تحديد المشاكل وحلّها

يقدّم هذا القسم حلولاً للمشاكل الشائعة التي قد تواجهها عند إضافة تعليقات توضيحية إلى رسالة إلكترونية لعلامة التبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail.

إعدادات الحساب

قبل البدء في تحديد مشكلة وحلّها، راجِع الإعدادات على مستوى الحساب. تأكد من تمكين الإعدادات أدناه لاختبار أحدث التجارب في علامة التبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail. وهذه هي الإعدادات التلقائية.

  • الصور: إظهار دائمًا
  • عرض المحادثة: مفعّل.
  • تفعيل تجميع أهم الرسائل الإلكترونية: مفعّل.

تحديات إنشاء البريد الإلكتروني

إذا كنت تواجه مشاكل عند إنشاء بريدك الإلكتروني، قد تساعدك الأقسام التالية في ذلك:

لا يمكن وضع الرمز في رأس الصفحة

بناءً على كيفية إنشاء بريدك الإلكتروني، يكون النظام المسؤول عن الصفقة/المنتج في نص الرسالة الإلكترونية منفصلاً عن النظام المسؤول عن التعامل مع رأس HTML (قد لا يعرف التعامل الذي يجب إدخاله في الرأس). يمكنك إدراج جزء من علامة النص البرمجي أو كله في نص الرسالة الإلكترونية، وذلك لكي يتمكّن الجزء الذي يعالج معلومات الصفقة من إدخال علامة النص البرمجي بأكملها أو الجزء الذي يحتوي على الصفقة <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> في نص الرسالة.

إزالة علامات النصوص البرمجية من قِبل مقدم خدمة البريد الإلكتروني

يستخدم Schema.org طريقة بيانات جزئية للتعليق التوضيحي، والتي قد يكون مسموحًا بها إذا لم يستثنى من ذلك مقدّم خدمة البريد الإلكتروني.

بدلاً من <head><script>...</script></head>، يمكن أن يظهر مثال البيانات الجزئية في أي مكان في html ويبدو على النحو التالي:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

ويمكن أيضًا اختبار هذه الطريقة البديلة في أداة المعاينة.

علامة نص برمجي منفصلة لتسهيل التنفيذ

يمكنك تقسيم التعليق التوضيحي لتجنُّب إرسال محتوى قديم أو إذا كانت الميزات مصدرها كتلة محتوى. ضع جزءًا من علامة النص البرمجي في الرأس وبقية العلامة في جزء من النص.

في ما يلي مثال على وضع الشعار وسطر الموضوع البديل فقط في العنوان، مع الشارات وتاريخ انتهاء الصلاحية ومعاينة صورة التعليق التوضيحي في نص الرسالة الإلكترونية:

في "<head>"

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

في "<body>"

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

التحديات التي تواجهك عند رؤية رسالة البريد الإلكتروني أو اختبارها

تناقش الأقسام التالية المشكلات الشائعة التي تواجهها عند محاولة عرض البريد الإلكتروني أو اختباره:

عدم رؤية حِزم البريد الإلكتروني على الإطلاق

  • تأكَّد من أنّك تستخدم جهازًا يتضمّن أحدث إصدار من تطبيق Gmail. يمكنك إعادة تحميل البريد الإلكتروني عن طريق السحب للأسفل على الشاشة ضمن علامة التبويب "الرسائل الترويجية".
  • يُرجى محاولة إعادة تشغيل جهازك.
  • لم تعمل بعد؟ على جهاز آخر، على سبيل المثال، قد يكون إصدار Gmail مختلفا في الجهاز اللوحي ويعرض الحزمة بشكل مختلف.
  • يرى المستهلكون فقط حِزم البريد الإلكتروني. ولا تؤثّر التجربة على Google Workspace المستخدمين.

عدم ظهور الرسالة الإلكترونية في علامة التبويب "الرسائل الترويجية"

  • تحقّق مما إذا كانت الرسالة الإلكترونية مُرسَلة من البريد الإلكتروني التسويقي المعتاد للنطاق الفرعي مُرسَل منه. يمكن أن يؤدي الإرسال من نطاقات فرعية غير معروفة إلى إرباك مصنِّف علامة التبويب Gmail ومنع وضع رسالة إلكترونية في علامة التبويب "الرسائل الترويجية".
  • تحقق للتأكد من عدم احتواء حسابك على فلاتر للبريد الإلكتروني ترسل البريد الإلكتروني إلى علامة التبويب الأساسية.
  • أرسل من النطاقات الفرعية المنفصلة للمرسل لضمان وصول البريد الإلكتروني إلى علامة التبويب الصحيحة. راجع إرشادات مُرسِلي الرسائل الإلكترونية المجمّعة للحصول على مزيد من التفاصيل حول مصنِّف Gmail.
  • إذا كنت تستخدم حساب promotabtesting@gmail.com، يكون هذا هو السلوك المقصود للرسالة الإلكترونية الأولى. يرجى سحب الرسالة الإلكترونية إلى علامة التبويب "الرسائل الترويجية"، وإرسال رسالة إلكترونية من عنوان المرسل نفسه، بسطر موضوع مختلف، إلى حساب الاختبار. يُفترض أن تكون قادرًا الآن على تصورها.

عرض الحزم، مع عدم رؤية الرسالة الإلكترونية التي تتضمن تعليقات توضيحية لعلامتك التجارية في إحدى الحِزم

  • تحقّق من أنّ الرسالة الإلكترونية مدرَجة في علامة التبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail.
  • تأكَّد من عدم فتح الرسالة الإلكترونية بعد، وأنّها لم يتم إرسالها في يوم سابق.
  • إذا تم عرض رسالة إلكترونية في حزمة على أحد الأجهزة، لن تتم تعبئة هذا البريد الإلكتروني في حزمة مرة أخرى على جهاز آخر. يجب إرسال رسالة إلكترونية تجريبية جديدة للمعاينة.
  • ننصحك بإنشاء حسابات اختبار متعددة إذا كنت تريد إعداد العرض المرئي على أجهزة متعددة. قد يفتح أحد أعضاء فريقك البريد الإلكتروني، مما يؤدي إلى عدم تعبئته في الحزمة لبقية الفريق.
  • تأكد من صحة التعليق التوضيحي في رمز الرسالة الإلكترونية المرسلة (يمكن أن يؤدي انتهاء الصلاحية إلى عدم عرض البريد الإلكتروني إذا كان قبل تاريخ البدء أو انتهت صلاحيته).
  • تأكَّد من استخدام أحدث إصدار من تطبيق Gmail. وحاوِل عرض المحتوى على جهاز آخر، على سبيل المثال، قد يحتوي الجهاز اللوحي على إصدار مختلف من تطبيق Gmail ويعرض الرسالة الإلكترونية بشكل مختلف.
  • أعِد تحميل تطبيق Gmail من خلال سحب شاشة علامة التبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail.
  • يُرجى محاولة إعادة تشغيل جهازك.
  • لا يمكنك استخدام الفئات الحساسة في علامة التبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail (على سبيل المثال، محتوى البالغين أو تحصيل الديون).

عدم عرض معاينة للصورة عند تضمين الصورة في التعليق التوضيحي

  • تحقَّق من علامة النص البرمجي للتأكّد من وجود عنوان URL الصحيح في الصورة التي أرسلتها.
  • أعِد تحميل تطبيق Gmail من خلال سحب شاشة علامة التبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail.
  • إذا تم اعتبار صورتك موضوعًا حساسًا، قد لا تظهر الصورة في علامة التبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail (على سبيل المثال، محتوى للبالغين أو جمع الديون).

عرض الحزمة على جهاز واحد وليس على جهاز آخر

  • احرص على استخدام حساب البريد الإلكتروني نفسه لمشاهدة المحتوى.
  • إذا تم فتح الرسالة الإلكترونية على أحد الأجهزة أولاً، قد يتم تغيير ترتيبها وقد لا تظهر في الحزمة على الجهاز الآخر.