
Da descoberta à conversão: o Axis Bank usa chats RCS para crescer
Com essa experiência simples e conveniente, o Axis Bank teve um aumento significativo nas principais métricas de negócios, além de gerar um aumento notável nas taxas de engajamento e conversão.

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Mais de 2.000
Visão geral
O Axis Bank é o terceiro maior banco do setor privado na Índia. O banco oferece uma gama completa de serviços financeiros para segmentos de clientes que abrangem empresas de médio e grande porte, micro, pequenas e médias empresas, empresas agrícolas e de varejo.
location_on Índia www.axisbank.com
Desafio
O Axis Bank queria aumentar o engajamento e a satisfação dos clientes, oferecendo uma experiência bancária interativa e com tecnologia digital por meio de uma solução de mensagens.
O objetivo era criar uma ferramenta de autoatendimento para gerenciar consultas e transações relacionadas a empréstimos, cartões de crédito e depósitos fixos do Axis.
Abordagem
O Axis Bank procurava uma solução de mensagens que:
- Oferece suporte a recursos interativos e rich media
- Permite interações nativas que melhoram as taxas de engajamento
- Unifica a jornada do usuário que foi dividida entre vários canais on-line e off-line
O RCS Business Messaging atendeu a todos esses requisitos e se tornou a solução ideal para resolver o desafio.
Resultado
O Axis Bank fez parceria com a Karix para criar uma experiência interativa de RCS que facilita o gerenciamento de empréstimos, cartões e depósitos. Os clientes podiam simplesmente ler um código QR para conversar, fazer perguntas, se inscrever em produtos e solicitar serviços, tudo isso no app de mensagens nativo. Além disso, o uso de recursos avançados, incluindo recursos visuais e botões de resposta com um toque, simplificou e agilizou todo o funil, da descoberta à conversão.
Insight
"O RCS transformou o engajamento do cliente, permitindo que enviássemos mensagens visualmente atraentes que cativam nosso público. Os recursos interativos melhoraram significativamente o desempenho e a experiência do usuário. O Karix foi um parceiro excelente e valioso para o canal. A experiência, o entendimento profundo das necessidades de negócios e o suporte proativo ajudaram a implementar o RCS e atingir nossas metas de transformação digital.
Nikhil Padmanabh, chefe de Martech e análise digital
Axis Bank
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