Casas Bahia transforma las ventas minoristas con un aumento de 6 veces el ROI mediante RCS Business Messaging
Además de un impresionante aumento del 8% en los pedidos, Casas Bahia también registró un aumento del 17% en los ingresos por ventas en comparación con otros canales de conversación utilizados en la campaña de Carnê Digital.
24%
28%
397 veces
1.6x
6.2 veces
Descripción general
Fundada en 1946, Casas Bahia forma parte del Grupo Casas Bahia, un nombre conocido en la venta minorista brasileña, que alberga marcas icónicas como Ponto Frio, banQi y Extra.com.br. Con una larga historia de comercio físico y en línea, Casas Bahia cuenta con una gran base de clientes y se comunica con millones de ellos mensualmente a través de SMS, marketing por correo electrónico y otros canales.
location_on Brasil www.casasbahia.com
Desafío
- Maximizar la adopción y el uso de su solución de pago digital por cuotas, “Carnê Digital”.
- Optimiza el recorrido del usuario para reducir las complicaciones y acelerar la ruta de compra.
- Aumentar los porcentajes de conversiones y de finalización de pedidos
- Aumenta los ingresos mediante compras exitosas de “Carnê Digital”.
Enfoque
Reconociendo la necesidad de estrategias de participación innovadoras, Casas Bahia buscó expandir el alcance del marketing más allá de los métodos tradicionales, como los SMS, el marketing por correo electrónico y otros canales de comunicación directa.
Después de realizar pruebas iniciales exitosas para las campañas de temporada, los Mensajes de negocios RCS se destacaron como la opción ideal por su capacidad de ofrecer contenido multimedia enriquecido, funciones interactivas y comunicación en tiempo real, todo dentro de la app de mensajería nativa de los usuarios. Casas Bahia estaba convencida del potencial de los RCS para revolucionar las ventas minoristas y decidió aprovechar al máximo las capacidades del canal durante un evento clave en su calendario de marketing.
Resultado
El gigante minorista brasileño aumentó de forma significativa las ventas aprovechando el poder de los Mensajes de negocios RCS para promocionar su popular solución de pago digital por cuotas, "Carnê Digital". En una comparación en paralelo con otro canal de conversación destacado, los Mensajes de negocios RCS tuvieron un mejor rendimiento de forma constante en los porcentajes de conversiones y el retorno de la inversión. A través de una asociación estratégica con Pontaltech, Casas Bahia ejecutó con éxito esta campaña, lo que consolidó los RCS como una herramienta indispensable para su estrategia digital.
Estadística
“La integración de RCS con la experiencia de Pontaltech abrió una nueva vía para la conexión con los clientes. Ofrece una evolución clara sobre los SMS… La capacidad de combinar texto con imágenes abre las puertas para explorar nuevas técnicas de participación y medir la respuesta del público. El contenido multimedia agrega un valor innegable en comparación con el texto sin formato. Enriquece la comunicación y crea una experiencia más atractiva que facilita un recorrido completo del cliente en un solo mensaje. El uso de RCS mejoró significativamente la experiencia del usuario. Ofrece mayor flexibilidad para la interacción y una interfaz fácil de usar que resuena con nuestros clientes".
Josué Ma, gerente de Productos de Servicios Financieros en Casas Bahia
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