Questo documento descrive le tecniche da prendere in considerazione quando si esegue un test A/B delle API Place Autocomplete e Address Validation di Google Maps Platform.
Ecco alcuni vantaggi dell'utilizzo dell'API Place Autocomplete e dell'API Address Validation:
- Miglioramento dell'esperienza cliente:fornendo ai tuoi clienti suggerimenti in tempo reale per indirizzi e luoghi, puoi aiutarli a completare il pagamento in modo più rapido e semplice. Ciò può portare a una migliore customer experience.
- Maggiore accuratezza dei dati:le API Place Autocomplete e Address Validation possono aiutarti a migliorare l'accuratezza dei dati dei clienti. Questo può essere particolarmente importante nell'e-commerce, poiché i dati degli indirizzi accurati sono fondamentali per la corretta consegna dei pacchi.
Per migliorare la qualità dei tuoi indirizzi, esegui un test A/B per valutare quale soluzione di convalida soddisfa al meglio le tue esigenze. In questo modo, puoi decidere quantitativamente quale prodotto è più adatto al tuo caso d'uso.
Un test A/B è un modo per confrontare due versioni di una pagina web o di un'app. Si tratta di un tipo di esperimento controllato utilizzato per determinare l'effetto di una modifica a una variabile su un risultato misurabile.
Per eseguire un test A/B, crea due versioni di una pagina o di un'app, una come gruppo di controllo e l'altra con la modifica misurabile. Mostri poi queste versioni a utenti diversi e misuri il modo in cui interagiscono con loro. La versione con il rendimento migliore è la vincitrice.
Panoramica dell'architettura di sistema
Diamo un'occhiata al test A/B della convalida dell'indirizzo in un caso d'uso di e-commerce. Il diagramma dell'architettura riportato di seguito mostra come un cliente interagisce con la tua esperienza di commercio, consentendoti di determinare la strategia di convalida più efficace.
[Contesto del sistema] Test A/B di Address Validation
I sistemi coinvolti durante il test A/B del valore dell'API Address Validation.
Il processo di test A/B
Quando pensi al processo complessivo di test A/B, devi considerare quattro fasi.
- Preparazione: identifica i requisiti, l'ambito e la tempistica dei test.
- Crea: implementa le API Place Autocomplete e Address Validation in un ambiente in cui eseguire il test.
- Esegui: raccogli le metriche durante l'esecuzione del test, finché non vengono ottenuti risultati significativi o il tempo non è scaduto.
- Analizza: confronta i risultati con l'ipotesi e identifica i passaggi successivi.
Parleremo di ciascuno di questi a turno.
Preparazione
Decidere i requisiti per i test A/B
Rilevamento iniziale
Chiediti: perché stai aggiungendo o modificando un fornitore di convalida degli indirizzi? Ad esempio, utilizzando il completamento automatico dei luoghi di Google Maps:
- Risparmia tempo:non devi digitare l'intero nome di un luogo, ma puoi iniziare a digitare e visualizzare i suggerimenti.
- Riduce gli errori:se scrivi in modo errato il nome di un luogo, il completamento automatico di Google Maps ti suggerirà comunque il luogo corretto.
La convalida degli indirizzi offre molti vantaggi, tra cui:
- Tassi di consegna migliorati: la convalida dell'indirizzo può contribuire a migliorare i tassi di consegna assicurando che posta e pacchi vengano inviati all'indirizzo corretto. In questo modo, le aziende possono risparmiare tempo e denaro e migliorare la soddisfazione dei clienti.
- Migliore qualità dei dati:la convalida degli indirizzi può contribuire a migliorare la qualità dei dati identificando e correggendo gli errori negli indirizzi. Ciò può migliorare l'accuratezza delle campagne di marketing e di altre iniziative basate sui dati.
Decidere l'ipotesi
Decidi l'ipotesi da testare. Ecco due esempi:
1. Tasso di conversione
Quando aggiungi una soluzione di digitazione predittiva, è normale notare un leggero aumento dei tassi di conversione, che è una buona metrica da monitorare. Se stai cambiando la tua soluzione di digitazione predittiva di un altro fornitore, è previsto un tasso di conversione fisso. Se il tasso di conversione diminuisce, la prima cosa da controllare è l'implementazione.
Il tasso di conversione è importante, ma potrebbe non essere l'unico fattore da considerare. L'aggiunta di una soluzione di convalida degli indirizzi è progettata per impedire agli utenti di inviare indirizzi di scarsa qualità al momento dell'inserimento e potrebbe aggiungere un po' di attrito naturale all'acquisizione degli indirizzi in alcuni scenari. Ciò potrebbe comportare un calo dei tassi di conversione complessivi, ma non deve necessariamente essere considerato un aspetto negativo. Gli ordini non completati a causa dell'aggiunta della convalida dell'indirizzo potrebbero essere stati associati a dati di indirizzo di scarsa qualità che avrebbero comportato un costo per l'attività tramite i chargeback della consegna.
2. Riduzione degli indirizzi di scarsa qualità
È qui che una buona soluzione di convalida degli indirizzi può fare la differenza. Se implementi Address Validation, dovresti notare una riduzione dei dati degli indirizzi di scarsa qualità.
Se stai confrontando una nuova soluzione con una esistente, potresti essere tentato di confrontare solo i tassi di corrispondenza degli "indirizzi validi" e selezionare il servizio che fornisce un tasso di corrispondenza più elevato. Questo può essere fuorviante perché un servizio potrebbe fornire più falsi positivi rispetto all'altro.
La metrica più efficace è invece il confronto tra il risultato positivo dell'utilizzo dei dati di indirizzo. Prendendo come esempio l'e-commerce, il risultato desiderato dell'acquisizione di un indirizzo sarebbe la consegna finale riuscita di un pacco.
Build
Ora inizia la parte entusiasmante. È il momento di creare una nuova soluzione per i tuoi clienti. Abbiamo già una guida pratica per l'implementazione del completamento automatico di Place e dell'API Address Validation in una pagina di pagamento di e-commerce. Ti consigliamo di consultare questo articolo mentre completi questo passaggio.
Anche se non crei app specificamente per l'e-commerce, molte informazioni sono comunque pertinenti, in particolare le indicazioni per determinare la qualità dell'indirizzo dall'output dell'API Address Validation.
Diagramma dell'architettura
Di seguito è riportato un esempio dei contenitori che potrebbero essere utilizzati per creare un test A/B in un ambiente e-commerce:
[Ambiente di esecuzione] Test A/B di Address Validation
Le applicazioni, i servizi e gli archivi di dati importanti nei sistemi chiave che alimentano l'architettura. (Fai clic per ingrandire.)
Convalida dell'implementazione
Una soluzione implementata in modo errato produrrà risultati del test inaffidabili. Prima di eseguire il test A/B, è importante convalidare la soluzione con un piccolo gruppo di utenti per assicurarsi che funzioni come previsto. Possono essere tester QA interni e/o un gruppo selezionato di tester esterni di cui ti fidi per ricevere feedback costruttivi.
Esegui
Aumento lento
Anche con la soluzione convalidata, è comunque consigliabile aumentare gradualmente il test, iniziando con un piccolo gruppo di utenti. In questo modo, i bug o altri problemi possono essere rilevati in anticipo e risolti rapidamente senza interessare una percentuale elevata di utenti.
Test completo
Una volta testata la soluzione da un piccolo gruppo di utenti e risolti eventuali problemi, possiamo passare a un test A/B completo. Non deve necessariamente essere una suddivisione del traffico pari al 50/50, ma deve essere di dimensioni paragonabili a un insieme di utilizzo live selezionato in modo casuale.
Acquisizione delle metriche
Durante il test, devi assicurarti che vengano acquisiti dati appropriati a supporto della tua ipotesi. Puoi utilizzare una piattaforma di test A/B durante questo processo per semplificare la raccolta e l'analisi dei dati. Google Maps Platform raccoglie anche metriche sull'utilizzo delle API che potrebbero essere utili. Puoi consultare questa pagina per scoprire di più sull'utilizzo dei nostri strumenti di reporting.
Di seguito sono riportate alcune metriche suggerite:
Place Autocomplete
Tasso di conversione:il tasso di conversione/completamento del tuo modulo è migliorato rispetto a quando non avevi una soluzione di completamento automatico?
Interazione con lo strumento: un numero maggiore di utenti interagisce correttamente con il completamento automatico di Place rispetto alla soluzione precedente?
Address Validation
Riuscita della consegna:si è verificata una riduzione delle consegne non riuscite a causa della qualità dell'indirizzo?
Modifiche all'indirizzo:il numero di addebiti per modifiche all'indirizzo che hai ricevuto dai corrieri è diminuito?
Residenziale e commerciale:è stato migliorato l'acquisizione dei dati residenziali e commerciali? (solo in alcuni mercati)
Analizza
Ora che il test è terminato, è il momento di analizzare i risultati in base ai criteri e all'ipotesi originali del test. Se hai utilizzato una piattaforma di test A/B per completare la procedura, alcune informazioni potrebbero essere già disponibili.
Tornando alla sezione Riduzione degli indirizzi di scarsa qualità precedente, puoi anche utilizzare altre metriche che potrebbero non essere state acquisite dalla piattaforma di test A/B. Potrebbe trattarsi del tasso di consegne non riuscite tra gli scenari di test, con dati di esempio come questi:
| Soluzione A | Soluzione B | |
|---|---|---|
| Consegne non riuscite | 1,75% | 1,23% |
Se esaminiamo l'esempio di base riportato sopra, è chiaro che per questo caso d'uso la soluzione B sarebbe la scelta migliore.
Conclusione
Ci auguriamo che questa guida ti abbia fornito informazioni sufficienti per iniziare il tuo percorso di test A/B. Sebbene abbia utilizzato esempi del settore dell'e-commerce, gli stessi principi di base possono essere applicati in modo generale. Individua il risultato positivo di avere dati di indirizzo di buona qualità nella tua attività e monitoralo come ipotesi principale.
Di seguito abbiamo incluso nuovamente i link menzionati nella guida, come suggerimenti per ulteriori letture.
Buon test!
Passaggi successivi
Scarica il white paper Migliora pagamento, consegna e operazioni con indirizzi affidabili e guarda il webinar Migliorare pagamento, consegna e operazioni con la convalida degli indirizzi .
Letture consigliate:
- Address Validation per il pagamento e-commerce
- Documentazione di Place Autocomplete
- Documentazione dell'API Address Validation
- Report Google Maps Platform
Collaboratori
Autori principali:
Henrik Valve | Google Maps Platform Solutions Engineer