Los mensajes entre un usuario y un agente aparecen en una app de mensajería habilitada para RCS, como la app de Mensajes, en el dispositivo del usuario. La app de Mensajes muestra la información de desarrollo de la marca y del perfil de tu agente, como el nombre, el logotipo, la descripción, la información de contacto y las URLs.
Podrías crear un agente para Growing Tree Bank que permite a los usuarios interactuar con varios aspectos del banco, como el Departamento de Atención al Cliente e Hipotecas. De manera alternativa, puedes crear un agente para cada departamento, por ejemplo, Atención al cliente de Growing Tree Bank y Growing Tree Bank Hipotecas. Antes de crear varios agentes para una empresa, ten en cuenta la experiencia del usuario y consulta las prácticas recomendadas de conversación.
Crea tu agente
Los agentes de RBM usan la API de RCS Business Messaging para enviar mensajes, eventos y otras solicitudes a los usuarios. Cuando creas un agente, habilitas el acceso a la API de RBM y defines los colores y la información de desarrollo de la marca de tu agente.
Requisitos previos
Antes de crear un agente, identifica lo siguiente:
- Nombre de la marca que representará tu agente
- Información sobre tu agente:
Identifica la región del agente
La API de RBM admite tres extremos regionales para ayudar a las empresas a cumplir con los requisitos regionales y empresariales. Del mismo modo, los agentes de RBM pueden existir en una de las siguientes tres regiones:
- Norteamérica
- Europa
- Asia-Pacífico
Cuando crees tu agente, elige la región según las reglamentaciones y los requisitos aplicables, así como la cercanía a los usuarios finales. La región determina desde dónde opera el agente y dónde se almacenan sus datos.
Si tú o tus usuarios previstos no se adaptan a esas regiones, elige la región más cercana para minimizar la latencia. Por ejemplo, si te encuentras en Latinoamérica, elige la región de Norteamérica o, si estás en África, elige la región de Europa.
Todas las regiones tienen acceso igualitario a los operadores de todo el mundo. No decidas la región de tu agente según las empresas de transporte objetivo.
Determina la categoría de facturación del agente
Los operadores que aprueban contenido de RBM en sus redes también facturan por la entrega de mensajes de RBM a sus suscriptores con este marco de facturación:
- Conversacional: Es un cargo por una conversación que consta de varios mensajes A2P y P2A en un período determinado.
- Mensaje único: Es un cargo por un solo mensaje que contiene contenido enriquecido de la RBM (como un mensaje que contiene una tarjeta enriquecida o un carrusel).
- Mensaje básico: Es un cargo por un mensaje de texto sin formato de hasta 160 caracteres UTF-8.
Cuando crees tu agente, elige la categoría de facturación que mejor coincida con su comportamiento:
- De conversación: Este agente participa en interacciones complejas del usuario en las que los mensajes se intercambian en ambas direcciones.
Mensaje único: Por lo general, este agente envía mensajes enriquecidos y rara vez espera recibir respuestas.
Mensaje básico: Este agente implementa la actualización de SMS a RBM y, a menudo, no espera recibir respuestas. Por lo general, se espera que el agente envíe mensajes de texto sin formato de hasta 160 caracteres UTF-8. Sin embargo, el agente no está restringido; puede enviar contenido más enriquecido si está programado para hacerlo, y se facturará según corresponda.
Identifica el caso de uso del agente
Cada agente de RBM debe tener un caso de uso predefinido que refleje la naturaleza de las conversaciones que se pretende tener con los usuarios finales y ayudar a las empresas a cumplir con las reglas empresariales. El RBM admite cuatro casos de uso:
- OTP: Se requieren contraseñas de un solo uso para autenticar una cuenta o confirmar una transacción de forma segura.
- Transaccionales: Notificaciones, actualizaciones o alertas para compartir información directamente relevante para los servicios o productos existentes de un cliente, como alertas de actividades sospechosas en la cuenta, confirmaciones de compras y notificaciones de envío.
- Promocionales: Mensajes de ventas, marketing y promoción para clientes nuevos o existentes, con el objetivo de aumentar el conocimiento, la participación y las ventas.
- Múltiples usos: Flujos de conversación que combinan casos de uso promocionales y transaccionales, como enviar una notificación de la cuenta y, luego, ofrecer un descuento o una actualización para un producto y servicio nuevos.
Antes de lanzar tu agente, selecciona cuidadosamente un caso de uso que se alinee con tus objetivos comerciales y cumpla con las reglamentaciones de tu país. No puedes cambiar el caso de uso después de enviar el agente para su lanzamiento. Consulta los casos de uso y las reglas empresariales para conocer los lineamientos específicos de cada país.
Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, no se permite borrar un agente de RBM. Comunícate con el equipo de asistencia de RBM si necesitas ayuda.
Crea el agente
- Abre la consola para desarrolladores de Business Communications, accede con tu Cuenta de Google de socio de RBM y haz clic en tu agente.
- Haz clic en Create Agent.
- Ingresa el nombre del agente y selecciona su región, su categoría de facturación y el caso de uso. Luego, haz clic en Create agent.
- Cuando tu agente esté disponible, haz clic en su nombre.
Próximos pasos
Ahora que tienes un agente en funcionamiento, puedes editar la información del agente y configurar un webhook a nivel del agente si es necesario.