Editar la información del agente

Una vez que hayas creado un agente, deberás definir su información. Esto es necesario antes de que puedas enviar el agente para su verificación y lanzamiento. Puedes definir y editar la información del agente con la API o la consola para desarrolladores de Business Communications. Si cambias a la vista de mosaicos en la consola, verás el estado del agente. Si el estado es "Incompleto", aún no proporcionaste toda la información del agente.

No puedes editar la información del agente después de que se envíe su información de verificación. Consulta Verifica y lanza tu agente para obtener más información.

Edita la información de tu agente

En los siguientes pasos, se describe cómo puedes editar la información de tu agente en la consola para desarrolladores de Business Communications. También puedes editar un agente con la API de Management de RB.

1. Ve a la consola y accede con tu Cuenta de Google de socio de RBM.
2. En la página principal, selecciona tu agente de la lista.
3. En la barra lateral, selecciona Información del agente.

4. Proporciona la siguiente información para tu agente. A medida que ingreses esta información, la vista previa del agente se actualizará automáticamente.

   Campo	Descripción	Detalles
   Nombre visible	Es el nombre que se muestra a los usuarios cuando interactúan con tu agente. Por lo general, es el nombre de la marca.
   Descripción	Eslogan o descripción breve de la marca.	No se permite el siguiente contenido: Contenido de la secuencia de comandos JSON HTML Escape, como %2e|%2f|%5c|%25 Plantillas Rutas de acceso del SO Comandos de Unix Alcances anidados, como {This is outer content (This is inner content)} o ([another example {nested}])
   Color	Color de ciertos elementos que se muestran sobre el número de teléfono. Úsalo para que coincida con los colores de tu marca.	Una relación de contraste mínima de 4.5:1 con el blanco (por ejemplo, #E91B0C) Para obtener más detalles, consulta Cómo verificar la relación de contraste.
   Imágenes	Son las imágenes de tu agente. La imagen del banner se muestra cuando un usuario consulta la información de tu empresa, mientras que el logotipo aparece cuando tu agente le envía un mensaje a un usuario.	Imagen de banner: Archivo JPEG de 1,440 x 448 px, con un tamaño máximo de 200 kB Logotipo: 224 x 224 px, no más de 50 KB En las conversaciones, los logotipos se muestran como círculos de 224 px de diámetro. Para verificar si tu logotipo se muestra bien como un círculo, usa la herramienta de vista previa del logotipo. Puedes quitar las URLs de acceso público de tus imágenes después de actualizar el agente, ya que se guardará una copia durante el proceso de actualización.
   Contacto	Es el número de teléfono principal al que pueden comunicarse tus usuarios en caso de consultas.	Obligatorio si no se proporcionan el correo electrónico y el sitio web. Lo ideal es que los números de teléfono tengan el formato E.164 (+[country code][subscriber number]). En el caso de los números locales y gratuitos, también se acepta una cadena sin formato que excluya el signo "+", el prefijo, el código de país y los caracteres especiales (por ejemplo, 5554443333), que se convertirá internamente al formato E.164. Sin embargo, si el número de teléfono de tu agente no se puede expresar en el formato E.164 estándar (por ejemplo, ciertos números gratuitos 1800 en la India), ingresa un marcador de posición y comunícate con [e-mail] para el procesamiento manual. Para agregar varios números de teléfono, haz clic en + Agregar número de teléfono.
   	Etiqueta del número de teléfono principal	Por ejemplo, el número de atención al cliente
   	Sitio web principal	Se requiere si no se proporcionan el número de teléfono y el correo electrónico. Para agregar varios sitios web, haz clic en + Agregar sitio web.
   	Etiqueta del sitio web principal	Por ejemplo, el sitio web de ABC
   	Correo electrónico principal	Se requiere si no se proporcionan el número de teléfono y el sitio web. Para agregar varios sitios web, haz clic en + Agregar correo electrónico.
   	Etiqueta del correo electrónico principal	Por ejemplo, correo electrónico de atención al cliente
   Privacidad y Condiciones del Servicio	Las URLs de tu política de privacidad y tus condiciones del servicio

   Importante: En el caso de los lanzamientos administrados por Google, no se puede enviar el agente para su lanzamiento hasta que se proporcione un número de teléfono principal, un sitio web principal o un correo electrónico principal. Si bien solo se requiere uno para el envío, te recomendamos que proporciones los tres para brindar la mejor experiencia del usuario. Asegúrate de verificar con tus operadores de lanzamiento si requieren varios detalles de contacto.

5. Haz clic en Guardar.

En las páginas Descripción general y Información del agente, se muestra una vista previa de cómo se verá tu agente en la app de Mensajes.

Cómo verificar la proporción de contraste

La relación de contraste es una comparación del contraste y la facilidad para distinguir entre dos colores. Una relación de contraste alta entre dos colores, como entre un fondo y un texto, aumenta la legibilidad en condiciones de iluminación deficientes y para las personas con consideraciones de accesibilidad. En las WCAG 2.0, se define 4.5:1 como una relación de contraste mínima para el texto.

Puedes verificar que el color del agente que identificaste tenga una relación de contraste de al menos 4.5:1 con el blanco usando herramientas en línea como el Verificador de contraste de WebAIM.

Cómo dar formato a tu logotipo y recortarlo

Un logotipo y una imagen de héroe visualmente atractivos pueden aumentar significativamente la credibilidad de tu agente y la participación de los usuarios. Verifica que tu logotipo tenga el formato adecuado y esté recortado para mantener una apariencia profesional. Sigue estas sugerencias para crear un logotipo atractivo:

• Logotipo:

  • Recuerda que los logotipos se recortan en círculos, incluso si la imagen original es rectangular. Por lo tanto, siempre verifica cómo se ve tu logotipo cuando se recorta en un círculo.
  • No tienes que preocuparte por el borde alrededor de los logotipos, ya que no se superpondrá con el logotipo en sí.

• Hero images:

  • Recuerda que las imágenes de héroe que se muestran en la pantalla Info y opciones del agente se superponen parcialmente con el logotipo, por lo que debes diseñar en consecuencia para obtener un resultado visualmente agradable.
  • Crea imágenes de héroe con una relación de aspecto de 45:14 para que se muestren correctamente junto al logotipo.

Sugerencias para el logotipo

• Deja suficiente espacio en la imagen para tener en cuenta el recorte. Cuando un logotipo ocupa toda la altura y el ancho de la imagen, a menudo se recortan partes del logotipo.

  Práctica	Buen ejemplo	Mal ejemplo
  Logotipo de Spacing
  Logotipo de espaciado en el círculo de recorte
  Recorte del logotipo en la simulación

• Coloca el logotipo a la misma distancia de todos los lados de la imagen para asegurarte de que se muestre correctamente y por completo.

  Práctica	Buen ejemplo
  Logotipo con medidas iguales desde los bordes de la imagen
  Logotipo con medidas iguales desde los bordes de la imagen en el círculo de recorte

• Usa una relación de aspecto de 45:14 para las imágenes de héroe y ten en cuenta que el logotipo se superpone parcialmente a la imagen de héroe.

  Práctica	Buen ejemplo	Mal ejemplo
  Usa una relación de aspecto de 45:14 para las imágenes de héroe

• Si una imagen principal no coincide con la relación de aspecto correcta, se recortarán partes de ella. El resultado es una imagen que no se ve bien o no representa bien a tu agente.

  Práctica	Buen ejemplo	Mal ejemplo
  Recortar la imagen hero en la simulación

• Evita las imágenes con transparencias. Los logotipos sin suficiente contraste se doblan en los fondos del modo oscuro y sufren una visibilidad reducida. Si un fondo transparente no se adapta a tu logotipo, usa un fondo blanco.

  Práctica	Buen ejemplo	Mal ejemplo
  Cómo habilitar el modo oscuro

Recursos

Usa los siguientes recursos para diseñar tu logotipo o solucionar problemas.

• Plantilla de logotipo circular como base para los logotipos de agentes que crees

  Descargar:  [PNG]   [SVG]

  

• Plantilla de hero image rectangular como base para las hero images del agente que crees.

  Descargar:  [PNG]   [SVG]

  

• Herramienta de vista previa del logotipo

  Ingresa una URL para tu logotipo y ve cómo se vería para los usuarios.

  Nota: El servidor web que aloja la imagen debe permitir que se incorporen imágenes en otros sitios web.

Edita los detalles de tu agente para los agentes lanzados

Cada operador es responsable de aprobar a los agentes que están activos en su red. Después de la aprobación inicial, los operadores también deben aprobar cualquier cambio posterior en el agente, incluida su información y la propiedad de la cuenta. Ten en cuenta que algunos cambios pueden afectar los informes de facturación de los operadores, por lo que es necesario que los operadores tengan suficiente tiempo de anticipación para actualizar sus sistemas de facturación.

Después de que se lance el agente en cualquier red administrada por el operador, los socios de RBM pueden solicitar actualizaciones de los detalles del agente siguiendo la Guía de solución de problemas de RBM.

Próximos pasos

Ahora que especificaste la información del agente, puedes invitar dispositivos de prueba, enviar mensajes, realizar otras llamadas desde la referencia de la API o usar un agente de muestra.

Por motivos de seguridad, no puedes borrar un agente de RBM. Comunícate con el equipo de asistencia de RBM para obtener ayuda.