المشاكل

تتمثل إحدى المشاكل في أداة تتبع المشاكل من Google في تقرير خطأ أو طلب ميزة أو طلب تغيير أو عنصر سير عمل المعالجة الذي يريد المستخدم تتبعه أو يتوقع أن يتتبعه مستخدم أو فريق آخر. يتم تنظيم المشاكل في مكوّنات يحتوي كل منها على مجموعة من المشاكل ذات الصلة. تحتوي كل مشكلة في أداة تتبع المشاكل على صفحة التفاصيل الخاصة بها، حيث يتتبّع المستخدمون النشاط المتعلق بالمشكلة، وحيث يُجري المستخدمون تعليقات ويحدّثون بيانات المشكلة.

حقول المشاكل

تتضمّن كل مشكلة مجموعة من الحقول المرتبطة بها والتي تصفها وحالتها الحالية. ويشمل ذلك نوع المشكلة وأهميتها من حيث درجة الخطورة والأولوية وسجلّ النشاط المتعلّق بالمشكلة. بعض الحقول شائعة في جميع المشكلات. تتوافق أداة تتبُّع المشاكل أيضًا مع الحقول المخصّصة التي لا تكون متاحة إلا عندما تكون المشكلة مرتبطة بمكوِّن معيّن. بالنسبة إلى جميع المشكلات الجديدة، هناك العديد من الحقول المطلوبة. ويشمل ذلك المكوّن والعنوان والأولوية والنوع. تحتوي بعض المكونات أيضًا على حقول مخصصة مطلوبة.

في صفحة تفاصيل المشكلة، يمكن العثور على معظم الحقول على يسار الصفحة في لوحة حقول المشكلة. تتوفّر بعض الحقول الإضافية في شريط المشاكل ذات الصلة بالقرب من أعلى الصفحة. تكون جميع الحقول تقريبًا قابلة للتعديل في "أداة تتبّع المشاكل" من خلال النقر على الرابط أو القائمة المنسدلة أو رمز القلم الرصاص المرتبط بها. عند التمرير فوق أحد الحقول، توفر أداة تتبع المشاكل معلومات موجزة عن الحقل في نص تمرير الماوس.

وللحصول على وصف لحقول المشاكل التلقائية، يُرجى الاطّلاع على مسرد مصطلحات الحقول.

نوع المشكلة

يتيح لك حقل النوع تصنيف المشاكل داخل مكوّن في إحدى المجموعات الشائعة المتعدّدة. هذا الحقل مطلوب. يعرض الجدول التالي أنواع المشاكل المحتملة:

نوع المشكلة الوصف
خطأ تتعارض السلوك مع ما كان من المفترض أن يحدث أو تم توثيقه، أو أن المنتج لا يعمل كما هو متوقع.
طلب ميزة يعمل المنتج على النحو المنشود، ولكن يمكن تحسينه من خلال التغييرات المحدّدة.
مشكلة من العميل تؤثر المشكلة في جهة خارجية وقد لا تظهر مرة أخرى من قِبل الشخص الذي أبلغ عنها. قد تكون هذه المشكلة ببساطة متعلقة بتحديد المشاكل وحلّها أو التدريب، ولكن قد يتضح أنها خطأ أو طلب ميزة.
إزالة البرامج غير المرغوب فيها داخليًا ليس للمشكلة أي تأثير خارجي على سلوك المنتج، ولكن معالجة المشكلة ستتيح تفاعلاً أكثر سلاسة أو سهولة عند تطوير المنتج. يمكنك أيضًا استخدام هذا النوع لتتبُّع مشاكل الصيانة.
العملية العملية هي فئة متنوعة لها استخدامات مختلفة اعتمادًا على المشروع. على سبيل المثال، يمكنك استخدام هذا النوع للمشاكل التي تنشأ عن واجهة برمجة التطبيقات، أو يمكنك استخدامه لتتبُّع المهام الإدارية.
الثغرة الأمنية ثغرات الخصوصية والأمان التي تخضع لضوابط مستوى الخدمة المحدّدة وفقًا لإرشادات الخصوصية والأمان من Google. للقراءة فقط حتى بعد 11-11-2017
المشروع جهد قائم على الهدف ذو بداية ونهاية محدودة، يركز على إنشاء منتج أو خدمة أو نتيجة فريدة.
الإنجاز مجموعة من الأعمال التي تمثل إنجازًا مهمًا على مسار إكمال المشروع. قد يتم أيضًا استخدام الإنجازات لتمثيل عمليات الإطلاق أو الإصدارات.
الميزة مجموعة من الأعمال التي توفر قيمة محددة للمستخدم.
القصة المطوّلة مجموعة كبيرة من العمل نحو هدف مشترك.
قصة مجموعة صغيرة من الأعمال التي توفر قيمة محددة للمستخدم.
المهمة وحدة عمل صغيرة.

أولوية المشكلة

يتيح لك حقل الأولوية تحديد مدى أهمية أيّ مشكلة. هذا الحقل مطلوب. لدى الفرق عمومًا معايير مختلفة لكيفية تحديد أهمية المشكلة. يوضح الجدول التالي طريقة شائعة لتحديد أولويات المشكلات:

أولوية المشكلة الوصف
P0 مشكلة تحتاج إلى معالجتها فورًا وبأكبر عدد ممكن من الموارد. تؤدي مثل هذه المشكلة إلى انقطاع كامل في الخدمة أو تجعل وظيفة المنتج الحيوية غير متاحة للجميع، بدون أي حل بديل معروف.
P1 مشكلة تحتاج إلى معالجة سريعة. تؤثر مثل هذه المشكلة بشكل كبير في نسبة كبيرة من المستخدمين؛ وإذا كان هناك حل بديل، فإن ذلك سيكون جزئيًا أو صعبًا. ينصب تأثير المشكلة على وظيفة تنظيمية أساسية، أو تعيق فريقًا آخر بشكل أساسي.
P2 مشكلة تحتاج إلى معالجة في نطاق زمني معقول. يمكن أن تكون هذه المشكلة أيًا مما يلي: 1) مشكلة قد تكون P0 أو P1 ولكن لها حل بديل معقول، 2) مشكلة مهمة لنسبة كبيرة من المستخدمين وترتبط بالوظائف التنظيمية الأساسية، 3) مشكلة تمثل عائقًا لعمل الفِرق الأخرى وليس لها حل معقول. يرتبط المستوى P2 بشكل خاص بمشاكل الاستخدام لأول مرة أو عند التثبيت، وهو مستوى الأولوية التلقائي.
P3 تمثّل هذه السمة مشكلة يجب معالجتها عندما يكون ذلك ممكنًا. هذه المشكلة ذات صلة بالوظائف التنظيمية الأساسية أو عمل الفرق الأخرى، ولكنها لا تعيق التقدم أو لديها حل بديل معقول.
P4 مشكلة يجب معالجتها في النهاية. لا تتعلق مثل هذه المشكلة بالوظائف التنظيمية الأساسية أو عمل الفرق الأخرى، أو تتعلق فقط بجاذبية النظام أو لبساطته.

حالة المشكلة

يتيح لك حقل الحالة تحديد حالة مشكلة في عملية الحلّ. لدى الفرق عمومًا تعريفات مختلفة للأنشطة التي يجب أن تحدث لمشكلة لتغيير الحالة أو حلها. لا يلزم استخدام جميع قيم حقول الحالة المتاحة لتتبُّع حلّ المشكلة. ويوضّح الجدول التالي الطرق الشائعة لاستخدام حقل الحالة:

حالة المشكلة الوصف
الأرباح الجديدة لم يتم تحديد شخص أو مجموعة للمشكلة.
تم تعيينه تم تعيين شخص للمشكلة. يظهر هذا المستخدم في الحقل المُسند إليه.
قيد التقدّم (مقبول) أقرّ المعيَّن له بالمشكلة وبدأ العمل على حلّها.
ثابت لقد تمت معالجة المشكلة.
تم الإصلاح (تم التحقق منه) تمت معالجة المشكلة وتأكيد المستخدم على صحّة الإصلاح في حقل أداة التحقّق.
تعذُّر إصلاح المشكلة (غير قابل للتكرار) لا تتوفر معلومات كافية لحل المشكلة أو أنه لا يمكن إعادة إنشاء المشكلة كما تم الإبلاغ عنها.
لن يتم الإصلاح (السلوك المقصود) تصف المشكلة السلوك المتوقع للمنتج في ظل الظروف المبلّغ عنها.
لن يتم إصلاحه (قديم) لم تعُد المشكلة ذات صلة بسبب تغييرات في المنتج.
لن يتم حل المشكلة (غير ممكن) لا يمكن إجراء التغييرات اللازمة لمعالجة المشكلة على نحو معقول.
نسخة طبق الأصل تم الإبلاغ عن المشكلة في مكان آخر. لضبط حالة المشكلة على نسخة طبق الأصل، يُرجى الاطّلاع على تكرار مشكلة.

تعتبر أداة تتبُّع المشاكل المشاكل مفتوحة أو مغلقة حسب حالتها. أما المشاكل المفتوحة، فهي تلك التي تنتظر الحل. ويشمل ذلك أي مشكلة بالحالة جديد أو مُعيّن أو قيد التقدم. أما المشاكل المغلقة، فهي تلك التي لا تتطلّب أي إجراء إضافي، باستثناء إمكانية التحقّق. ويشمل ذلك أي مشكلة بالحالة تم الإصلاح أو لن يتم الإصلاح أو تكرار.

رموز الحالة

رموز الحالة هي تمثيل مرئي لحالة مشكلة. يظهر رمز الحالة على يمين إحدى المشاكل المدرَجة في القائمة المنسدلة تم الحظر بواسطة أو حظر لمشكلة أخرى. توفّر هذه الرموز طريقة سريعة لتقييم مدى تقدّم عملية حظر أو حظر بدون الحاجة إلى مغادرة الصفحة الحالية. يمكنك أيضًا ضبط عمود الحالة في صفحة نتائج البحث لعرض رموز الحالة بدلاً من نص الحالة.

حالة التغيير السريع

هناك طريقتان لتغيير حالة المشكلة بسرعة من أجل انتقالها إلى الخطوة النموذجية التالية في عملية الحل. الأول هو زر تغيير الحالة في شريط التطبيقات بالقرب من أعلى صفحة تفاصيل المشكلة، ورابط تغيير الحالة في لوحة حقول المشاكل على الجهة اليسرى من الصفحة. سيؤدي النقر على أي منهما إلى تقديم حالة المشكلة على النحو التالي:

  • إذا كانت المشكلة جديدة ولم يتم تعيينها لأي شخص، أو إذا كان المعيَّن له شخصًا آخر غيرك، ستظهر رسالة التغيير السريع في الطلب تعيين لي. سيؤدي التغيير السريع للحالة إلى ضبط الشخص الذي تم إسناده إليك، وتغيير حالة المشكلة إلى مخصّص في حال ضبط الحالة حاليًا على خلاف ذلك.

  • إذا كنت أنت المعيَّن لمشكلة وكانت حالتها مخصّصة، ستظهر رسالة التغيير السريع بعنوان بدء العمل. يؤدي التغيير السريع إلى تغيير حالة المشكلة إلى قيد التقدّم.

  • إذا كنت أنت مَن تم تعيين المشكلة وحالتها قيد التقدّم، ستظهر رسالة التغيير السريع بالعنوان وضع علامة تم إصلاحه. يؤدي التغيير السريع إلى تغيير حالة المشكلة إلى تم إصلاحها.

  • إذا كانت المشكلة بالحالة تم الإصلاح وكنت أنت جهة التحقّق، سيظهر إشعار التحقّق في رسالة التغيير السريع. يؤدي التغيير السريع إلى تغيير حالة المشكلة إلى تم إصلاحها (تم التحقق منها).

  • إذا كانت المشكلة بالحالة "تم الإغلاق" (تم الإصلاح أو مكرّرة أو لن يتم الإصلاح)، يظهر نص طلب التغيير السريع إعادة الفتح (باستثناء الحالة المذكورة أعلاه). يؤدي التغيير السريع إلى تغيير الحالة إلى جديد إذا لم يكن للمشكلة مَن يتم إسنادها، أو مُسنَد إليه إذا كان للمشكلة شخص تم الإسناد إليها.

البطاقات المرتبطة بالمشاكل

تحتوي البطاقة المنبثقة الخاصة بالمشاكل على معلومات مثل العنوان ورقم التعريف والوصف والحالة الراهنة للمشكلة. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي الملف على زر نسخة إلىي يضيفك إلى قائمة "نسخة إلى" الخاصة بالمشكلة (وإذا كنت قد سبق إدراجك في القائمة، سيظهر على الزر "نسخة إلى Me). مثال:

تظهر البطاقات المنبثقة للمشاكل عند تمرير مؤشر الماوس فوق ما يلي:

  • رقم تعريف المشكلة الذي تم العثور عليه في علامة التبويب تم الحظر بواسطة أو الحظر أو نُسخ طبق الأصل في شريط المشاكل ذات الصلة.
  • معرّف المشكلة في العمود تم الحظر من قِبل أو حظر أو نسخة طبق الأصل من في صفحة نتائج البحث حول مشكلة.
  • رابط يؤدي إلى مشكلة تم العثور عليها في لوحة المشاكل الأخيرة على يسار صفحة إنشاء مشكلة
  • الحالة في صفحة المشكلة التي تم وضع علامة عليها باعتبارها مكرّرة.
  • رابط إلى المشكلة الأساسية التي تم العثور عليها في الشريط الأصفر في أعلى الصفحة المصنّفة على أنّها مكرّرة.

مشاكل التعديل

إذا كان لديك إذن عرض وتعديل لأحد المكوّنات، يمكنك تعديل حقوله بالإضافة إلى إلحاق تعليقات به. ومع ذلك، لا يمكن تعديل بعض الحقول على الإطلاق، مثل تاريخ إنشاء المشكلة أو التعليقات التي تم إجراؤها في السابق.

تعديل المستويات

يكون للتغييرات التي يتم إجراؤها على مشكلة مستوى متفاوت من الأهمية يحدّد ما إذا كانت التغييرات ستظهر في لوحة السجلّ للمشكلة وما إذا كان المستخدمون يتلقون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عند حدوث التغيير أم لا.

إغلاق التعديلات

يؤدي إغلاق التعديلات إلى تغيير حالة المشكلة من مفتوح إلى مغلق. تظهر التعديلات الختامية في لوحة السجلّ للمشكلة. يتم إرسال التعديلات الختامية في صورة إشعارات عبر البريد الإلكتروني إلى المستخدمين من خلال أحد إعدادات الإشعارات التالية: كل التحديثات أو التحديثات الرئيسية أو إغلاق فقط.

للحصول على قائمة كاملة بالحالات التي تؤدي إلى إغلاق مشكلة مفتوحة، يُرجى الاطّلاع على حالة المشكلة.

التعديلات الرئيسية

تظهر التعديلات الرئيسية دائمًا في لوحة السجلّ للمشكلة. بعد إجراء تعديل رئيسي، يتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني إلى المستخدمين الذين لديهم إعداد إشعار بجميع التحديثات أو التحديثات الرئيسية. تشتمل التعديلات التي تُعتبر كبيرة على ما يلي:

  • الإنشاء الأولي للمشكلة
  • التعليقات التي تمت إضافتها إلى المشكلة
  • تم نقل المشكلة إلى مكوّن جديد.
  • التغييرات على الأولوية أو الخطورة أو الاحتفاظ أو المعيَّن له
  • تغيير الحالة مغلق أو تم التحقّق منه أو أُعيد فتحه.
  • تغييرات على الحقول المخصّصة التي تحمل علامة رئيسية

تعديلات طفيفة

لا تظهر التعديلات الطفيفة في لوحة السجلّ للمشكلة إلا إذا تم ضبط مستوى الفلتر على السجلّ الكامل. وبالمثل، لا يتم إرسال التعديلات الطفيفة إلا كإشعارات عبر البريد الإلكتروني للمستخدمين الذين ينص دورهم في المشكلة على إعداد إشعار بجميع التحديثات.

تشمل التعديلات التي تُعتبر بسيطة ما يلي:

  • تغييرات العناوين
  • التغييرات في القائمة الرائجة
  • تغييرات المشاكل ذات الصلة (الحظر، والحظر بواسطة، والتكرارات)
  • التغييرات على الحالة التي لم يتم ذكرها صراحةً على أنّها تعديلات رئيسية
  • التغييرات على الحقول التالية: Reporter (مراسل)، Type (النوع)، Verifier (مورِّد) وFound In و"مستهدف إلى") وتم إثبات ملكيته وفي مرحلة الإنتاج
  • التغييرات على الحقول المخصّصة التي تم وضع علامة ثانوي عليها

التعديلات الصامتة

لا تؤدي التعديلات الصامتة إلى إنشاء إشعارات بالبريد الإلكتروني لأي مستخدم. تشمل التعديلات التي تُعتبر صامتة ما يلي:

  • إضافة إدخالات أو إزالتها من الحقلين نسخة إلى أو متعاون (ما لم تتم إضافة المستخدم أو المجموعة أو إزالتهما حديثًا)
  • تعديل تعليق
  • تغيير حقل مخصَّص تم وضع علامة صامت عليه

حدود الوصول إلى المشاكل

يدعم "أداة تتبع المشاكل" قيود التحكم في الوصول التي تسمح للمشكلات بوجود مجموعة أصغر من الموصّلات مقارنةً بالمشكلات الأخرى في نفس المكون.

يُسمَح لمشرفي المشاكل بتعديل حالة حظر المشكلة إلى أحد مستويات الوصول الأربعة التالية:

  • الوصول التلقائي - تنطبق القواعد العادية: أي مشكلة في مستوى الوصول التلقائي لها نفس الموصّلات التي يمتلكها جميع المشاكل الأخرى في المكوِّن.

  • تعليقات محدودة - سيُسمح فقط للهويات المدرجة بشكل صريح في المشكلة كمُسنَد إليه أو متعاون أو أداة التحقق أو نسخة إلى الفيديو بالتعليق على المشكلة، بغض النظر عما إذا كان لديها أذونات للتعليق على مشكلات أخرى في المكوِّن. تحتفظ الهويات التي لديها إذن "مشكلات المشرف" في المكون أيضًا بإمكانية الوصول إلى التعليقات. يبقى الإذن بالاطّلاع على المحتوى تلقائيًا.

  • مستوى رؤية محدود - يمكن فقط للهويات المُدرَجة بشكل صريح (المعيَّن لها أو المتعاون أو أداة التحقّق أو نسخة إلى) الاحتفاظ بإذن الاطّلاع على المشكلة.

  • مستوى ظهور محدود + Google: لا يمكن الاطّلاع على المشكلة إلا من خلال الهويات المُدرَجة بشكل صريح فقط (أي المُسنَد إليه أو المتعاون أو أداة التحقّق أو إصدار نسخة إلى) وموظفي Google الذين يعملون بدوام كامل وحسابات التشغيل الآلي الداخلية.