Com essa experiência simples e conveniente, o Axis Bank teve um aumento significativo nas principais métricas de negócios, além de gerar um aumento notável nas taxas de engajamento e conversão.

Promoção Serviço financeiro Índia
45% das oportunidades de venda cruzada ativadas para empréstimos, cartões de crédito e FD, representadas por um gráfico de barras

45%

6,5% das solicitações de serviço criadas pelo chatbot, representadas por um gráfico de pizza

6,5%

Mais de 2.000 usuários ativados pelo chatbot RCS do Axis Bank, representado por um gráfico de linhas

Mais de 2.000

Visão geral

O Axis Bank é o terceiro maior banco do setor privado na Índia. O banco oferece uma gama completa de serviços financeiros para segmentos de clientes que abrangem empresas de médio e grande porte, micro, pequenas e médias empresas, empresas agrícolas e de varejo.

location_on Índia www.axisbank.com

Desafio

O Axis Bank queria aumentar o engajamento e a satisfação dos clientes, oferecendo uma experiência bancária interativa e com tecnologia digital por meio de uma solução de mensagens.

O objetivo era criar uma ferramenta de autoatendimento para gerenciar consultas e transações relacionadas a empréstimos, cartões de crédito e depósitos fixos do Axis.

Abordagem

O Axis Bank procurava uma solução de mensagens que:

  • Oferece suporte a recursos interativos e rich media
  • Permite interações nativas que melhoram as taxas de engajamento
  • Unifica a jornada do usuário que foi dividida entre vários canais on-line e off-line

O RCS Business Messaging atendeu a todos esses requisitos e se tornou a solução ideal para resolver o desafio.

Resultado

O Axis Bank fez parceria com a Karix para criar uma experiência interativa de RCS que facilita o gerenciamento de empréstimos, cartões e depósitos. Os clientes podiam simplesmente ler um código QR para conversar, fazer perguntas, se inscrever em produtos e solicitar serviços, tudo isso no app de mensagens nativo. Além disso, o uso de recursos avançados, incluindo recursos visuais e botões de resposta com um toque, simplificou e agilizou todo o funil, da descoberta à conversão.

Insight

"O RCS transformou o engajamento do cliente, permitindo que enviássemos mensagens visualmente atraentes que cativam nosso público. Os recursos interativos melhoraram significativamente o desempenho e a experiência do usuário. O Karix foi um parceiro excelente e valioso para o canal. A experiência, o entendimento profundo das necessidades de negócios e o suporte proativo ajudaram a implementar o RCS e atingir nossas metas de transformação digital.

Nikhil Padmanabh, chefe de Martech e análise digital
Axis Bank

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