تحديد المشاكل وحلّها

إعدادات الحساب

قبل البدء في تحديد مشكلة وحلّها، تحقّق من الإعدادات على مستوى حسابك. تأكَّد من تفعيل الإعدادات أدناه لاختبار أحدث التجارب في علامة التبويب "العروض الترويجية" في Gmail. هذه هي الإعدادات التلقائية.

  • الصور: يتم عرضها دائمًا.
  • عرض المحادثة: مفعَّل
  • تفعيل تجميع الرسائل الإلكترونية لأفضل العروض: مفعَّل.

التحديات المتعلقة بإنشاء الرسائل الإلكترونية

إذا كنت تواجه مشاكل عند إنشاء رسالتك الإلكترونية، قد تفيدك الأقسام التالية:

لا يمكن وضع الرمز في القسم head

استنادًا إلى آلية إنشاء رسائل البريد الإلكتروني، يكون النظام المسؤول عن العرض/المنتج في نص الرسالة الإلكترونية منفصلاً عن النظام المسؤول عن عنوان HTML (قد لا يعرف النظام العرض الذي يجب إدراجه في العنوان). يمكنك إدراج جزء من علامة النص البرمجي أو كلّها في نص الرسالة الإلكترونية، لكي يتمكّن الجزء من النظام الذي يعالج معلومات الصفقة من إدراج علامة النص البرمجي بالكامل أو الجزء الذي يحتوي على الصفقة <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> في النص.

يزيل مقدّم خدمة البريد الإلكتروني علامات النصوص البرمجية.

تتضمّن Schema.org طريقة لإضافة تعليقات توضيحية باستخدام البيانات الجزئية، وقد يُسمح باستخدامها إذا لم تقرّر خدمة مقارنة الأسعار (ESP) استثناءً.

بدلاً من <head><script>...</script></head>، يمكن أن يظهر مثال على البيانات الجزئية في أي مكان في html وأن يبدو على النحو التالي:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

يمكن أيضًا اختبار هذه الطريقة البديلة في أداة المعاينة.

فصل علامة النص البرمجي لتسهيل التنفيذ

يمكنك تقسيم التعليق التوضيحي لتجنّب إرسال محتوى قديم أو إذا كانت الميزات تأتي من محتوى محظور. ضَع جزءًا من علامة النص البرمجي في العنوان والباقي في قالب من النص.

في ما يلي مثال على وضع الشعار وسطر الموضوع البديل فقط في العنوان، مع الشارات وتاريخ انتهاء الصلاحية ومعاينة الصورة للتعليق التوضيحي في نص الرسالة الإلكترونية:

في <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

في <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

مشاكل في عرض الرسائل الإلكترونية أو اختبارها

تتناول الأقسام التالية المشاكل الشائعة التي تواجهها عند محاولة عرض أو اختبار الرسائل الإلكترونية:

عدم ظهور حِزم الرسائل الإلكترونية على الإطلاق

  • تأكَّد من استخدام جهاز مزوّد بأحدث إصدار من تطبيق Gmail. أعِد تحميل الرسائل الإلكترونية من خلال التمرير للأسفل على الشاشة ضمن علامة التبويب "العروض الترويجية".
  • يُرجى محاولة إعادة تشغيل جهازك.
  • لم تعمل بعد؟ حاوِل عرض الحزمة على جهاز آخر، مثل جهاز لوحي، لأنّه قد يكون لديه إصدار مختلف من Gmail ويعرض الحزمة بشكل مختلف.
  • لا تظهر حِزم الرسائل الإلكترونية إلا للمستهلكين. ولا تؤثّر هذه التجربة في المستخدمين.

عدم انتقال الرسائل الإلكترونية إلى علامة التبويب "الرسائل الترويجية"

  • تحقَّق مما إذا تم إرسال الرسالة الإلكترونية من عنوان البريد الإلكتروني المعتاد للتسويق في النطاق الفرعي. يمكن أن يؤدي الإرسال من نطاقات فرعية أقل شهرة إلى إرباك مصنّف علامة التبويب Gmail وعدم السماح بوضع رسالة إلكترونية في علامة التبويب "العروض الترويجية".
  • تأكَّد من أنّ حسابك لا يتضمّن فلاتر بريد إلكتروني تُرسِل الرسائل الإلكترونية إلى علامة التبويب الأساسية.
  • أرسِل الرسائل من نطاقات فرعية منفصلة للمُرسِل لضمان وصول الرسائل الإلكترونية إلى علامة التبويب الصحيحة. اطّلِع على إرشادات المُرسِلين المجمّعين لمزيد من التفاصيل عن أداة تصنيف Gmail.
  • إذا كنت تستخدم حساب promotabtesting@gmail.com، هذا هو السلوك المقصود للرسالة الإلكترونية الأولى. يُرجى سحب الرسالة الإلكترونية إلى علامة التبويب "العروض الترويجية"، وإرسال رسالة إلكترونية من عنوان المُرسِل نفسه، مع سطر موضوع مختلف، إلى الحساب التجريبي. من المفترض أن تتمكّن الآن من الاطّلاع على الصورة.

ظهور الحِزم، ولكن عدم ظهور الرسالة الإلكترونية التي تتضمّن تعليقات توضيحية لعلامتك التجارية في حزمة

  • تحقَّق مما إذا كانت الرسالة الإلكترونية متوفّرة في علامة التبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail.
  • تأكَّد من أنّ الرسالة الإلكترونية لم يتم فتحها بعد، ولم يتم إرسالها في يوم سابق.
  • إذا تم عرض الرسالة الإلكترونية في حزمة على جهاز واحد، لن تتم تعبئة تلك الرسالة الإلكترونية مجددًا في حزمة على جهاز آخر. عليك إرسال رسالة إلكترونية تجريبية جديدة للاطّلاع على المحتوى.
  • ننصحك بإنشاء حسابات اختبار متعددة إذا كنت تريد عرض البيانات على أجهزة متعددة. قد يفتح أحد أعضاء فريقك الرسالة الإلكترونية، ما يؤدي إلى عدم تعبئتها في الحزمة لبقية أعضاء الفريق.
  • تأكَّد من صحة التعليق التوضيحي في رمز الرسالة الإلكترونية المُرسَلة (يمكن أن يؤدي تاريخ انتهاء الصلاحية إلى عدم عرض الرسالة الإلكترونية إذا كان قبل تاريخ البدء أو منتهي الصلاحية).
  • تأكَّد من استخدام أحدث إصدار من تطبيق Gmail. حاوِل عرض الرسالة على جهاز آخر. على سبيل المثال، قد يتوفّر على الجهاز اللوحي إصدار مختلف من تطبيق Gmail ويعرض الرسالة الإلكترونية بشكل مختلف.
  • أعِد تحميل تطبيق Gmail من خلال سحب شاشة علامة التبويب "العروض الترويجية" في Gmail للأسفل.
  • يُرجى محاولة إعادة تشغيل جهازك.
  • لا يمكنك استخدام الفئات الحسّاسة في علامة التبويب "العروض الترويجية" في Gmail (مثل المحتوى المخصّص للبالغين أو تحصيل الديون).

عدم ظهور معاينة الصورة عند تضمين الصورة في التعليق التوضيحي

  • تحقّق من علامة النص البرمجي للتأكّد من أنّ عنوان URL الصحيح مضمّن في الصورة المُرسَلة.
  • أعِد تحميل تطبيق Gmail من خلال سحب شاشة علامة التبويب "العروض الترويجية" في Gmail للأسفل.
  • إذا كانت صورتك تتناول موضوعًا حسّاسًا، قد لا يتم عرضها في علامة التبويب "العروض الترويجية" في Gmail (على سبيل المثال، المحتوى المخصّص للبالغين أو جمع الديون).

ظهور الحزمة على جهاز واحد ولكن ليس على آخر

  • تأكَّد من أنّك تشاهد المحتوى من حساب البريد الإلكتروني نفسه.
  • إذا تم فتح الرسالة الإلكترونية على أحد الأجهزة أولاً، قد يؤدي ذلك إلى تغيير ترتيبها وعدم عرضها في الحزمة على الجهاز الآخر.