Guía de solución de problemas de RBM

Sigue esta guía para proporcionar la información necesaria para solucionar problemas con la RBM.

No se pueden enviar mensajes de RBM

Comparte tantos de los siguientes detalles como sea posible para permitir una solución de problemas más rápida:

  • Muestra de IDs de mensajes con marcas de tiempo
  • ID del socio (consulta la captura de pantalla)
  • Cantidad de agentes afectados
  • IDs de agentes (separados por comas)
  • Cantidad estimada de mensajes afectados o potencialmente afectados
  • Métodos de la API con los que tienes problemas (por ejemplo, subir archivos, crear un agente para el mensaje del usuario, crear un agente para el evento del usuario, borrar un agente para el mensaje del usuario, obtener capacidades, obtener por lotes)
  • Carga útil JSON de muestra de solicitudes fallidas
  • Para problemas del cliente: Informe de errores del cliente

  • Registros de errores (errores que se ven en la terminal cuando se llama a las APIs de RBM), incluidos el código y el mensaje de error Por ejemplo:

    "error": {
"code": 403,
"message": "There was an error looking up the RBM agent (ID: my-test-agent@rbm.goog) that corresponds to the Google Cloud Platform (GCP) project you're authenticating with.",
"status": "PERMISSION_DENIED",
}

Latencia en la realización de acciones de RBM

Recuerda verificar lo siguiente primero:

Pregunta Recomendación
¿La latencia es <5s? Si es así, se encuentra dentro del rango aceptable.
¿Hubo alguna regresión en la latencia? Si es así, ¿cuándo comenzó? ¿Cuál era la latencia típica antes en comparación con la actual?
¿Estás usando la API de carga de archivos? Intenta usar IDs de archivo en lugar de enviar URLs directas. El procesamiento de URLs de contenido multimedia nuevas incluye la descarga, el procesamiento, las miniaturas, la protección contra el abuso y la protección contra virus, y esta última tarea representa aproximadamente el 50% del tiempo.
¿Subiste el contenido multimedia del mensaje de antemano? Para acelerar el procesamiento, te recomendamos que lo hagas con la siguiente llamada a la API: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/files/create
¿Realizaste verificaciones de capacidades? Para reducir la latencia en el envío de mensajes a los usuarios a los que no se puede acceder a través de RCS, primero ejecuta las verificaciones de capacidades.

Si el problema persiste, proporciona tantos detalles adicionales como sea posible para solucionarlo más rápido:

  • Cantidad de mensajes afectados
  • Fuente de latencia (por ejemplo, subir archivos, crear un mensaje del agente al usuario, crear un evento del agente al usuario, borrar un mensaje del agente al usuario, obtener capacidades, obtener por lotes)
  • Extremo de servicio
  • Distribución de latencia (p50, p95 y p99)
  • Cambio en la latencia y período
  • ID de socio
  • IDs de agentes afectados
  • IDs de mensajes con marcas de tiempo
  • Carga útil de tipo JSON

No recibes eventos ni mensajes en elwebhook

Para garantizar que los mensajes se entreguen sin problemas, verifica que todos los webhooks del agente de tu cuenta de socio funcionen correctamente y puedan procesar los mensajes de Google. Todos los agentes de una cuenta de socio comparten un solo canal para los mensajes y eventos entrantes, por lo que un webhook que no funcione correctamente puede interrumpir las publicaciones para todos los agentes.

Si el problema persiste, comparte los siguientes detalles para que podamos solucionarlo más rápido:

  • ¿Cuándo comenzó el problema? ¿Recibiste mensajes y eventos correctamente antes de ese momento?
  • ID de socio
  • IDs de agentes
  • URL de webhook
  • IDs de mensajes con marcas de tiempo

Algunos ejemplos de este problema incluyen la imposibilidad de cargar, mostrar una pantalla negra, el recorte y la no aparición de acciones sugeridas.

Comparte tantos de los siguientes detalles como sea posible para permitir una solución de problemas más rápida:

  • IDs de mensajes con marcas de tiempo
  • Carga útil de tipo JSON
  • Pasos para reproducir el problema en el dispositivo (si se conocen)
  • Informe de errores del dispositivo que recibe los mensajes
  • Detalles sobre el dispositivo y la versión de la app de mensajería que se usó
  • Captura de pantalla o grabación de video del problema

Mensajes de RBM enviados como JSON o convertidos a SMS

Comparte tantos de los siguientes detalles como sea posible para permitir una solución de problemas más rápida:

  • IDs de mensajes con marcas de tiempo
  • Carga útil de tipo JSON
  • Pasos para reproducir el problema en el dispositivo (si se conocen)
  • Informe de errores del dispositivo que recibe los mensajes
  • Detalles sobre el dispositivo y la versión de la app de mensajería que se usó
  • Captura de pantalla o grabación de video del problema

No se pudo generar la URL o el código QR de P2A

Comparte tantos de los siguientes detalles como sea posible para permitir una solución de problemas más rápida:

Comparte tantos de los siguientes detalles como sea posible para permitir una solución de problemas más rápida:

  • ID de agente
  • Número de teléfono
  • Pasos para reproducir el problema (si se conocen)
  • Informe de errores (desde el dispositivo en el que se abrió el vínculo)
  • Captura de pantalla o grabación de video del problema

No se pueden recibir mensajes en un dispositivo compatible con RCS

Comparte tantos de los siguientes detalles como sea posible para permitir una solución de problemas más rápida:

  • Informe de errores del dispositivo que no recibe los mensajes de RBM
  • Número de teléfono
  • Detalles sobre el dispositivo y el SO
  • Versión de la app de mensajería utilizada
  • Pasos para reproducir el problema (si se conocen)
  • Captura de pantalla que muestra el estado de los RCS
  • Captura de pantalla o grabación de video del problema
  • Nombre y país del operador

No se puede agregar un verificador

Sigue los pasos de Cómo configurar un dispositivo de prueba.

Si el problema persiste, comparte los siguientes detalles para que podamos solucionarlo más rápido:

  • ID de agente
  • Número de teléfono
  • Nombre y país del operador

El dispositivo de prueba no recibe invitaciones ni mensajes del verificador

Sigue los pasos de Cómo configurar un dispositivo de prueba.

Si el problema persiste, comparte los siguientes detalles para que podamos solucionarlo más rápido:

  • ID de agente
  • Número de teléfono
  • ID de mensaje con marca de tiempo
  • Informe de errores en un plazo de 5 minutos después de enviar la invitación de prueba

Problemas con las verificaciones de capacidades

Comparte los siguientes detalles para que podamos solucionar el problema más rápido:

  • Es una lista de números de teléfono con códigos de país incluidos en un archivo CSV.
  • IDs de agentes
  • Registros de errores
  • Estado de RCS del dispositivo

Falta información en los informes de eventos de facturación

Comparte los siguientes detalles para que podamos solucionar el problema más rápido:

  • Fechas para las que faltan archivos
  • IDs de agentes

El operador no puede aprobar los inicios de agentes

Informa el problema desde la Consola del administrador de RBM (consulta la captura de pantalla).

Para lanzamientos urgentes, proporciona la siguiente información:

  • Nombre y país del operador
  • ID del agente que se lanzará
  • Autorización del operador para el lanzamiento

Solicitud para actualizar los detalles del agente

Comparte los siguientes detalles para permitir actualizaciones más rápidas:

  • ID de agente
  • Detalles de los metadatos que se actualizarán (por ejemplo, nombre, logotipo, banner, descripción, detalles de contacto, vínculo a la política de privacidad o vínculo a las condiciones del servicio)

Solicitud para migrar agentes a otra cuenta de socio

Comparte los siguientes detalles para permitir actualizaciones más rápidas:

  • Lista de IDs de agentes
  • ID del socio anterior
  • Nuevo ID de socio