Business Communications

Отправляйте и получайте сообщения между клиентами и агентом вашего бренда. Business Messages предоставляет различные типы сообщений для улучшения общения. Вы можете использовать контекст сообщения, чтобы принимать решения о маршрутизации и обработке содержимого сообщения. После ответа вы также можете отслеживать получение пользователем вашего сообщения.

Агенты — это диалоговые сущности, с которыми взаимодействуют пользователи. Установите имя и логотип агента, отражающие ваш бренд, а также укажите приветственные сообщения и начала разговора, чтобы направлять пользователей к поддерживаемым темам. Благодаря доступности сообщений вы можете указать, когда агент доступен. Business Messages поддерживает ответ в качестве живого агента или бота и переключение между этими типами представителей во время разговора.

Business Messages предоставляет множество точек входа, которые помогут клиентам связаться с вашим агентом. Настройте свой агент так, чтобы он был доступен из Поиска Google, Карт Google и из собственных каналов вашего бренда. Принимайте решения о том, как маршрутизировать или обрабатывать сообщения клиентов, исходя из того, какую точку входа они использовали для начала разговора. Некоторые точки входа также предоставляют дополнительную контекстную информацию.

Предлагайте пользователю контекстно релевантные действия и ответы. Они появляются в конце разговора. В предложенных ответах порекомендуйте сообщения, на которые ваш агент знает, как ответить. Предлагаемые действия могут представлять собой ссылки, которые открывают другие приложения по умолчанию, например ссылку на веб-сайт вашей компании или ссылку для набора номера телефона вашей компании.

OAuth позволяет агентам проверять личность пользователей и безопасно предоставлять персонализированную информацию в разговорах. Ваш агент может отправить пользователю запрос на аутентификацию и после того, как пользователь войдет в систему доверенного поставщика OAuth, получить код авторизации от Business Messages. Используя код авторизации, вы можете интегрироваться с API-интерфейсами службы и поддерживать потоки разговоров, требующие идентификационной информации пользователя.

Ваш агент может переключаться между человеческим и автоматическим ответами в любой момент во время разговора. Когда вы выполняете передачу активного агента, вы можете отправить пользователям событие, указывающее, что активный агент присоединился или ушел. Пользователи также могут запросить присоединение к разговору живого агента, который отправит вашему агенту событие особого типа. Если чат-бот вашего агента обнаружит, что для разговора подойдет живой агент, ваш агент может даже отправить пользователю предлагаемое действие, чтобы предложить ему запросить живого агента.

Богатые карточки объединяют соответствующую информацию, медиа и предложения в одном сообщении. Используйте насыщенные карточки для компактного отображения фрагментов информации, чтобы пользователи могли понять ее с первого взгляда. Вы также можете объединить богатые карты, чтобы создать карусель с богатыми картами. Карусели позволяют пользователям сравнивать товары и реагировать на каждый индивидуально.

Квитанции о сообщениях информируют отправителя о том, что произошло с его сообщением. С помощью Business Messages вы можете отправлять и получать уведомления о доставке и прочтении. Когда пользователь отправляет сообщение, квитанции подтверждают, что ваш агент получил и прочитал его сообщение. Ваш агент также может использовать квитанции для контроля качества или отслеживания показателей для улучшения дизайна взаимодействия.

Свяжите своего агента с физическими местоположениями, используя идентификаторы мест из Google Адресов. Используя идентификатор места, вы определяете, о каком физическом местоположении пользователь отправил сообщение, и определяете наилучший способ ответа пользователю.

Business Messages позволяет агентам и местоположениям реагировать на предпочтения пользователей, передавая агентам настройки языкового стандарта пользователя, позволяя агентам указывать языковой стандарт по умолчанию и уникальные параметры диалога для каждого языкового стандарта, а также разрешая совпадения между языковыми стандартами пользователей и поддерживаемыми языковыми стандартами агента или местоположения. Определив локаль, агенты Business Messages могут локализовать свою работу, обеспечив автоматическое и живое взаимодействие агентов с учетом регионов и языковых предпочтений пользователей.

Отправляйте опросы пользователям, чтобы измерить степень удовлетворенности клиентов. Опросы появляются в диалоговом окне над беседой и позволяют пользователям оценивать свои впечатления. Вы также можете использовать данные, предоставляемые Business Messages, для отслеживания собственных показателей, таких как скорость ответа агента и количество полученных сообщений.