Lorsqu'un utilisateur entame une conversation, vous pouvez le recontacter dans les 30 jours suivant son dernier message. Cependant, vous devez avoir une raison claire de les contacter. Votre message doit servir les intérêts de l'utilisateur et ne doit jamais être considéré comme du spam.
Les utilisateurs peuvent également redémarrer la conversation. Le cas échéant, fournissez une simple note de reconnaissance pour accuser réception de leur retour.
- "Rebonjour !"
- "Je suis très heureux de discuter avec vous à nouveau. Que puis-je faire pour vous ?"
Voici quelques raisons de réengager de façon significative les utilisateurs:
Informez les utilisateurs
- Prévisualiser un nouveau produit
- Informez l'utilisateur des horaires d'ouverture exceptionnels en période de vacances.
Générer des conversions
- Rappelez à l'utilisateur un produit qu'il a exploré et encouragez-le à l'ajouter à son panier.
- Indiquez-lui si quelque chose est de nouveau en stock.
- Suivi après un essai offert.
Gérer de manière proactive après-vente
- Informez l'utilisateur lorsque sa commande a été expédiée.
- Encouragez-les à laisser un avis.
Gérer les rendez-vous
- Envoyez des rappels de rendez-vous.
- Autoriser les utilisateurs à faire leur check-in en ligne.