nie jest obsługiwany w Actions Center lub Twoja implementacja go nie obsługuje, sprzedawca nie będzie się wyświetlać w Actions Center. Pełną listę sprzedawców według kraju znajdziesz w tabeli „Łączna liczba sprzedawców w czasie rzeczywistym według kraju” na panelu aktywnych sprzedawcóww Portalu dla partnerów. Ta tabela jest aktualizowana co 2 godziny. Otwórz zgłoszenie w Portalu dla partnerów, aby sprawdzić, w których krajach Twoja implementacja jest obecnie dostępna lub którzy sprzedawcy są niedostępne ze względu na kraj, w którym się znajdują.

Sprzedawcy nie mają pełnego adresu

Aby można było wyświetlać reklamy w Actions Center, sprzedawca musi być dopasowany do wizytówki w Mapach Google. Adres sprzedawcy ma duży wpływ na sposób, w jaki Google wykrywa, który sprzedawca odwiedza daną wizytówkę w Mapach Google. Zdecydowanie zalecamy regularne przeglądanie tabeli „Sprzedawcy bez pełnych adresów” w Portalu dla partnerów, aby mieć dostęp do pełnej listy sprzedawców bez pełnego adresu. Tacy sprzedawcy nie są dostępni w Centrum działań. Tabela jest aktualizowana co 2 godziny.

Brak numeru telefonu sprzedawców

Aby wyświetlać reklamy w Actions Center, sprzedawca musi być dopasowywany do wizytówki w Mapach Google. Numer telefonu sprzedawcy określa, w jaki sposób Google wykrywa, który sprzedawca trafi do konkretnej wizytówki w Mapach Google. Zdecydowanie zalecamy podanie numeru telefonu, aby zwiększyć prawdopodobieństwo automatycznego dopasowania sprzedawców do Twoich informacji w Mapach Google. Właściwy format numeru telefonu znajdziesz w pliku danych sprzedawców.

Usługi bez ceny

Usługa, z którą wiążą się dodatkowe koszty, musi zawierać prawidłową cenę. Jeśli cena usługi nie zawiera prawidłowej ceny lub wynosi 0, 00 USD, usługa nie może być aktywna w Actions Center. Pełną listę tych usług znajdziesz w tabeli „Usługi bez cen” w panelu Szczegóły asortymentu w Portalu dla partnerów. Ta tabela jest aktualizowana co 2 godziny.

Usługi bez opisu

Usługa musi zawierać prawidłowy opis. Jeśli brakuje opisu usługi, zdecydowanie zalecamy podanie go. Dzięki temu użytkownicy, którzy chcą wiedzieć, co rezerwują, mają dostęp do ważnych informacji. Otwórz zgłoszenie w Portalu dla partnerów, aby otrzymać listę usług, które nie mają opisu.

Jak uzyskać pomoc

Tutaj znajdziesz instrukcje, jak uzyskać pomoc.

Nowi partnerzy

Jeśli chcesz przeprowadzić integrację z Centrum działań, wypełnij ten formularz zgłoszenia zainteresowania.

Obecni partnerzy

Zgłaszanie zapytań lub skarg

Jeśli jesteś partnerem Centrum działań i masz pytanie lub skargę, możesz utworzyć nowe zgłoszenie w Portalu dla partnerów, aby się z nami skontaktować. W Portalu dla partnerów historię zgłoszeń znajdziesz na stronie Pomoc i pomoc > Zgłoszenia. Aby utworzyć nowe zgłoszenie, wypełnij pole „W czym możemy pomóc?” i kliknij „Rozpocznij”, aby przejść do formularza nowego zgłoszenia.

Podczas tworzenia nowego zgłoszenia zadamy Ci kilka pytań, abyśmy mogli lepiej Ci pomóc. Odpowiedz na nie najlepiej, jak potrafisz.

Po otwarciu zgłoszenia możesz je wyświetlić i odpowiedzieć na nie w skrzynce odbiorczej lub w Portalu dla partnerów. Otrzymasz e-maila za każdym razem, gdy pojawią się nowe informacje dotyczące Twojego zgłoszenia. Po zamknięciu zgłoszenia nie będziesz mieć możliwości odpowiadania na nie, a jeśli będziesz mieć kolejne pytania, musisz otworzyć nowe zgłoszenie.

Każda osoba, której przyznasz dostęp do swojego konta w Portalu dla partnerów (informacja o zarządzaniu dostępem w przewodniku po kontach i użytkownikach), będzie mogła zobaczyć wszystkie wcześniejsze zgłoszenia i na nie odpowiedzieć z poziomu Portalu. Do każdego zgłoszenia będzie przypisany numer, z którym możesz się skontaktować w dowolnym momencie. Ponadto z e-mailami, które do Ciebie wysyłamy, może być powiązany także identyfikator referencyjny. Podaj identyfikator referencyjny lub wszelkie inne identyfikatory (np. identyfikator sprzedawcy), które mają zastosowanie w przypadku Twojego zgłoszenia.

Kontakt ze zgłoszeniem

Jeśli przesłane przez Ciebie zgłoszenie zostało zamknięte i kontaktujesz się z nim w związku z nim, możesz je ponownie otworzyć, klikając przycisk Dalsze kroki w związku ze zgłoszeniem. Przycisk ten znajduje się u góry zamkniętego zgłoszenia podczas wyświetlania zgłoszenia w Centrum pomocy Portalu dla partnerów i na stronie Pomoc > Zgłoszenia.

Gdy klikniesz „Prześlij”, kolejne zgłoszenie pojawi się jako nowe zgłoszenie w Portalu dla partnerów.

Prośba o firmowe bazy danych

Aby przesłać nową prośbę o firmowe bazy danych, która nie jest jeszcze dostępna w raportach w Centrum działań, skontaktuj się z nami za pomocą formularza prośby o dostęp do firmowych baz danych.