समस्याएं

Google के समस्या ट्रैकर में एक समस्या के तौर पर गड़बड़ी की रिपोर्ट, सुविधा का अनुरोध, बदलाव का अनुरोध या वर्कफ़्लो आइटम शामिल होता है. उपयोगकर्ता इस आइटम को ट्रैक करना चाहता है या किसी उपयोगकर्ता या टीम से इसकी उम्मीद करता है. समस्याओं को कॉम्पोनेंट में व्यवस्थित किया जाता है. हर कॉम्पोनेंट में, मिलती-जुलती समस्याओं का एक ग्रुप होता है. समस्या ट्रैकर में हर समस्या का अपना जानकारी पेज होता है, जहां उपयोगकर्ता समस्या से जुड़ी गतिविधि को ट्रैक करते हैं और जहां उपयोगकर्ता टिप्पणी करते हैं और समस्या का डेटा अपडेट करते हैं.

समस्या वाले फ़ील्ड

हर समस्या में उससे जुड़े फ़ील्ड का एक सेट होता है, जो उसके और उसकी मौजूदा स्थिति की जानकारी देता है. इसमें समस्या का टाइप, उसकी गंभीरता और प्राथमिकता के तौर पर उसकी अहमियत, और समस्या पर की गई गतिविधि का रिकॉर्ड शामिल है. कुछ फ़ील्ड में सभी समस्याएं सामान्य होती हैं. समस्या ट्रैकर ऐसे कस्टम फ़ील्ड के साथ भी काम करता है जो सिर्फ़ तब उपलब्ध होते हैं, जब कोई समस्या किसी खास कॉम्पोनेंट से जुड़ी होती है. सभी नई समस्याओं के लिए, कई ज़रूरी फ़ील्ड दिए गए हैं. इनमें कॉम्पोनेंट, टाइटल, प्राथमिकता और टाइप शामिल हैं. कुछ कॉम्पोनेंट में ऐसे कस्टम फ़ील्ड भी होते हैं जो ज़रूरी होते हैं.

समस्या की ज़्यादा जानकारी देने वाले पेज पर, ज़्यादातर फ़ील्ड, पेज के दाईं ओर, समस्या वाले फ़ील्ड पैनल में देखे जा सकते हैं. कुछ अतिरिक्त फ़ील्ड, पेज के सबसे ऊपर मौजूद मिलती-जुलती समस्याएं ट्रे में मौजूद होते हैं. समस्या ट्रैकर में करीब सभी फ़ील्ड में बदलाव किया जा सकता है. ऐसा करने के लिए, उनसे जुड़े लिंक, ड्रॉप-डाउन सूची या पेंसिल आइकॉन पर क्लिक करें. जब आप किसी फ़ील्ड पर माउस घुमाते हैं, तो समस्या ट्रैकर उस फ़ील्ड के बारे में माउसओवर टेक्स्ट में छोटी जानकारी देता है.

डिफ़ॉल्ट समस्या वाले फ़ील्ड की जानकारी के लिए, फ़ील्ड की शब्दावली देखें.

समस्या किस तरह की है

टाइप फ़ील्ड की मदद से, किसी कॉम्पोनेंट में मौजूद समस्याओं को कई सामान्य ग्रुप में से किसी एक में कैटगरी में रखा जा सकता है. यह फ़ील्ड भरना ज़रूरी है. इस टेबल में अलग-अलग तरह की संभावित समस्याओं के बारे में बताया गया है:

समस्या किस तरह की है ब्यौरा
गड़बड़ी व्यवहार ऐसा होना चाहिए जो होना चाहिए या होने के बारे में बताया गया हो या प्रॉडक्ट उम्मीद के मुताबिक काम न करता हो.
सुविधा का अनुरोध प्रॉडक्ट उम्मीद के मुताबिक काम कर रहा है. हालांकि, इसे चुनिंदा बदलावों के साथ बेहतर बनाया जा सकता है.
ग्राहक की समस्या समस्या की वजह से तीसरे पक्ष पर असर पड़ रहा है और हो सकता है कि शिकायत करने वाला व्यक्ति यह समस्या फिर से न पैदा कर सके. इस तरह की समस्या किसी समस्या को हल करने या उसकी ट्रेनिंग के लिए हो सकती है, लेकिन बाद में यह कोई गड़बड़ी या सुविधा का अनुरोध हो सकती है.
अंदरूनी क्लीनअप किसी प्रॉडक्ट के काम करने के तरीके पर समस्या का कोई बाहरी असर नहीं होता. हालांकि, इस समस्या को ठीक करने से प्रॉडक्ट को डेवलप करते समय, बेहतर तरीके से इंटरैक्शन किया जा सकेगा. इस तरह के कैंपेन का इस्तेमाल, रखरखाव से जुड़ी समस्याओं को ट्रैक करने के लिए भी किया जा सकता है.
प्रोसेस प्रोसेस एक कई तरह की कैटगरी है. प्रोजेक्ट के हिसाब से, इसके अलग-अलग इस्तेमाल होते हैं. उदाहरण के लिए, एपीआई से जनरेट होने वाली समस्याओं के लिए इस टाइप का इस्तेमाल किया जा सकता है या एडमिन से जुड़े कामों को ट्रैक करने के लिए इसका इस्तेमाल किया जा सकता है.
खतरे की आशंका निजता और सुरक्षा से जुड़े जोखिम, Google के निजता और सुरक्षा दिशा-निर्देशों में बताए गए एसएलओ (एसएलओ) के दायरे में आते हैं. 01-11-2017 तक के लिए केवल पढ़ने के लिए.
प्रोजेक्ट लक्ष्य हासिल करने की एक ऐसी कोशिश, जिसमें एक सीमित शुरुआत और अंत हो और जिसका फ़ोकस एक यूनीक प्रॉडक्ट, सेवा या नतीजा बनाना हो.
उपलब्धियां ऐसे कामों का कलेक्शन जो किसी प्रोजेक्ट को पूरा करने के दौरान, कोई अहम उपलब्धि दिखाता है. माइलस्टोन का इस्तेमाल, लॉन्च या रिलीज़ को दिखाने के लिए भी किया जा सकता है.
सुविधा काम का एक संग्रह, जो उपयोगकर्ता को खास काम की जानकारी देता है.
बहुत लंबी किसी सामान्य लक्ष्य को हासिल करने के लिए, काम का एक बड़ा कलेक्शन.
स्टोरी काम का एक छोटा संग्रह, जो उपयोगकर्ता को खास काम की जानकारी देता है.
टास्क काम की एक छोटी यूनिट.

समस्या की प्राथमिकता

प्राथमिकता फ़ील्ड से आप किसी समस्या की अहमियत बता सकते हैं. यह फ़ील्ड ज़रूरी है. आम तौर पर, किसी समस्या की अहमियत तय करने के लिए टीमों की शर्तें अलग-अलग होती हैं. नीचे दी गई टेबल में, समस्याओं को प्राथमिकता देने का एक सामान्य तरीका बताया गया है:

जारी करने की प्राथमिकता ब्यौरा
P0 एक समस्या जिसे तुरंत ठीक करने की ज़रूरत है. साथ ही, ज़्यादा से ज़्यादा संसाधनों की ज़रूरत होती है. इस तरह की समस्या की वजह से, प्रॉडक्ट पूरी तरह से काम करना बंद कर देता है या कोई गंभीर समस्या हो जाती है. इसकी वजह से, प्रॉडक्ट को सभी के लिए उपलब्ध नहीं कराया जा सकता.
P1 एक समस्या जिसे तुरंत ठीक करने की ज़रूरत है. इस तरह की समस्या काफ़ी लोगों पर असर डालती है. हालांकि, अगर कोई समाधान मिलता है, तो इससे बहुत ज़्यादा परेशानी होती है. इस समस्या का असर संगठन के मुख्य काम पर होता है या बुनियादी रूप से दूसरी टीम के काम करने में रुकावट आती है.
P2 एक समस्या जिसे उचित समय पर हल करने की ज़रूरत होती है. ऐसी समस्या इनमें से कोई भी हो सकती है: 1) यह समस्या P0 या P1 हो सकती है, लेकिन इसका समाधान करने का एक सही तरीका है, 2) ऐसी समस्या जो बहुत सारे उपयोगकर्ताओं के लिए ज़रूरी है और संगठन के मुख्य कामों से जुड़ी हो, 3) ऐसी समस्या जो दूसरी टीमों के काम में रुकावट डालती हो और उसका कोई समाधान न हो. P2 खास तौर पर, पहली बार इस्तेमाल या इंस्टॉल करते समय होने वाली समस्याओं के लिए काम का होता है. यह प्राथमिकता का डिफ़ॉल्ट लेवल होता है.
P3 एक समस्या जिसे सक्षम होने पर ठीक किया जाना चाहिए. इस तरह की समस्या, संगठन के मुख्य फ़ंक्शन या अन्य टीमों के काम के लिए ज़रूरी होती है. हालांकि, इससे प्रोग्रेस पर कोई असर नहीं पड़ता या इसका कोई बेहतर हल भी नहीं होता.
P4 एक समस्या जिसे आखिर में ठीक किया जाना चाहिए. इस तरह की समस्या, संगठन के मुख्य कामों या अन्य टीमों के काम से जुड़ी नहीं होती. इसके अलावा, यह सिर्फ़ सिस्टम के आकर्षण या आनंद से जुड़ी होती है.

समस्या की स्थिति

स्टेटस फ़ील्ड की मदद से समाधान की प्रोसेस में, किसी समस्या की स्थिति तय की जा सकती है. आम तौर पर, टीमों की इस बात की परिभाषा अलग-अलग होती है कि स्टेटस बदलने या उसे हल करने के लिए, अलग-अलग तरह की गतिविधियों का क्या होना ज़रूरी है. किसी समस्या के समाधान को ट्रैक करने के लिए, सभी उपलब्ध Status फ़ील्ड वैल्यू का इस्तेमाल करने की ज़रूरत नहीं होती. यहां दी गई टेबल में, स्टेटस फ़ील्ड का इस्तेमाल करने के सामान्य तरीके बताए गए हैं:

समस्या की स्थिति ब्यौरा
नया इस समस्या को किसी व्यक्ति या ग्रुप को असाइन नहीं किया गया है.
असाइन किया गया इस समस्या को किसी व्यक्ति को असाइन किया गया है. वह व्यक्ति असाइनी फ़ील्ड में दिखता है.
प्रोसेस जारी है (स्वीकार किया गया) जिस व्यक्ति को टास्क असाइन किया गया है उसने समस्या को स्वीकार कर लिया है और उस पर काम शुरू कर दिया है.
समस्या ठीक कर दी गई है समस्या हल कर दी गई है.
समस्या हल हो गई है (पुष्टि हो चुकी है) समस्या को ठीक कर दिया गया है. साथ ही, उपयोगकर्ता ने पुष्टि करने की सुविधा फ़ील्ड में जाकर पुष्टि की है कि गड़बड़ी ठीक हो गई है.
समस्या ठीक नहीं की जा सकती (फिर से जनरेट नहीं किया जा सकता) समस्या को ठीक करने के लिए ज़रूरी जानकारी उपलब्ध नहीं है या जिस समस्या की शिकायत की गई है उसे फिर से नहीं बनाया जा सकता.
समस्या ठीक नहीं होगी (ग्राहक का सामान्य व्यवहार) इस समस्या से, बताए गए मामलों में प्रॉडक्ट के काम करने के तरीके के बारे में जानकारी मिलती है.
ठीक नहीं किया गया (पुराना) प्रॉडक्ट में हुए बदलावों की वजह से अब यह समस्या काम की नहीं है.
समस्या ठीक नहीं की जा सकती (नामुमकिन नहीं) इस समस्या को हल करने के लिए ज़रूरी बदलाव नहीं किए जा सके.
हमशक्ल इस समस्या की शिकायत कहीं और की गई है. किसी समस्या की स्थिति को डुप्लीकेट पर सेट करने के लिए, समस्या का डुप्लीकेट बनाना देखें.

समस्या ट्रैकर, समस्याओं को उनकी स्थिति के आधार पर खुला है या बंद है मानता है. खुला है समस्याएं वे होती हैं जिनका समाधान होना बाकी है. इसमें नया, असाइन किया गया या प्रोसेस जारी है जैसी सभी समस्याएं शामिल हैं. बंद वे समस्याएं हैं जिनके लिए पुष्टि करने के अलावा, कोई और कार्रवाई करने की ज़रूरत नहीं होती. इसमें समस्या ठीक हो गई है, समस्या ठीक नहीं हुई या डुप्लीकेट की स्थिति वाली है.

स्थिति आइकन

स्थिति वाले आइकॉन, समस्या की स्थिति को विज़ुअल तौर पर दिखाते हैं. समस्या के बाईं ओर एक स्थिति आइकॉन दिखता है, जो किसी दूसरी समस्या की ब्लॉक करने वाला या ब्लॉक करना ड्रॉप-डाउन सूची में होता है. ये आइकॉन, मौजूदा पेज को छोड़े बिना, ब्लॉक किए गए या ब्लॉक किए जाने से जुड़ी समस्या का आकलन करने का तेज़ तरीका उपलब्ध कराते हैं. इसके अलावा, स्टेटस टेक्स्ट के बजाय स्टेटस आइकॉन दिखाने के लिए, खोज नतीजों के पेज के स्थिति कॉलम को भी सेट किया जा सकता है.

तुरंत बदलने की स्थिति

किसी समस्या की स्थिति को तुरंत बदलने के दो तरीके हैं, ताकि उसे समाधान प्रोसेस के अगले सामान्य चरण पर ले जाया जा सके. पहला वाला स्थिति बदलें बटन है, जो समस्या की जानकारी वाले पेज के सबसे ऊपर ऐप्लिकेशन बार में मौजूद होता है. साथ ही, पेज के दाईं ओर समस्या वाले फ़ील्ड पैनल में स्थिति बदलें लिंक पर भी. इनमें से किसी भी एक पर क्लिक करने से, समस्या की स्थिति इस तरह से बेहतर हो जाएगी:

  • अगर कोई समस्या नई है और असाइन नहीं की गई है या जिसे असाइन किया गया है, तो तुरंत बदलने के प्रॉम्प्ट में मुझे असाइन करें लिखा होगा. स्थिति को तेज़ी से बदलने पर, वह व्यक्ति आपको असाइन हो जाएगा जिसे असाइन किया गया है. अगर मौजूदा समय में कोई बदलाव नहीं किया गया है, तो समस्या की स्थिति को बदलकर असाइन किया गया कर दिया जाएगा.

  • अगर आपको किसी समस्या को असाइन किया गया है और उसकी स्थिति असाइन की गई है, तो तुरंत बदलाव के प्रॉम्प्ट में काम शुरू करें दिखता है. तेज़ी से बदलने से, समस्या की स्थिति जारी है में बदल जाती है.

  • अगर आपको किसी समस्या को असाइन किया गया है और उसकी स्थिति प्रोसेस में है, तो तुरंत बदलाव के प्रॉम्प्ट में ठीक किया गया का निशान लगाएं लिखा होगा. तुरंत बदलने से, समस्या की स्थिति ठीक हो गई में बदल जाती है.

  • अगर किसी समस्या की स्थिति ठीक कर ली गई है और आप पुष्टि करने वाले व्यक्ति हैं, तो तुरंत बदलाव की सूचना में पुष्टि करें लिखा होगा. तुरंत बदलने से, समस्या की स्थिति ठीक की गई (पुष्टि हो चुकी है) में बदल जाती है.

  • अगर किसी समस्या की स्थिति 'बंद है' (समस्या ठीक की गई है, डुप्लीकेट या ठीक नहीं होगी) है, तो फटाफट बदलाव करने वाले प्रॉम्प्ट में फिर से खोलें लिखा होगा (ऊपर बताए गए मामले को छोड़कर). अगर किसी समस्या के लिए कोई असाइनी नहीं असाइन किया गया है, तो तुरंत बदलने से स्टेटस नया में बदल जाता है. अगर समस्या को असाइन किया गया है, तो स्टेटस को असाइन किया गया में बदल दिया जाता है.

होवर कार्ड जारी करें

समस्या के होवर कार्ड में शीर्षक, आईडी, जानकारी, और समस्या की मौजूदा स्थिति जैसी जानकारी होती है. इसके अलावा, इसमें मुझे कॉपी करें बटन होता है, जो आपको समस्या की सबटाइटल सूची में जोड़ता है (अगर आप पहले से ही कॉपी की सूची में हैं, तो बटन पर लिखा होता है (मुझे कॉपी न करें). उदाहरण के लिए:

इन पर कर्सर घुमाने पर, होवर कार्ड दिखते हैं:

  • समस्या आईडी, इससे जुड़ी समस्याएं ट्रे के ब्लॉक करने वाला, ब्लॉक करने वाला या डुप्लीकेट टैब में मिलता है.
  • समस्या वाले खोज नतीजों वाले पेज के ब्लॉक करने वाला, ब्लॉक करने वाला या इसके डुप्लीकेट कॉलम में मौजूद समस्या आईडी.
  • हाल ही की समस्याएं पैनल में मिली किसी समस्या का लिंक, जो समस्या बनाएं पेज की दाईं ओर मौजूद होता है.
  • समस्या वाले पेज पर स्टेटस फ़ील्ड, जिसे डुप्लीकेट के तौर पर मार्क किया गया है.
  • डुप्लीकेट के तौर पर मार्क किए गए पेज के सबसे ऊपर पीले बार में मिली, कैननिकल समस्या का लिंक.

समस्याओं में बदलाव करना

अगर आपके पास किसी कॉम्पोनेंट को देखने और बदलाव करने की अनुमति है, तो उसके फ़ील्ड में बदलाव किया जा सकता है. साथ ही, उसमें टिप्पणियां जोड़ी जा सकती हैं. हालांकि, कुछ फ़ील्ड में कोई बदलाव नहीं किया जा सकता. जैसे, समस्या दर्ज करने की तारीख या पहले की गई टिप्पणियां.

लेवल में बदलाव करें

किसी समस्या में होने वाले बदलावों की अहमियत अलग-अलग होती है. इससे यह तय होता है कि समस्या के इतिहास पैनल में बदलाव दिखेंगे या नहीं. साथ ही, इससे यह भी तय होता है कि बदलाव होने पर उपयोगकर्ताओं को ईमेल सूचना मिलेगी या नहीं.

संपादन बंद हो रहे हैं

बदलावों को बंद करने से, समस्या की स्थिति खुला है से बदलकर बंद है हो जाती है. बंद करने पर किए गए बदलाव, समस्या के इतिहास पैनल में दिखेंगे. बंद किए जाने वाले बदलावों को, उपयोगकर्ताओं को ईमेल सूचनाओं के तौर पर इनमें से किसी एक सूचना सेटिंग के साथ भेजा जाता है: सभी अपडेट, खास अपडेट या सिर्फ़ बंद.

किसी मौजूदा समस्या को खत्म करने वाली स्थितियों की पूरी सूची देखने के लिए, समस्या का स्टेटस देखें.

खास बदलाव

समस्या के लिए, बड़े बदलाव हमेशा इतिहास पैनल में दिखते हैं. बड़े बदलाव करने के बाद, उन उपयोगकर्ताओं को एक ईमेल सूचना भेजी जाती है जिन्होंने सभी अपडेट या खास अपडेट की सूचना सेटिंग की होती है. इन बदलावों को अहम माना जाता है:

  • समस्या की शुरुआती जानकारी.
  • समस्या पर की गई टिप्पणियां जोड़ी गईं.
  • समस्या को एक नए कॉम्पोनेंट में ले जाया गया है.
  • प्राथमिकता, गंभीरता, निजी डेटा के रखरखाव या असाइनी में बदलाव.
  • बंद है, पुष्टि हो चुकी है या फिर से खुल गई है की स्थिति में बदलाव होना.
  • मेजर के तौर पर मार्क किए गए कस्टम फ़ील्ड में बदलाव.

मामूली बदलाव

किसी समस्या के इतिहास पैनल में, मामूली बदलाव सिर्फ़ तब दिखते हैं, जब आपने फ़िल्टर लेवल को पूरा इतिहास पर सेट किया हो. इसी तरह, मामूली बदलाव सिर्फ़ उन उपयोगकर्ताओं को ईमेल सूचनाओं के तौर पर भेजे जाते हैं जिनकी भूमिका के लिए सभी अपडेट की सूचना सेटिंग होती है.

मामूली बदलावों में ये शामिल हैं:

  • टाइटल में बदलाव
  • हॉटलिस्ट में बदलाव
  • अटैचमेंट जोड़ना
  • मिलती-जुलती समस्या में बदलाव (ब्लॉक करना, ब्लॉक करना, डुप्लीकेट)
  • स्थिति में हुए बदलावों को बड़े बदलावों के तौर पर साफ़ तौर पर नहीं बताया गया है
  • इन फ़ील्ड में बदलाव किए गए हैं: रिपोर्टर, टाइप, पुष्टि करने वाला टूल, इसमें मिला, इनको टारगेट किया गया, इसमें पुष्टि की गई, प्रोडक्शन में है
  • नाबालिग के तौर पर मार्क की गई कस्टम फ़ील्ड में बदलाव

बिना आवाज़ के बदलाव

बिना आवाज़ के बदलाव करने से, किसी भी उपयोगकर्ता को सूचना देने वाला ईमेल जनरेट नहीं होता. इन बदलावों को साइलेंट माना जाता है:

  • सबटाइटल या सहयोगी फ़ील्ड में एंट्री जोड़ना या हटाना (जब तक कि उपयोगकर्ता या ग्रुप को हाल ही में जोड़ा या हटाया न गया हो)
  • टिप्पणी में बदलाव करना
  • साइलेंट के तौर पर मार्क किए गए कस्टम फ़ील्ड को बदलना

समस्या को हल करने से जुड़ी सीमाएं

समस्या ट्रैकर, ऐक्सेस नियंत्रण प्रतिबंधों का समर्थन करता है, जिनकी वजह से किसी भी समस्या को उसी कॉम्पोनेंट में अन्य समस्याओं की तुलना में ऐक्सेसर का छोटा सेट मिल सकता है.

समस्या वाले एडमिन को किसी समस्या की पाबंदी की स्थिति को चार में से किसी एक ऐक्सेस लेवल पर अपडेट करने की अनुमति है:

  • डिफ़ॉल्ट ऐक्सेस - सामान्य नियम लागू होते हैं: डिफ़ॉल्ट ऐक्सेस लेवल वाली किसी समस्या में कॉम्पोनेंट की दूसरी सभी समस्याओं की तरह ही ऐक्सेसर होते हैं.

  • सीमित तौर पर टिप्पणी करना - सिर्फ़ उन लोगों को समस्या पर टिप्पणी करने की अनुमति होगी जिनके पास कॉम्पोनेंट में मौजूद दूसरी समस्याओं के लिए टिप्पणी करने की अनुमति है या नहीं. कॉम्पोनेंट पर एडमिन से जुड़ी समस्याओं की अनुमति वाली पहचानों के पास भी टिप्पणी का ऐक्सेस बना रहता है. देखने का ऐक्सेस डिफ़ॉल्ट रूप से बना रहता है.

  • सीमित तौर पर दिखाना - समस्या को देखने का ऐक्सेस, सिर्फ़ साफ़ तौर पर सूची में दी गई पहचान (असाइनी, सहयोगी, पुष्टि करने वाला या कॉपी) के पास रहता है.

  • सीमित विज़िबिलिटी + Google - समस्या को देखने का ऐक्सेस, सिर्फ़ साफ़ तौर पर सूची में दिए गए लोगों (असाइनी, सहयोगी, पुष्टि करने वाला या सीसी), फ़ुल-टाइम Googler, और इंटरनल ऑटोमेशन खातों के पास रहता है.