Risoluzione dei problemi

Impostazioni account

Prima di iniziare a risolvere un problema, controlla le impostazioni a livello di account. Assicurati di aver attivato le impostazioni riportate di seguito per testare le esperienze più recenti nella scheda Promozioni di Gmail. Queste sono le impostazioni predefinite.

  • Immagini:mostra sempre.
  • Visualizzazione per conversazione:attiva.
  • Attiva il raggruppamento per la prima email:On.

Problemi con la creazione delle email

Se hai problemi a creare l'email, le seguenti sezioni possono esserti utili:

Impossibile inserire il codice nella sezione head

A seconda del funzionamento della struttura dell'email, il sistema responsabile dell'offerta/del prodotto nel corpo dell'email è separato da quello che gestisce l'intestazione HTML (potrebbe non sapere quale offerta inserire nell'intestazione). Non esitare a inserire parte o tutto il tag script nel corpo dell'email, in modo che la parte del sistema che gestisce le informazioni sull'offerta possa iniettare nell'email l'intero tag script o la parte contenente l'offerta <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script>.

I tag script vengono rimossi dal tuo fornitore di servizi email

Schema.org ha un modo per annotare i microdati che potrebbe essere consentito se la tua ESP non fa un'eccezione.

Anziché <head><script>...</script></head>, un esempio di microdati potrebbe trovarsi in qualsiasi punto del codice HTML e avere il seguente aspetto:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Questo metodo alternativo può essere testato anche nel nostro strumento di anteprima.

Tag script separato per semplificare l'implementazione

Puoi suddividere l'annotazione per evitare di inviare contenuti vecchi o se le funzionalità provengono da un blocco di contenuti. Inserisci una parte del tag script nell'intestazione e il resto in un blocco del corpo.

Ecco un esempio di posizionamento solo del logo e della riga dell'oggetto alternativa nell'head, con i badge, la data di scadenza e l'anteprima dell'immagine dell'annotazione nel corpo dell'email:

In <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

In <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Problemi di visualizzazione o test dell'email

Le sezioni seguenti descrivono i problemi comuni riscontrati durante il tentativo di visualizzare o testare le email:

Non vedo i pacchetti di email

  • Assicurati di utilizzare un dispositivo con la versione più recente dell'app Gmail. Aggiorna l'email scorrendo verso il basso nella schermata della scheda Promozioni.
  • Prova a riavviare il dispositivo.
  • Il problema persiste? Prova a guardare il video su un altro dispositivo. Ad esempio, un tablet potrebbe avere una versione diversa di Gmail e mostrare il pacchetto in modo diverso.
  • Solo i consumatori vedono i pacchetti di email. L'esperienza non influisce sugli utenti .

L'email non viene visualizzata nella scheda Promozioni

  • Controlla se l'email è stata inviata dall'indirizzo email di marketing del sottodominio consueto. L'invio da sottodomini meno riconosciuti può confondere il classificatore delle schede di Gmail e impedire che un'email venga inserita nella scheda Promozioni.
  • Verifica che il tuo account non abbia filtri email che inviano email alla scheda principale.
  • Invia da sottodomini del mittente separati per assicurarti che l'email venga inserita nella scheda corretta. Per ulteriori dettagli sul classificatore di Gmail, consulta le linee guida per i mittenti di email collettive.
  • Se utilizzi un account promotabtesting@gmail.com, questo è il comportamento previsto per la prima email. Trascina l'email nella scheda Promozioni e invia un'email dall'indirizzo dello stesso mittente, con un'oggetto diverso, all'account di test. Ora dovresti riuscire a visualizzarlo.

Visualizzazione dei set, ma non dell'email annotata del tuo brand in un set

  • Controlla se l'email si trova nella scheda Promozioni di Gmail.
  • Assicurati che l'email non sia ancora stata aperta e che non sia stata inviata in un giorno precedente.
  • Se un'email in un pacchetto viene visualizzata su un dispositivo, non viene inserita nuovamente in un pacchetto su un altro dispositivo. Devi inviare una nuova email di prova per visualizzare l'anteprima.
  • Ti consigliamo di creare più account di test se vuoi visualizzare su più dispositivi. Uno dei membri del team potrebbe aprire l'email, impedendo così che venga compilata nel pacchetto per il resto del team.
  • Assicurati che l'annotazione nel codice dell'email inviata sia corretta (la scadenza può causare la mancata visualizzazione dell'email se è precedente alla data di inizio o è scaduta).
  • Assicurati di utilizzare la versione più recente dell'app Gmail. Prova a visualizzare l'email su un altro dispositivo. Ad esempio, un tablet potrebbe avere una versione diversa dell'app Gmail e mostrare le email in modo diverso.
  • Aggiorna l'app Gmail trascinando verso il basso la schermata della scheda Promozioni di Gmail.
  • Prova a riavviare il dispositivo.
  • Non puoi utilizzare categorie sensibili nella scheda Promozioni di Gmail (ad es. contenuti per adulti o recupero crediti).

Non viene visualizzata l'anteprima dell'immagine quando l'immagine è inclusa nell'annotazione

  • Controlla il tag script per assicurarti che l'URL corretto sia presente nell'immagine inviata.
  • Aggiorna l'app Gmail trascinando verso il basso la schermata della scheda Promozioni di Gmail.
  • Se l'immagine è considerata un argomento sensibile, potrebbe non essere visualizzata nella scheda Promozioni di Gmail (ad esempio contenuti per adulti o recupero crediti).

Visualizzazione del pacchetto su un dispositivo, ma non su un altro

  • Assicurati di visualizzare la pagina dallo stesso account email.
  • Se l'email viene aperta per la prima volta su un dispositivo, il ranking potrebbe cambiare e la posta in bundle potrebbe non essere visualizzata sull'altro dispositivo.