Solução de problemas

Esta seção oferece soluções para problemas comuns que você pode encontrar ao anotações de e-mails para a guia "Promoções" do Gmail.

Configurações da conta

Antes de começar a solucionar um problema, verifique as configurações no nível da conta. Ative as configurações abaixo para testar o experiências mais recentes na guia "Promoções" do Gmail. Estas são as configurações padrão.

  • Imagens:sempre são exibidas.
  • Visualização de conversas:ativada.
  • Ativar o agrupamento dos e-mails principais:ative essa opção.

Desafios na construção de e-mails

Se você tiver problemas ao criar seu e-mail, consulte as seções a seguir. pode ajudar:

Não é possível colocar o código no cabeçalho

Dependendo de como funciona a criação do seu e-mail, o sistema responsável pela transação/produto no corpo do e-mail é separado do que trata o HTML cabeça (pode não saber qual oferta injetar na cabeça). Sinta-se à vontade para inserir parte ou toda a tag script no corpo do e-mail, de modo que a parte da tag que o sistema lidar com as informações da oferta poderá injetar toda a tag de script ou o que contém a transação <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> no corpo.

As tags de script são removidas pelo provedor de serviços de e-mail

O Schema.org tem uma maneira de usar microdados de anotação que pode ser permitida se o ESP fazer uma exceção.

Em vez de <head><script>...</script></head>, um exemplo de microdados pode ser em qualquer parte do html e ter esta aparência:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Esse método alternativo também pode ser testado na nossa ferramenta de visualização.

Separar a tag de script para facilitar a implementação

É possível dividir a anotação para evitar o envio de conteúdo antigo ou se houver recursos de um bloco de conteúdo. Coloque uma parte da tag script no cabeçalho descansar em um bloco do corpo.

Veja um exemplo de como colocar apenas o logotipo e a linha de assunto alternativa cabeçalho, com os selos, a data de expiração e a visualização da imagem da anotação no corpo do e-mail:

No <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

No <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Dificuldades para ver ou testar e-mails

As seções a seguir discutem problemas comuns encontrados ao tentar visualizar ou e-mail de teste:

Os grupos de e-mail não estão aparecendo

  • Verifique se você está usando um dispositivo com a versão mais recente do app Gmail. Para atualizar o e-mail, puxe para baixo a tela na guia "Promoções".
  • você já tentou reiniciar o dispositivo;
  • Ainda não funciona? Tente abrir em outro dispositivo, por exemplo, um tablet podem ter outra versão do Gmail e mostrar o pacote de modo diferente.
  • Somente os consumidores veem os pacotes de e-mail. A experiência não afeta Google Workspace usuários.
.

O e-mail não é direcionado para a guia "Promoções"

  • Verifique se o e-mail foi enviado do e-mail de marketing do subdomínio habitual é de onde foi enviado. O envio de subdomínios menos reconhecidos pode confundir a guia do Gmail. e impedir que um e-mail seja colocado na guia "Promoções".
  • Verifique se a sua conta não tem filtros que enviam e-mails à guia principal.
  • Envie e-mails de subdomínios de remetentes diferentes para garantir que o e-mail seja enviado na conta correta. . Consulte Diretrizes para remetentes em massa para saber mais sobre o classificador do Gmail.
  • Se você estiver usando uma conta promotabtesting@gmail.com, essa é a conta do primeiro e-mail. Arraste o e-mail para a guia "Promoções". e enviar um e-mail do mesmo remetente, com uma linha de assunto diferente, para a conta de teste. Agora você poderá visualizá-lo.

Acesso aos grupos, mas não ao e-mail anotado da sua marca em um pacote

  • Verifique se o e-mail está na guia "Promoções" do Gmail.
  • Verifique se o e-mail ainda não foi aberto e não foi enviado em um dia anterior.
  • Se os e-mails de um pacote forem visualizados em um dispositivo, esse e-mail não será preenchido em um pacote novamente em outro dispositivo. Você deve enviar um novo e-mail de teste para prévia.
  • Recomendamos criar várias contas de teste se você quiser visualizar em em vários dispositivos. Um dos membros da sua equipe pode abrir o e-mail fazendo com que ele não o preencha no pacote para o restante da equipe.
  • Verifique se a anotação no código do e-mail enviado está correta (a data de validade pode fazer com que os e-mails não sejam exibidos se forem anteriores à data de início ou tiverem expirado).
  • Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo Gmail. Tente visualizar em outro dispositivo. Por exemplo, um tablet pode ter uma versão diferente do app Gmail e mostrar os e-mails de forma diferente.
  • Atualize o aplicativo do Gmail puxando para baixo a tela da guia "Promoções" do Gmail.
  • você já tentou reiniciar o dispositivo;
  • Não é possível usar categorias sensíveis na guia "Promoções" do Gmail (por exemplo, conteúdo adulto ou cobrança de dívidas).

Não aparece uma visualização de imagem quando a imagem está incluída na anotação

  • Verifique a tag de script para garantir que o URL correto esteja na imagem enviada.
  • Atualize o aplicativo do Gmail puxando para baixo a tela da guia "Promoções" do Gmail.
  • Se sua imagem for considerada um tema sensível, ela não poderá ser exibidos na guia "Promoções" do Gmail (por exemplo, conteúdo adulto ou débito ).

O pacote aparece em um dispositivo, mas não em outro

  • Verifique se você está usando a mesma conta de e-mail.
  • Se o e-mail for aberto primeiro em um dispositivo, a classificação poderá ser alterada e não aparecem no pacote no outro dispositivo.