疑難排解

帳戶設定

開始排解問題前，請先檢查帳戶層級設定。請務必啟用下列設定，才能在 Gmail 的「促銷活動」分頁中測試最新體驗。這些是預設設定。

  • 圖片：一律顯示。
  • 會話群組檢視：開啟。
  • 啟用重要郵件分類功能：開啟。

電子郵件建構的挑戰

如果您在建立電子郵件時遇到問題，請參閱下列章節：

無法將程式碼放入標頭

根據電子郵件結構的運作方式，負責處理電子郵件主旨中特惠/產品的系統，與處理 HTML 標頭的系統是分開的 (可能不知道要將哪些特惠插入標頭)。您可以隨意在電子郵件內文中插入部分或全部指令碼標記，這樣系統處理交易資訊的部分就能將整個指令碼標記或包含交易 <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> 的部分插入內文。

電子郵件服務供應商會移除指令碼標記

如果 ESP 不允許例外狀況，Schema.org 就會使用微資料方式加上註解。

除了 <head><script>...</script></head> 之外，微資料範例也可以放在 HTML 中的任何位置，如下所示：

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

您也可以在預覽工具中測試這個替代方法。

使用獨立的指令碼標記，方便導入

您可以分割註解，避免傳送舊內容，或避免功能來自內容區塊。將部分指令碼標記放在標頭中，其餘部分則放在內文區塊中。

以下範例只在標題中放置標誌和備用主旨行，並在電子郵件主旨中加入徽章、到期日和註解的圖片預覽畫面：

<head>中

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

<body>中

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

查看或測試電子郵件時遇到問題

下列各節將討論嘗試查看或測試電子郵件時遇到的常見問題：

完全看不到電子郵件組合

  • 請確認裝置上安裝的是最新版 Gmail 應用程式。 請在「促銷」分頁中向下滑動螢幕，重新整理電子郵件。
  • 請嘗試重新啟動裝置。
  • 還是不成功嗎？請嘗試在其他裝置上查看，例如平板電腦可能會使用不同的 Gmail 版本，並以不同方式顯示套裝組合。
  • 只有消費者會看到電子郵件組合。這項體驗不會影響 使用者。

電子郵件未顯示在「促銷活動」分頁

  • 檢查電子郵件是否來自通常用於行銷電子郵件的子網域。從較不常見的子網域傳送郵件，可能會讓 Gmail 分頁分類器混淆，導致電子郵件無法放入「促銷」分頁。
  • 請確認帳戶中沒有任何電子郵件篩選器會將電子郵件傳送至主要分頁。
  • 請從不同的寄件者子網域傳送郵件，確保電子郵件會顯示在正確的分頁中。如要進一步瞭解 Gmail 分類器，請參閱「大量寄件者指南」。
  • 如果您使用 promotabtesting@gmail.com 帳戶，這就是第一封電子郵件預期的行為。請將電子郵件拖曳至「促銷」分頁，並使用相同的寄件地址，以不同的主旨行傳送電子郵件至測試帳戶。您現在應該可以查看視覺化資料了。

看到套裝組合，但在套裝組合中看不到品牌的註解電子郵件

  • 檢查電子郵件是否位於 Gmail「促銷內容」分頁。
  • 確認電子郵件尚未開啟，且未在前一天傳送。
  • 如果在某部裝置上查看套裝組合中的電子郵件，該電子郵件就不會在其他裝置的套裝組合中再次填入。您必須傳送新的測試電子郵件進行預覽。
  • 如果您想在多部裝置上進行視覺化，建議您建立多個測試帳戶。團隊中的某位成員可能會開啟電子郵件，導致該郵件不會填入團隊其他成員的套件中。
  • 確認已傳送電子郵件程式碼中的註解是否正確 (到期日可能會導致電子郵件在開始日期之前或已過期時不會顯示)。
  • 請確認你使用的是最新版 Gmail 應用程式。請嘗試在其他裝置上查看，例如平板電腦可能會安裝不同版本的 Gmail 應用程式，並以不同的方式顯示電子郵件。
  • 將 Gmail 的「宣傳」分頁畫面往下拉，重新整理 Gmail 應用程式。
  • 請嘗試重新啟動裝置。
  • 您不得在 Gmail 的「促銷活動」分頁中使用敏感類別 (例如成人內容或債務催收)。

在註解中加入圖片後，系統未顯示圖片預覽畫面

  • 檢查指令碼標記，確認傳送的圖片中含有正確的網址。
  • 將 Gmail 的「宣傳」分頁畫面往下拉，重新整理 Gmail 應用程式。
  • 如果系統判定圖片屬於敏感主題，可能就不會顯示在 Gmail 的「促銷活動」分頁中 (例如成人內容或債務催收)。

在某部裝置上看到套裝組合，但在另一部裝置上看不到

  • 請確認你是使用同一個電子郵件帳戶查看。
  • 如果先在某裝置上開啟電子郵件，可能會變更排名，且不會顯示在另一裝置的套裝組合中。