Chính sách này được đưa ra hướng dẫn cho những nhà phát triển đang tạo Hành động trong ứng dụng cho Google ("Hành động trong ứng dụng"), bao gồm cả Hành động trong ứng dụng sẽ được phát hành. Một số đối tác có thể có quyền truy cập vào các API bổ sung và phải tuân theo các chính sách khác nhau.
Trong phạm vi của chính sách này, thuật ngữ "Hành động trong ứng dụng" sẽ áp dụng cho dự án Hành động trong ứng dụng hoặc cho từng Hành động trong ứng dụng trong dự án đó. Chính sách này áp dụng cho mọi khía cạnh của Hành động trong ứng dụng, bao gồm cả nội dung, nội dung quảng cáo (nếu được phép), hành vi và thông tin danh sách. Xin lưu ý rằng tất cả Hành động trong ứng dụng đều phải tuân thủ chính sách dành cho nhà phát triển của Google Play. Trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào giữa các Chính sách về Hành động trong ứng dụng này và các Chính sách khác về Hành động trong ứng dụng, thì các Chính sách về Hành động trong ứng dụng này sẽ được áp dụng.
Tránh vi phạm chính sách luôn tốt hơn là giải quyết một lỗi vi phạm. Tuy nhiên, khi lỗi vi phạm xảy ra, chúng tôi cam kết đảm bảo nhà phát triển hiểu được cách họ có thể đảm bảo Hành động trong ứng dụng của họ tuân thủ chính sách. Nếu Hành động trong ứng dụng của bạn vi phạm chính sách của chúng tôi, bạn sẽ nhận được thông báo kèm theo lý do cụ thể cho việc xoá hoặc từ chối. Việc vi phạm chính sách này nhiều lần hoặc nghiêm trọng có thể dẫn đến việc chấm dứt tài khoản cá nhân, tài khoản liên quan hoặc đối tác. Chúng tôi có thể áp dụng biện pháp xử lý dựa trên một số yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn ở kiểu hành vi gây hại hoặc nguy cơ cao trong việc thực hiện hành vi sai trái. Chúng tôi xác định nguy cơ có hành vi sử dụng sai mục đích dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn ở lịch sử vi phạm trước đó, ý kiến phản hồi của người dùng và hoạt động sử dụng thương hiệu, nhân vật nổi tiếng cũng như các tài sản khác. Chúng tôi cũng có thể giới hạn khả năng phát hiện của Hành động trong ứng dụng nếu Hành động đó có chất lượng thấp (chẳng hạn như không xử lý linh hoạt truy vấn của người dùng), không ổn định (chẳng hạn như sự cố hoặc thoát ngoài ý muốn), bị giới hạn về mục đích (chỉ hữu ích với một nhóm nhỏ người dùng) hoặc chứa nội dung không phù hợp với hầu hết đối tượng. Hãy xem các chính sách của Trợ lý để biết thêm thông tin về quy trình thực thi của chúng tôi.
Sức khỏe
Chúng tôi không cho phép những Hành động trong ứng dụng liên quan đến hoạt động truyền thông tin có thể được coi là thông tin sức khoẻ được bảo vệ (PHI) theo Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế (HIPAA). Google không thể cam kết rằng nền tảng Hành động trong ứng dụng trên Google có thể đáp ứng các yêu cầu của HIPAA hoặc các quy định tương tự khác về dữ liệu y tế.
Chúng tôi cũng không chấp nhận những Hành động trong ứng dụng cung cấp, thu thập hoặc lưu trữ thông tin y tế cá nhân, bao gồm cả những dữ liệu có thể được coi là dữ liệu liên quan đến sức khoẻ theo Quy định chung về việc bảo vệ dữ liệu (GDPR).
Hành động trong ứng dụng cung cấp chức năng về thể chất, bao gồm cả việc theo dõi hoạt động (lượng calo đã đốt cháy, số bước đã thực hiện, v.v.), dữ liệu cân nặng và chỉ số BMI được cho phép, miễn là những Hành động đó không liên quan đến việc truyền thông tin có thể được coi là PHI theo HIPAA hoặc dữ liệu liên quan đến sức khoẻ theo GDPR.
Dịch vụ khẩn cấp
Chúng tôi không chấp nhận Hành động trong ứng dụng cho phép người dùng liên hệ với nhân viên ứng cứu khẩn cấp, chẳng hạn như dịch vụ 911 hoặc 999.
Hỗ trợ ngôn ngữ
Đối với mỗi ngôn ngữ mà Hành động trong ứng dụng của bạn hỗ trợ, thông tin trang thông tin (nội dung mô tả, chính sách quyền riêng tư, v.v.), ngữ pháp và văn bản được đọc bằng tính năng chuyển văn bản sang lời nói phải chủ yếu bằng cùng một ngôn ngữ.
Tuyên bố gây hiểu lầm
Chúng tôi không cho phép Hành động trong ứng dụng chứa thông tin hay tuyên bố sai lệch hoặc gây hiểu lầm, bao gồm cả cách phát âm, nội dung mô tả, tên hiển thị hoặc biểu tượng. Không cố gắng ngụ ý chứng thực hoặc một mối quan hệ vốn không tồn tại với một pháp nhân khác.
Sau đây là một số ví dụ về tuyên bố gây hiểu lầm:
- Trình bày sai hoặc mô tả không chính xác và rõ ràng chức năng của Hành động trong ứng dụng, ví dụ:
- Hành động trong ứng dụng tuyên bố là dịch vụ giao đồ ăn theo nội dung mô tả hoặc cách phát âm, nhưng thực chất lại là dịch vụ đi chung xe.
- Một Hành động trong ứng dụng tuyên bố là dịch vụ đặt chỗ nhà hàng, nhưng chỉ chứa các bài đánh giá về nhà hàng.
- Hành động trong ứng dụng sử dụng tên hiển thị liên quan đến cà phê, nhưng thực tế lại là dịch vụ giao bánh pizza.
- Một Hành động trong ứng dụng tuyên bố cung cấp các thông tin thú vị về động vật, nhưng chỉ có thể cung cấp các thông tin về mèo thay vì động vật nói chung.
- Trình bày sai trạng thái hoặc hiệu suất hiện tại trong trang thông tin (ví dụ: "Lựa chọn của biên tập viên", "Hành động trong ứng dụng số 1").
- Có nội dung lừa đảo có thể can thiệp vào các sự kiện dân sự như tham gia điều tra dân số hoặc thủ tục bỏ phiếu công khai.
- Tuyên bố sai sự thật rằng họ có liên kết với một cơ quan chính phủ, hoặc tạo điều kiện cho các dịch vụ của chính phủ trong khi chưa được uỷ quyền hợp lệ.
- Nội dung lừa đảo có thể can thiệp vào quy trình bỏ phiếu công khai.
- Có chức năng hoặc nội dung liên quan đến y tế hoặc sức khoẻ gây hiểu lầm hoặc có nguy cơ gây hại.
- Xác nhận chức năng không thể triển khai.
- Hành động trong ứng dụng bị phân loại không chính xác tại trang thông tin.
- Gây hiểu lầm cho người dùng về nội dung hoặc đích đến của đường liên kết.
Hành động trong ứng dụng phải tuân thủ các chính sách cụ thể để giúp đảm bảo rằng người dùng kích hoạt các hành động đó sẽ nhận được trải nghiệm như mong đợi. Ví dụ:
- Hướng người dùng đến nội dung mà người dùng mong đợi – Ý định tích hợp (BII) và/hoặc tham số của Hành động trong ứng dụng chỉ được phép hướng người dùng đến hành động có liên quan và đúng như dự định của người dùng.
- Hướng người dùng đến nội dung có liên quan trên web – Nếu người dùng được chuyển hướng đến nội dung trên trang web, thì trang web đó phải có liên quan đến hành động mà người dùng mong muốn và thuộc quyền sở hữu của thương hiệu đó.
- Triển khai các BII có liên quan đến Hành động trong ứng dụng – Các BII được triển khai phải liên quan trực tiếp đến nội dung và chức năng của ứng dụng.
- Triển khai các ý định tuỳ chỉnh có liên quan – Các truy vấn được xác định cho ý định tuỳ chỉnh có liên quan đến nội dung và chức năng của ứng dụng.
- Bạn có thể xem thêm hướng dẫn về các khái niệm này tại đây.
Sử dụng trái phép hoặc bắt chước chức năng của hệ thống
Chúng tôi không cho phép những Hành động trong ứng dụng bắt chước hoặc can thiệp vào chức năng của thiết bị hoặc Trợ lý, chẳng hạn như đèn, thông báo hoặc cảnh báo.
Sau đây là một số ví dụ về hành vi bị cấm:
- Sử dụng một giọng nói cho Hành động trong ứng dụng giống giọng nói của Trợ lý Google.
- Bắt chước thông báo hoặc cảnh báo của hệ thống.
- Giả mạo Google.
Quyền riêng tư và Bảo mật
Dữ liệu người dùng
Bạn phải minh bạch về cách bạn xử lý dữ liệu người dùng (ví dụ: thông tin do người dùng cung cấp, thông tin được thu thập về người dùng và được thu thập về việc người dùng sử dụng Hành động trong ứng dụng hoặc thiết bị). Chính sách dành cho nhà phát triển của Google Play đưa ra các yêu cầu tối thiểu về quyền riêng tư; bạn hoặc Hành động trong ứng dụng của bạn có thể cần phải tuân thủ các quy định hạn chế hoặc quy trình bổ sung nếu luật hiện hành yêu cầu.
Lỗ hổng bảo mật
Nếu Hành động trong ứng dụng của bạn liên kết với một lỗ hổng bảo mật có thể bị khai thác để xâm phạm một Hành động trong ứng dụng, ứng dụng, thiết bị hoặc dịch vụ khác, thì chúng tôi có thể xoá hành động đó để bảo vệ người dùng.
Nguồn cấp dữ liệu
Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi danh mục, trình đơn hoặc dữ liệu khác thông qua nguồn cấp dữ liệu, khoảng không quảng cáo trên web hoặc cơ chế khác, thì dữ liệu đó phải tuân thủ các chính sách này, bao gồm cả các mục về Nội dung bị cấm và Tài sản trí tuệ. Bạn phải triển khai chính xác tất cả các yêu cầu kỹ thuật và cung cấp nội dung cho tất cả các trường bắt buộc. Dữ liệu được cung cấp phải liên quan đến trường hợp sử dụng nguồn cấp dữ liệu và chính xác. Chúng tôi có thể vô hiệu hoá (hoặc một phần nguồn cấp dữ liệu), vô hiệu hoá việc sử dụng dữ liệu hoặc xoá mọi Hành động trong ứng dụng có liên quan do vi phạm các chính sách này hoặc nếu những Hành động đó tạo ra trải nghiệm không tốt cho người dùng.
Trải nghiệm Người dùng
Để đảm bảo mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng, Hành động trong ứng dụng phải hoạt động như được mô tả, cung cấp trải nghiệm người dùng chất lượng cao và tận dụng các tính năng của nền tảng. Hành động trong ứng dụng sai lệch đáng kể so với hướng dẫn về thiết kế giao diện người dùng hoặc mang lại trải nghiệm không tốt cho người dùng có thể bị tắt hoặc bị từ chối trên một số nền tảng cụ thể, chẳng hạn như:
- Không hoạt động đúng cách trên tất cả thiết bị có Trợ lý mà Ứng dụng hỗ trợ, nhưng cũng không hỗ trợ các tính năng bắt buộc của Hành động trong ứng dụng.
- Ví dụ: nếu Hành động trong ứng dụng hoạt động trên Wear OS nhưng không hoạt động trên thiết bị di động.
- Phát một tệp âm thanh im lặng mà không có mục đích rõ ràng.
- Ví dụ: nếu Hành động trong ứng dụng mở và phát một tệp âm thanh im lặng mà không có lời giải thích.
- Liên tục phát tính năng chuyển văn bản sang lời nói hoặc âm thanh đã ghi âm trong hơn 240 giây. Có đường liên kết hoặc hình ảnh bị hỏng.
- Xây dựng thương hiệu hoặc gắn nhãn Hành động trong ứng dụng trong quá trình người dùng tương tác với các thuật ngữ liên quan đến một nền tảng dành cho nhà phát triển không phải của Google.
- Âm thanh không khớp với văn bản trực quan và không khớp với tính năng chuyển văn bản sang lời nói trong giao diện đồ hoạ.
- Đăng ký hoặc tạo ý định gây hiểu lầm hoặc không liên quan đến Hành động trong ứng dụng.
- Ví dụ: chọn một ý định tích hợp cho
Order a Taxikhi Hành động trong ứng dụng cung cấp thông tin về thời tiết.
- Ví dụ: chọn một ý định tích hợp cho
- Đưa vào các từ mô tả không cần thiết, chẳng hạn như tính từ, trạng từ hoặc thuật ngữ không rõ ràng trong khối đề xuất.
- Ví dụ:
Buy Best PizzahoặcTry your luck.
- Ví dụ:
Các điều khoản xung đột
Các chính sách này không giới hạn hoặc sửa đổi bất kỳ điều khoản dịch vụ hoặc thoả thuận nào khác áp dụng cho việc người dùng sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện hành của Google, trừ phi chính sách này nêu rõ rằng họ sẽ sửa đổi các điều khoản dịch vụ hoặc thoả thuận cụ thể.
Biện pháp thực thi
Nếu Hành động trong ứng dụng của bạn vi phạm bất kỳ chính sách nào của chúng tôi, chúng tôi có thể thực thi một hoặc nhiều Hành động trong ứng dụng đối với Hành động trong ứng dụng hoặc tài khoản nhà phát triển của bạn, như trình bày dưới đây. Ngoài ra, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn thông tin liên quan về biện pháp thực thi mà chúng tôi đã thực hiện, cùng với hướng dẫn về cách khiếu nại nếu bạn cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn.
Xin lưu ý rằng các thông báo xoá bỏ hoặc thông báo hành chính có thể không chỉ rõ hết mọi vi phạm chính sách trong Hành động trong ứng dụng của bạn. Nhà phát triển có trách nhiệm giải quyết mọi vấn đề về chính sách và tiến hành thẩm định thêm để đảm bảo rằng những phần còn lại của Hành động trong ứng dụng hoàn toàn tuân thủ chính sách. Nếu không giải quyết được các lỗi vi phạm chính sách của tất cả Hành động trong ứng dụng, Hành động trong ứng dụng phải có biện pháp thực thi bổ sung, bao gồm cả việc xoá vĩnh viễn Hành động trong ứng dụng hoặc chấm dứt tài khoản.
Hành vi vi phạm nhiều lần hoặc nghiêm trọng (chẳng hạn như phần mềm độc hại, hành vi lừa đảo và Hành động trong ứng dụng có thể gây hại cho người dùng hoặc thiết bị) đối với các điều khoản dịch vụ hoặc chính sách của Hành động trong ứng dụng trên Google có thể dẫn đến việc chấm dứt các Tài khoản nhà phát triển của cá nhân hoặc tài khoản nhà phát triển của Google liên quan đến Hành động trong ứng dụng.
Từ chối
- Việc bị từ chối không ảnh hưởng đến quyền truy cập của bạn vào số lượt cài đặt, số liệu thống kê và điểm xếp hạng hiện tại của Hành động trong ứng dụng bị từ chối.
- Việc bị từ chối không ảnh hưởng đến trạng thái tài khoản nhà phát triển của bạn trên Google Play.
- Nếu Hành động trong ứng dụng của bạn có nhiều ngôn ngữ, thì việc từ chối ở một trong các ngôn ngữ sẽ dẫn đến việc từ chối Hành động trong ứng dụng ở bất kỳ ngôn ngữ nào.
Gỡ bỏ
- Hành động trong ứng dụng, cùng với mọi phiên bản trước đó của Hành động trong ứng dụng đó, sẽ bị xoá khỏi Trợ lý Google và người dùng ở bất kỳ ngôn ngữ nào cũng sẽ không dùng được Hành động đó nữa.
- Việc xoá ứng dụng không ảnh hưởng ngay đến trạng thái Tài khoản nhà phát triển của bạn trên Google Play.
Khiếu nại biện pháp thực thi
Chúng tôi sẽ khôi phục Hành động trong ứng dụng nếu có nhầm lẫn và nhận thấy Hành động trong ứng dụng của bạn không vi phạm điều khoản dịch vụ cũng như chính sách dành cho Hành động trong ứng dụng trên Google. Nếu bạn đã xem xét kỹ các chính sách này và cảm thấy rằng biện pháp thực thi của chúng tôi có thể có nhầm lẫn, vui lòng làm theo hướng dẫn trong thông báo của chúng tôi dành cho bạn để khiếu nại quyết định của chúng tôi. Bạn cũng có thể liên hệ với Nhóm hỗ trợ Trợ lý Google.