Nespresso ha utilizzato RCS Business Messaging per promuovere gli acquisti di regali attraverso messaggi personalizzati, ottenendo un notevole aumento delle metriche chiave.

Tasso di apertura del 73%, rappresentato da un grafico a barre

73%

2,3 volte la percentuale di clic rispetto agli SMS, rappresentata da un grafico a torta

2,3x

3,7 volte l'intenzione di acquisto rispetto agli SMS, rappresentata da un grafico a linee

3,7x

Panoramica

La storia di Nespresso è iniziata più di 30 anni fa con un'idea semplice: consentire a chiunque di preparare l'espresso perfetto, proprio come un barista esperto. Fin dalla sua nascita nel 1986, Nespresso ha ridefinito e rivoluzionato il modo in cui milioni di persone gustano il loro espresso e ha plasmato la cultura del caffè a livello mondiale.

Preventivo

"Quest'anno abbiamo optato per una campagna di messaggistica aziendale RCS per mettere in evidenza [la nostra ampia selezione di] prodotti nel modo più personalizzato possibile e guidare i clienti nel miglior modo possibile nella loro scelta dei regali.

Come in un test della personalità, i clienti potevano interagire con Nespresso per esprimere le proprie preferenze o quelle della persona a cui volevano fare un regalo e infine trovare IL regalo perfetto.

Siamo molto orgogliosi di questo progetto, che ci ha permesso di mantenere un contatto stretto con i nostri clienti durante le festività".

Maya Verdier, Project Manager CRM di Nespresso

Sfida

Nespresso voleva approfittare delle festività per (ri)introdurre le sue gamme di prodotti e mettere in evidenza le sue collezioni di accessori, che non sono ancora molto conosciute dal pubblico in generale come le capsule, ma sono regali di Natale perfetti:

  • Aumenta la brand awareness e la considerazione durante il periodo di picco dei regali.
  • Aumenta il coinvolgimento a livello di prodotto su larga scala.
  • Presentare e informare una collezione di accessori Nespresso meno nota.

Approccio

RCS Business Messaging era già un pilastro della strategia di comunicazione di Nespresso. Sfrutta questa piattaforma innovativa non solo per introdurre nuove collezioni di caffè, ma anche per coltivare relazioni durature con i clienti raccogliendo facilmente le autorizzazioni per le campagne mirate.

Nespresso sapeva che l'utilizzo di funzionalità avanzate di RCS Business Messaging migliora notevolmente l'esperienza dei clienti rispetto agli SMS tradizionali e dà vita all'offerta di prodotti in modo coinvolgente e orientato all'azione, rendendo questo canale la scelta ideale per la campagna per le festività.

Risultato

Nespresso ha utilizzato RCS Business Messaging per incentivare gli acquisti di regali tramite messaggi personalizzati, rivolgendosi sia a chi regala che a chi si regala qualcosa durante un periodo di vendita chiave. Sinch ha consigliato di pubblicare una campagna di conversazione circolare per Nespresso, in cui gli utenti possono guardare di nuovo l'esperienza o essere reindirizzati al sito web del brand, dove possono continuare a scoprirlo. Questa aggiunta ha generato un ulteriore aumento del 25% delle intenzioni di acquisto.

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