Questo documento descrive le tecniche da considerare quando si esegue un test A/B delle API Place Autocomplete e Address Validation di Google Maps Platform.
Ecco un paio di vantaggi dell'utilizzo di Place Autocomplete e dell'API Address Validation:
- Customer experience migliorata: fornendo ai clienti suggerimenti in tempo reale per indirizzi e luoghi, puoi aiutarli a completare il pagamento in modo più rapido e semplice. Ciò può portare a una migliore customer experience.
- Maggiore accuratezza dei dati: Place Autocomplete e l'API Address Validation possono aiutarti a migliorare l'accuratezza dei dati dei clienti. Questo può essere particolarmente importante nell'e-commerce, in quanto la consegna dei pacchi dipende da dati sugli indirizzi accurati.
Per migliorare la qualità degli indirizzi, esegui un test A/B per valutare quale soluzione di convalida soddisfa meglio le tue esigenze. In questo modo, puoi decidere in modo quantitativo quale prodotto è più adatto al tuo caso d'uso.
Un test A/B è un modo per confrontare due versioni di una pagina web o di un'app. Si tratta di un tipo di esperimento controllato che viene utilizzato per determinare l'effetto di una modifica a una variabile su un risultato misurabile.
Per eseguire un test A/B, crea due versioni di una pagina o di un'app, una come controllo e l'altra con la modifica misurabile. Quindi, mostri queste versioni a utenti diversi e misuri il modo in cui interagiscono con queste versioni. La versione con il rendimento migliore è quella vincente.
Panoramica dell'architettura del sistema
Diamo un'occhiata ai test A/B di Address Validation in un caso d'uso di e-commerce. Il diagramma dell'architettura riportato di seguito mostra in che modo un cliente interagisce con la tua esperienza di commercio, consentendoti di determinare la strategia di convalida più efficace.
[System Context] A/B Testing Address Validation
I sistemi coinvolti durante i test A/B del valore dell'API Address Validation.
Il processo di test A/B
Quando pensi al processo complessivo dei test A/B, devi considerare quattro fasi.
- Preparazione: identifica i requisiti, l'ambito e i tempi dei test.
- Crea: implementa l'API Place Autocomplete e l'API Address Validation in un ambiente in cui eseguire il test.
- Esecuzione: raccogli le metriche mentre il test è in esecuzione, fino a ottenere risultati significativi o fino alla scadenza del tempo.
- Analisi: confronta i risultati con l'ipotesi e identifica i passaggi successivi.
Parleremo di ciascuno di questi aspetti.
Preparazione
Definizione dei requisiti dei test A/B
Rilevamento iniziale
Chiediti: perché stai aggiungendo o modificando un fornitore di servizi di convalida degli indirizzi? Ad esempio, utilizzando Place Autocomplete di Google Maps:
- Risparmio di tempo: non devi digitare l'intero nome di un luogo, ma puoi semplicemente iniziare a digitare e visualizzare i suggerimenti.
- Riduce gli errori: se scrivi in modo errato il nome di un luogo, la funzionalità Place Autocomplete di Google Maps suggerirà comunque il luogo corretto.
La convalida degli indirizzi offre molti vantaggi, tra cui:
- Address Validation migliora i tassi di consegna: Address Validation può contribuire a migliorare i tassi di consegna garantendo che la posta e i pacchi vengano inviati all'indirizzo corretto. In questo modo, le aziende possono risparmiare tempo e denaro e migliorare la soddisfazione del cliente.
- Migliore qualità dei dati: la convalida degli indirizzi può contribuire a migliorare la qualità dei dati identificando e correggendo gli errori negli indirizzi. In questo modo, puoi migliorare l'accuratezza delle campagne di marketing e di altre iniziative basate sui dati.
Scelta dell'ipotesi
Decidi l'ipotesi da testare. Ecco due esempi:
1. Tasso di conversione
Quando aggiungi una soluzione di completamento automatico, è normale notare un leggero aumento dei tassi di conversione, che è una buona metrica da monitorare. Se stai cambiando la tua soluzione di completamento automatico da un altro provider, dovresti aspettarti un tasso di conversione invariato. Se il tasso di conversione diminuisce, la prima cosa da controllare è l'implementazione.
Il tasso di conversione è importante, ma potrebbe non fornire un quadro completo. L'aggiunta di una soluzione di Address Validation è progettata per impedire alle persone di inviare indirizzi di scarsa qualità al momento dell'inserimento e potrebbe aggiungere un po' di attrito naturale all'acquisizione degli indirizzi in alcuni scenari. Ciò potrebbe comportare un calo dei tassi di conversione complessivi, ma non deve essere necessariamente considerato un aspetto negativo. Gli ordini non completati a causa dell'aggiunta della convalida dell'indirizzo potrebbero essere stati associati a dati di indirizzo di scarsa qualità che avrebbero comportato un costo per l'attività tramite storni di addebito per la consegna.
2. Riduzione degli indirizzi di scarsa qualità
È qui che una buona soluzione di convalida degli indirizzi può davvero fare la differenza. Implementando Address Validation, dovresti notare una riduzione dei dati degli indirizzi di scarsa qualità.
Se stai confrontando una nuova soluzione con una esistente, potresti avere la tentazione di confrontare solo i tassi di corrispondenza degli "indirizzi validi" e selezionare il servizio che fornisce un tasso di corrispondenza più elevato. Questo può essere fuorviante perché un servizio potrebbe fornire più falsi positivi rispetto all'altro.
La metrica più efficace è invece quella che confronta il risultato positivo dell'utilizzo dei dati degli indirizzi. Prendendo l'e-commerce come esempio, il risultato desiderato dell'acquisizione di un indirizzo sarebbe l'eventuale consegna di un pacco.
Build
Ora arriva la parte più interessante. È ora di creare una nuova soluzione per i tuoi clienti. Abbiamo già una guida pratica per l'implementazione di Place Autocomplete e dell'API Address Validation in un processo di pagamento di un e-commerce. Ti consigliamo di consultarla mentre completi questo passaggio.
Anche se non stai creando un sito specifico per l'e-commerce, molte informazioni sono comunque pertinenti, in particolare le indicazioni su come determinare la qualità degli indirizzi dall'output dell'API Address Validation.
Diagramma dell'architettura
Di seguito è riportato un esempio dei contenitori che potrebbero essere utilizzati per creare un test A/B in un ambiente di e-commerce:
[Execution Environment] A/B Testing Address Validation
Le applicazioni, i servizi e i datastore importanti nei sistemi chiave che alimentano l'architettura. (Fai clic per ingrandire)
Convalida dell'implementazione
Una soluzione implementata in modo errato produrrà risultati dei test inaffidabili. Prima di eseguire il test A/B, è importante convalidare la soluzione con un piccolo gruppo di utenti per assicurarsi che funzioni come previsto. Può trattarsi di tester QA interni e/o di un gruppo selezionato di tester esterni di cui ti fidi per ricevere feedback costruttivi.
Esegui
Aumenta lentamente il volume di invio
Anche se la soluzione è stata convalidata, è comunque consigliabile aumentare gradualmente il test, iniziando con un piccolo gruppo di utenti. In questo modo, i bug o altri problemi possono essere rilevati in anticipo e risolti rapidamente senza influire su una percentuale elevata di utenti.
Test completo
Una volta che la soluzione è stata testata da un piccolo gruppo di utenti e gli eventuali problemi sono stati risolti, possiamo passare a un test A/B completo. Non deve necessariamente trattarsi di una suddivisione del traffico esattamente pari al 50%, ma deve essere paragonabile per dimensioni a un insieme di utilizzo in tempo reale selezionato in modo casuale.
Acquisizione delle metriche in corso…
Durante il test, devi assicurarti di acquisire i dati appropriati per supportare la tua ipotesi. Durante questo processo, puoi utilizzare una piattaforma di test A/B per semplificare la raccolta dei dati e la successiva analisi. Google Maps Platform raccoglie anche metriche di utilizzo delle API che potrebbero essere utili. Puoi consultare questa pagina per scoprire di più sull'utilizzo dei nostri strumenti di generazione dei report.
Ecco alcune metriche suggerite:
Place Autocomplete
Tasso di conversione: il tasso di conversione/completamento del modulo è migliorato rispetto a quando non avevi una soluzione di completamento automatico?
Interazione con lo strumento: un numero maggiore di utenti interagisce con successo con Place Autocomplete rispetto alla soluzione precedente?
Address Validation
Consegna riuscita: si è verificata una riduzione delle consegne non riuscite a causa della qualità degli indirizzi?
Modifiche dell'indirizzo: hai notato una riduzione del numero di addebiti per modifiche dell'indirizzo ricevuti dai corrieri?
Residenziale e commerciale: è stato registrato un miglioramento nell'acquisizione dei dati residenziali e commerciali? (solo in alcuni mercati)
Analizza
Ora che il test è terminato, è il momento di analizzare i risultati rispetto ai criteri e alle ipotesi del test originale. Se hai utilizzato una piattaforma di test A/B per completare la procedura, alcune informazioni potrebbero essere già disponibili.
Tornando alla sezione Riduzione degli indirizzi di scarsa qualità riportata sopra, puoi anche utilizzare altre metriche che potrebbero non essere state acquisite dalla piattaforma di test A/B. Potrebbe trattarsi della percentuale di consegne non riuscite tra gli scenari di test, con dati di esempio come questi:
| Soluzione A | Soluzione B | |
|---|---|---|
| Consegne non riuscite | 1,75% | 1,23% |
Osservando l'esempio di base riportato sopra, è chiaro che per questo caso d'uso la Soluzione B sarebbe la scelta migliore.
Conclusione
Ci auguriamo che questa guida ti abbia fornito informazioni sufficienti per iniziare il tuo percorso di test A/B. Sebbene siano stati utilizzati esempi del settore dell'e-commerce, gli stessi principi di base possono essere applicati a tutti i settori. Individua il risultato positivo di avere dati sugli indirizzi di buona qualità nella tua attività e monitoralo come ipotesi principale.
Di seguito abbiamo incluso nuovamente i link menzionati nella guida, come suggerimento per ulteriori letture.
Buon test!
Passaggi successivi
Scarica il white paper Migliora pagamento, consegna e operazioni con indirizzi affidabili e guarda il webinar Migliora pagamento, consegna e operazioni con Address Validation .
Letture consigliate:
- Address Validation per il pagamento nell'e-commerce
- Documentazione di Place Autocomplete
- Documentazione dell'API Address Validation
- Report di Google Maps Platform
Collaboratori
Autori principali:
Henrik Valve | Google Maps Platform Solutions Engineer