Lệnh

Người dùng không cần phải được hướng dẫn cách thể hiện cá tính của bạn. Thay vì huấn luyện người dùng sử dụng các từ hoặc cụm từ cụ thể (ví dụ: lệnh), hãy điều chỉnh sao cho phù hợp với những gì người dùng thường nói.

Hướng dẫn

Điều kỳ diệu của giao diện trò chuyện là người dùng không cần phải học cách sử dụng chúng. Cá tính của bạn nên tận dụng sức mạnh của hiểu biết về ngôn ngữ tự nhiên để thích ứng với sự lựa chọn từ của người dùng, thay vì ép buộc người dùng ghi nhớ một bộ lệnh. Người dùng sẽ dễ dàng hơn và tự nhiên hơn khi trả lời câu hỏi tập trung hẹp (ví dụ: "Bạn có muốn nghe một số lựa chọn khác không?") hơn là được dạy về điều nên nói (ví dụ: “Để nghe thêm lựa chọn, hãy nói ‘tiếp tục’).

Các lệnh dạy không khuyến khích thử nghiệm và làm giảm tín nhiệm. Thông điệp ngụ ý là người dùng phải nói chính xác các cụm từ này, nếu không họ sẽ không hiểu. Nói cách khác, giao diện không trực quan và ngữ pháp bị giới hạn.

Mức sử dụng

Nên.

Việc tập trung vào hành động giúp giảm tải nhận thức. Người dùng chỉ cần biết rằng họ có thể tiếp tục duyệt xem giày hoặc hoàn tất giao dịch mua hàng. Họ đã là chuyên gia của cả hai.

Không nên.

Việc tập trung vào những gì người dùng có thể nói sẽ làm tăng mức độ nhận biết bằng cách ghi nhớ. Người dùng không chỉ phải biết rằng họ có thể tiếp tục duyệt giày hoặc hoàn thành việc mua hàng, mà còn phải nhớ các lệnh “tiếp tục mua sắm” và “kiểm tra”.

Nên.

Đặt câu hỏi và để người dùng trả lời theo cách của riêng họ (ví dụ: “học hỏi từ các chuyên gia”, “Tôi muốn thử các bản demo”, “thư giãn nghe có vẻ hay”, v.v.).

Không nên.

Tránh cấu phần phần mềm này khỏi hệ thống điện thoại cảm ứng (ví dụ: “Để lại tin nhắn, hãy nhấn 1”).

Nên.

Hãy nói rõ các từ hoặc cụm từ là ví dụ, không phải là danh sách đầy đủ.

Không nên.

Việc chỉ định “một trong các tùy chọn sau” có vẻ như người dùng chỉ có thể nói một trong 3 tùy chọn. Hơn nữa, "xin vui lòng nói" có vẻ như cá tính của bạn đang sửa chữa người dùng như thể họ đã nói gì đó sai.

Khi đưa ra ví dụ về những điều cần nói, đừng khuyến khích các cụm từ rô bốt, kiểu từ khóa. Tuy nhiên, nếu người dùng muốn nói “Hẹn giờ 20 phút” thay vì “Hẹn giờ 20 phút”, hãy cho phép họ. Người dùng phải có thể đưa ra các đơn đặt hàng theo bất kỳ cách nào họ muốn, ngay cả theo cách được coi là thô lỗ đối với người khác.

Lệnh một lần so với hộp thoại nhiều lần

Coi các lệnh một lần là phím tắt, cho phép người dùng cung cấp nhiều thông tin cùng một lúc. Tuy nhiên, người dùng sẽ không biết cách làm việc này trong lần thử đầu tiên, vì vậy, hãy đảm bảo thiết kế của bạn phù hợp với nhiều kiến thức chuyên môn về người dùng. Bao gồm cả hộp thoại cho người mới dùng và lệnh tắt cho người dùng có chuyên môn.
Loa Lời nói của người dùng / Lời nhắc bằng giọng nói
Hoa sương Xin chào, tôi là người bán hoa cho bạn tại Misoflowers. Bạn có muốn duyệt qua lựa chọn bó hoa đã được sắp xếp trước của chúng tôi hay bạn muốn tạo bó hoa của riêng mình?
Người dùng Tôi muốn tạo của riêng mình
Hoa sương Chắc chắn rồi, hãy bắt đầu bó hoa. Bạn có nghĩ đến một loại hoa cụ thể không?
Người dùng Rất tiếc, không thực sự
Hoa sương Trong trường hợp đó, bạn muốn màu sắc chính của bó hoa là gì?
Người dùng Vàng
Hoa sương Được rồi, tôi đã tìm thấy 8 tùy chọn. Các loài hoa màu vàng phổ biến nhất của chúng tôi là hoa thuỷ tiên, hoa cúc, hoa hướng dương và hoa hồng vàng. Bạn có muốn chọn loại nào trong số đó không?
Người dùng Vâng, hãy làm hoa cúc
Hoa sương Được rồi, tôi đã thêm hoa cúc vàng vào bó hoa của bạn. Gợi ý thêm cho bạn
Người dùng Thực ra bạn có thể đặt một số bông hoa tulip ở đó không?
Hoa sương Hoa tulip. Chắc chắn. Có các màu trắng, vàng, hồng và tím. Bạn muốn màu nào?
Người dùng Có lẽ là những người da trắng?
Hoa sương OK. Hoa tulip trắng. Đó có phải là tất cả không?
Người dùng Có

Khách hàng không quen với khoảng không quảng cáo và các tùy chọn của người trồng hoa. Hộp thoại là cần thiết để thành công.

Loa Lời nói của người dùng / Lời nhắc bằng giọng nói
Hoa sương Rất vui được gặp lại các bạn. Bạn có quan tâm đến bó hoa đã được sắp xếp trước của chúng tôi không hoặc bạn có muốn tạo bó hoa của riêng mình không?
Người dùng Tôi có thể tạo một bó hoa với hoa cúc và hoa tulip không?
Hoa sương Chắc chắn rồi, hãy bắt đầu bó hoa của bạn. Chúng tôi có hoa cúc trắng, hồng hoặc vàng. Bạn thích xem kết quả nào?
Người dùng Vàng
Hoa sương Và đối với hoa tulip, bạn có thể chọn màu trắng, vàng, hồng hoặc tím. Vậy bạn muốn màu nào?
Người dùng Trắng
Hoa sương OK. Vậy đó là một bó hoa tùy chỉnh với hoa cúc vàng và hoa tulip trắng. Tôi có nên thêm mặt hàng đó vào giỏ hàng không?
Người dùng Có

Không còn là người mới sử dụng, khách hàng tự tin hơn khi yêu cầu những gì họ muốn. Một số khách hàng hài lòng với mức độ chuyên môn này.

Loa Lời nói của người dùng / Lời nhắc bằng giọng nói
Hoa sương Xin chào một lần nữa. Bạn có muốn bắt đầu với bó hoa đã sắp xếp trước của chúng tôi không hay bạn muốn tự tạo bó hoa?
Người dùng Tôi muốn tạo một bó hoa cúc vàng và hoa tulip trắng.
Hoa sương OK. Một bó hoa tùy chỉnh với hoa cúc vàng và hoa tulip trắng. Tôi có nên thêm mặt hàng đó vào giỏ hàng không?
Người dùng Có

Theo thời gian, khách hàng sẽ nhớ nhiều thành phần trong đơn đặt hàng và lệnh một lần. Khách hàng này giờ đã là chuyên gia và có thể đặt bó hoa tuỳ chỉnh bằng một cụm từ duy nhất. Lưu ý rằng không phải tất cả khách hàng đều muốn thực hiện điều này.

Các lệnh một lần vốn không vượt trội hơn so với hộp thoại nhiều lần. Điều này là do việc cung cấp nhiều mẩu thông tin cùng một lúc đòi hỏi phải chuẩn bị tinh thần. Thông thường, người dùng chỉ đưa ra 2-3 câu nói duy nhất. Hơn nữa, một số người dùng thận trọng hơn với công nghệ nhận dạng giọng nói (vì lý do chính đáng) hoặc họ có thể chỉ thích cách tiếp cận từng bước thoải mái hơn.
Trước
Lời xin lỗi
Tiếp
Xác nhận