تحديد المشاكل وحلّها

يقدم هذا القسم حلولاً للمشكلات الشائعة التي قد تواجهها عند تعليقات توضيحية لبريد إلكتروني ضمن علامة التبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail.

إعدادات الحساب

قبل البدء في تحديد مشكلة وحلّها، اطّلِع على الإعدادات على مستوى الحساب. تأكد من تمكين الإعدادات أدناه من أجل اختبار أحدث التجارب في علامة التبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail. هذه هي الإعدادات التلقائية.

  • الصور: لإظهارها دائمًا
  • عرض المحادثة: مفعّل
  • تفعيل تجميع أهم الرسائل الإلكترونية: مفعّل.

التحديات المتعلقة بإنشاء البريد الإلكتروني

إذا كنت تواجه مشاكل عند إنشاء البريد الإلكتروني، يمكنك الاطّلاع على الأقسام التالية: قد يكون مفيدًا:

تعذُّر وضع الرمز في الأعلى

استنادًا إلى كيفية إنشاء البريد الإلكتروني، فإن النظام المسؤول عن الصفقة/المنتج في نص رسالة البريد الإلكتروني منفصلة عن ما يتعامل مع HTML الرأس (قد لا يعرف الصفقة التي يجب إدخالها في الرأس). لا تتردد في الإدراج أو جزء من علامة النص البرمجي أو كلها في نص الرسالة الإلكترونية، بحيث يصبح الجزء معالجة النظام لمعلومات الصفقة إلى إدخال علامة النص البرمجي بالكامل أو يحتوي على الصفقة <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> في الجسم.

يزيل مقدم خدمة البريد الإلكتروني علامات النصوص البرمجية

يحتوي Schema.org على طريقة بيانات جزئية لإضافة تعليقات توضيحية قد يُسمح بها في حال لم يكُن ESP الخاص بك عمل استثناء.

بدلاً من <head><script>...</script></head>، يمكن أن يكون مثالًا على البيانات الجزئية في أي مكان في html وتظهر على النحو التالي:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

يمكن أيضًا اختبار هذه الطريقة البديلة في أداة المعاينة.

علامة نص برمجي منفصلة لتسهيل التنفيذ

يمكنك تقسيم التعليق التوضيحي لتجنّب إرسال محتوى قديم أو إذا كانت الميزات متاحة. من كتلة محتوى. ضع جزءًا من علامة النص البرمجي في الرأس الراحة في جزء من الجسم.

فيما يلي مثال على وضع الشعار وسطر الموضوع البديل فقط في مع الشارات وتاريخ انتهاء الصلاحية ومعاينة الصورة للتعليق التوضيحي نص رسالة البريد الإلكتروني:

في <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

في <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

تحديات رؤية البريد الإلكتروني أو اختباره

تناقش الأقسام التالية المشاكل الشائعة التي حدثت عند محاولة عرض المحتوى. أو اختبار البريد الإلكتروني:

عدم رؤية حزم البريد الإلكتروني على الإطلاق

  • تأكَّد من أنّك تستخدم أحدث إصدار من تطبيق Gmail. يمكنك إعادة تحميل الرسالة الإلكترونية من خلال سحب الصفحة للأسفل في علامة التبويب "الرسائل الترويجية".
  • يُرجى محاولة إعادة تشغيل جهازك.
  • لم تعمل بعد؟ تجربة المشاهدة على جهاز آخر، مثل جهاز لوحي إصدار Gmail مختلف وتعرض الحزمة بشكل مختلف.
  • وتظهر حِزم البريد الإلكتروني للمستهلكين فقط. لا تؤثر التجربة في Google Workspace مستخدم.

البريد الإلكتروني لا ينتقل إلى علامة تبويب "الرسائل الترويجية"

  • تحقق مما إذا كانت الرسالة الإلكترونية مُرسلة من البريد الإلكتروني المعتاد للتسويق للنطاق الفرعي مرسلة من. يمكن أن يؤدي الإرسال من نطاقات فرعية غير معروفة إلى إرباك علامة تبويب Gmail المصنِّف ومنع وضع رسالة إلكترونية في علامة تبويب "الرسائل الترويجية".
  • التأكّد من أنّ حسابك لا يحتوي على فلاتر للبريد الإلكتروني ترسل الرسائل الإلكترونية إلى علامة التبويب الأساسية.
  • الإرسال من نطاقات فرعية منفصلة للمرسِلين لضمان وصول الرسائل الإلكترونية في النطاق الصحيح . راجِع إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة. لمزيد من التفاصيل حول مصنِّف Gmail.
  • إذا كنت تستخدم حساب promotabtesting@gmail.com، فهذا هو الحساب المقصود السلوك للبريد الإلكتروني الأول. يُرجى سحب الرسالة الإلكترونية إلى علامة تبويب "الإعلانات الترويجية" وأرسل رسالة إلكترونية من نفس عنوان المرسل، بسطر موضوع مختلف، إلى الحساب التجريبي. يُفترض أن تكون الآن قادرًا على تصورها.

الاطّلاع على حِزم، ولكن لا يتم عرض البريد الإلكتروني الذي يتضمّن تعليقات توضيحية لعلامتك التجارية في إحدى الحِزم

  • تحقّق مما إذا كانت الرسالة الإلكترونية مدرَجة في علامة التبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail.
  • تأكَّد من عدم فتح الرسالة الإلكترونية ومن عدم إرسالها في يوم سابق.
  • إذا تم عرض الرسائل الإلكترونية في حزمة على جهاز واحد، لن تتم تعبئة هذا البريد الإلكتروني في حزمة مرة أخرى على جهاز آخر. يجب إرسال رسالة اختبار إلكترونية جديدة إلى معاينة.
  • نقترح إنشاء حسابات اختبار متعددة إذا كنت تريد إجراء عرض مرئي على أجهزة متعددة. قد يفتح أحد أعضاء فريقك رسالة البريد الإلكتروني مما يتسبب في عدم تعبئته في الحزمة لبقية الفريق.
  • تأكّد من صحة التعليق التوضيحي في رمز الرسالة الإلكترونية المُرسلة (انتهاء الصلاحية إلى عدم عرض البريد الإلكتروني إذا كان قبل تاريخ البدء أو انتهت صلاحيته).
  • تأكَّد من استخدام أحدث إصدار من تطبيق Gmail. جرِّب المشاهدة على جهاز آخر — على سبيل المثال، قد يحتوي الجهاز اللوحي على إصدار مختلف تطبيق Gmail ويعرض البريد الإلكتروني بشكل مختلف.
  • حدث تطبيق Gmail من خلال سحب شاشة علامة التبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail.
  • يُرجى محاولة إعادة تشغيل جهازك.
  • لا يمكنك استخدام فئات حساسة في علامة التبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail (على سبيل المثال، محتوى البالغين أو تحصيل الديون).

عدم ظهور معاينة صورة عند تضمين الصورة في التعليق التوضيحي

  • تحقَّق من علامة النص البرمجي للتأكّد من أنّ عنوان URL الصحيح مضمَّن في الصورة التي أرسلتها.
  • حدث تطبيق Gmail من خلال سحب شاشة علامة التبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail.
  • إذا تم اعتبار صورتك موضوعًا حسّاسًا، قد لا تكون الصورة التي تظهر في علامة تبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail (على سبيل المثال، محتوى البالغين أو الديون المجموعة).

يتم عرض حزمة على أحد الأجهزة وليس على جهاز آخر

  • تأكد من أنك تعرض من حساب البريد الإلكتروني نفسه.
  • إذا تم فتح البريد الإلكتروني على أحد الأجهزة أولاً، فقد يؤدي ذلك إلى تغيير ترتيب لا يتم عرضها في الحزمة في الجهاز الآخر.