يصف هذا المستند الأساليب التي يجب مراعاتها عند إجراء اختبار A/B لواجهتَي برمجة التطبيقات الإكمال التلقائي للأماكن والتحقّق من صحة العنوان في "منصة خرائط Google".
في ما يلي بعض مزايا استخدام واجهتَي برمجة التطبيقات الإكمال التلقائي للأماكن وAddress Validation API:
- تحسين تجربة المستخدم: من خلال تزويد عملائك باقتراحات في الوقت الفعلي للعناوين والأماكن، يمكنك مساعدتهم في إكمال عملية الدفع بسرعة وسهولة أكبر. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة المستخدم.
- تحسين دقة البيانات: يمكن أن تساعدك واجهتا الإكمال التلقائي للأماكن وAddress Validation API في تحسين دقة بيانات عملائك. ويمكن أن يكون ذلك بالغ الأهمية في التجارة الإلكترونية، لأنّ تسليم الطرود بنجاح يعتمد على بيانات العناوين الدقيقة.
لتحسين جودة العناوين، يمكنك إجراء اختبار A/B لتقييم حلّ التحقّق الذي يلبي احتياجاتك على أفضل وجه. يمنحك ذلك فرصة لتحديد المنتج الأنسب لحالة الاستخدام الخاصة بك من الناحية الكمية.
اختبار A/B هو طريقة لمقارنة نسختَين من صفحة ويب أو تطبيق. وهو نوع من التجارب الخاضعة للرقابة يُستخدم لتحديد تأثير تغيير متغيّر ما على نتيجة قابلة للقياس.
لإجراء اختبار A/B، أنشئ نسختَين من صفحة أو تطبيق، إحداهما كنسخة أساسية والأخرى تتضمّن التغيير القابل للقياس. بعد ذلك، تعرض هذه الإصدارات لمستخدمين مختلفين وتقيس كيفية تفاعلهم معها. والنسخة التي تحقّق أداءً أفضل هي النسخة الفائزة.
نظرة عامة على بنية النظام
لنلقِ نظرة على اختبار A/B لواجهة Address Validation في حالة استخدام للتجارة الإلكترونية. يوضّح المخطّط البياني للبنية أدناه كيفية تفاعل العميل مع تجربة التجارة، ما يتيح لك تحديد استراتيجية التحقّق الأكثر فعالية.
[System Context] A/B Testing Address Validation
الأنظمة المعنيّة عند إجراء اختبار A/B لقيمة Address Validation API
عملية اختبار A/B
عند التفكير في عملية اختبار A/B بشكل عام، هناك أربع مراحل يجب مراعاتها.
- التحضير: حدِّد متطلبات الاختبار ونطاقه والجدول الزمني له.
- الإنشاء: يمكنك تنفيذ واجهتَي برمجة التطبيقات الإكمال التلقائي للأماكن وAddress Validation API في بيئة لإجراء الاختبار عليها.
- التشغيل: يتم جمع المقاييس أثناء تشغيل الاختبار، إلى أن يتم الحصول على نتائج مهمة أو تنتهي صلاحية الوقت.
- التحليل: قارِن النتائج بالفرضية وحدِّد الخطوات التالية.
سنتحدّث عن كلّ منها بالترتيب.
التحضير
تحديد متطلبات اختبار A/B
الاكتشاف الأوّلي
اسأل نفسك: لماذا تضيف مقدّم خدمة للتحقّق من العناوين أو تغيّره؟ على سبيل المثال، باستخدام ميزة "الإكمال التلقائي للأماكن" في "خرائط Google":
- توفير الوقت: لن تحتاج إلى كتابة الاسم الكامل للمكان، بل يمكنك البدء في كتابته وستظهر لك اقتراحات.
- تقليل الأخطاء: إذا أخطأت في كتابة اسم مكان، ستظل ميزة "الإكمال التلقائي للأماكن" في "خرائط Google" تقترح المكان الصحيح.
هناك العديد من المزايا لـ Address Validation، بما في ذلك:
- تحسين معدّلات التسليم: يمكن أن تساعد ميزة "Address Validation" في تحسين معدّلات التسليم من خلال ضمان إرسال البريد والطرود إلى العنوان الصحيح. يمكن أن يوفّر ذلك الوقت والمال للأنشطة التجارية، ويحسّن رضا العملاء.
- تحسين جودة البيانات: يمكن أن تساعد ميزة "التحقّق من العنوان" في تحسين جودة البيانات من خلال تحديد الأخطاء في العناوين وتصحيحها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين دقة الحملات التسويقية والمبادرات الأخرى المستندة إلى البيانات.
تحديد الفرضية
حدِّد فرضيتك التي تريد اختبارها. إليك مثالَين:
1. معدّل الإحالات الناجحة
عند إضافة حلّ الكتابة التوقعية، من المعتاد أن تلاحظ زيادة طفيفة في معدلات الإحالات الناجحة، وهذا مقياس جيد لتتبُّعه. إذا كنت بصدد تغيير حلّ الإكمال التلقائي من مقدّم خدمة آخر، من المتوقّع أن يكون معدّل الإحالات الناجحة ثابتًا. إذا انخفض معدّل الإحالات الناجحة، يجب أولاً التحقّق من عملية التنفيذ.
معدّل الإحالات الناجحة مهم، ولكنّه قد لا يقدّم صورة كاملة. تم تصميم إضافة حلّ للتحقّق من العناوين لمنع المستخدمين من إرسال عناوين منخفضة الجودة عند نقطة الإدخال، وقد يضيف بعض الصعوبات الطبيعية في تسجيل العناوين في بعض السيناريوهات. قد يؤدي ذلك إلى انخفاض في معدلات الإحالات الناجحة الإجمالية، ولكن لا يجب بالضرورة اعتبار ذلك أمرًا سيئًا. قد تكون الطلبات غير المكتملة بسبب إضافة ميزة "التحقّق من العنوان" مرتبطة ببيانات عناوين منخفضة الجودة، ما قد يؤدي إلى تكبّد النشاط التجاري تكاليف إضافية من خلال عمليات ردّ المبالغ المدفوعة مقابل التسليم.
2. انخفاض في عدد العناوين المنخفضة الجودة
هنا تبرز أهمية حلّ جيد للتحقّق من العناوين. من خلال تنفيذ Address Validation، من المتوقّع أن تلاحظ انخفاضًا في بيانات العناوين ذات الجودة الرديئة.
إذا كنت تقارن بين حلّ جديد وحلّ حالي، قد يكون من المغري مقارنة نِسب المطابقة "للعناوين الصحيحة" فقط واختيار الخدمة التي توفّر نسبة مطابقة أعلى. قد يكون هذا مضللاً لأنّ إحدى الخدمتَين قد تقدّم نتائج موجبة خاطئة أكثر من الأخرى.
بدلاً من ذلك، المقياس الأكثر تأثيرًا هو مقارنة النتيجة الناجحة لاستخدام بيانات العناوين. على سبيل المثال، في مجال التجارة الإلكترونية، تكون النتيجة المرجوة من تسجيل العنوان هي تسليم الطرد بنجاح في نهاية المطاف.
إنشاء
والآن، حان وقت الجزء الممتع. حان الوقت لإنشاء حلّ جديد لعملائك. لدينا دليل مفيد لتنفيذ ميزة "الإكمال التلقائي للأماكن" وAddress Validation API في صفحة الدفع في التجارة الإلكترونية. ننصحك بالاطّلاع على هذه المقالة أثناء إكمال هذه الخطوة.
حتى إذا لم تكن تنشئ تطبيقًا مخصّصًا للتجارة الإلكترونية، ستظلّ الكثير من المعلومات مفيدة، لا سيما الإرشادات المتعلّقة بتحديد جودة العناوين من نتائج Address Validation API.
المخطَّط البياني للبنية
في ما يلي مثال على الحاويات التي يمكن استخدامها لإنشاء اختبار A/B في بيئة تجارة إلكترونية:
[Execution Environment] A/B Testing Address Validation
التطبيقات والخدمات ومخازن البيانات المهمة في الأنظمة الرئيسية التي تشغّل البنية (انقر لتكبير الصورة)
التحقّق من صحة عملية التنفيذ
سيؤدي الحل الذي تم تنفيذه بشكل سيئ إلى نتائج اختبار غير موثوقة. قبل إجراء اختبار A/B، من المهم أولاً التحقّق من صحة الحلّ مع مجموعة صغيرة من المستخدمين للتأكّد من أنّه يعمل على النحو المتوقّع. ويمكن أن يكونوا مختبِري تأكيد الجودة الداخليين و/أو مجموعة مختارة من المختبِرين الخارجيين الذين تثق في أنّهم سيقدّمون ملاحظات بنّاءة.
تشغيل
زيادة عدد الرسائل ببطء
حتى بعد التحقّق من صحة الحلّ، من الأفضل زيادة الاختبار ببطء، بدءًا من مجموعة صغيرة من المستخدمين. من خلال إجراء ذلك، يمكن اكتشاف الأخطاء أو المشاكل الأخرى مبكرًا ومعالجتها بسرعة بدون التأثير في نسبة كبيرة من المستخدمين.
اختبار كامل
بعد أن يختبر الحل مجموعة صغيرة من المستخدمين ويتم حلّ أي مشاكل، يمكننا الانتقال إلى اختبار A/B كامل. لا يجب بالضرورة أن يكون هذا التقسيم بنسبة 50/50، ولكن يجب أن يكون مشابهًا في الحجم لمجموعة مختارة عشوائيًا من الاستخدام المباشر.
جارٍ تسجيل المقاييس
أثناء الاختبار، يجب التأكّد من تسجيل البيانات المناسبة لدعم فرضيتك. يمكنك استخدام منصة اختبارات A/B خلال هذه العملية لتسهيل جمع البيانات وتحليلها لاحقًا. تجمع "منصة خرائط Google" أيضًا مقاييس استخدام واجهة برمجة التطبيقات التي قد تكون مفيدة، ويمكنك الاطّلاع على هذه الصفحة لمعرفة المزيد حول استخدام أدوات إعداد التقارير.
في ما يلي بعض المقاييس المقترَحة:
الإكمال التلقائي للأماكن
معدّل الإحالات الناجحة: هل تحسّن معدّل الإحالات الناجحة/الإكمال في النموذج بعد أن لم يكن لديك حلّ للإكمال التلقائي في السابق؟
التفاعل مع الأداة: هل يتفاعل المزيد من المستخدمين بنجاح مع ميزة "الإكمال التلقائي للمكان" مقارنةً بالحلّ السابق؟
Address Validation
نجاح عمليات التسليم: هل حدث انخفاض في عمليات التسليم التي تعذّر إكمالها بسبب جودة العناوين؟
تغييرات العناوين: هل انخفض عدد رسوم تغيير العناوين التي تلقّيتها من شركات النقل؟
المناطق السكنية مقابل المناطق التجارية: هل حدث تحسُّن في تسجيل بيانات المناطق السكنية مقابل المناطق التجارية؟ (في أسواق محدّدة فقط)
التحليل
بعد انتهاء الاختبار، حان الوقت لتحليل النتائج وفقًا لمعايير الاختبار الأصلية والفرضية. إذا استخدمت منصة اختبار A/B لإكمال العملية، قد تكون بعض المعلومات متاحة لك.
بالعودة إلى قسم الحدّ من العناوين ذات الجودة المنخفضة أعلاه، يمكنك أيضًا استخدام مقاييس أخرى قد لا تكون منصة اختبار A/B قد سجّلتها. قد يكون هذا هو معدل عمليات التسليم الفاشلة بين سيناريوهات الاختبار، مع بيانات نموذجية مثل هذه:
| الحلّ (أ) | الحلّ (ب) | |
|---|---|---|
| عمليات التسليم التي تعذّر إجراؤها | 1.75% | 1.23% |
بالنظر إلى المثال الأساسي أعلاه، من الواضح أنّه بالنسبة إلى حالة الاستخدام هذه، سيكون الحلّ "ب" هو الخيار الأفضل.
الخاتمة
نأمل أن يكون هذا الدليل قد قدّم لك معلومات كافية لبدء رحلتك في اختبارات A/B. على الرغم من أنّنا استخدمنا أمثلة من مجال التجارة الإلكترونية، يمكن تطبيق المبادئ الأساسية نفسها على جميع المجالات. حدِّد النتيجة الناجحة للحصول على بيانات عناوين عالية الجودة في مؤسستك، وتتبَّع ذلك كفرضيتك الرئيسية.
لقد أدرجنا الروابط المذكورة في الدليل مرة أخرى أدناه، كمقترحات لمزيد من القراءة.
نتمنّى لك تجربة ممتعة.
الخطوات التالية
يمكنك تنزيل المستند التعريفي تحسين عمليات الدفع والتسليم والعمليات باستخدام عناوين موثوقة والاطّلاع على البرنامج التعليمي على الويب تحسين عمليات الدفع والتسليم والعمليات باستخدام Address Validation .
قراءات إضافية مقترَحة:
- Address Validation لعمليات الدفع في التجارة الإلكترونية
- مستندات "الإكمال التلقائي للأماكن"
- مستندات Address Validation API
- إعداد التقارير في "منصة خرائط Google"
المساهمون
المؤلفون الرئيسيون:
هنريك فالف، مهندس حلول في "منصة خرائط Google"