ऑर्डर में 8% की बढ़ोतरी के अलावा, Casas Bahia को Carnê Digital कैंपेन में इस्तेमाल किए गए अन्य बातचीत वाले चैनलों की तुलना में, बिक्री से होने वाली आय में 17% की बढ़ोतरी भी हुई.

प्रमोशन रीटेल ब्राज़ील
कॉन्टेंट पढ़कर सुनाने की स्पीड 24% बढ़ी

24%

जवाब देने की दर 28%

28%

397 गुना आरओआई

397x

बातचीत वाले अन्य चैनलों के मुकाबले 1.6 गुना ज़्यादा कन्वर्ज़न

1.6x

बातचीत वाले अन्य चैनलों की तुलना में 6.2 गुना ज़्यादा आरओआई

6.2x

खास जानकारी

साल 1946 में स्थापित, Casas Bahia, Grupo Casas Bahia का हिस्सा है. यह ब्राज़ील के रीटेल में एक जाना-पहचाना नाम है. इसमें Ponto Frio, banQi, और Extra.com.br जैसे मशहूर ब्रैंड शामिल हैं. फ़िज़िकल और ऑनलाइन कॉमर्स के लंबे इतिहास के साथ, Casas Bahia के पास एक बड़ा ग्राहक आधार है. यह हर महीने एसएमएस, ईमेल मार्केटिंग, और अन्य चैनलों के ज़रिए लाखों ग्राहकों से संपर्क करता है.

location_on ब्राज़ील www.casasbahia.com

Casas Bahia की केस स्टडी

चुनौती

  • किस्तों में पेमेंट करने की सुविधा देने वाले अपने डिजिटल प्लैटफ़ॉर्म, "Carnê Digital" को ज़्यादा से ज़्यादा लोगों तक पहुंचाना और उसका ज़्यादा से ज़्यादा इस्तेमाल करना.
  • खरीदारी की प्रोसेस को आसान बनाएं, ताकि उपयोगकर्ताओं को कम परेशानी हो और वे जल्दी से खरीदारी कर सकें.
  • कन्वर्ज़न और ऑर्डर पूरा होने की दरें बढ़ाएं.
  • "Carnê Digital" की खरीदारी से होने वाली आय बढ़ाएं.

तरीका

ग्राहकों की दिलचस्पी बढ़ाने के लिए नई रणनीतियों की ज़रूरत को समझते हुए, Casas Bahia ने एसएमएस, ईमेल मार्केटिंग, और सीधे तौर पर संपर्क करने वाले अन्य चैनलों जैसे पारंपरिक तरीकों से परे, मार्केटिंग की पहुंच बढ़ाने की कोशिश की.

सीज़न के हिसाब से कैंपेन के लिए शुरुआती टेस्ट के बाद, 'आरसीएस बिज़नेस मैसेजिंग' को सबसे सही विकल्प के तौर पर चुना गया. इसकी मदद से, उपयोगकर्ताओं को उनके नेटिव मैसेजिंग ऐप्लिकेशन में मल्टीमीडिया कॉन्टेंट, इंटरैक्टिव सुविधाएं, और रीयल-टाइम कम्यूनिकेशन की सुविधाएं मिलती हैं. Casas Bahia को भरोसा था कि आरसीएस की मदद से, खुदरा बिक्री में क्रांतिकारी बदलाव हो सकता है. इसलिए, उन्होंने अपने मार्केटिंग कैलेंडर के एक अहम इवेंट के दौरान, चैनल की सभी सुविधाओं का इस्तेमाल करने का फ़ैसला लिया.

नतीजा

ब्राज़ील के इस खुदरा कारोबार ने आरसीएस बिज़नेस मैसेजिंग की मदद से, अपने लोकप्रिय डिजिटल किस्तों में पेमेंट करने के समाधान "Carnê Digital" का प्रमोशन करके, बिक्री में काफ़ी बढ़ोतरी की. बातचीत वाले किसी अन्य प्रमुख चैनल के साथ तुलना करने पर, आरसीएस बिज़नेस मैसेजिंग ने कन्वर्ज़न रेट और लागत पर रिटर्न, दोनों में लगातार बेहतर परफ़ॉर्म किया. Pontaltech के साथ रणनीतिक साझेदारी करके, Casas Bahia ने इस कैंपेन को सफलतापूर्वक लागू किया. इससे, आरसीएस को अपनी डिजिटल स्ट्रेटजी के लिए ज़रूरी टूल के तौर पर स्थापित किया गया.

अहम जानकारी

“Pontaltech की विशेषज्ञता के साथ आरसीएस को इंटिग्रेट करने से, ग्राहकों से जुड़ने का एक नया तरीका मिला है. यह एसएमएस की तुलना में बेहतर विकल्प है. टेक्स्ट और विज़ुअल को एक साथ जोड़ने की सुविधा से, यूज़र ऐक्टिविटी बढ़ाने की नई तकनीकों को एक्सप्लोर करने और ऑडियंस के जवाब का आकलन करने में मदद मिलती है. सादे टेक्स्ट की तुलना में, मल्टीमीडिया कॉन्टेंट ज़्यादा अहम होता है. इससे बातचीत बेहतर होती है और ग्राहक का जुड़ाव बढ़ता है. साथ ही, एक ही मैसेज में ग्राहक के सफ़र को पूरा करने में मदद मिलती है. आरसीएस का इस्तेमाल करने से, उपयोगकर्ता अनुभव काफ़ी बेहतर हुआ है. इससे इंटरैक्शन के लिए ज़्यादा सुविधाएं मिलती हैं. साथ ही, यह ग्राहकों के हिसाब से बनाया गया एक ऐसा यूज़र-फ़्रेंडली इंटरफ़ेस है जो उनके काम का है.“

Josué Ma, Casas Bahia में वित्तीय सेवाओं के प्रॉडक्ट मैनेजर

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