Risoluzione dei problemi

Questa sezione offre soluzioni per problemi comuni che potresti riscontrare quando email con annotazioni per la scheda Promozioni di Gmail.

Impostazioni account

Prima di iniziare a risolvere un problema, controlla le impostazioni a livello di account. Assicurati di avere attivato le impostazioni seguenti per poter testare il esperienze più recenti nella scheda Promozioni di Gmail. Queste sono le impostazioni predefinite.

  • Immagini:mostra sempre.
  • Visualizzazione per conversazione: attiva.
  • Attiva raggruppamento di Email principali: On.

Sfide con la creazione di email

Se riscontri problemi durante la creazione dell'email, consulta le sezioni seguenti può essere d'aiuto:

Impossibile inserire il codice nell'intestazione

A seconda di come funziona la costruzione della tua email, il sistema responsabile l'accordo/prodotto nel corpo dell'email è separato da ciò che gestisce il codice HTML head (potrebbe non sapere quale offerta inserire nella testa). Puoi inserire parte o tutto il tag dello script nel corpo dell'email, in modo che la parte sistema che gestisce le informazioni sul deal può inserire l'intero tag script oppure contenente il deal <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> in per il corpo.

I tag di script vengono eliminati dal provider di servizi email

Schema.org dispone di una modalità di annotazione tramite microdati che potrebbe essere consentita se il tuo ESP non fare un'eccezione.

Al posto di <head><script>...</script></head>, un esempio di microdati potrebbe essere in qualsiasi punto del codice HTML e avere questo aspetto:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Questo metodo alternativo può essere testato anche nel nostro strumento anteprima.

Tag dello script separato per semplificare l'implementazione

Puoi suddividere l'annotazione per evitare di inviare contenuti obsoleti o se vengono aggiunte delle funzionalità da un blocco di contenuti. Inserisci una parte del tag script nell'intestazione e nella sezione riposare in un blocco del corpo.

Ecco un esempio di come posizionare solo il logo e la riga dell'oggetto alternativo nella head, con i badge, la data di scadenza e l'anteprima dell'immagine dell'annotazione in corpo dell'email:

In <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

In <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Sfide nella visualizzazione o nella verifica delle email

Le seguenti sezioni descrivono i problemi comuni riscontrati durante il tentativo di visualizzazione o email di prova:

Mancata visualizzazione dei pacchetti di email

  • Assicurati di utilizzare un dispositivo con la versione più recente dell'app Gmail. Aggiorna l'email scorrendo verso il basso sulla schermata nella scheda Promozioni.
  • Prova a riavviare il dispositivo.
  • Il problema persiste? Prova a guardare su un altro dispositivo, ad esempio un tablet. potrebbe avere una versione diversa di Gmail e mostrare il bundle in modo diverso.
  • Solo i consumatori possono vedere i pacchetti di email. L'esperienza non influisce Google Workspace .
di Gemini Advanced.

L'indirizzo email non viene inserito nella scheda Promozioni

  • Controlla se l'email è stata inviata dalla solita email di marketing del sottodominio inviato da. L'invio da sottodomini meno riconosciuti può confondere la scheda di Gmail di classificazione ed evita l'inserimento di email nella scheda Promozioni.
  • Verifica che il tuo account non disponga di filtri email che inviano email alla scheda principale.
  • Invia i messaggi da sottodomini del mittente separati per assicurarti che le email arrivino nel corretto . Consulta le linee guida per mittenti di email collettive per ulteriori dettagli sul classificatore Gmail.
  • Se utilizzi un account promotabtesting@gmail.com, questo è comportamentali per la prima email. Trascina l'email nella scheda Promozioni, e inviare un'email dallo stesso indirizzo mittente, con un oggetto diverso, all'account di test. Ora dovresti essere in grado di visualizzarla.

Visualizzazione dei pacchetti, ma non visualizzazione delle email con annotazioni del brand in un bundle

  • Controlla se l'email si trova nella scheda Promozioni di Gmail.
  • Assicurati che l'email non sia stata ancora aperta e non sia stata inviata il giorno precedente.
  • Se l'email di un gruppo viene visualizzata su un dispositivo, l'email non viene compilata di nuovo in un bundle su un altro dispositivo. Devi inviare una nuova email di prova a l'anteprima.
  • Ti consigliamo di creare più account di test se vuoi visualizzarli più dispositivi. Uno dei membri del tuo team potrebbe aprire l'email così facendo sì che non venga compilato nel bundle per il resto del team.
  • Assicurati che l'annotazione nel codice dell'email inviata sia corretta (la scadenza l'email può non essere visualizzata se prima della data di inizio o se è scaduta).
  • Assicurati di utilizzare la versione più recente dell'app Gmail. Prova a guardare su su un altro dispositivo, ad esempio un tablet potrebbe avere una versione diversa di app Gmail e mostrare le email in modo diverso.
  • Aggiorna l'app Gmail trascinando verso il basso la schermata della scheda Promozioni di Gmail.
  • Prova a riavviare il dispositivo.
  • Non puoi utilizzare categorie sensibili nella scheda Promozioni di Gmail (ad esempio, contenuti per adulti o recupero crediti).

Mancata visualizzazione dell'anteprima dell'immagine quando l'immagine è inclusa nell'annotazione

  • Controlla il tag script per assicurarti che l'URL corretto sia presente nell'immagine inviata.
  • Aggiorna l'app Gmail trascinando verso il basso la schermata della scheda Promozioni di Gmail.
  • Se la tua immagine è considerata un argomento sensibile, potrebbe non essere mostrati nella scheda Promozioni di Gmail (ad esempio, contenuti per adulti o debito ).

Il bundle viene visualizzato su un solo dispositivo ma non su un altro

  • Assicurati di utilizzare lo stesso account email per la visualizzazione.
  • Se l'email viene aperta prima su un dispositivo, il ranking e non verranno mostrati in bundle nell'altro dispositivo.