Solução de problemas

Configurações da conta

Antes de começar a resolver um problema, verifique as configurações da sua conta. Verifique se você ativou as configurações abaixo para testar as experiências mais recentes na guia "Promoções" do Gmail. Estas são as configurações padrão.

  • Imagens:sempre mostre.
  • Visualização de conversas:ativada.
  • Ativar o agrupamento de e-mails em destaque:ativado.

Desafios com a construção de e-mails

Se você tiver problemas ao criar seu e-mail, as seções a seguir podem ajudar:

Não é possível colocar o código na cabeça

Dependendo de como a construção do e-mail funciona, o sistema responsável pelo oferta/produto no corpo do e-mail é separado do que processa o cabeçalho HTML. Ele pode não saber qual oferta injetar no cabeçalho. Você pode inserir parte ou toda a tag de script no corpo do e-mail para que a parte do sistema que processa as informações da transação possa injetar a tag de script inteira ou a parte que contém a transação <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> no corpo.

As tags de script são removidas pelo seu provedor de serviços de e-mail

O Schema.org tem uma maneira de anotar microdados que pode ser permitida se o ESP não fizer uma exceção.

Em vez de <head><script>...</script></head>, um exemplo de microdados pode estar em qualquer lugar no HTML e ter esta aparência:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Esse método alternativo também pode ser testado na nossa ferramenta de visualização.

Tag de script separada para facilitar a implementação

Você pode dividir a anotação para evitar o envio de conteúdo antigo ou se os recursos vêm de um bloco de conteúdo. Coloque uma parte da tag de script no cabeçalho e o resto em um bloco do corpo.

Este é um exemplo de como colocar apenas o logotipo e a linha de assunto alternativa no cabeçalho, com os selos, a data de validade e a visualização da imagem da anotação no corpo do e-mail:

No <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

No <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Problemas para ver ou testar e-mails

As seções a seguir discutem problemas comuns encontrados ao tentar visualizar ou testar o e-mail:

Não consigo ver os pacotes de e-mails

  • Confira se você está usando um dispositivo com a versão mais recente do app Gmail. Para atualizar o e-mail, arraste a tela para baixo na guia "Promoções".
  • você já tentou reiniciar o dispositivo;
  • Ainda não funciona? Tente acessar em outro dispositivo. Por exemplo, um tablet pode ter uma versão diferente do Gmail e mostrar o pacote de outra forma.
  • Somente os consumidores têm acesso aos pacotes de e-mail. A experiência não afeta os usuários do .

O e-mail não vai para a guia "Promoções"

  • Verifique se o e-mail foi enviado do subdomínio de e-mail de marketing normal. Enviar de subdomínios menos reconhecidos pode confundir o classificador de guias do Gmail e impedir que um e-mail seja colocado na guia "Promoções".
  • Verifique se a conta não tem filtros de e-mail que estão enviando e-mails para a guia principal.
  • Envie de subdomínios de remetente separados para garantir que o e-mail seja enviado na guia correta. Consulte as Diretrizes para remetentes em massa para mais detalhes sobre o classificador do Gmail.
  • Se você estiver usando uma conta promotabtesting@gmail.com, esse é o comportamento esperado para o primeiro e-mail. Arraste o e-mail para a guia "Promoções" e envie um e-mail do mesmo endereço do remetente, com uma linha de assunto diferente, para a conta de teste. Agora você vai conseguir visualizar.

Você vê pacotes, mas não o e-mail com anotação da sua marca em um pacote

  • Verifique se o e-mail está na guia "Promoções" do Gmail.
  • Verifique se o e-mail ainda não foi aberto e se não foi enviado em um dia anterior.
  • Se um e-mail em um pacote for visualizado em um dispositivo, ele não será preenchido em um pacote novamente em outro dispositivo. Você precisa enviar um novo e-mail de teste para visualizar.
  • Recomendamos criar várias contas de teste se você quiser visualizar em vários dispositivos. Um dos membros da sua equipe pode abrir o e-mail, fazendo com que ele não seja preenchido no pacote para o restante da equipe.
  • Verifique se a anotação no código do e-mail enviado está correta. A expiração pode fazer com que o e-mail não seja exibido se for antes da data de início ou expirado.
  • Verifique se você está usando a versão mais recente do app Gmail. Tente visualizar em outro dispositivo. Por exemplo, um tablet pode ter uma versão diferente do app Gmail e mostrar o e-mail de maneira diferente.
  • Atualize o app Gmail deslizando a tela para baixo na guia "Promoções".
  • você já tentou reiniciar o dispositivo;
  • Não é possível usar categorias sensíveis na guia "Promoções" do Gmail (por exemplo, conteúdo adulto ou cobrança de dívidas).

A visualização da imagem não aparece quando ela é incluída na anotação.

  • Verifique a tag de script para garantir que o URL correto esteja na imagem enviada.
  • Atualize o app Gmail deslizando a tela para baixo na guia "Promoções".
  • Se a imagem for considerada um tema sensível, ela não será mostrada na guia Promoções do Gmail (por exemplo, conteúdo adulto ou cobrança de dívidas).

O pacote aparece em um dispositivo, mas não em outro

  • Confira se você está visualizando a página usando a mesma conta de e-mail.
  • Se o e-mail for aberto primeiro em um dispositivo, ele poderá mudar a classificação e não aparecer no pacote do outro dispositivo.