Lorsqu'un utilisateur lance une conversation, vous pouvez le recontacter dans les 30 jours suivant son dernier message. Toutefois, vous devez avoir une raison claire de les contacter. Votre message doit répondre aux intérêts de l'utilisateur et ne doit jamais être du spam.
Les utilisateurs peuvent également relancer la conversation. Lorsque cela se produit, envoyez-lui un simple message de remerciement pour lui confirmer son retour.
- "Bienvenue"
- "C'est un plaisir de discuter avec vous à nouveau. How can I help?" (Bonjour, que puis-je faire pour vous aider ?).
Voici quelques raisons de réengager les utilisateurs de manière significative:
Tenir les utilisateurs informés
- Prévisualiser le lancement d'un nouveau produit.
- Informer l'utilisateur des horaires spéciaux pour les fêtes
Générer une conversion
- Rappelez à l'utilisateur un produit qu'il examinait et encouragez-le à l'ajouter à son panier.
- Indiquez-lui si un article est de nouveau en stock.
- Effectuer un suivi après un essai sans frais
Gérer de façon proactive le service après-vente
- Indiquez à l'utilisateur quand sa commande a été expédiée.
- Encouragez-les à laisser un avis.
Gérer les rendez-vous
- Envoyer des rappels de rendez-vous
- Autorisez les utilisateurs à s'enregistrer en ligne.