Richtlinien für App Actions

Diese Richtlinie dient als Orientierungshilfe für Entwickler, die App Actions for Google („App Actions“) erstellen, einschließlich App Actions, die veröffentlicht werden. Einige Partner haben möglicherweise Zugriff auf zusätzliche APIs und unterliegen anderen Richtlinien.

Im Rahmen dieser Richtlinie bezieht sich der Begriff „App Action“ entweder auf das App Action-Projekt oder auf einzelne App Actions innerhalb dieses Projekts. Diese Richtlinie gilt für alle Aspekte von App Actions, einschließlich der Inhalte, Werbeinhalte (sofern zulässig) und des Verhaltens sowie von Informationen zu Einträgen. Alle App-Aktionen müssen den Google Play-Richtlinien für Entwickler entsprechen. Im Falle eines Konflikts zwischen diesen und anderen App Actions-Richtlinien gelten diese App Actions-Richtlinien.

Richtlinienverstöße sollten immer vermieden werden. Wenn es jedoch zu Verstößen kommt, ist es uns wichtig, dass Entwickler darüber informiert werden, wie sie ihre App Action entsprechend anpassen können. Wenn Ihre App-Aktion gegen unsere Richtlinie verstößt, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einem konkreten Grund für die Entfernung oder Ablehnung. Wiederholte oder schwerwiegende Verstöße gegen die Richtlinie können zur Kündigung einzelner, verbundener oder Partnerkonten führen. Wir können auf Grundlage verschiedener Faktoren Maßnahmen ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf schädliches Verhalten oder ein hohes Missbrauchsrisiko. Das Missbrauchsrisiko ermitteln wir anhand von Faktoren wie früheren Verstößen, Feedback von Nutzern und der Verwendung beliebter Marken, Figuren und anderer Assets. Wir können die Sichtbarkeit Ihrer App-Aktion auch einschränken, wenn sie eine niedrige Qualität hat (z. B. eine nicht ordnungsgemäße Verarbeitung von Nutzerabfragen), fehlerhaft ist (z. B. Absturz oder unerwartetes Beenden), beschränkt ist (nur für eine kleine Gruppe von Nutzern nützlich) oder Inhalte enthält, die für die meisten Zielgruppen nicht geeignet sind. Weitere Informationen zu unserer Durchsetzung finden Sie in den Assistant-Richtlinien.

Zustand

App-Aktionen, die die Übertragung von Informationen umfassen, die gemäß dem US-Gesetz zur Übertragbarkeit von Krankenversicherungen und Verantwortlichkeit von Versicherern (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) als geschützte Gesundheitsdaten (Protected Health Information, PHI) gelten könnten, sind nicht zulässig. Google kann nicht garantieren, dass die App Actions on Google-Plattform die Anforderungen des HIPAA oder anderer ähnlicher Bestimmungen für medizinische Daten erfüllt.

Außerdem erlauben wir keine App Actions, die personenbezogene medizinische Daten bereitstellen, erheben oder speichern. Dazu gehören auch gesundheitsrelevante Daten im Rahmen der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

App-Aktionen, die Fitnessfunktionen bieten, einschließlich Aktivitätsüberwachung (verbrannte Kalorien, zurückgelegte Schritte usw.), Gewichtsdaten und BMI, sind zulässig, solange sie nicht die Übertragung von Informationen umfassen, die gemäß HIPAA als PHI gelten könnten, oder Gesundheitsdaten gemäß der DSGVO.

Rettungsdienst

Wir gestatten keine App-Aktionen, mit denen Nutzer Rettungskräfte kontaktieren können, z. B. 911 oder 999.

Sprachunterstützung

Für jede Sprache, die von Ihrer App-Aktion unterstützt wird, müssen die Eintragsinformationen (Beschreibungen, Datenschutzerklärungen usw.), Grammatik und Text in der Sprachausgabe überwiegend in derselben Sprache vorliegen.

Irreführende Behauptungen

App Actions, die falsche oder irreführende Informationen oder Behauptungen enthalten, wie etwa die Aussprache, eine Beschreibung, den Anzeigenamen oder das Symbol, sind nicht zulässig. Suggerieren Sie nicht, dass zwischen Ihnen und einem anderen Rechtssubjekt eine Verbindung oder Beziehung besteht, wenn dies nicht tatsächlich der Fall ist.

Beispiele für irreführende Behauptungen:

• Falsche Darstellung oder falsche Beschreibung der Funktionalität von App-Aktionen. Beispiele:
  • Eine App-Aktion, die in ihrer Beschreibung oder Aussprache vorgibt, ein Lebensmittellieferdienst zu sein, tatsächlich aber ein Mitfahrdienst ist.
  • Eine App-Aktion, die vorgibt, ein Restaurantreservierungsdienst zu sein, aber nur Restaurantrezensionen enthält.
  • Eine App-Aktion, die einen Anzeigenamen verwendet, der sich auf Kaffee bezieht, aber tatsächlich ein Pizzalieferdienst ist.
  • Eine App Action, die behauptet, interessante Fakten über Tiere zu liefern, aber nur Fakten über Katzen und nicht allgemein über Tiere zu liefern.
• Falsche Darstellung des aktuellen Status oder der aktuellen Leistung im Eintrag (z. B. „Empfehlung der Redaktion“, „Nummer 1 der App-Aktion“)
• Irreführende Inhalte, die die Teilnahme an gesellschaftlichen Ereignissen wie die Teilnahme an Volkszählungen oder öffentliche Abstimmungen beeinträchtigen können.
• Sie behaupten fälschlicherweise, dass Sie zu einer Regierungsbehörde gehören, oder die Bereitstellung von staatlichen Dienstleistungen ermöglichen, für die sie nicht ordnungsgemäß autorisiert sind.
• Irreführende Inhalte, mit denen öffentliche Abstimmungsverfahren behindert werden können
• Medizinische oder gesundheitsbezogene Funktionen oder Inhalte, die irreführend oder potenziell schädlich sind
• Sie behaupten, dass Funktionen nicht implementiert werden können.
• App-Aktionen, die im Eintrag falsch kategorisiert wurden
• Irreführende Nutzer in Bezug auf den Inhalt oder das Ziel eines Links

App Actions muss bestimmten Richtlinien entsprechen, damit die Nutzer, die sie auslösen, die beabsichtigte App erhalten. Beispiel:

• Nutzer zu von Nutzern gewünschten Inhalten weiterleiten: App Action-basierte Intents (BIIs) und/oder Parameter dürfen Nutzer nur zur relevanten und vom Nutzer beabsichtigten Aktion weiterleiten.
• Nutzer zu relevanten Webinhalten weiterleiten – Wenn Nutzer auf Webseiteninhalte weitergeleitet werden, muss die Website für die vom Nutzer beabsichtigte Aktion relevant sein und der Marke gehören.
• Relevante App-Aktionen-BIIs implementieren: Implementierte BIIs müssen sich direkt auf den Inhalt und die Funktionalität der App beziehen.
• Relevante benutzerdefinierte Intents implementieren: Definierte Abfragen für benutzerdefinierte Intents beziehen sich auf den Inhalt und die Funktionalität der App.
• Weitere Informationen zu diesen Konzepten finden Sie hier.

Unbefugte Nutzung oder Imitation von Systemfunktionen

Wir gestatten keine App-Aktionen, die Geräte- oder Assistant-Funktionen nachahmen oder stören, wie z. B. Lichter, Benachrichtigungen oder Warnungen.

Beispiele für unzulässiges Verhalten:

• Eine Stimme für die App-Aktion verwenden, die die Stimme von Google Assistant imitiert.
• Nachahmung von Systembenachrichtigungen oder -warnungen
• Sie geben vor, Google zu sein.

Datenschutz und Sicherheit

Nutzerdaten

Sie müssen transparent machen, wie Sie mit Nutzerdaten umgehen (z.B. mit Informationen, die ein Nutzer angegeben hat, die über einen Nutzer erfasst wurden und die über die Verwendung der App Action oder des Geräts durch einen Nutzer erhoben wurden). In den Google Play-Richtlinien für Entwickler sind die Mindestanforderungen an den Datenschutz festgelegt. Möglicherweise müssen Sie oder Ihre App-Aktion zusätzliche Einschränkungen oder Verfahren einhalten, falls gesetzlich vorgeschrieben.

Sicherheitslücken

Wenn Ihre App Action mit einer Sicherheitslücke verbunden ist, die ausgenutzt werden könnte, um eine andere App Action, App, ein Gerät oder einen Dienst zu schädigen, entfernen wir sie zum Schutz der Nutzer unter Umständen.

Daten-Feeds

Wenn Sie uns Kataloge, Speisekarten oder andere Daten über einen Datenfeed, Webinventar oder eine andere Methode zur Verfügung stellen, müssen die Daten diesen Richtlinien entsprechen, einschließlich der Abschnitte Verbotene Inhalte und Geistiges Eigentum. Sie müssen alle technischen Anforderungen korrekt implementieren und für alle Pflichtfelder Inhalte bereitstellen. Die bereitgestellten Daten müssen für den Anwendungsfall des Feeds relevant und korrekt sein. Bei Verstößen gegen diese Richtlinien oder wenn die Nutzererfahrung beeinträchtigt wird, deaktivieren wir unter Umständen den Feed (oder einen Teil davon), die Nutzung der Daten oder zugehörige App-Aktionen.

Benutzerfreundlichkeit

Für eine optimale Nutzerfreundlichkeit müssen deine App Actions wie beschrieben funktionieren, eine hohe Nutzerfreundlichkeit bieten und die Funktionen der Plattform nutzen. App-Aktionen, die deutlich von den Richtlinien für das UI-Design abweichen oder eine schlechte Nutzererfahrung bieten, können auf bestimmten Oberflächen deaktiviert oder abgelehnt werden, z. B. aus folgenden Gründen:

• Nicht ordnungsgemäß auf allen von der App unterstützten Geräten mit integriertem Assistant, auf denen die erforderlichen Funktionen der App-Aktionen unterstützt werden
  • Das ist beispielsweise der Fall, wenn App-Aktionen unter Wear OS funktionieren, aber nicht auf Mobilgeräten.
• Eine lautlose Audiodatei abspielen, ohne einen klaren Zweck zu ergründen.
  • Das ist beispielsweise der Fall, wenn die App Actions geöffnet wird und eine lautlose Audiodatei ohne Erklärung wiedergibt.
• Kontinuierliche Wiedergabe von Sprachausgabe oder Audioaufzeichnungen, die länger als 240 Sekunden dauern fehlerhafte Links oder Bilder
• Branding oder Kennzeichnung Ihrer App-Aktion während der Nutzerinteraktion mit Terminologie, die mit einer nicht von Google stammenden Entwicklerplattform verknüpft ist
• Audio stimmt nicht mit visuellem Text und über die Sprachausgabe in grafischen Benutzeroberflächen überein.
• Irreführende oder irrelevante Absichten für Ihre App-Aktion registrieren oder erstellen
  • Beispiel: Ein integrierter Intent für Order a Taxi wird ausgewählt, wenn die App-Aktion Wetterinformationen bereitstellt.
• Unnötige beschreibende Wörter wie Adjektive, Adverbien oder mehrdeutige Terminologie in Vorschlags-Chips aufnehmen.
  • Beispiel: Buy Best Pizza oder Try your luck.

Widersprüchliche Bedingungen

Diese Richtlinien schränken oder ändern keine Nutzungsbedingungen oder andere Vereinbarungen, die für die Verwendung der jeweiligen Google-Produkte oder -Dienste durch den Nutzer gelten, es sei denn, in den Richtlinien ist ausdrücklich angegeben, dass sie bestimmte Nutzungsbedingungen oder Vereinbarungen ändern.

Durchsetzung der Richtlinien

Wenn Ihre App-Aktion gegen eine unserer Richtlinien verstößt, können wir eine oder mehrere App-Maßnahmen gegen Ihre App-Aktion oder Ihr Entwicklerkonto ergreifen, wie unten beschrieben. Darüber hinaus senden wir Ihnen relevante Informationen über die von uns ergriffenen Maßnahmen sowie eine Anleitung, wie Sie Einspruch einlegen können, wenn Sie der Ansicht sind, dass wir zu Unrecht Maßnahmen ergriffen haben.

In Mitteilungen bezüglich Entfernungen oder in administrativen Mitteilungen werden möglicherweise nicht alle Richtlinienverstöße Ihrer App-Aktion angegeben. Entwickler sind dafür verantwortlich, alle Richtlinienverstöße zu beseitigen und sorgfältig zu prüfen, ob die restliche App-Aktion den Richtlinien entspricht. Wenn Sie Richtlinienverstöße in keiner Ihrer App-Aktionen beseitigen, kann dies zu zusätzlichen App-Aktionen mit Verstößen führen, einschließlich der dauerhaften Entfernung Ihrer App-Aktion oder der Kündigung Ihres Kontos.

Wiederholte oder schwerwiegende Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen oder Richtlinien für App Actions on Google (z. B. Malware, Betrug und App-Aktionen, die Nutzern oder Geräten schaden können) können zur Kündigung einzelner oder damit verbundener App Actions on Google-Entwicklerkonten führen.

Ablehnung

• Ablehnungen wirken sich nicht auf Ihren Zugriff auf vorhandene Nutzerinstallationen, Statistiken und Bewertungen einer abgelehnten App Action aus.
• Ablehnungen haben keinen Einfluss auf den Status Ihres Google Play-Entwicklerkontos.
• Wenn Ihre App-Aktion mehrere Sprachen enthält, führt die Ablehnung in einer der Sprachen dazu, dass die App-Aktion in allen Sprachen abgelehnt wird.

Hinweis :Versuchen Sie nicht, eine abgelehnte App-Aktion noch einmal einzureichen, bevor Sie alle Richtlinienverstöße behoben haben.

Entfernung

• Die App Action wird zusammen mit allen früheren Versionen dieser App Action aus Google Assistant entfernt und ist dann in keiner Sprache mehr für Nutzer verfügbar.
• Entfernungen wirken sich nicht sofort auf den Status Ihres Google Play-Entwicklerkontos aus.

Hinweis :Versuchen Sie nicht, eine entfernte App-Aktion noch einmal zu veröffentlichen, bis Sie alle Richtlinienverstöße behoben haben.

Einspruch gegen eine Maßnahme einlegen

App-Aktionen werden wieder aktiviert, wenn ein Fehler vorlag und wir feststellen, dass Ihre App-Aktion nicht gegen die Nutzungsbedingungen und Richtlinien für App Actions on Google verstößt. Wenn Sie die Richtlinien sorgfältig gelesen haben und der Meinung sind, dass wir einen Fehler gemacht haben, können Sie Einspruch gegen unsere Entscheidung einlegen. Folgen Sie dazu der Anleitung in unserer Benachrichtigung. Sie können sich auch an den Google Assistant-Support wenden.