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问题排查

本部分针对您使用时可能遇到的常见问题提供了解决方案。为 Gmail“推广”标签的电子邮件添加注释。

账号设置

在开始排查问题之前，请检查您的账号级设置。请确保您已启用以下设置，以便测试最新体验。这些是默认设置。

图片：始终显示。
会话视图：启用。
启用重要电子邮件分类功能：开启。

电子邮件构建方面的挑战

如果您在构建电子邮件时遇到问题，请参阅以下部分可能有所帮助：

无法将代码放入头部

根据您的电子邮件构建方式，负责电子邮件正文中的“Deal/product”与处理 HTML 的过滤器相互独立 head [它可能不知道将什么注入到 head 中）。您可以随意插入部分或所有脚本标记，确保系统可以注入整个脚本标记或包含交易<script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script>的部分正文。

电子邮件服务提供商会删除脚本标记

如果您的 ESP 不允许，您可以使用 schema.org 中的微数据来添加注释例外。

微数据示例可以代替 <head><script>...</script></head>，在 HTML 中的任意位置，如下所示：

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

您还可以在我们的预览工具中测试此备用方法。

单独的脚本标记，更便于实施

您可以拆分注释，以避免发送旧内容或功能推出时从内容块中移除将脚本标记的一部分放入标头中，

以下是一个仅将徽标和备选主题行放置在显示注释的标志、失效日期和图片预览，电子邮件正文：

在`<head>`中

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

在`<body>`中

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

查看或测试电子邮件时遇到问题

以下部分讨论了在尝试查看或测试电子邮件：

完全看不到电子邮件分类

确保所用设备已安装最新版 Gmail 应用。下拉“推广”标签页中的屏幕，刷新电子邮件。
请尝试重启设备。
仍无法正常使用？请尝试在其他设备（例如平板电脑）上观看可能不同的 Gmail 版本，并且会以不同的方式显示邮件分类。
只有消费者才能看到电子邮件捆绑包。本次体验不影响 Google Workspace 用户。

。

电子邮件未进入“推广”标签页

检查电子邮件是否发自常规子网域营销电子邮件发件人。从不太认识的子网域发送邮件可能会使 Gmail 标签页混淆分类器，并阻止电子邮件被放置在“推广”标签中。
请进行检查，确保您的账号没有发送电子邮件过滤器的电子邮件过滤器 “主要”标签页
从不同的发件人子网域发送邮件，确保电子邮件以正确的地址发送标签页。请参阅群发邮件发件人指南，了解有关 Gmail 分类器的更多详情。
如果您使用的是 promotabtesting@gmail.com 账号，这就是预期用途行为。请将该电子邮件拖到“推广”标签页中，从同一个发件人地址发送一封电子邮件，但主题行不同，测试账号现在，您应该能够直观呈现数据了。

查看邮件分类，但在邮件分类中看不到带有您品牌注释的电子邮件

检查该电子邮件是否在 Gmail 的“推广”标签页中。
请确保该电子邮件尚未打开，且在前一天也未发送过。
如果用户在一台设备上查看邮件分类中的电子邮件，系统不会填充该电子邮件地址另一个设备上的捆绑包中您必须向预览。
如果您想在以下位置直观呈现数据，我们建议您创建多个测试账号。因此，您团队的某位成员可能会打开这封电子邮件这会导致系统无法将其填充到团队中其余成员的捆绑包中。
确保所发送电子邮件代码中的注释正确无误（过期日期）如果在开始日期之前或已过期，则可能会导致电子邮件不显示）。
请确保您使用的是最新版本的 Gmail 应用。尝试在以下位置查看：例如，平板电脑可能使用不同的版本 Gmail 应用，以不同的方式显示电子邮件。
下拉 Gmail 的“推广”标签屏幕，刷新 Gmail 应用。
请尝试重启设备。
您不能在 Gmail 的“推广”标签页中使用敏感类别（例如，成人内容或债务追讨）。

当图片包含在注释中时，无法显示图片预览

检查脚本标记，确保发送的图片中包含正确的网址。
下拉 Gmail 的“推广”标签屏幕，刷新 Gmail 应用。
如果您的图片被视为敏感主题，则该图片可能不属于显示在 Gmail 的“推广”标签页中（例如成人内容或债务）集合）。

在一台设备上看到 app bundle，但在另一台设备上没看到

请确保您是使用同一电子邮件账号进行查看。
如果先在一台设备上打开电子邮件，则可能会改变排名并不会在另一台设备的捆绑包中显示。