Solución de problemas

Configuración de la cuenta

Antes de comenzar a solucionar un problema, revisa la configuración a nivel de la cuenta. Asegúrate de haber habilitado la siguiente configuración para probar las experiencias más recientes en la pestaña Promociones de Gmail. Estos son los parámetros de configuración predeterminados.

  • Imágenes: Mostrar siempre.
  • Vista de conversación: Activada.
  • Habilita la agrupación de correo electrónico promocional destacado: Activado.

Desafíos con la construcción de correos electrónicos

Si tienes problemas para crear tu correo electrónico, las siguientes secciones pueden ayudarte:

No se puede ingresar código en la parte superior

Según el funcionamiento de la construcción de tu correo electrónico, el sistema responsable de la oferta o el producto en el cuerpo del correo electrónico es independiente de lo que controla el encabezado HTML (es posible que no sepa qué oferta insertar en el encabezado). No dudes en insertar parte o toda la etiqueta de secuencia de comandos en el cuerpo del correo electrónico, de modo que la parte del sistema que controla la información de la oferta pueda insertar toda la etiqueta de secuencia de comandos o la parte que contiene el <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> de la oferta en el cuerpo.

Tu proveedor de servicios de correo electrónico quita las etiquetas de secuencia de comandos.

Schema.org tiene una forma de microdatos para hacer anotaciones que puede permitirse si tu ESP no hace una excepción.

En lugar de <head><script>...</script></head>, un ejemplo de microdatos podría estar en cualquier parte del código HTML y verse de la siguiente manera:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Este método alternativo también se puede probar en nuestra herramienta de vista previa.

Etiqueta de secuencia de comandos independiente para facilitar la implementación

Puedes dividir la anotación para evitar enviar contenido antiguo o si las funciones provienen de un bloque de contenido. Coloca una parte de la etiqueta de secuencia de comandos en el encabezado y el resto en un bloque del cuerpo.

Este es un ejemplo de cómo colocar solo el logotipo y el asunto alternativo en el encabezado, con las insignias, la fecha de vencimiento y la vista previa de la imagen de la anotación en el cuerpo del correo electrónico:

En el <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

En el <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Problemas para ver o probar el correo electrónico

En las siguientes secciones, se analizan los problemas habituales que se encuentran cuando se intenta ver o probar correos electrónicos:

No veo los paquetes de correos electrónicos

  • Asegúrate de usar un dispositivo con la versión más reciente de la app de Gmail. Para actualizar el correo electrónico, desliza la pantalla hacia abajo en la pestaña Promociones.
  • Prueba reiniciar el dispositivo.
  • ¿Todavía no funciona? Intenta ver el contenido en otro dispositivo. Por ejemplo, una tablet puede tener una versión diferente de Gmail y mostrar el paquete de otra manera.
  • Solo los consumidores ven los paquetes de correos electrónicos. La experiencia no afecta a los usuarios de .

El correo electrónico no se envía a la pestaña Promociones

  • Verifica si el correo electrónico se envió desde el correo electrónico de marketing del subdominio habitual. El envío desde subdominios menos reconocidos puede confundir al clasificador de pestañas de Gmail y evitar que un correo electrónico se coloque en la pestaña Promociones.
  • Asegúrate de que tu cuenta no tenga filtros de correo electrónico que envíen correos a la pestaña principal.
  • Envía los correos electrónicos desde subdominios de remitentes separados para asegurarte de que terminen en la pestaña correcta. Consulta los Lineamientos para remitentes de distribución masiva para obtener más información sobre el clasificador de Gmail.
  • Si usas una cuenta de promotabtesting@gmail.com, este es el comportamiento previsto para el primer correo electrónico. Arrastra el correo electrónico a la pestaña Promociones y envía un correo electrónico desde la misma dirección del remitente, con un asunto diferente, a la cuenta de prueba. Ahora deberías poder visualizarlo.

Ves paquetes, pero no ves el correo electrónico con anotaciones de tu marca en ellos

  • Comprueba si el correo electrónico está en la pestaña Promociones de Gmail.
  • Asegúrate de que el correo electrónico aún no se haya abierto y de que no se haya enviado el día anterior.
  • Si se ve un correo electrónico de un paquete en un dispositivo, ese correo electrónico no se volverá a propagar en un paquete en otro dispositivo. Debes enviar un nuevo correo electrónico de prueba para obtener una vista previa.
  • Te recomendamos que crees varias cuentas de prueba si deseas visualizar contenido en varios dispositivos. Es posible que uno de los miembros de tu equipo abra el correo electrónico, lo que podría hacer que no se propague en el paquete para el resto del equipo.
  • Asegúrate de que la anotación en el código del correo electrónico enviado sea correcta (el vencimiento puede hacer que el correo electrónico no se muestre si es anterior a la fecha de inicio o si venció).
  • Asegúrate de usar la versión más reciente de la app de Gmail. Intenta ver el correo electrónico en otro dispositivo. Por ejemplo, una tablet puede tener una versión diferente de la app de Gmail y mostrar los correos electrónicos de forma distinta.
  • Para actualizar la app de Gmail, desliza la pantalla hacia abajo en la pestaña Promociones de Gmail.
  • Prueba reiniciar el dispositivo.
  • No puedes usar categorías sensibles en la pestaña Promociones de Gmail (por ejemplo, contenido para adultos o cobro de deudas).

No se muestra una vista previa de la imagen cuando se incluye en la anotación.

  • Revisa la etiqueta de secuencia de comandos para asegurarte de que la imagen que enviaste tenga la URL correcta.
  • Para actualizar la app de Gmail, desliza la pantalla hacia abajo en la pestaña Promociones de Gmail.
  • Si se considera que tu imagen incluye un tema sensible, es posible que no se muestre en la pestaña Promociones de Gmail (por ejemplo, contenido para adultos o cobranza de deudas).

Ve el paquete en un dispositivo, pero no en otro

  • Asegúrate de ver el contenido desde la misma cuenta de correo electrónico.
  • Si el correo electrónico se abre primero en un dispositivo, es posible que cambie la clasificación y no se muestre en el paquete en el otro dispositivo.