En plus d'enregistrer une augmentation impressionnante de 8% des commandes, Casas Bahia a également vu ses revenus générés par les ventes augmenter de 17% par rapport aux autres canaux conversationnels utilisés dans la campagne Carnê Digital.

Promotion Commerce Brésil
24% Taux de lecture

24 %

Taux de réponse de 28 %

28%

ROI de 397 x

397 x

1,6 fois plus de conversions que les autres canaux conversationnels

1,6 x

ROI 6,2 fois plus élevé que les autres canaux conversationnels

6,2 x

Présentation

Fondée en 1946, Casas Bahia fait partie du Grupo Casas Bahia, un nom connu dans le commerce brésilien, qui regroupe des marques emblématiques telles que Ponto Frio, banQi et Extra.com.br. Avec son long historique dans le commerce physique et en ligne, Casas Bahia possède une base de clients massive, avec laquelle elle communique chaque mois par SMS, e-mail marketing et autres canaux.

location_on Brésil www.casasbahia.com

Étude de cas Casas Bahia

Défi

  • Maximiser l'adoption et l'utilisation de sa solution de paiement par versements numériques, "Carnê Digital".
  • Simplifiez le parcours utilisateur pour réduire les frictions et accélérer le parcours d'achat.
  • Augmenter les taux de conversion et de finalisation des commandes
  • Augmenter vos revenus grâce aux achats réussis de "Carnê Digital"

Approche

Consciente de la nécessité de stratégies d'engagement innovantes, Casas Bahia a cherché à élargir sa couverture marketing au-delà des méthodes traditionnelles, telles que les SMS, le marketing par e-mail et d'autres canaux de communication directe.

Après des tests initiaux réussis pour les campagnes saisonnières, le RCS Business Messaging s'est révélé être le choix idéal, car il permet d'offrir des contenus multimédias riches, des fonctionnalités interactives et une communication en temps réel, le tout dans l'application de messagerie native des utilisateurs. Casas Bahia était convaincu du potentiel du RCS pour révolutionner les ventes au détail et a décidé de tirer pleinement parti des fonctionnalités du canal lors d'un événement clé de son calendrier marketing.

Résultat

Le géant brésilien du commerce a considérablement augmenté ses ventes en exploitant la puissance de RCS Business Messaging pour promouvoir sa populaire solution de paiement digital par versements, "Carnê Digital". Dans une comparaison côte à côte avec un autre canal de conversation important, RCS Business Messaging a toujours enregistré de meilleurs taux de conversion et un meilleur retour sur investissement. Grâce à un partenariat stratégique avec Pontaltech, Casas Bahia a réussi à exécuter cette campagne, ce qui a confirmé le RCS comme un outil indispensable à sa stratégie numérique.

Insight

"L'intégration du RCS avec l'expertise de Pontaltech nous a ouvert de nouvelles perspectives pour toucher nos clients. Il s'agit d'une évolution claire par rapport aux SMS. La possibilité de combiner du texte et des visuels permet d'explorer de nouvelles techniques d'engagement et d'évaluer la réponse de l'audience. Les contenus multimédias apportent une valeur indéniable par rapport au texte brut. Elle enrichit la communication et crée une expérience plus attrayante qui facilite un parcours client complet en un seul message. L'utilisation du RCS a considérablement amélioré l'expérience utilisateur. Il offre une plus grande flexibilité pour les interactions et une interface conviviale qui plaît à nos clients."

Josué Ma, responsable produit des services financiers chez Casas Bahia

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