Grazie a questa esperienza fluida e pratica, Axis Bank ha registrato un aumento significativo delle metriche aziendali chiave, generando al contempo un notevole incremento del coinvolgimento e dei tassi di conversione.

45% di opportunità di cross-sell attivate per prestiti, carte di credito, depositi a termine, rappresentato da un grafico a barre

Il 45%

6,5% Richieste di servizio create tramite il chatbot, rappresentate da un grafico a torta

6,5%

Oltre 2000 utenti attivati tramite il chatbot RCS di Axis Bank, rappresentati da un grafico a linee

Più di 2000

Panoramica

Axis Bank è la terza banca del settore privato più grande in India. La banca offre una gamma completa di servizi finanziari a segmenti di clienti che comprendono grandi e medie imprese, PMI, attività agricole e di vendita al dettaglio.

location_on India www.axisbank.com

Chatbot di Axis Bank

Preventivo

"RCS ha trasformato il nostro coinvolgimento dei clienti, permettendoci di inviare messaggi visivamente accattivanti che coinvolgono il nostro pubblico. Le funzionalità interattive hanno migliorato notevolmente il rendimento e l'esperienza utente. Karix è stato un partner eccellente e prezioso per la realizzazione del potenziale di questo canale. La loro esperienza, la profonda conoscenza delle esigenze aziendali e l'assistenza proattiva ci hanno aiutato a implementare RCS e a raggiungere i nostri obiettivi di trasformazione digitale."

Nikhil Padmanabh, Head - Martech & Digital Analytics
Axis Bank

Sfida

Axis Bank si è prefissata di migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti offrendo un'esperienza bancaria più digitale e interattiva tramite una soluzione di messaggistica.

L'obiettivo era creare uno strumento self-service per la gestione di richieste e transazioni relative a prestiti, carte di credito e depositi a termine di Axis.

Approccio

Axis Bank cercava una soluzione di messaggistica che:

  • Supporta funzionalità interattive e rich media
  • Consente interazioni native che migliorano i tassi di coinvolgimento.
  • Unifica il percorso dell'utente suddiviso tra vari canali online e offline

RCS Business Messaging soddisfaceva tutti questi requisiti ed è diventata la soluzione ideale per risolvere il problema.

Risultato

Axis Bank ha collaborato con Karix per creare un'esperienza RCS interattiva che ha semplificato la gestione di prestiti, carte e depositi. I clienti potevano semplicemente scansionare un codice QR per chattare, porre domande, richiedere prodotti e servizi, il tutto all'interno della loro app di messaggistica nativa. Inoltre, l'utilizzo di funzionalità avanzate, tra cui immagini e pulsanti di risposta con un solo tocco, ha semplificato e ottimizzato l'intera canalizzazione, dalla scoperta alla conversione.

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