استخدمت نسبريسو ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)" للتشجيع على شراء الهدايا من خلال رسائل مخصّصة، ما أدّى إلى زيادة كبيرة في المقاييس الرئيسية.

نسبة فتح رسائل إلكترونية تبلغ %73، معروضة في رسم بياني شريطي

73%

نسبة النقر إلى الظهور أعلى بمرتين ونصف من نسبة النقر إلى الظهور في الرسائل القصيرة، معروضة في رسم بياني دائري

تحسُّن بمقدار 2.3 x

زيادة بنسبة 3.7 مرة في الرغبة في الشراء مقارنةً بالرسائل القصيرة، ممثّلةً برسم بياني خطي

3.7x

نظرة عامة

بدأت قصة Nespresso قبل أكثر من 30 عامًا بفكرة بسيطة: إتاحة الفرصة لأي شخص لتحضير كوب قهوة إسبريسو مثالي تمامًا، تمامًا مثل الباريستا الماهر. منذ تأسيسها في عام 1986، أعادت Nespresso تعريف طريقة ملايين الأشخاص في الاستمتاع بفنجان قهوة الإسبرسو وغيّرت هذه الطريقة، كما ساهمت في تشكيل ثقافة القهوة العالمية.

عرض الأسعار التقديري

"هذا العام، اخترنا حملة مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) لإبراز [مجموعة منتجاتنا الواسعة] بالطريقة الأكثر تخصيصًا ممكنة، وتوجيه العملاء بأفضل طريقة ممكنة في اختيار الهدايا.

مثل اختبار الشخصية، يمكن للعملاء التفاعل مع Nespresso للتعبير عن خياراتهم المفضّلة أو خيارات الشخص الذي يريدون تقديم هدية له، والعثور على الهدية المثالية في النهاية.

نحن فخورون جدًا بهذا المشروع الذي مكّننا من الحفاظ على تواصل وثيق مع عملائنا خلال موسم الأعياد".

مايا فيردييه، مديرة مشاريع إدارة علاقات العملاء في نسبريسو

التحدي

أرادت شركة نسبريسو الاستفادة من موسم الأعياد لإعادة تقديم مجموعات منتجاتها وتسليط الضوء على مجموعاتها من الإكسسوارات التي لا تزال معروفة للجمهور الأوسع مثل الكبسولات، لكنّها تقدم هدايا عيد الميلاد المثالية:

  • زيادة الوعي والتفكير في الشراء خلال موسم الهدايا
  • زيادة التفاعل على مستوى المنتج على نطاق واسع
  • تقديم مجموعة من ملحقات Nespresso الأقل شهرة وتقديم معلومات عنها

الطريقة

كانت ميزة "الرسائل من الشركات من RCS" أساسًا لاستراتيجية التواصل في Nespresso. تستفيد الشركة من هذه المنصة المبتكرة ليس فقط لتقديم مجموعات جديدة من القهوة، بل أيضًا لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال جمع الاشتراكات بسلاسة للحملات المستهدفة.

عرفت شركة Nespresso أنّ استخدام RCS Business Messaging لميزات غنية يُحسِّن بشكل كبير تجربة العملاء مقارنةً بالرسائل القصيرة التقليدية، ويُبرز عروض المنتجات بطريقة مقنعة وتوجّه إلى اتخاذ إجراء، ما يجعل هذه القناة الخيار المثالي لحملتها الاحتفالية.

النتيجة

استخدَمت شركة Nespresso ميزة RCS Business Messaging لحثّ العملاء على شراء الهدايا من خلال رسائل مخصّصة، ما ساعد العملاء على شراء الهدايا لبعضهم البعض وشراء الهدايا لأنفسهم خلال فترة مبيعات رئيسية. وأوصى "سينش" بأن تطلق نسبريسو حملة حوارية دائرية، حيث يمكن للمستخدمين إعادة تشغيل التجربة أو إعادة توجيههم إلى موقع العلامة التجارية الإلكتروني حيث يمكنهم الاستمرار في استكشاف المحتوى. أدّت هذه الإضافة إلى زيادة الرغبة في الشراء بنسبة %25 أخرى.

مشاركة هذه القصة على

المشاركة على Twitter المشاركة على LinkedIn المشاركة على Facebook المشاركة عبر Gmail

مواضيع قد تهمّك أيضًا

عرض كل الأخبار
عرض كل الأخبار