يوضّح هذا المستند الأساليب التي يجب مراعاتها عند إجراء اختبار A/B لواجهتَي برمجة التطبيقات الإكمال التلقائي للأماكن والتحقّق من صحة العناوين في Google Maps Platform.
في ما يلي بعض مزايا استخدام واجهة برمجة التطبيقات Place Autocomplete وAddress Validation:
- تحسين تجربة العملاء: من خلال تزويد عملائك باقتراحات في الوقت الفعلي للعناوين والأماكن، يمكنك مساعدتهم في إكمال عملية الدفع بسرعة وسهولة أكبر. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء.
- تحسين دقة البيانات: يمكن أن تساعدك واجهة برمجة التطبيقات Place Autocomplete وAddress Validation في تحسين دقة بيانات العملاء. يمكن أن يكون هذا الأمر مهمًا بشكل خاص في التجارة الإلكترونية، إذ يتم الاعتماد على بيانات العناوين الدقيقة لتسليم الحِزم بنجاح.
لتحسين جودة العناوين، يمكنك إجراء اختبار أ/ب لتقييم حلّ التحقّق الذي يلبي احتياجاتك على أفضل وجه. يمنحك هذا فرصة لتحديد المنتج الأنسب لحالة الاستخدام الخاصة بك بشكل كمّي.
اختبار A/B هو طريقة لمقارنة نسختَين من صفحة ويب أو تطبيق. وهو نوع من التجارب الخاضعة للرقابة يُستخدَم لتحديد تأثير تغيير أحد المتغيرات على نتيجة قابلة للقياس.
لإجراء اختبار A/B، أنشئ نسختَين من صفحة أو تطبيق، إحداهما كعنصر تحكّم والأخرى مع التغيير القابل للقياس. بعد ذلك، تعرِض هذه الإصدارات على مستخدمين مختلفين وتقيس كيفية تفاعلهم معها. الإصدار الذي يحقّق أداءً أفضل هو الإصدار الفائز.
نظرة عامة على بنية النظام
لِنلقِ نظرة على اختبار A/B لميزة "التحقّق من صحة العنوان" في حالة استخدام للتجارة الإلكترونية. يوضّح مخطط البنية أدناه كيف يتفاعل العميل مع تجربة التجارة الإلكترونية، ما يتيح لك تحديد استراتيجية التحقّق الأكثر فعالية.
[سياق النظام] التحقّق من صحة العنوان في "اختبار A/B"
الأنظمة المعنية عند إجراء اختبار A/B لقيمة Address Validation API
عملية اختبار A/B
عند التفكير في عملية اختبار A/B بشكل عام، هناك أربع مراحل يجب مراعاتها.
- الإعداد: حدِّد متطلبات الاختبار ونطاقه والجدول الزمني.
- الإنشاء: نفِّذ واجهة Place Autocomplete وAddress Validation API في بيئة لتشغيل الاختبار عليها.
- التشغيل: جمع المقاييس أثناء تنفيذ الاختبار، إلى أن يتم الحصول على نتائج مهمة أو ينتهي الوقت.
- التحليل: قارِن النتائج بالفرضية وحدِّد الخطوات التالية.
سنتحدّث عن كل منها بالتفصيل.
التحضير
تحديد متطلبات اختبار A/B
التعرّف الأوّلي
اسأل نفسك: لماذا تريد إضافة مقدّم خدمة التحقّق من صحة العناوين أو تغييره؟ على سبيل المثال، باستخدام ميزة "الإكمال التلقائي للأماكن" في "خرائط Google":
- توفير الوقت: ليس عليك كتابة الاسم الكامل للمكان، بل يمكنك البدء بالكتابة والاطّلاع على الاقتراحات.
- تقليل الأخطاء: إذا أخطأت في كتابة اسم مكان، ستظل ميزة "الإكمال التلقائي للأماكن" في "خرائط Google" تقترح المكان الصحيح.
تتوفّر العديد من المزايا للتحقّق من صحة العناوين، بما في ذلك:
- تحسين معدّلات التسليم: يمكن أن يساعد التحقّق من صحة العنوان في تحسين معدّلات التسليم من خلال ضمان إرسال البريد والحِزم إلى العنوان الصحيح. ويمكن أن يساعد ذلك الأنشطة التجارية في توفير الوقت والمال، وتحسين رضا العملاء.
- تحسين جودة البيانات: يمكن أن تساعد ميزة "التحقّق من صحة العناوين" في تحسين جودة البيانات من خلال تحديد الأخطاء في العناوين وتصحيحها. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين دقة الحملات التسويقية والمبادرات الأخرى المستندة إلى البيانات.
تحديد الفرضية
حدِّد الفرضية التي تريد اختبارها. إليك مثالَين:
1. معدّل الإحالات الناجحة
عند إضافة حلّ للتعبئة المسبقة، من المعتاد أن نرى زيادة طفيفة في معدّلات الإحالات الناجحة، وهذا مقياس جيد يجب تتبّعه. إذا كنت بصدد تغيير حلّ "الكتابة المسبقة" من مزوّد خدمة آخر، من المفترض أن تتوقّع معدّل إحالات ناجحة ثابتًا. إذا انخفض معدّل الإحالات الناجحة، أول ما يجب التحقّق منه هو عملية التنفيذ.
معدّل الإحالات الناجحة مهم، ولكنّه قد لا يقدّم الصورة الكاملة. تم تصميم حلّ التحقّق من صحة العناوين لمنع المستخدمين من إدخال عناوين غير صالحة عند نقطة الإدخال، وقد يؤدي إلى بعض الصعوبات الطبيعية في عملية جمع العناوين في بعض السيناريوهات. قد يؤدي ذلك إلى انخفاض في معدّلات الإحالات الناجحة الإجمالية، ولكن لا يجب بالضرورة اعتبار ذلك أمرًا سيئًا. قد تكون الطلبات غير المكتملة بسبب إضافة ميزة التحقّق من صحة العنوان مرتبطة ببيانات عنوان ذات جودة رديئة كانت ستؤدي إلى تكلفة على النشاط التجاري من خلال عمليات ردّ رسوم التوصيل.
2. انخفاض عدد العناوين المنخفضة الجودة
وهنا يبرز دور الحلّ الجيّد للتحقّق من صحة العناوين. من خلال تنفيذ خدمة "التحقّق من صحة العناوين"، من المتوقّع أن تلاحظ انخفاضًا في بيانات العناوين ذات الجودة الضعيفة.
إذا كنت تقارن حلاً جديدًا بحلّ حالي، قد يكون من المغري مقارنة معدّلات تطابق "العناوين الصالحة" فقط، واختيار الخدمة التي توفّر معدّل تطابق أعلى. قد يكون ذلك مضلّلاً لأنّ إحدى الخدمات قد تقدّم إيجابيات خاطئة أكثر من الأخرى.
بدلاً من ذلك، يكون المقياس الأكثر تأثيرًا هو مقارنة النتيجة الناجحة لاستخدام بيانات العنوان. إذا أخذنا التجارة الإلكترونية كمثال، ستكون النتيجة المطلوبة من الحصول على عنوان هي التسليم الناجح لحزمة في نهاية المطاف.
إنشاء
حان الوقت الآن للجزء المثير. حان الوقت لإنشاء حلّ جديد لعملائك. لدينا حاليًا دليل مفيد لتنفيذ الإكمال التلقائي للأماكن وواجهة برمجة التطبيقات Address Validation API في عملية الدفع في مواقع التجارة الإلكترونية. ننصحك بالاطّلاع على هذه المعلومات أثناء إكمال هذه الخطوة.
حتى إذا كنت لا تصمّم تطبيقات مخصّصة للتجارة الإلكترونية، ستظلّ الكثير من المعلومات ذات صلة، لا سيما الإرشادات المتعلقة بتحديد جودة العنوان من ناتج واجهة برمجة التطبيقات Address Validation API.
مخطط الهندسة المعمارية
في ما يلي مثال على الحاويات التي يمكن استخدامها لإنشاء اختبار A/B في بيئة للتجارة الإلكترونية:
[بيئة التنفيذ] التحقّق من صحة العنوان في اختبار A/B
التطبيقات والخدمات ومخازن البيانات المهمة في الأنظمة الرئيسية التي تشغّل البنية. (انقر للتكبير.)
التحقّق من صحة عملية التنفيذ
سيؤدي الحلّ الذي تم تنفيذه بشكل سيئ إلى نتائج اختبار غير موثوقة. قبل إجراء اختبار A/B، من المهم أولاً التحقّق من صحة الحلّ مع مجموعة صغيرة من المستخدمين للتأكّد من أنّه يعمل على النحو المتوقّع. يمكن أن يكون هؤلاء المختبِرون من فريق ضمان الجودة الداخلي و/أو مجموعة محدّدة من المختبِرين الخارجيين الذين تثق بهم لتقديم ملاحظات بنّاءة.
تشغيل
زيادة عدد الرسائل ببطء
حتى بعد التحقّق من صحة الحلّ، من المستحسن زيادة الاختبار تدريجيًا، بدءًا بمجموعة صغيرة من المستخدمين. من خلال إجراء ذلك، يمكن رصد الأخطاء أو المشاكل الأخرى في وقت مبكر ومعالجتها بسرعة بدون التأثير في نسبة كبيرة من المستخدمين.
الاختبار الكامل
بعد أن تختبر مجموعة صغيرة من المستخدمين الحل ويتمّ حلّ أي مشاكل، يمكننا الانتقال إلى اختبار A/B كامل. ليس من الضروري أن يكون هذا التقسيم بنسبة 50/50 من عدد الزيارات، ولكن يجب أن يكون قابلاً للمقارنة في الحجم مع مجموعة محدّدة عشوائيًا من الاستخدام المباشر.
تسجيل المقاييس
أثناء الاختبار، يجب التأكّد من تسجيل البيانات المناسبة التي تؤيّد فرضيتك. يمكنك استخدام منصة اختبار أ/ب أثناء هذه العملية لتسهيل جمع البيانات وتحليلها لاحقًا. تجمع "منصة خرائط Google" أيضًا مقاييس استخدام واجهة برمجة التطبيقات التي قد تكون مفيدة، ويمكنك الاطّلاع على هذه الصفحة لمعرفة المزيد عن استخدام أدوات إعداد التقارير.
في ما يلي بعض المقاييس المقترَحة:
الإكمال التلقائي للأماكن
معدّل الإحالات الناجحة: هل تحسّن معدّل الإحالات الناجحة/الإكمال في نموذجك بعد استخدام حلّ التعبئة التلقائية مقارنةً بعدم استخدامه سابقًا؟
التفاعل مع الأداة: هل يتفاعل عدد أكبر من المستخدمين بنجاح مع خدمة "الإكمال التلقائي للأماكن" مقارنةً بالحل السابق؟
Address Validation
نجاح التسليم: هل حدث انخفاض في عمليات التسليم التي تعذّر إجراؤها بسبب جودة العنوان؟
تغييرات العنوان: هل انخفض عدد رسوم تغيير العنوان التي تلقّيتها من شركات البريد السريع؟
المباني السكنية مقابل المباني التجارية: هل تمّ تحسين عملية جمع البيانات عن المباني السكنية مقابل المباني التجارية؟ (اختيار أسواق محدَّدة فقط)
التحليل
بعد انتهاء الاختبار، حان الوقت لتحليل النتائج مقارنةً بمعايير الاختبار الأصلية والفرضية. إذا كنت قد استخدمت منصة لاختبار A/B لإكمال العملية، قد تكون بعض المعلومات متاحة لك.
بالرجوع إلى قسم "انخفاض عدد العناوين غير الصالحة" أعلاه، يمكنك أيضًا استخدام مقاييس أخرى قد لا تكون منصة اختبار A/B قد سجّلتها. يمكن أن يكون هذا هو معدّل عمليات التسليم غير الناجحة بين سيناريوهات الاختبار، مع بيانات نموذجية مثل ما يلي:
| الحلّ "أ" | الحلّ (ب) | |
|---|---|---|
| عمليات التسليم التي تعذّر إجراؤها | 1.75% | 1.23% |
بالنظر إلى المثال الأساسي أعلاه، من الواضح أنّ "الحلّ ب" هو الخيار الأفضل لحالة الاستخدام هذه.
الخاتمة
نأمل أن يكون هذا الدليل قد قدّم لك معلومات كافية لبدء رحلتك في اختبارات أ/ب. على الرغم من أنّ هذه المقالة قد استخدمت أمثلة من مجال التجارة الإلكترونية، يمكن تطبيق المبادئ الأساسية نفسها على نطاق واسع. حدِّد النتيجة الناجحة للحصول على بيانات عناوين عالية الجودة في مؤسستك، وتتبَّع هذه النتيجة كفرضيتك الرئيسية.
أدرجنا الروابط المذكورة في الدليل مرة أخرى أدناه، كمرجع إضافي.
نتمنّى لك تجربة اختبار ممتعة.
الخطوات التالية
يمكنك تنزيل المستند التعريفي حول تحسين عمليات الدفع والتسليم والعمليات باستخدام العناوين الموثوقة ومشاهدة ندوة على الويب حول تحسين عمليات الدفع والتسليم والعمليات باستخدام ميزة "التحقّق من صحة العنوان" .
محتوى إضافي للقراءة:
- خدمة "التحقّق من صحة العنوان" عند الدفع في مواقع التجارة الإلكترونية
- مستندات Place Autocomplete
- مستندات Address Validation API
- إعداد التقارير في "منصة خرائط Google"
المساهمون
المؤلفون الرئيسيون:
هنريك فالف | مهندس حلول في "منصة خرائط Google"