Além de um aumento impressionante de 8% nos pedidos, a Casas Bahia também teve um aumento de 17% na receita de vendas em comparação com outros canais de conversação usados na campanha do Carnê Digital.

Promoção Varejo Brasil
Taxa de leitura de 24%

24%

Taxa de resposta de 28%

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397 vezes o ROI

397x

1,6x mais conversões em comparação com outros canais de conversa

1,6x

ROI 6,2 vezes maior em comparação com outros canais de conversação

6,2x

Visão geral

Fundada em 1946, a Casas Bahia faz parte do Grupo Casas Bahia, um nome conhecido no varejo brasileiro, que abriga marcas famosas como Ponto Frio, banQi e Extra.com.br. Com uma longa história de comércio físico e on-line, a Casas Bahia tem uma base de clientes enorme, se comunicando com milhões de clientes mensalmente por SMS, e-mail marketing e outros canais.

location_on Brasil www.casasbahia.com

Estudo de caso da Casas Bahia

Desafio

  • Maximizar a adoção e o uso da solução de pagamento parcelado digital, "Carnê Digital".
  • Simplifique a jornada do usuário para reduzir o atrito e acelerar o caminho até a compra.
  • Aumente as taxas de conversão e de conclusão de pedidos.
  • Aumente a receita com compras bem-sucedidas de "Carnê Digital".

Abordagem

Percebendo a necessidade de estratégias inovadoras de engajamento, a Casas Bahia buscou expandir o alcance do marketing para além dos métodos tradicionais, como SMS, e-mail marketing e outros canais de comunicação direta.

Depois de testes iniciais bem-sucedidos para campanhas sazonais, a troca de mensagens comerciais RCS se destacou como a escolha ideal por oferecer conteúdo multimídia, recursos interativos e comunicação em tempo real no app de mensagens nativo dos usuários. A Casas Bahia estava convencida do potencial do RCS de revolucionar as vendas de varejo e decidiu aproveitar ao máximo os recursos do canal durante um evento importante no calendário de marketing.

Resultado

A gigante varejista brasileira aumentou drasticamente as vendas usando o poder do RCS Business Messaging para promover a solução de pagamento parcelado digital "Carnê Digital". Em uma comparação lado a lado com outro canal de conversação importante, o RCS Business Messaging teve um desempenho consistentemente melhor nas taxas de conversão e no retorno do investimento. Com uma parceria estratégica com a Pontaltech, a Casas Bahia conseguiu realizar essa campanha, consolidando o RCS como uma ferramenta indispensável para a estratégia digital.

Insight

"A integração do RCS com a experiência da Pontaltech abriu uma nova via para a conexão com os clientes. Ele oferece uma evolução clara em relação ao SMS. A capacidade de combinar texto com recursos visuais abre portas para explorar novas técnicas de engajamento e avaliar a resposta do público. O conteúdo multimídia agrega valor inegável em comparação com o texto simples. Ele enriquece a comunicação e cria uma experiência mais envolvente que facilita uma jornada completa do cliente em uma única mensagem. O uso do RCS melhorou significativamente a experiência do usuário. Ele oferece maior flexibilidade para interação e uma interface fácil de usar que agrada nossos clientes".

Josué Ma, gerente de produtos de serviços financeiros da Casas Bahia

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