Solução de problemas

Esta seção oferece soluções para problemas comuns que você pode encontrar ao anotar e-mails na guia "Promoções" do Gmail.

Configurações da conta

Antes de começar a resolver um problema, verifique as configurações no nível da conta. Ative as configurações abaixo para testar as experiências mais recentes na guia "Promoções" do Gmail. Essas são as configurações padrão.

  • Imagens:sempre mostrar.
  • Visualização de conversas:ativada.
  • Ativar o agrupamento de e-mails principais: ativado.

Desafios ao criar e-mails

Se você tiver problemas ao criar seu e-mail, as seções a seguir podem ajudar:

Não é possível colocar o código no cabeçalho

Dependendo de como a construção do e-mail funciona, o sistema responsável pela oferta/produto no corpo do e-mail é separado do que processa o cabeçalho HTML (pode não saber o que injetar no cabeçalho). Você pode inserir parte ou toda a tag do script no corpo do e-mail. Assim, a parte do sistema que processa as informações da transação pode injetar toda a tag do script ou a parte que contém <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> no corpo.

As tags de script são removidas pelo seu provedor de serviços de e-mail

O schema.org tem uma forma de fazer anotações nos microdados, que podem ser permitidos caso seu ESP não faça uma exceção.

Em vez de <head><script>...</script></head>, um exemplo de microdados pode estar em qualquer lugar do HTML e ter a seguinte aparência:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Você também pode testar esse método alternativo na nossa ferramenta de visualização.

Tag de script separada para facilitar a implementação

É possível dividir a anotação para evitar o envio de conteúdo antigo ou se os recursos vierem de um bloco de conteúdo. Coloque uma parte da tag script na cabeça e o resto em um bloco do corpo.

Veja um exemplo de como colocar apenas o logotipo e a linha de assunto alternativa no cabeçalho, com os selos, a data de validade e a visualização da imagem da anotação no corpo do e-mail:

No <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

No <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Dificuldades para ver ou testar e-mails

As seções a seguir discutem problemas comuns encontrados ao tentar ver ou testar e-mails:

Não vejo os grupos de e-mail

  • Verifique se você está usando um dispositivo com a versão mais recente do app Gmail. Atualize o e-mail deslizando para baixo na tela da guia "Promoções".
  • você já tentou reiniciar o dispositivo;
  • Ainda não funciona? Tente abrir em outro dispositivo. Por exemplo, um tablet pode ter uma versão diferente do Gmail e mostrar o pacote de forma diferente.
  • Apenas os consumidores veem os pacotes de e-mail. A experiência não afeta os usuários doGoogle Workspace .

E-mail não enviado para a guia "Promoções"

  • Verifique se o e-mail foi enviado do e-mail de marketing do subdomínio normal. O envio de subdomínios menos reconhecidos pode confundir o classificador da guia Gmail e impedir que um e-mail seja colocado na guia "Promoções".
  • Verifique se a conta não tem filtros de e-mail que enviam e-mails para a guia principal.
  • Envie de subdomínios de remetentes diferentes para garantir que o e-mail seja colocado na guia correta. Consulte Diretrizes para remetentes em massa para mais detalhes sobre o classificador do Gmail.
  • Se você estiver usando uma conta promotabtesting@gmail.com, esse é o comportamento esperado para o primeiro e-mail. Arraste o e-mail para a guia "Promoções" e envie um e-mail do mesmo endereço de remetente, com uma linha de assunto diferente, para a conta de teste. Você já pode visualizá-lo.

Visualização de grupos, mas não do e-mail anotado da marca em um pacote

  • Verifique se o e-mail está na guia "Promoções" do Gmail.
  • Verifique se o e-mail ainda não foi aberto e não foi enviado em um dia anterior.
  • Se o e-mail de um pacote for visualizado em um dispositivo, ele não vai ser preenchido de novo em outro dispositivo. É necessário enviar um novo e-mail de teste para a visualização.
  • Recomendamos criar várias contas de teste se quiser visualizar em vários dispositivos. Um dos membros da equipe pode abrir o e-mail, fazendo com que ele não seja preenchido no pacote para o restante da equipe.
  • Verifique se a anotação no código do e-mail enviado está correta. A expiração pode fazer com que o e-mail não seja exibido se for anterior à data de início ou tiver expirado.
  • Verifique se você está usando a versão mais recente do app Gmail. Tente abrir em outro dispositivo. Por exemplo, um tablet pode ter uma versão diferente do app Gmail e mostrar os e-mails de forma diferente.
  • Atualize o aplicativo Gmail arrastando a tela da guia "Promoções" para baixo.
  • você já tentou reiniciar o dispositivo;
  • Não é possível usar categorias sensíveis na guia "Promoções" do Gmail (por exemplo, conteúdo adulto ou cobrança de dívidas).

Não aparece uma visualização de imagem quando a imagem está incluída na anotação

  • Verifique a tag de script para garantir que o URL correto esteja na imagem enviada.
  • Atualize o aplicativo Gmail arrastando a tela da guia "Promoções" para baixo.
  • Se sua imagem for considerada um tópico sensível, ela não será mostrada na guia "Promoções" do Gmail (por exemplo, conteúdo adulto ou cobrança de dívidas).

Mostrando o pacote em um dispositivo, mas não em outro

  • Verifique se você está usando a mesma conta de e-mail.
  • Se o e-mail for aberto primeiro em um dispositivo, ele poderá mudar a classificação e não aparecer no pacote no outro dispositivo.