En una conversación de RCS para empresas, los mensajes entre un usuario y un agente aparecen en una app de mensajería habilitada para RCS, como iMessage o Mensajes de Google, en el dispositivo del usuario. La app de mensajería muestra la información de desarrollo de la marca y del perfil de tu agente, incluidos el nombre, el logotipo, la descripción, la información de contacto y las URLs.
Podrías crear un solo agente para Growing Tree Bank que permita a los usuarios interactuar con varios departamentos, como Atención al cliente y Créditos hipotecarios. Como alternativa, podrías crear agentes separados para cada departamento, como Atención al cliente de Growing Tree Bank y Hipotecas de Growing Tree Bank.
Antes de crear varios agentes para una empresa, considera la experiencia del usuario y consulta las prácticas recomendadas para la conversación.
Crea tu agente
Los agentes de RCS para empresas usan la API de RCS Business Messaging para enviar mensajes, eventos y otras solicitudes a los usuarios. Cuando creas un agente, habilitas el acceso a la API de RBM y defines los colores y la información de la marca de tu agente.
En los siguientes pasos, se describe cómo crear un agente con la Consola para desarrolladores de Business Communications. También puedes crear un agente con la API de Business Communications.
Para crear un agente, haz lo siguiente:
- Ve a Business Communications Developer Console y accede con tu Cuenta de Google de socio de RCS for Business.
- En la página principal, haz clic en + Crear agente.
- En la ventana New RCS Business Messaging agent, especifica la siguiente información:
- Marca que representa tu agente
- Nombre del agente
- Región de hosting
- Categoría de facturación
- Caso práctico
- Haz clic en Create agent.
Una vez que se crea un agente, puedes acceder a todas las funciones de la consola para desarrolladores de Business Communications para editar la información del agente y enviarla para su lanzamiento. Para comenzar, selecciona tu agente en la página principal.
Ten en cuenta que no se permite borrar un agente de RCS para Empresas por motivos de seguridad. Envía un correo electrónico a rbm-support@google.com si necesitas ayuda.
Identifica la región del agente
Los agentes de RCS para empresas pueden existir en una de las tres regiones: América del Norte, Europa y Asia-Pacífico. La API de RBM admite tres extremos regionales para ayudar a las empresas a cumplir con los requisitos regionales y comerciales.
Cuando crees tu agente, elige su región según las reglamentaciones y los requisitos aplicables, así como la cercanía a los usuarios finales. Esta región determina desde dónde opera el agente y dónde se almacenan sus datos.
Si tú o los usuarios previstos no se encuentran en esas regiones, elige la región más cercana para minimizar la latencia. Por ejemplo:
- Si te encuentras en Latinoamérica, elige la región de Norteamérica.
- Si te encuentras en África, elige la región de Europa.
- Si te encuentras en Australia, elige la región de Asia-Pacífico.
No decidas la región de tu agente en función de los operadores objetivo. Todas las regiones tienen el mismo acceso a los operadores de todo el mundo.
Determina la categoría de facturación del agente
Cuando creas un agente de RCS para empresas, debes especificar su categoría de facturación según la forma en que interactuará con los usuarios. Elige la categoría que mejor se adapte al comportamiento previsto de tu agente:
- Conversacional: Para agentes que participan en conversaciones de varios turnos con los usuarios.
- Mensaje básico o único: Para los agentes que envían mensajes sin esperar respuestas frecuentes.
Solo puedes cambiar la categoría de facturación de tu agente antes de lanzarlo. Envía un correo electrónico a rbm-support@google.com si necesitas cambiar la categoría de facturación después del lanzamiento.
Para obtener más información sobre el modelo de facturación de RCS for Business, consulta las preguntas frecuentes sobre facturación.
Identifica el caso de uso del agente
Cada agente de RCS Business debe tener un caso de uso predefinido. Esto ayuda a categorizar tu agente y aplicar las reglas comerciales adecuadas para una buena experiencia del usuario. RCS para empresas admite cuatro casos de uso:
- OTP: Son contraseñas de un solo uso que se requieren para autenticar de forma segura una cuenta o confirmar una transacción.
- Transaccionales: Son notificaciones, actualizaciones o alertas que comparten información directamente relevante para los servicios o productos existentes de un cliente, como alertas de actividades sospechosas en la cuenta, confirmaciones de compra y notificaciones de envío.
- Promocionales: Son mensajes de ventas, marketing y promocionales para clientes nuevos o existentes, con el objetivo de aumentar el reconocimiento, la participación y las ventas.
- De uso múltiple: Son conversaciones que combinan mensajes transaccionales y promocionales, como el envío de una notificación de la cuenta seguida de una oferta de descuento o la actualización a un nuevo producto o servicio.
Cada caso de uso tiene diferentes reglas sobre lo que puedes enviar. Para obtener más información sobre cada caso de uso y encontrar el que mejor se adapte a tu agente, consulta Elige el caso de uso adecuado para tu agente.
Una vez que envíes tu agente para su lanzamiento, no podrás cambiar el caso de uso. Consulta los casos de uso y las reglas comerciales de tu país antes de enviar tu agente.
Próximos pasos
Ahora que tienes un agente que funciona, puedes editar la información del agente y configurar un webhook a nivel del agente si es necesario.
Recuerda que necesitas una clave de cuenta de servicio para autenticar de forma segura las llamadas a la API. Si aún no creaste una clave de cuenta de servicio para tu cuenta de socio, ahora es el momento de hacerlo.