كيف يمكنني تنفيذ الخطوات الأولى؟
إليك نظرة عامة حول عملية تصميم المحادثة.
أولاً، حدِّد ما إذا كان تصميم المحادثة مناسبًا للإجراء الذي تريد إنشاءه.
بعد ذلك، ستركز على المستخدمين. من هم؟ ما هي أهدافه؟ وما هو سياقها؟ بالاستناد إلى القيود الفنية ومستوى الجهد والمخطط الزمني، ما هي حالات الاستخدام التي يمكنك تقديم الدعم لها؟ وهذا كله جزء من متطلبات التجميع.
التركيز على النصف الآخر من المحادثة. مَن سيكون صوت إجراءاتك؟ يمكنك عندها إنشاء شخصية تمثّل علامتك التجارية ورسالة مؤسستك.
والآن حان الوقت لبدء العمل على تصميمات عالية المستوى. إذا لم تكن خبيرًا في تصميم المحادثات، ابدأ بالتعرّف على المحادثة قبل الانتقال إلى كتابة نماذج مربّعات حوار وتخطيط مسارات عالية المستوى. يجب التركيز على المحادثة المقروءة أولاً، لأنّه إذا بدأت التصميم مع مراعاة الشاشة، من السهل أن تفقد سلسلة المحادثات وينتهي الأمر بواجهة رسومية غير مناسبة للمحادثة.
فور توفّر بعض نماذج الحوارات، ابدأ باختبار تصميماتك وتكرارها.
في المرحلة الأخيرة من العملية، عليك تحديد التصميم التفصيلي. وينطوي ذلك على التأكد من أنّ الميزة تغطي الذيل الطويل للطرق التي يمكن أن تنحرف بها المحادثة عن المسارات الأكثر شيوعًا. ولإجراء ذلك، يمكنك إضافة التعامل مع الأخطاء وغيرها من السيناريوهات غير المتوقعة أو غير الشائعة.
وأخيرًا، يمكنك تطوير تصميمك لمساعدة المستخدمين أينما كانوا. بما أنّ "مساعد Google" يساعد المستخدمين على جميع الأجهزة (مثل Google Home والهواتف والشاشات الذكية وغيرها)، يجب تنفيذ الإجراءات أيضًا. لذا في هذه الخطوة الأخيرة، ستتم إعادة تصميم المحادثة المنطوقة كمحادثة متعددة الوسائط.
مخطط انسيابي لعملية تصميم المحادثة