Ngoài việc số đơn đặt hàng tăng 8% một cách ấn tượng, Casas Bahia cũng chứng kiến doanh thu bán hàng tăng 17% so với các kênh trò chuyện khác được sử dụng trong chiến dịch Carnê Digital.

Chương trình khuyến mãi Bán lẻ Brazil
Tỷ lệ đọc 24%

24%

Tỷ lệ phản hồi 28%

28%

ROI cao hơn 397 lần

397x

Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 1,6 lần so với các kênh trò chuyện khác

1,6 lần

ROI cao hơn 6,2 lần so với các kênh trò chuyện khác

6,2 lần

Tổng quan

Được thành lập vào năm 1946, Casas Bahia là một phần của Grupo Casas Bahia, một cái tên quen thuộc trong ngành bán lẻ ở Brazil, nơi có các thương hiệu nổi tiếng như Ponto Frio, banQi và Extra.com.br. Với bề dày kinh nghiệm trong hoạt động thương mại thực tế và trực tuyến, Casas Bahia có một cơ sở khách hàng khổng lồ, giao tiếp với hàng triệu khách hàng mỗi tháng thông qua SMS, tiếp thị qua email và các kênh khác.

location_on Brazil www.casasbahia.com

Nghiên cứu điển hình về Casas Bahia

Thách thức

  • Tối đa hoá việc sử dụng giải pháp thanh toán trả góp kỹ thuật số "Carnê Digital".
  • Đơn giản hoá hành trình của người dùng để giảm sự phiền hà và đẩy nhanh lộ trình mua hàng.
  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ hoàn tất đơn đặt hàng.
  • Tăng doanh thu thông qua các giao dịch mua "Carnê Digital" thành công.

Phương pháp

Nhận thấy nhu cầu về các chiến lược tương tác sáng tạo, Casas Bahia đã tìm cách mở rộng phạm vi tiếp thị ngoài các phương pháp truyền thống, chẳng hạn như SMS, tiếp thị qua email và các kênh giao tiếp trực tiếp khác.

Sau khi thử nghiệm thành công các chiến dịch theo mùa ban đầu, tính năng Nhắn tin cho doanh nghiệp qua RCS đã trở thành lựa chọn lý tưởng nhờ khả năng cung cấp nội dung đa phương tiện phong phú, các tính năng tương tác và khả năng giao tiếp theo thời gian thực – tất cả đều nằm trong ứng dụng nhắn tin gốc của người dùng. Casas Bahia đã tin tưởng vào tiềm năng của RCS trong việc cách mạng hoá hoạt động bán lẻ và quyết định khai thác tối đa các tính năng của kênh này trong một sự kiện quan trọng trên lịch tiếp thị của họ.

Kết quả

Tập đoàn bán lẻ lớn của Brazil đã tăng doanh số bán hàng đáng kể bằng cách tận dụng sức mạnh của RCS Business Messaging để quảng bá giải pháp thanh toán trả góp kỹ thuật số phổ biến "Carnê Digital". Khi so sánh song song với một kênh trò chuyện nổi bật khác, RCS Business Messaging luôn hoạt động hiệu quả hơn về cả tỷ lệ chuyển đổi và lợi tức đầu tư. Thông qua mối quan hệ đối tác chiến lược với Pontaltech, Casas Bahia đã triển khai thành công chiến dịch này, củng cố RCS là một công cụ không thể thiếu trong chiến lược kỹ thuật số của họ.

Thông tin chi tiết

“Việc tích hợp RCS với chuyên môn của Pontaltech đã mở ra một hướng mới để kết nối với khách hàng. Ứng dụng này có sự tiến triển rõ ràng so với SMS… Khả năng kết hợp văn bản với hình ảnh mở ra cơ hội khám phá các kỹ thuật tương tác mới và đánh giá phản hồi của khán giả. Nội dung đa phương tiện mang lại giá trị không thể phủ nhận so với văn bản thuần tuý. Tính năng này làm phong phú nội dung giao tiếp và tạo ra trải nghiệm hấp dẫn hơn, giúp hoàn tất hành trình của khách hàng trong một tin nhắn. Việc sử dụng RCS đã nâng cao đáng kể trải nghiệm người dùng. Ứng dụng này mang lại mức độ linh hoạt cao hơn cho hoạt động tương tác và giao diện thân thiện với người dùng phù hợp với khách hàng của chúng tôi".

Josué Ma, Nhà quản lý sản phẩm Dịch vụ tài chính tại Casas Bahia

Chia sẻ câu chuyện này trên

Chia sẻ trên Twitter Chia sẻ trên LinkedIn Chia sẻ lên Facebook Chia sẻ qua Gmail

Bạn cũng có thể quan tâm đến

Xem tất cả câu chuyện
Xem tất cả câu chuyện