RBM ile ilgili sorunları gidermek için gerekli bilgileri sağlamak üzere bu kılavuzu uygulayın.
RBM mesajları gönderilemiyor
Sorun giderme sürecini hızlandırmak için aşağıdaki ayrıntılardan mümkün olduğunca fazlasını paylaşın:
- Zaman damgaları içeren örnek mesaj kimlikleri
- İş ortağı kimliği (ekran görüntüsüne bakın)
- Etkilenen müşteri temsilcisi sayısı
- Temsilci kimlikleri (virgülle ayrılmış)
- Etkilenen veya etkilenme olasılığı olan iletilerin tahmini sayısı
- Sorun yaşadığınız API yöntemleri (ör. dosya yükleme, kullanıcıya temsilci oluşturma mesajı, kullanıcıya temsilci oluşturma etkinliği, kullanıcıya temsilci silme mesajı, özellikleri alma, toplu alma)
- Başarısız isteklerin örnek JSON yükü
- İstemci sorunları için: İstemci hata raporu
Hata kodu ve hata mesajı dahil olmak üzere hata günlükleri (RBM API'leri çağrılırken terminalde görülen hatalar). Örneğin:
"error": { "code": 403, "message": "There was an error looking up the RBM agent (ID: my-test-agent@rbm.goog) that corresponds to the Google Cloud Platform (GCP) project you're authenticating with.", "status": "PERMISSION_DENIED", }
RBM işlemlerinin gerçekleştirilmesindeki gecikme
Öncelikle aşağıdakileri kontrol etmeyi unutmayın:
| Soru | Öneri |
|---|---|
Gecikme <5s mi? |
Bu durumda, bu durum kabul edilebilir aralıktadır. |
| Gecikmede herhangi bir gerileme oldu mu? | Öyleyse ne zaman başladı? Önceki gecikmeyle şimdiki gecikme arasında ne fark var? |
| Dosya yükleme API'sini mi kullanıyorsunuz? | Doğrudan URL'ler göndermek yerine dosya kimliklerini kullanmayı deneyin. Yeni medya URL'lerinin işlenmesi indirme, işleme, küçük resimler, kötüye kullanım koruması ve virüs koruması işlemlerini içerir. Bu işlemlerin yaklaşık% 50'si virüs koruması ile ilgilidir. |
| Mesaj medyasını önceden yüklediniz mi? | İşlemeyi hızlandırmak için aşağıdaki API çağrısını kullanmanızı öneririz: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/files/create |
| Yetenek kontrolleri çalıştırdınız mı? | RCS üzerinden erişilemeyen kullanıcılara ileti göndermedeki gecikmeyi azaltmak için önce özellik kontrollerini çalıştırın. |
Sorun devam ederse lütfen daha hızlı sorun giderme için mümkün olduğunca fazla ek bilgi sağlayın:
- Etkilenen iletilerin sayısı
- Gecikmenin kaynağı (ör. dosya yükleme, temsilciden kullanıcıya mesaj oluşturma, temsilciden kullanıcıya etkinlik oluşturma, temsilciden kullanıcıya mesaj silme, özellikleri alma, toplu alma)
- Hizmet uç noktası
- Gecikme dağılımı (p50, p95, p99)
- Gecikme değişikliği ve zaman aralığı
- İş Ortağı Kimliği
- Etkilenen temsilci kimlikleri
- Zaman damgası içeren ileti kimlikleri
- JSON yükü
Webhook'ta etkinlik veya mesaj alınmıyor
Mesajların sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi için iş ortağı hesabınızın tüm temsilci webhook'larının düzgün çalıştığını ve Google'dan gelen mesajları işleyebileceğini doğrulayın. Bir iş ortağı hesabındaki tüm temsilciler, gelen mesajlar ve etkinlikler için tek bir kanalı paylaşır. Bu nedenle, düzgün çalışmayan bir webhook tüm temsilcilerin teslimatını bozabilir.
Sorun devam ederse daha hızlı sorun giderme için aşağıdaki ayrıntıları paylaşın:
- Sorun ne zaman başladı? Bundan önce mesajları ve etkinlikleri başarıyla alıyor muydunuz?
- İş Ortağı Kimliği
- Temsilci kimlikleri
- Webhook URL'si
- Zaman damgası içeren ileti kimlikleri
Bant ve zengin kart oluşturma sorunları
Yüklenememe, siyah ekran gösterme, kırpma ve önerilen işlemlerin gösterilmemesi bu soruna örnek olarak verilebilir.
Sorun giderme sürecini hızlandırmak için aşağıdaki ayrıntılardan mümkün olduğunca fazlasını paylaşın:
- Zaman damgası içeren ileti kimlikleri
- JSON yükü
- Biliniyorsa sorunu yeniden oluşturmak için cihaz adımları
- Mesajları alan cihazdan alınan hata raporu
- Kullanılan cihaz ve mesajlaşma uygulaması sürümü hakkında ayrıntılar
- Sorunun ekran görüntüsü veya video kaydı
JSON olarak gönderilen veya SMS'ye dönüştürülen RBM mesajları
Sorun giderme sürecini hızlandırmak için aşağıdaki ayrıntılardan mümkün olduğunca fazlasını paylaşın:
- Zaman damgası içeren ileti kimlikleri
- JSON yükü
- Biliniyorsa sorunu yeniden oluşturmak için cihaz adımları
- Mesajları alan cihazdan alınan hata raporu
- Kullanılan cihaz ve mesajlaşma uygulaması sürümü hakkında ayrıntılar
- Sorunun ekran görüntüsü veya video kaydı
P2A URL'si veya QR kodu oluşturulamadı
Sorun giderme sürecini hızlandırmak için aşağıdaki ayrıntılardan mümkün olduğunca fazlasını paylaşın:
- Temsilci Kimliği
- Business Communications Developer Console'da görülen JavaScript hatasının ayrıntıları
RBM derin bağlantısı açılamıyor
Sorun giderme sürecini hızlandırmak için aşağıdaki ayrıntılardan mümkün olduğunca fazlasını paylaşın:
- Temsilci Kimliği
- Telefon numarası
- Biliniyorsa sorunu yeniden oluşturma adımları
- Hata raporu (bağlantının açıldığı cihazdan)
- Sorunun ekran görüntüsü veya video kaydı
RCS özellikli cihazda mesaj alınamıyor
Sorun giderme sürecini hızlandırmak için aşağıdaki ayrıntılardan mümkün olduğunca fazlasını paylaşın:
- RBM mesajlarını alamayan cihazdan hata raporu
- Telefon numarası
- Cihaz ve işletim sistemiyle ilgili ayrıntılar
- Kullanılan mesajlaşma uygulaması sürümü
- Biliniyorsa sorunu yeniden oluşturma adımları
- RCS durumunu gösteren ekran görüntüsü
- Sorunun ekran görüntüsü veya video kaydı
- Operatör adı ve ülke
Test kullanıcısı eklenemiyor
Test cihazını kurma başlıklı makaledeki adımları uygulayın.
Sorun devam ederse daha hızlı sorun giderme için aşağıdaki ayrıntıları paylaşın:
- Temsilci Kimliği
- Telefon numarası
- Operatör adı ve ülke
Test cihazı, test kullanıcısı davetiyesi veya mesajları almıyor
Test cihazını kurma başlıklı makaledeki adımları uygulayın.
Sorun devam ederse daha hızlı sorun giderme için aşağıdaki ayrıntıları paylaşın:
- Temsilci Kimliği
- Telefon numarası
- Zaman damgası içeren ileti kimliği
- Test davetiyesi gönderildikten sonraki 5 dakika içinde hata raporu
Yetenek kontrolleriyle ilgili sorunlar
Daha hızlı sorun giderme için aşağıdaki ayrıntıları paylaşın:
- Ülke kodlarını içeren telefon numaralarının CSV dosyası
- Temsilci kimlikleri
- Hata günlükleri
- Cihazın RCS durumu
Faturalandırma etkinliği raporlarında eksik bilgiler
Daha hızlı sorun giderme için aşağıdaki ayrıntıları paylaşın:
- Dosyaların eksik olduğu tarihler
- Temsilci kimlikleri
Operatör, müşteri temsilcisi lansmanlarını onaylamıyor
Sorunu RBM Yönetici Konsolu'ndan bildirin (ekran görüntüsüne bakın).
Acil lansmanlar için lütfen şu bilgileri sağlayın:
- Operatör adı ve ülke
- Lansmanı yapılacak temsilci kimliği
- Operatörün lansman için yetkilendirmesi
Temsilci bilgilerini güncelleme isteğinde bulunma
Daha hızlı güncellemeler için aşağıdaki ayrıntıları paylaşın:
- Temsilci Kimliği
- Güncellenecek meta veri ayrıntıları (ör. ad, logo, banner, açıklama, iletişim bilgileri, gizlilik politikası bağlantısı veya hizmet şartları bağlantısı)
Temsilcileri başka bir iş ortağı hesabına taşıma isteği
Daha hızlı güncellemeler için aşağıdaki ayrıntıları paylaşın:
- Temsilci kimlikleri listesi
- Eski iş ortağı kimliği
- Yeni iş ortağı kimliği