คู่มือการแก้ปัญหา RBM

ทําตามคําแนะนํานี้เพื่อระบุข้อมูลที่จําเป็นในการแก้ปัญหาเกี่ยวกับ RBM

ส่งข้อความ RBM ไม่ได้

โปรดแชร์รายละเอียดต่อไปนี้ให้มากที่สุดเพื่อให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

ตัวอย่างรหัสข้อความที่มีการประทับเวลา
รหัสพาร์ทเนอร์ (ดูภาพหน้าจอ)
จำนวนตัวแทนที่ได้รับผลกระทบ
รหัสตัวแทน (คั่นด้วยคอมมา)
จำนวนข้อความโดยประมาณที่ได้รับผลกระทบหรืออาจได้รับผลกระทบ
เมธอด API ที่คุณพบปัญหา (เช่น อัปโหลดไฟล์ สร้างตัวแทนสำหรับข้อความของผู้ใช้ สร้างตัวแทนสำหรับเหตุการณ์ของผู้ใช้ ลบตัวแทนสำหรับข้อความของผู้ใช้ รับความสามารถ รับข้อมูลหลายรายการพร้อมกัน)
ตัวอย่างเพย์โหลด JSON ของคำขอที่ล้มเหลว
สําหรับปัญหาเกี่ยวกับไคลเอ็นต์: รายงานข้อบกพร่องของไคลเอ็นต์
บันทึกข้อผิดพลาด (ข้อผิดพลาดที่เห็นในเทอร์มินัลเมื่อเรียกใช้ RBM API) รวมถึงรหัสข้อผิดพลาดและข้อความแสดงข้อผิดพลาด เช่น
```
"error": {
"code": 403,
"message": "There was an error looking up the RBM agent (ID: my-test-agent@rbm.goog) that corresponds to the Google Cloud Platform (GCP) project you're authenticating with.",
"status": "PERMISSION_DENIED",
}
```

เวลาในการตอบสนองของการดำเนินการ RBM

อย่าลืมตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อน

คำถาม	คำแนะนำ
เวลาในการตอบสนองคือ `<5s` ใช่ไหม	หากเป็นเช่นนั้น แสดงว่าอยู่ในช่วงที่ยอมรับได้
เวลาในการตอบสนองแย่ลงหรือไม่	หากใช่ ปัญหาเริ่มเกิดขึ้นเมื่อใด ก่อนหน้านี้เวลาในการตอบสนองโดยเฉลี่ยเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับตอนนี้
คุณใช้ File Upload API อยู่หรือไม่	ลองใช้รหัสไฟล์แทนการส่ง URL โดยตรง การประมวลผล URL ของสื่อใหม่นั้นเกี่ยวข้องกับการดาวน์โหลด การประมวลผล การแสดงตัวอย่าง การป้องกันการละเมิด และการป้องกันการติดไวรัส ซึ่งการป้องกันการติดไวรัสจะใช้เวลาประมาณ 50%
คุณได้อัปโหลดสื่อข้อความล่วงหน้าแล้วหรือยัง	เราขอแนะนำให้ดำเนินการเรียก API ต่อไปนี้เพื่อเร่งความเร็วในการประมวลผล `https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/files/create`
คุณได้เรียกใช้การตรวจสอบความสามารถแล้วหรือยัง	หากต้องการลดเวลาในการตอบสนองของการส่งข้อความถึงผู้ใช้ที่เข้าถึงผ่าน RCS ไม่ได้ ให้เรียกใช้การตรวจสอบความสามารถก่อน

หากยังพบปัญหาอยู่ โปรดระบุรายละเอียดเพิ่มเติมให้มากที่สุดเพื่อให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

จำนวนข้อความที่ได้รับผลกระทบ
แหล่งที่มาของเวลาในการตอบสนอง (เช่น อัปโหลดไฟล์ สร้างตัวแทนสำหรับข้อความของผู้ใช้ สร้างตัวแทนสำหรับเหตุการณ์ของผู้ใช้ ลบตัวแทนสำหรับข้อความของผู้ใช้ รับความสามารถ รับข้อมูลแบบเป็นกลุ่ม)
ปลายทางของบริการ
การแจกแจงเวลาในการตอบสนอง (p50, p95, p99)
การเปลี่ยนแปลงเวลาในการตอบสนองและกรอบเวลา
รหัสพาร์ทเนอร์
รหัสตัวแทนที่ได้รับผลกระทบ
รหัสข้อความที่มีการประทับเวลา
เปย์โหลด JSON

ไม่ได้รับการแจ้งเตือนเหตุการณ์หรือข้อความใน Webhook

โปรดตรวจสอบว่า Webhook ของตัวแทนบัญชีพาร์ทเนอร์ทั้งหมดทํางานได้อย่างถูกต้องและประมวลผลข้อความจาก Google ได้ เพื่อให้การส่งข้อความราบรื่น ตัวแทนทุกคนในบัญชีพาร์ทเนอร์ใช้แชแนลเดียวสำหรับข้อความและเหตุการณ์ขาเข้า ดังนั้น Webhook ที่ทำงานผิดปกติอาจทำให้ตัวแทนทุกคนไม่ได้รับข้อความ

หากยังพบปัญหาอยู่ โปรดแชร์รายละเอียดต่อไปนี้เพื่อให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

ปัญหาเริ่มเกิดขึ้นเมื่อใด คุณได้รับข้อความและกิจกรรมต่างๆ เรียบร้อยแล้วก่อนหน้านี้ใช่ไหม
รหัสพาร์ทเนอร์
รหัสตัวแทน
URL ของเว็บฮุค
รหัสข้อความที่มีการประทับเวลา

ปัญหาการแสดงผลภาพสไลด์และ Rich Card

ตัวอย่างของปัญหานี้ ได้แก่ การโหลดไม่สำเร็จ การแสดงหน้าจอสีดํา การครอบตัด และการดำเนินการที่แนะนำไม่แสดง

รหัสข้อความที่มีการประทับเวลา
เปย์โหลด JSON
ขั้นตอนในการทําให้ปัญหาเกิดซ้ำบนอุปกรณ์ (หากทราบ)
รายงานข้อบกพร่องจากอุปกรณ์ที่รับข้อความ
รายละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์และเวอร์ชันแอปรับส่งข้อความที่ใช้
ภาพหน้าจอหรือการบันทึกวิดีโอของปัญหา

ข้อความ RBM ที่ส่งเป็น JSON หรือแปลงเป็น SMS

รหัสข้อความที่มีการประทับเวลา
เปย์โหลด JSON
ขั้นตอนในการทําให้ปัญหาเกิดซ้ำบนอุปกรณ์ (หากทราบ)
รายงานข้อบกพร่องจากอุปกรณ์ที่รับข้อความ
รายละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์และเวอร์ชันแอปรับส่งข้อความที่ใช้
ภาพหน้าจอหรือการบันทึกวิดีโอของปัญหา

สร้าง URL หรือคิวอาร์โค้ด P2A ไม่สำเร็จ

รหัสตัวแทน
รายละเอียดของข้อผิดพลาด JavaScript ที่แสดงในคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Business Communications

เปิด Deep Link ของ RBM ไม่ได้

รหัสตัวแทน
หมายเลขโทรศัพท์
ขั้นตอนในการทําให้ปัญหาเกิดซ้ำ (หากทราบ)
รายงานข้อบกพร่อง (จากอุปกรณ์ที่เปิดลิงก์)
ภาพหน้าจอหรือการบันทึกวิดีโอของปัญหา

รับข้อความในอุปกรณ์ที่เปิดใช้ RCS ไม่ได้

รายงานข้อบกพร่องจากอุปกรณ์ที่ไม่ได้รับข้อความ RBM
หมายเลขโทรศัพท์
รายละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการ
เวอร์ชันแอปรับส่งข้อความที่ใช้
ขั้นตอนในการทําให้ปัญหาเกิดซ้ำ (หากทราบ)
ภาพหน้าจอแสดงสถานะ RCS
ภาพหน้าจอหรือการบันทึกวิดีโอของปัญหา
ชื่อและประเทศของผู้ให้บริการ

เพิ่มผู้ทดสอบไม่ได้

ทำตามขั้นตอนจากหัวข้อตั้งค่าอุปกรณ์ทดสอบ

รหัสตัวแทน
หมายเลขโทรศัพท์
ชื่อและประเทศของผู้ให้บริการ

อุปกรณ์ทดสอบไม่ได้รับคำเชิญหรือข้อความจากผู้ทดสอบ

ทำตามขั้นตอนจากหัวข้อตั้งค่าอุปกรณ์ทดสอบ

รหัสตัวแทน
หมายเลขโทรศัพท์
รหัสข้อความพร้อมการประทับเวลา
รายงานข้อบกพร่องภายใน 5 นาทีหลังจากส่งคำเชิญให้ทดสอบ

ปัญหาเกี่ยวกับการตรวจสอบความสามารถ

โปรดแชร์รายละเอียดต่อไปนี้เพื่อให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

รายการหมายเลขโทรศัพท์ที่มีรหัสประเทศอยู่ในไฟล์ CSV
รหัสตัวแทน
บันทึกข้อผิดพลาด
สถานะ RCS ของอุปกรณ์

ไม่มีข้อมูลในรายงานเหตุการณ์การเรียกเก็บเงิน

โปรดแชร์รายละเอียดต่อไปนี้เพื่อให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

วันที่ที่ไฟล์หายไป
รหัสตัวแทน

ผู้ให้บริการไม่สามารถอนุมัติการเปิดตัวตัวแทน

รายงานปัญหาจากคอนโซลผู้ดูแลระบบ RBM (ดูภาพหน้าจอ)

สำหรับการเปิดตัวอย่างเร่งด่วน โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้

ชื่อและประเทศของผู้ให้บริการ
รหัสตัวแทนที่จะเปิดใช้งาน
การให้สิทธิ์ของผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือสำหรับการเปิดตัว

คำขออัปเดตรายละเอียดตัวแทน

แชร์รายละเอียดต่อไปนี้เพื่อให้อัปเดตได้เร็วขึ้น

รหัสตัวแทน
รายละเอียดข้อมูลเมตาที่จะอัปเดต (เช่น ชื่อ โลโก้ แบนเนอร์ คำอธิบาย รายละเอียดการติดต่อ ลิงก์นโยบายความเป็นส่วนตัว หรือลิงก์ข้อกำหนดในการให้บริการ)

ส่งคำขอย้ายข้อมูลตัวแทนไปยังบัญชีพาร์ทเนอร์อื่น

แชร์รายละเอียดต่อไปนี้เพื่อให้อัปเดตได้เร็วขึ้น

รายการรหัสตัวแทน
รหัสพาร์ทเนอร์เดิม
รหัสพาร์ทเนอร์ใหม่