समस्या हल करना

इस सेक्शन में उन आम समस्याओं के समाधान के बारे में बताया गया है जिनका सामना आपको Gmail के प्रमोशन टैब के लिए ईमेल की जानकारी देते समय करना पड़ सकता है.

खाता सेटिंग

किसी समस्या को हल करने की प्रक्रिया शुरू करने से पहले, अपने खाते की सेटिंग देख लें. Gmail के प्रमोशन टैब में नए अनुभवों की जांच करने के लिए, पक्का करें कि आपने नीचे दी गई सेटिंग को चालू किया हो. ये डिफ़ॉल्ट सेटिंग हैं.

  • इमेज: हमेशा दिखाएं.
  • बातचीत की झलक: चालू है.
  • चुनिंदा ईमेल को बंडल करने की सुविधा चालू करें: चालू है.

ईमेल बनाने से जुड़ी समस्याएं

अगर आपको ईमेल बनाते समय समस्याएं आ रही हैं, तो इन सेक्शन से आपको मदद मिल सकती है:

कोड को शीर्ष में नहीं रखा जा सकता

आपके ईमेल बनाने के तरीके के आधार पर, ईमेल के मुख्य भाग में डील/प्रॉडक्ट के लिए ज़िम्मेदार सिस्टम, एचटीएमएल हेड को हैंडल करने वाले सिस्टम से अलग होता है. ऐसा हो सकता है कि उसे यह पता न हो कि हेड में कौनसी डील शामिल करनी है. ईमेल के मुख्य हिस्से में, स्क्रिप्ट टैग का कुछ हिस्सा या पूरा स्क्रिप्ट टैग डालें, ताकि डील की जानकारी मैनेज करने वाले सिस्टम का हिस्सा, पूरे स्क्रिप्ट टैग या डील <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> वाले हिस्से को मुख्य हिस्से में डाल सके.

आपका ईमेल सेवा देने वाली कंपनी स्क्रिप्ट टैग हटा देती है

Schema.org में व्याख्या करने का एक माइक्रोडेटा तरीका है, जिसे तब अनुमति दी जा सकती है, जब आपकी ईएसपी कोई अपवाद न हो.

<head><script>...</script></head> के बजाय, माइक्रोडेटा का उदाहरण एचटीएमएल में कहीं भी हो सकता है और ऐसा दिख सकता है:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

यह दूसरा तरीका हमारे झलक दिखाने वाले टूल में भी टेस्ट किया जा सकता है.

आसानी से लागू करने के लिए अलग स्क्रिप्ट टैग

पुराना कॉन्टेंट भेजने से बचने के लिए या कॉन्टेंट ब्लॉक से सुविधाएं आने के लिए, एनोटेशन को अलग-अलग किया जा सकता है. स्क्रिप्ट टैग के एक हिस्से को शीर्षक में और बाकी हिस्से को मुख्य भाग में रखें.

यहां ईमेल के मुख्य भाग में बैज, खत्म होने की तारीख, और जानकारी की इमेज की झलक के साथ सिर पर सिर्फ़ लोगो और वैकल्पिक सब्जेक्ट लाइन रखने का उदाहरण दिया गया है:

<head> में

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

<body> में

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

ईमेल देखने या उसकी जांच करने में आने वाली समस्याएं

नीचे दिए गए सेक्शन में, ईमेल देखने या उसकी जांच करने के दौरान आने वाली सामान्य समस्याओं पर चर्चा की गई है:

ईमेल बंडल बिलकुल नहीं दिख रहे हैं

  • पक्का करें कि आपके डिवाइस पर Gmail ऐप्लिकेशन का सबसे नया वर्शन इंस्टॉल हो. ईमेल रीफ़्रेश करने के लिए, प्रमोशन टैब में स्क्रीन पर नीचे की ओर खींचें.
  • अपना डिवाइस रीस्टार्ट करें.
  • अब भी काम नहीं बना? किसी दूसरे डिवाइस पर देखने की कोशिश करें—उदाहरण के लिए, हो सकता है कि किसी टैबलेट का Gmail वर्शन अलग हो और वह बंडल अलग तरीके से दिखे.
  • ईमेल बंडल सिर्फ़ उपभोक्ता देख सकते हैं. इससे लोगों के अनुभव पर Google Workspace कोई असर नहीं पड़ता.

ईमेल, प्रमोशन टैब में नहीं जा रहा है

  • देखें कि ईमेल, सबडोमेन के सामान्य मार्केटिंग ईमेल से भेजा गया है या नहीं. कम पहचाने गए सबडोमेन से भेजने पर, Gmail टैब क्लासिफ़ायर को भ्रम हो सकता है. साथ ही, किसी ईमेल को प्रमोशन टैब पर रखने से रोका जा सकता है.
  • पक्का करें कि आपके खाते में ऐसे ईमेल फ़िल्टर नहीं हैं जो प्राइमरी टैब पर ईमेल भेजते हैं.
  • ईमेल भेजने वाले अलग-अलग सबडोमेन से भेजें, ताकि यह पक्का किया जा सके कि ईमेल सही टैब में जाए. Gmail क्लासिफ़ायर के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए बल्क मैसेज भेजने वालों के लिए दिशा-निर्देश देखें.
  • अगर आप प्रमोशनtabtesting@gmail.com खाते का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो पहले ईमेल के लिए यह सही तरीका है. कृपया ईमेल को प्रमोशन टैब में खींचें और टेस्टिंग खाते में, ईमेल भेजने वाले के उसी पते से अलग विषय लाइन में भेजें. अब आप इसे विज़ुअलाइज़ कर पाएंगे.

बंडल दिख रहे हैं, लेकिन बंडल में अपने ब्रैंड के जानकारी वाले ईमेल नहीं दिख रहे हैं

  • देखें कि यह ईमेल, Gmail के प्रमोशन टैब में है या नहीं.
  • पक्का करें कि ईमेल अभी तक न खोला गया हो और न ही इसे पिछले दिन भेजा गया हो.
  • अगर किसी बंडल में मौजूद ईमेल किसी एक डिवाइस पर देखा जाता है, तो वह ईमेल उस बंडल में दूसरे डिवाइस पर दोबारा नहीं दिखता. आपको झलक देखने के लिए एक नया टेस्ट ईमेल भेजना होगा.
  • अगर आपको कई डिवाइसों पर विज़ुअलाइज़ करना है, तो हमारा सुझाव है कि आप कई टेस्टिंग खाते बनाएं. ऐसा हो सकता है कि आपकी टीम का कोई सदस्य ईमेल खोले. इससे, टीम के बाकी सदस्यों के लिए बंडल में ईमेल नहीं भरेगा.
  • पक्का करें कि भेजे गए ईमेल के कोड में जानकारी सही हो (अगर ईमेल शुरू होने की तारीख खत्म हो जाती है, तो हो सकता है कि शुरू होने की तारीख से पहले या उसकी समयसीमा खत्म होने पर ईमेल न दिखे).
  • पक्का करें कि आपके पास Gmail ऐप्लिकेशन के सबसे नए वर्शन का इस्तेमाल हो. किसी दूसरे डिवाइस पर देखें. उदाहरण के लिए, ऐसा हो सकता है कि किसी टैबलेट में Gmail ऐप्लिकेशन का कोई दूसरा वर्शन हो और ईमेल अलग तरह से दिख रहा हो.
  • Gmail के प्रमोशन टैब की स्क्रीन को नीचे की ओर खींचकर Gmail ऐप्लिकेशन को रीफ़्रेश करें.
  • अपना डिवाइस रीस्टार्ट करें.
  • Gmail के प्रमोशन टैब में संवेदनशील कैटगरी का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता. उदाहरण के लिए, वयस्क कॉन्टेंट या क़र्ज़ की जानकारी.

जानकारी में इमेज शामिल होने पर, इमेज की झलक वाला डिसप्ले नहीं दिखता

  • स्क्रिप्ट टैग की जांच करके पक्का करें कि आपकी भेजी गई इमेज में सही यूआरएल है.
  • Gmail के प्रमोशन टैब की स्क्रीन को नीचे की ओर खींचकर Gmail ऐप्लिकेशन को रीफ़्रेश करें.
  • अगर आपकी इमेज को संवेदनशील विषय माना जाता है, तो हो सकता है कि आपकी इमेज, Gmail के प्रमोशन टैब में न दिखे. उदाहरण के लिए, वयस्कों के लिए कॉन्टेंट या क़र्ज़ इकट्ठा करने की सुविधा.

किसी एक डिवाइस पर बंडल दिख रहा है, लेकिन दूसरे डिवाइस पर नहीं

  • यह देख लें कि आप एक ही ईमेल खाते से देख रहे हों.
  • अगर ईमेल को पहले एक डिवाइस पर खोला जाता है, तो हो सकता है कि इससे रैंकिंग बदल जाए. साथ ही, वह दूसरे डिवाइस पर बंडल में न दिखे.