问题排查

账号设置

在开始排查问题之前，请检查您的账号级设置。 请务必启用以下设置，以便在 Gmail 的“推广”标签页中测试最新体验。这些都是默认设置。

  • 图片：始终显示。
  • 会话视图：开启。
  • 启用重要邮件分类功能：开启。

电子邮件构建方面的挑战

如果您在制作电子邮件时遇到问题，以下部分可能对您有所帮助：

无法将代码放入 head

根据电子邮件构建方式的不同，负责处理电子邮件正文中特惠/商品的系统与处理 HTML 标头的系统是分开的（它可能不知道要将哪些特惠注入标头中）。您可以随意在电子邮件的正文中插入部分或全部脚本代码，以便系统处理交易信息的部分可以将整个脚本代码或包含交易 <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> 的部分注入正文中。

脚本代码会被电子邮件服务提供商剥离

如果您的 ESP 不允许例外，您可以使用 Schema.org 中的微数据方式添加注释。

微数据示例可以位于 HTML 中的任何位置，而不是 <head><script>...</script></head>，并且如下所示：

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

您还可以在我们的预览工具中测试此替代方法。

单独的脚本代码，更易于实现

您可以拆分注释，以避免发送旧内容，或者如果功能来自内容块。将脚本标记的一部分放在标头中，其余部分放在正文的某个代码块中。

以下示例仅在标头中放置徽标和备用主题行，并在电子邮件正文中放置徽章、到期日期和注释的图片预览：

在 <head> 中

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

在 <body> 中

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

查看或测试电子邮件时遇到的问题

以下部分介绍了尝试查看或测试电子邮件时遇到的常见问题：

根本看不到电子邮件套餐

  • 确保您使用的设备上安装的是最新版本的 Gmail 应用。在“推广”标签页中，向下拉动屏幕以刷新电子邮件。
  • 请尝试重启设备。
  • 仍无法正常使用？尝试在其他设备上查看，例如平板电脑可能使用的是其他版本的 Gmail，并且会以不同的方式显示文件包。
  • 只有消费者会看到电子邮件套餐。此体验不会影响 用户。

电子邮件未进入“促销”标签页

  • 检查该电子邮件是否是从通常用于发送营销电子邮件的子网域发送的。使用不太知名的子网域发送邮件可能会混淆 Gmail 标签页分类器，导致电子邮件无法被放入“推广”标签页。
  • 请检查您的账号是否有将电子邮件发送到“主要”标签页的电子邮件过滤器。
  • 从不同的发件人子网域发送电子邮件，以确保电子邮件最终会显示在正确的标签页中。如需详细了解 Gmail 分类器，请参阅群发邮件发件人指南。
  • 如果您使用的是 promotabtesting@gmail.com 账号，则这是第一封电子邮件的预期行为。请将该电子邮件拖动到“推广”标签页，然后使用同一发件人地址，但使用不同的主题行，向测试账号发送一封电子邮件。现在，您应该可以直观呈现它了。

看到了文件包，但未在文件包中看到带有注释的品牌电子邮件

  • 检查该电子邮件是否在 Gmail 的“推广”标签页中。
  • 确保该电子邮件尚未打开，且并非在前一天发送的。
  • 如果您在一部设备上查看了文件包中的电子邮件，那么该电子邮件不会在另一部设备上的文件包中再次显示。您必须发送新的测试电子邮件才能预览。
  • 如果您想在多部设备上直观呈现效果，我们建议您创建多个测试账号。您的团队成员中可能有人会打开该电子邮件，导致该电子邮件不会显示在团队其他成员的文件包中。
  • 确保发送的电子邮件代码中的注释正确无误（如果失效日期早于开始日期或已过期，则可能会导致电子邮件无法显示）。
  • 请确保您使用的是最新版本的 Gmail 应用。尝试在其他设备上查看电子邮件，例如，平板电脑上的 Gmail 应用版本可能不同，电子邮件的显示方式也可能不同。
  • 下拉 Gmail“推广”标签页屏幕，刷新 Gmail 应用。
  • 请尝试重启设备。
  • 您不能在 Gmail“宣传信息”标签页中使用敏感类别（例如成人内容或债务催收）。

注释中包含图片时，系统不会显示图片预览

  • 检查脚本标记，确保您发送的图片中包含正确的网址。
  • 下拉 Gmail“推广”标签页屏幕，刷新 Gmail 应用。
  • 如果您的图片被视为敏感主题（例如成人内容或债务催收），则可能不会显示在 Gmail 的“推广”标签页中。

在一部设备上看到软件包，但在另一部设备上没有看到

  • 请确保您使用的是同一电子邮件账号。
  • 如果电子邮件先在一部设备上打开，则可能会改变排名，并且不会在另一部设备的文件包中显示。