Pemecahan masalah

Setelan akun

Sebelum Anda mulai memecahkan masalah, periksa setelan tingkat akun Anda. Pastikan Anda telah mengaktifkan setelan di bawah untuk menguji pengalaman terbaru di tab Promosi Gmail. Ini adalah setelan default.

  • Gambar: Selalu tampilkan.
  • Tampilan percakapan: Aktif.
  • Enable Bundling of Top Email: Aktif.

Tantangan terkait pembuatan email

Jika Anda mengalami masalah saat membuat email, bagian berikut dapat membantu:

Tidak dapat memasukkan kode ke header

Bergantung pada cara kerja konstruksi email Anda, sistem yang bertanggung jawab atas promo/produk dalam isi email terpisah dari sistem yang menangani header HTML (sistem mungkin tidak tahu promo apa yang akan dimasukkan ke header). Jangan ragu untuk menyisipkan bagian atau semua tag skrip dalam isi email, sehingga bagian sistem yang menangani informasi transaksi dapat memasukkan seluruh tag skrip atau bagian yang berisi <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> transaksi ke dalam isi.

Tag skrip dihapus oleh penyedia layanan email Anda

Schema.org memiliki cara microdata untuk menganotasi yang mungkin diizinkan jika ESP Anda tidak akan membuat pengecualian.

Sebagai ganti <head><script>...</script></head>, contoh microdata dapat berada di mana saja dalam html dan terlihat seperti ini:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Metode alternatif ini juga dapat diuji di alat pratinjau kami.

Memisahkan tag skrip untuk memudahkan penerapan

Anda dapat memisahkan anotasi untuk menghindari pengiriman konten lama atau jika fitur berasal dari blok konten. Tempatkan sebagian tag skrip di header dan selebihnya di blok isi.

Berikut adalah contoh menempatkan hanya logo dan baris subjek alternatif di header, dengan badge, tanggal habis masa berlaku, dan pratinjau gambar anotasi di isi email:

Di <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

Di <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Tantangan saat melihat atau menguji email

Bagian berikut membahas masalah umum yang dialami saat mencoba melihat atau menguji email:

Tidak melihat paket email sama sekali

  • Pastikan Anda menggunakan perangkat dengan Aplikasi Gmail versi terbaru. Muat ulang email dengan menarik layar ke bawah di tab Promosi.
  • Coba mulai ulang perangkat.
  • Masih belum berhasil? Coba lihat di perangkat lain—misalnya, tablet mungkin memiliki versi Gmail yang berbeda dan menampilkan paket secara berbeda.
  • Hanya konsumen yang melihat paket email. Pengalaman ini tidak memengaruhi pengguna .

Email tidak masuk ke tab Promosi

  • Periksa apakah email dikirim dari email pemasaran subdomain biasa yang dikirim. Mengirim dari subdomain yang kurang dikenal dapat membingungkan pengklasifikasi tab Gmail dan mencegah email ditempatkan di tab Promosi.
  • Periksa untuk memastikan akun Anda tidak memiliki filter email yang mengirim email ke tab utama.
  • Kirim dari subdomain pengirim terpisah untuk memastikan email berakhir di tab yang benar. Lihat Panduan Pengirim Massal untuk mengetahui detail selengkapnya tentang pengklasifikasi Gmail.
  • Jika Anda menggunakan akun promotabtesting@gmail.com, ini adalah perilaku yang dimaksudkan untuk email pertama. Tarik email ke tab Promosi, dan kirim email dari alamat pengirim yang sama, dengan baris subjek yang berbeda, ke akun pengujian. Sekarang Anda dapat memvisualisasikannya.

Melihat paket, tetapi tidak melihat email beranotasi merek Anda dalam paket

  • Periksa apakah email tersebut ada di tab Promosi Gmail.
  • Pastikan email belum dibuka, dan tidak dikirim pada hari sebelumnya.
  • Jika email dalam paket dilihat di satu perangkat, email tersebut tidak akan diisi lagi dalam paket di perangkat lain. Anda harus mengirim email pengujian baru untuk melihat pratinjau.
  • Sebaiknya buat beberapa akun pengujian jika Anda ingin memvisualisasikan di beberapa perangkat. Salah satu anggota tim Anda mungkin membuka email sehingga email tersebut tidak diisi dalam paket untuk anggota tim lainnya.
  • Pastikan anotasi dalam kode email yang dikirim sudah benar (masa berlaku dapat menyebabkan email tidak ditampilkan jika sebelum tanggal mulai atau habis masa berlakunya).
  • Pastikan Anda menggunakan aplikasi Gmail versi terbaru. Coba lihat di perangkat lain—misalnya, tablet mungkin memiliki versi aplikasi Gmail yang berbeda dan menampilkan email secara berbeda.
  • Muat ulang aplikasi Gmail dengan menarik layar tab Promosi Gmail ke bawah.
  • Coba mulai ulang perangkat.
  • Anda tidak dapat menggunakan kategori sensitif di tab Promosi Gmail (misalnya, konten khusus dewasa atau penagihan utang).

Tidak melihat pratinjau gambar ditampilkan saat gambar disertakan dalam anotasi

  • Periksa tag skrip untuk memastikan URL yang benar ada dalam gambar yang Anda kirim.
  • Muat ulang aplikasi Gmail dengan menarik layar tab Promosi Gmail ke bawah.
  • Jika gambar Anda dianggap sebagai topik sensitif, gambar tersebut mungkin tidak ditampilkan di tab Promosi Gmail (misalnya, konten khusus dewasa atau penagihan utang).

Melihat paket di satu perangkat, tetapi tidak di perangkat lain

  • Pastikan Anda melihat dari akun email yang sama.
  • Jika email dibuka di satu perangkat terlebih dahulu, email tersebut dapat mengubah peringkat dan tidak ditampilkan dalam paket di perangkat lain.