问题排查

账号设置

在开始排查问题之前，请检查账号级设置。 确保您已启用以下设置，以便在 Gmail“推广”标签页中测试最新体验。这些是默认设置。

  • 图片 ：始终显示。
  • 会话视图 ：已开启。
  • 启用重要邮件分类功能 ：已开启。

构建电子邮件时遇到的挑战

如果您在构建电子邮件时遇到问题，以下部分可能会有所帮助：

无法将代码放入标头中

根据电子邮件构建方式的不同，负责电子邮件正文中的优惠或产品的系统可能与处理 HTML 标头的系统是分开的，后者可能不知道要将哪个优惠注入标头中。 您可以将部分或全部脚本标记插入电子邮件正文中，以便 处理优惠信息的系统部分可以将整个 脚本标记或包含优惠的 <script>{"@type": "DiscountOffer", ...}</script>部分注入正文中。

脚本标记被电子邮件服务提供商剥离

Schema.org 提供了 Microdata 标记，如果您的 ESP 不做例外处理，则可能会允许使用该标记。

您可以将 Microdata 放置在 HTML 中的任何位置，而不是 <head><script>...</script></head>，如以下示例所示：

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

您还可以在 预览工具中测试此替代方法。

单独的脚本标记，便于实现

您可以拆分注释，以避免发送旧内容，或者如果功能来自内容块。将部分脚本标记放在标头中，其余部分放在正文块中。

以下示例展示了仅将备用主题行放在标头中，而将徽章、到期日期和注释的图片预览放在电子邮件正文中的情况：

在 <head> 中

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is
     // also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

在 <body> 中

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

查看或测试电子邮件时遇到的挑战

以下部分讨论了尝试查看或测试电子邮件时遇到的常见问题：

电子邮件分类未显示

  • 确保您使用的是安装了最新版 Gmail 应用的设备。在“推广”标签页中，下拉屏幕即可刷新电子邮件。
  • 尝试重启设备。
  • 仍然无法顺利嵌入地图？尝试在其他设备上查看，例如，平板电脑可能具有不同的 Gmail 版本，并且会以不同的方式显示分类。
  • 只有消费者才能看到电子邮件分类。此体验不会影响 Google Workspace 用户。

电子邮件未进入“推广”标签页

  • 检查电子邮件是否是从发送营销电子邮件的常用子网域发送的。从不太知名的子网域发送电子邮件可能会让 Gmail 标签页分类器感到困惑，并阻止电子邮件进入“推广”标签页。
  • 确保您的账号没有将电子邮件发送到“主要”标签页的电子邮件过滤器。
  • 从单独的发件人子网域发送电子邮件，以确保电子邮件最终进入正确的标签页。如需详细了解 Gmail 分类器，请参阅 电子邮件发件人指南 。
  • 如果您使用的是 promotabtesting@gmail.com 账号，这是第一封电子邮件的预期行为。将电子邮件拖到“推广”标签页中，然后使用相同的发件人地址向测试账号发送一封主题行不同的电子邮件。现在，您应该能够查看该电子邮件了。

分类显示，但带注释的电子邮件未显示在分类中

  • 检查电子邮件是否位于 Gmail“推广”标签页中。
  • 确保电子邮件尚未打开，并且不是在前一天发送的。
  • 如果分类中的电子邮件在一个设备上被查看，则该电子邮件不会在另一个设备上的分类中再次显示。您必须发送新的测试电子邮件才能进行预览。
  • 如果您想在多台设备上进行测试，请创建多个测试账号。 团队成员可能会打开电子邮件，这会阻止该电子邮件在团队其他成员的分类中显示。
  • 确保已发送电子邮件的代码中的注释正确无误。如果优惠已过期或尚未开始，电子邮件不会显示在分类中。
  • 请确保您使用的是最新版 Gmail 应用。尝试在其他设备上查看，例如，平板电脑可能具有不同版本的 Gmail 应用，并且会以不同的方式显示电子邮件。
  • 下拉 Gmail“推广”标签页屏幕，刷新 Gmail 应用。
  • 尝试重启设备。
  • 您无法在 Gmail“推广”标签页中使用敏感类别，例如成人内容或债务催收。

在注释中添加图片后，图片预览不显示

  • 检查 script 标记，确保 image 属性中的网址正确无误。
  • 下拉 Gmail“推广”标签页屏幕，刷新 Gmail 应用。
  • 如果您的图片涉及敏感主题，例如成人内容或债务催收，则可能不会显示在 Gmail“推广”标签页中。

分类在一个设备上显示，但在另一个设备上不显示

  • 确保您使用的是同一电子邮件账号进行查看。
  • 如果电子邮件先在一个设备上打开，则可能会更改排名，并且不会在另一个设备上的分类中显示。