Dar presentes fica mais pessoal: como a Nespresso usou mensagens para personalizar as compras de fim de ano
A Nespresso usou o RCS Business Messaging para incentivar a compra de presentes com mensagens personalizadas, aumentando significativamente as principais métricas.
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Visão geral
A história da Nespresso começou há mais de 30 anos com uma ideia simples: permitir que qualquer pessoa crie a xícara de café expresso perfeita, como um barista habilidoso. Desde o início, em 1986, a Nespresso redefiniu e revolucionou a forma como milhões de pessoas apreciam o café expresso e moldou a cultura global do café.
Desafio
A Nespresso queria aproveitar as festas de fim de ano para (re)apresentar as variedades de produtos e destacar as coleções de acessórios, que ainda não são tão conhecidas pelo público em geral quanto as cápsulas, mas criar os presentes de Natal perfeitos:
- Aumente o reconhecimento e a consideração durante o pico da temporada de presentes.
- Aumente o engajamento no nível do produto em grande escala.
- Apresente e informe sobre uma coleção de acessórios Nespresso menos conhecida.
Abordagem
O RCS Business Messaging já era um dos pilares da estratégia de comunicação da Nespresso. Ela aproveita essa plataforma inovadora não apenas para apresentar novas coleções de café, mas também cultivar relacionamentos duradouros com os clientes, coletando facilmente aprovações para campanhas segmentadas.
A Nespresso sabia que o uso de recursos avançados do RCS Business Messaging melhora significativamente a experiência do cliente em comparação com o SMS tradicional e dá vida à oferta de produtos de uma forma envolvente e orientada para a ação, tornando esse canal a escolha ideal para a campanha de fim de ano.
Resultado
A Nespresso usou o RCS Business Messaging para incentivar a compra de presentes com mensagens personalizadas, atendendo a quem presenteia e a quem presenteia durante um período de vendas importante. A Sinch recomendou que a Nespresso realizasse uma campanha de conversa circular, em que os usuários podem repetir a experiência ou ser redirecionados para o site da marca para continuar descobrindo. Essa adição gerou um aumento de 25% nas intenções de compra.
Insight
"Este ano, optamos por uma campanha de RCS Business Messaging para destacar [nossa ampla seleção de] produtos da maneira mais personalizada possível e orientar os clientes da melhor forma possível na escolha de presentes.
Como um teste de personalidade, os clientes podiam interagir com a Nespresso para expressar as preferências deles ou da pessoa que iriam presentear e, finalmente, encontrar o presente perfeito.
Estamos muito orgulhosos deste projeto, que nos permitiu manter contato próximo com nossos clientes durante as festas de fim de ano."
Maya Verdier, gerente de projetos de CRM da Nespresso
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