این سند گزینه‌های پشتیبانی موجود برای Places Insights را تشریح می‌کند.
برای اطلاعات بیشتر در مورد Places Insights، به صفحه Overview مراجعه کنید.
برای دسترسی به پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل، حداقل یک API پلتفرم نقشه‌های گوگل، مانند Places API (جدید) ، باید در پروژه شما فعال باشد.
نیازهای پشتیبانی مشترک
بخش‌های زیر رایج‌ترین گزینه‌های پشتیبانی برای سوالات و مشکلات مربوط به Places Insights یا سرویس‌های اصلی Google Cloud را فهرست می‌کنند.
قیمت گذاری و پشتیبانی حساب
برای دریافت پشتیبانی در مورد قیمت‌گذاری، عقد قرارداد و تنظیم حساب کاربری مربوط به Places Insights، با نماینده گوگل خود تماس بگیرید. آنها می‌توانند کمک تخصصی ارائه دهند یا شما را به گزینه پشتیبانی مناسب هدایت کنند.
پشتیبانی از داده‌ها
برای مشکلات مربوط به داده‌های Places Insights خود، با تیم پشتیبانی پلتفرم Google Maps تماس بگیرید .
این مسائل می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- کیفیت و محتوای داده‌ها: سوالاتی در مورد دقت، کامل بودن یا ویژگی‌های داده‌های موجود در مجموعه داده‌های شما.
- طرحواره داده: سوالاتی در مورد ساختار، قالب و تعاریف فیلد مجموعه داده‌ها.
- دسترسی و تحویل داده‌ها: مشکلاتی که هنگام دسترسی یا دریافت مجموعه داده‌ها در پروژه Google Cloud شما پیش می‌آید.
پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل، پشتیبانی در مورد استفاده عمومی، پیکربندی یا بهینه‌سازی سرویس‌های ابری گوگل مربوط به Places Insights ارائه نمی‌دهد.
برای پشتیبانی از مشکلات Google Cloud، به بخش بعدی، پشتیبانی از سرویس‌های Google Cloud ، مراجعه کنید.
پشتیبانی از سرویس‌های ابری گوگل
BigQuery تحت پوشش مجوز Places Insights شما نیست. برای تنظیم بسته‌های پشتیبانی سرویس‌های Google Cloud و یافتن اطلاعات پشتیبانی، به بخش پشتیبانی مشتریان Google Cloud مراجعه کنید.
گزینه‌های پشتیبانی عمومی
اگر سؤال یا مشکلی دارید که در مباحث پشتیبانی بالا پوشش داده نشده است، می‌توانید از چند طریق کمک بگیرید:
در مورد خدمات پشتیبانی مناسب تصمیم بگیرید
گوگل اکیداً توصیه می‌کند که قبل از نیاز به پشتیبانی، آن را راه‌اندازی کنید. خدمات پشتیبانی را مقایسه کنید .
برای اطلاع از سطح پشتیبانی فعلی پلتفرم نقشه‌های گوگل:
- به بخش پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل در کنسول ابری گوگل بروید.
- خدمات پشتیبانی شما در نزدیکی پایین صفحه نشان داده شده است.
پشتیبانی پیشرفته
پشتیبانی پیشرفته، زمان پاسخگویی اولیه ۱ ساعته برای مشکلات بحرانی به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، امتیازات مربوط به موارد تشدید، بررسی مشکلات پیچیده‌تر داده‌های نقشه و موارد دیگر را ارائه می‌دهد. سرویس پشتیبانی پیشرفته برای کسانی طراحی شده است که به دنبال پاسخ‌های سریع در تمام ساعات شبانه‌روز و خدمات اضافی برای اجرای حجم کاری پلتفرم نقشه‌های گوگل خود در مرحله تولید هستند. برای اطلاعات بیشتر به بخش خدمات مشتریان پلتفرم نقشه‌های گوگل مراجعه کنید.
ثبت نام یا لغو سرویس پشتیبانی
فقط مدیران صورتحساب می‌توانند سرویس پشتیبانی انتخاب شده را تغییر دهند، زیرا این تغییر برای همه پروژه‌های مرتبط با حساب فعلی صورتحساب Google Cloud شما اعمال خواهد شد.
برای ثبت نام یا لغو سرویس پشتیبانی با بخش فروش تماس بگیرید .
با تیم پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل تماس بگیرید
اگر متوجه شدید که به سوالات شما در Stack Overflow یا Issue Tracker پاسخ داده نشده است، لطفاً از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud دیدن کنید.
از صفحه پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل، می‌توانید موارد پشتیبانی جدیدی ایجاد کنید و موارد موجود را مشاهده ، حل یا تشدید کنید .
برای مدیریت موارد در کنسول پلتفرم نقشه‌های گوگل، باید یکی از نقش‌های زیر را داشته باشید:
- مالک پروژه
- ویرایشگر پروژه
- ویرایشگر پشتیبانی فنی
- نمایشگر پشتیبانی فنی
نقش ناظر پشتیبانی فنی فقط قادر به مشاهده اطلاعات پرونده است و به هیچ وجه نمی‌تواند با پرونده تعامل داشته باشد یا آن را به‌روزرسانی کند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نقش‌ها، از جمله نحوه اعمال آنها، به بخش اعطای دسترسی پشتیبانی مراجعه کنید. مقایسه‌ای از نقش‌های ذکر شده در مستندات پلتفرم نقشه‌های گوگل را مشاهده کنید .
یک پرونده پشتیبانی ایجاد کنید
صاحبان پروژه، ویراستاران پروژه و ویراستاران پشتیبانی فنی می‌توانند پرونده‌های پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقش‌ها را ندارید، برای دسترسی با مالک پروژه یا مدیر سازمان خود تماس بگیرید.
- از صفحه «ایجاد پرونده» در کنسول ابری، پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل، دیدن کنید.
- روش دیگر این است که می‌توانید روی دکمه‌ی «ایجاد پرونده» در بالای صفحه‌ی پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل کلیک کنید.
- پروژه مربوط به سوال خود را در نوار کشویی بالای کنسول Cloud انتخاب کنید.
- فرم را با جزئیات پر کنید.
- پس از تشکیل پرونده، می‌توانید از طریق ایمیل با پشتیبانی مکاتبه کنید.
پرونده‌های خود را مدیریت کنید
پرونده‌های پشتیبانی خود را از کنسول ابری مشاهده، حل یا پیگیری کنید. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیل‌های مربوط به پرونده‌های خود، با پشتیبانی در ارتباط باشید. در آینده، می‌توانید منتظر پاسخ به پرونده‌ها در کنسول ابری باشید.
مشاهده موارد
پرونده‌های شما در صفحه پرونده‌ها قابل مشاهده هستند، در حالی که جدیدترین پرونده‌های شما نیز در صفحه نمای کلی پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل قابل مشاهده هستند که می‌توانید از آن برای رفتن به صفحه پرونده‌ها استفاده کنید. هر پرونده‌ای را انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل تعامل داشته باشید.
موارد به پروژه انتخاب شده محدود می‌شوند، بنابراین فقط مواردی را مشاهده خواهید کرد که در آن پروژه ایجاد شده‌اند. اگر چندین پروژه دارید و نمی‌توانید یک مورد پشتیبانی مورد انتظار را پیدا کنید، بررسی کنید که آیا پروژه را از جایی که در ابتدا مورد پشتیبانی را ایجاد کرده‌اید، مشاهده می‌کنید یا خیر.
حل و فصل یک پرونده
اگر پرونده شما دیگر نیازی به پشتیبانی ندارد، می‌توانید از طریق ایمیل به پشتیبانی اطلاع دهید یا می‌توانید روی دکمه «حل مشکل» در بالای صفحه جزئیات پرونده خود کلیک کنید.
اعطای دسترسی پشتیبانی
مالک پروژه یا مدیر سازمان می‌تواند تمام نقش‌های موجود را از صفحه IAM اعطا کند.
- صفحه IAM را در کنسول Cloud باز کنید .
- انتخاب یک پروژه > انتخاب یک پروژه از منوی کشویی > باز کردن را انتخاب کنید.
- گزینه افزودن را انتخاب کنید، سپس آدرس ایمیل عضو جدید را وارد کنید.
- شما می‌توانید افراد، حساب‌های کاربری سرویس یا گروه‌های گوگل را به عنوان عضو اضافه کنید، اما هر پروژه باید حداقل یک عضو داشته باشد.
- نقش عضو را انتخاب کنید. برای بهترین شیوه‌های امنیتی، اکیداً توصیه می‌کنیم کمترین مجوزهای مورد نیاز را به عضو بدهید. اعضایی که مجوزهای مالک پروژه را دارند، می‌توانند تمام جنبه‌های پروژه، از جمله خاموش کردن آن را مدیریت کنند.
- برای اعطای مجوز به مالک پروژه یا ویرایشگر پروژه ، نقش مناسب را در قسمت پروژه انتخاب کنید.
- برای محدود کردن مجوزهای یک عضو به ثبت موارد پشتیبانی فنی، نقش ویرایشگر پشتیبانی فنی را در قسمت پشتیبانی انتخاب کنید.
- تغییرات خود را ذخیره کنید.
به عنوان مدیر صورتحساب با پشتیبانی صورتحساب تماس بگیرید
نقش مدیر صورتحساب، مجوزهایی برای ایجاد پرونده‌های پشتیبانی در حساب صورتحساب خود اعطا نمی‌کند، زیرا دسترسی به پشتیبانی (فنی یا صورتحساب) بر اساس مجوزهای پروژه است و به صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه یا ویراستاران پشتیبانی فنی در پروژه‌ای که به حساب صورتحساب متصل است، اعطا می‌شود. اگر به هیچ پروژه‌ای که به حساب صورتحساب متصل است دسترسی ندارید:
- یک پروژه جدید ایجاد کنید. به طور خودکار نقش مالک پروژه برای این پروژه به شما اختصاص داده می‌شود.
- با استفاده از حساب صورتحسابی که برای سایر پروژه‌های گروه خود استفاده کرده‌اید، صورتحساب را برای پروژه جدید خود فعال کنید.
- فعال کردن API پلتفرم نقشه‌های گوگل از این پروژه جدید.
یاد بگیرید که چگونه یک پروژه ایجاد کنید، صورتحساب را برای آن فعال کنید و یک API را فعال کنید .
از آنجایی که شما مالک پروژه این پروژه جدید هستید، به ایجاد پرونده پشتیبانی API پلتفرم نقشه‌های گوگل از آن پروژه جدید دسترسی دارید و می‌توانید در مورد حساب صورتحساب متصل به آن استعلام بگیرید.
زمان پاسخگویی پشتیبانی
زمان پاسخگویی پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (زمان حل و فصل ممکن است متفاوت باشد):
| سطح اولویت | مثال‌هایی از موقعیت‌ها | زمان پاسخگویی استاندارد پشتیبانی | زمان پاسخگویی پشتیبانی پیشرفته |
| تأثیر بحرانی - سرویس در محیط عملیاتی غیرقابل استفاده است فقط برای سرویس‌های پلتفرم نقشه‌های گوگل که به عنوان «دسترسی عمومی» علامت‌گذاری شده‌اند، اعمال می‌شود. | وضعیت شما با تمام معیارهای زیر مطابقت دارد:
| ۱ ساعت در روزهای هفته، به استثنای تعطیلات منطقه‌ای | ۱ ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تأثیر زیاد - خدمات به شدت مختل شده فقط برای سرویس‌های پلتفرم نقشه‌های گوگل که به عنوان «دسترسی عمومی» علامت‌گذاری شده‌اند، اعمال می‌شود. | محصول یا خدمات شما در مرحله تولید دچار افت کیفیت شده و میزان قابل توجهی از خطاهای کاربری را به همراه دارد. تأثیر بر کسب و کار متوسط است (برای مثال، خطر از دست دادن درآمد یا کاهش بهره‌وری). یک راه حل برای کاهش تأثیر بحرانی بر کسب و کار موجود است و می‌تواند به سرعت اجرا شود. | ۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۴ ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تأثیر متوسط - خدمات تا حدی مختل شده | این مشکل از نظر دامنه و/یا شدت محدود است. این مشکل هیچ تأثیر قابل مشاهده‌ای از نظر کاربر ندارد. تأثیر بر کسب‌وکار کم است (برای مثال، ناراحتی یا فرآیندهای کسب‌وکار جزئی تحت تأثیر قرار گرفته‌اند). | ۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۲۴ ساعته در روزهای هفته |
| کم تأثیر - سرویس کاملاً قابل استفاده | تأثیر تجاری یا فنی بسیار کم یا بدون تأثیر. | ۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۲۴ ساعته در روزهای هفته |
سوالات مربوط به حریم خصوصی
برای سوالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها، می‌توانید با استفاده از فرم درخواست حریم خصوصی داده‌ها با ما تماس بگیرید.
تشدید رسیدگی به یک پرونده
اگر فکر می‌کنید که پرونده شما به طور مطلوب رسیدگی نمی‌شود، می‌توانید آن را به مرحله‌ی بعد ببرید. یک مدیر مرحله‌ی بعد پرونده‌ی شما را بررسی می‌کند تا از رسیدگی صحیح آن اطمینان حاصل کند. مدیران مرحله‌ی بعد می‌توانند تخصص بیشتری ارائه دهند یا پرونده را بر اساس الزامات تجاری اولویت‌بندی بهتری کنند، اما نمی‌توانند در مورد سیاست‌ها یا شرایط خدمات استثنا قائل شوند.
یک ساعت پس از ارسال اولیه پرونده، می‌توانید آن را تشدید کنید. از دکمه تشدید که در پایین ایمیل‌های پشتیبانی، ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا در هر پاسخی به پرونده موجود است، استفاده کنید. همچنین می‌توانید روی دکمه «تشدید» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.
درخواست ویدئو کنفرانس
اگر فکر می‌کنید که برای پرونده شما، کنفرانس صوتی/تصویری برای کمک به برقراری ارتباط و حل مسئله مفید خواهد بود، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست تماس تصویری دهید، هدف جلسه را شرح دهید و زمان‌های ممکن (از جمله منطقه زمانی) را پیشنهاد دهید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل جلسه‌ای را با استفاده از Google Meet یا سیستم کنفرانس تصویری مورد نظر شما برنامه‌ریزی خواهد کرد.
درخواست گزارش حادثه SLA
اگر حادثه‌ای را تجربه کرده‌اید که توافق‌نامه سطح خدمات پلتفرم نقشه‌های گوگل (SLA) را نقض کرده است، می‌توانید یک پرونده پشتیبانی فنی برای درخواست گزارش حادثه باز کنید. اگر در طول حادثه یک پرونده پشتیبانی باز کرده‌اید، می‌توانید به جای باز کردن یک پرونده جدید، درخواست گزارش حادثه در مورد آن پرونده را بدهید. گزارش حادثه شامل اطلاعاتی در مورد تأثیر و کاهش حادثه و اقدامات پیشگیرانه‌ای است که برای جلوگیری از چنین حوادثی در آینده انجام می‌شود.
درخواست کمک در مورد مشکل کیفیت داده‌های نقشه
اگر در مورد کیفیت داده‌های نقشه با مشکل پیچیده‌ای مواجه هستید که نیاز به بررسی دارد (مانند آدرس گمشده یا داده‌های آدرس نادرست)، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست بررسی پیچیده داده‌های نقشه را بدهید. در مورد شما، جزئیات مربوط به مشکل کیفیت داده‌های نقشه را نیز ذکر کنید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل با شما برای بررسی مشکل کیفیت داده‌های نقشه همکاری خواهد کرد و گوگل ممکن است تغییرات مربوطه را در داده‌ها اعمال کند.
،این سند گزینه‌های پشتیبانی موجود برای Places Insights را تشریح می‌کند.
برای اطلاعات بیشتر در مورد Places Insights، به صفحه Overview مراجعه کنید.
برای دسترسی به پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل، حداقل یک API پلتفرم نقشه‌های گوگل، مانند Places API (جدید) ، باید در پروژه شما فعال باشد.
نیازهای پشتیبانی مشترک
بخش‌های زیر رایج‌ترین گزینه‌های پشتیبانی برای سوالات و مشکلات مربوط به Places Insights یا سرویس‌های اصلی Google Cloud را فهرست می‌کنند.
قیمت گذاری و پشتیبانی حساب
برای دریافت پشتیبانی در مورد قیمت‌گذاری، عقد قرارداد و تنظیم حساب کاربری مربوط به Places Insights، با نماینده گوگل خود تماس بگیرید. آنها می‌توانند کمک تخصصی ارائه دهند یا شما را به گزینه پشتیبانی مناسب هدایت کنند.
پشتیبانی از داده‌ها
برای مشکلات مربوط به داده‌های Places Insights خود، با تیم پشتیبانی پلتفرم Google Maps تماس بگیرید .
این مسائل می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- کیفیت و محتوای داده‌ها: سوالاتی در مورد دقت، کامل بودن یا ویژگی‌های داده‌های موجود در مجموعه داده‌های شما.
- طرحواره داده: سوالاتی در مورد ساختار، قالب و تعاریف فیلد مجموعه داده‌ها.
- دسترسی و تحویل داده‌ها: مشکلاتی که هنگام دسترسی یا دریافت مجموعه داده‌ها در پروژه Google Cloud شما پیش می‌آید.
پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل، پشتیبانی در مورد استفاده عمومی، پیکربندی یا بهینه‌سازی سرویس‌های ابری گوگل مربوط به Places Insights ارائه نمی‌دهد.
برای پشتیبانی از مشکلات Google Cloud، به بخش بعدی، پشتیبانی از سرویس‌های Google Cloud ، مراجعه کنید.
پشتیبانی از سرویس‌های ابری گوگل
BigQuery تحت پوشش مجوز Places Insights شما نیست. برای تنظیم بسته‌های پشتیبانی سرویس‌های Google Cloud و یافتن اطلاعات پشتیبانی، به بخش پشتیبانی مشتریان Google Cloud مراجعه کنید.
گزینه‌های پشتیبانی عمومی
اگر سؤال یا مشکلی دارید که در مباحث پشتیبانی بالا پوشش داده نشده است، می‌توانید از چند طریق کمک بگیرید:
در مورد خدمات پشتیبانی مناسب تصمیم بگیرید
گوگل اکیداً توصیه می‌کند که قبل از نیاز به پشتیبانی، آن را راه‌اندازی کنید. خدمات پشتیبانی را مقایسه کنید .
برای اطلاع از سطح پشتیبانی فعلی پلتفرم نقشه‌های گوگل:
- به بخش پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل در کنسول ابری گوگل بروید.
- خدمات پشتیبانی شما در نزدیکی پایین صفحه نشان داده شده است.
پشتیبانی پیشرفته
پشتیبانی پیشرفته، زمان پاسخگویی اولیه ۱ ساعته برای مشکلات بحرانی به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، امتیازات مربوط به موارد تشدید، بررسی مشکلات پیچیده‌تر داده‌های نقشه و موارد دیگر را ارائه می‌دهد. سرویس پشتیبانی پیشرفته برای کسانی طراحی شده است که به دنبال پاسخ‌های سریع در تمام ساعات شبانه‌روز و خدمات اضافی برای اجرای حجم کاری پلتفرم نقشه‌های گوگل خود در مرحله تولید هستند. برای اطلاعات بیشتر به بخش خدمات مشتریان پلتفرم نقشه‌های گوگل مراجعه کنید.
ثبت نام یا لغو سرویس پشتیبانی
فقط مدیران صورتحساب می‌توانند سرویس پشتیبانی انتخاب شده را تغییر دهند، زیرا این تغییر برای همه پروژه‌های مرتبط با حساب فعلی صورتحساب Google Cloud شما اعمال خواهد شد.
برای ثبت نام یا لغو سرویس پشتیبانی با بخش فروش تماس بگیرید .
با تیم پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل تماس بگیرید
اگر متوجه شدید که به سوالات شما در Stack Overflow یا Issue Tracker پاسخ داده نشده است، لطفاً از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud دیدن کنید.
از صفحه پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل، می‌توانید موارد پشتیبانی جدیدی ایجاد کنید و موارد موجود را مشاهده ، حل یا تشدید کنید .
برای مدیریت موارد در کنسول پلتفرم نقشه‌های گوگل، باید یکی از نقش‌های زیر را داشته باشید:
- مالک پروژه
- ویرایشگر پروژه
- ویرایشگر پشتیبانی فنی
- نمایشگر پشتیبانی فنی
نقش ناظر پشتیبانی فنی فقط قادر به مشاهده اطلاعات پرونده است و به هیچ وجه نمی‌تواند با پرونده تعامل داشته باشد یا آن را به‌روزرسانی کند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نقش‌ها، از جمله نحوه اعمال آنها، به بخش اعطای دسترسی پشتیبانی مراجعه کنید. مقایسه‌ای از نقش‌های ذکر شده در مستندات پلتفرم نقشه‌های گوگل را مشاهده کنید .
یک پرونده پشتیبانی ایجاد کنید
صاحبان پروژه، ویراستاران پروژه و ویراستاران پشتیبانی فنی می‌توانند پرونده‌های پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقش‌ها را ندارید، برای دسترسی با مالک پروژه یا مدیر سازمان خود تماس بگیرید.
- از صفحه «ایجاد پرونده» در کنسول ابری، پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل، دیدن کنید.
- روش دیگر این است که می‌توانید روی دکمه‌ی «ایجاد پرونده» در بالای صفحه‌ی پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل کلیک کنید.
- پروژه مربوط به سوال خود را در نوار کشویی بالای کنسول Cloud انتخاب کنید.
- فرم را با جزئیات پر کنید.
- پس از تشکیل پرونده، می‌توانید از طریق ایمیل با پشتیبانی مکاتبه کنید.
پرونده‌های خود را مدیریت کنید
پرونده‌های پشتیبانی خود را از کنسول ابری مشاهده، حل یا پیگیری کنید. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیل‌های مربوط به پرونده‌های خود، با پشتیبانی در ارتباط باشید. در آینده، می‌توانید منتظر پاسخ به پرونده‌ها در کنسول ابری باشید.
مشاهده موارد
پرونده‌های شما در صفحه پرونده‌ها قابل مشاهده هستند، در حالی که جدیدترین پرونده‌های شما نیز در صفحه نمای کلی پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل قابل مشاهده هستند که می‌توانید از آن برای رفتن به صفحه پرونده‌ها استفاده کنید. هر پرونده‌ای را انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل تعامل داشته باشید.
موارد به پروژه انتخاب شده محدود می‌شوند، بنابراین فقط مواردی را مشاهده خواهید کرد که در آن پروژه ایجاد شده‌اند. اگر چندین پروژه دارید و نمی‌توانید یک مورد پشتیبانی مورد انتظار را پیدا کنید، بررسی کنید که آیا پروژه را از جایی که در ابتدا مورد پشتیبانی را ایجاد کرده‌اید، مشاهده می‌کنید یا خیر.
حل و فصل یک پرونده
اگر پرونده شما دیگر نیازی به پشتیبانی ندارد، می‌توانید از طریق ایمیل به پشتیبانی اطلاع دهید یا می‌توانید روی دکمه «حل مشکل» در بالای صفحه جزئیات پرونده خود کلیک کنید.
اعطای دسترسی پشتیبانی
مالک پروژه یا مدیر سازمان می‌تواند تمام نقش‌های موجود را از صفحه IAM اعطا کند.
- صفحه IAM را در کنسول Cloud باز کنید .
- انتخاب یک پروژه > انتخاب یک پروژه از منوی کشویی > باز کردن را انتخاب کنید.
- گزینه افزودن را انتخاب کنید، سپس آدرس ایمیل عضو جدید را وارد کنید.
- شما می‌توانید افراد، حساب‌های کاربری سرویس یا گروه‌های گوگل را به عنوان عضو اضافه کنید، اما هر پروژه باید حداقل یک عضو داشته باشد.
- نقش عضو را انتخاب کنید. برای بهترین شیوه‌های امنیتی، اکیداً توصیه می‌کنیم کمترین مجوزهای مورد نیاز را به عضو بدهید. اعضایی که مجوزهای مالک پروژه را دارند، می‌توانند تمام جنبه‌های پروژه، از جمله خاموش کردن آن را مدیریت کنند.
- برای اعطای مجوز به مالک پروژه یا ویرایشگر پروژه ، نقش مناسب را در قسمت پروژه انتخاب کنید.
- برای محدود کردن مجوزهای یک عضو به ثبت موارد پشتیبانی فنی، نقش ویرایشگر پشتیبانی فنی را در قسمت پشتیبانی انتخاب کنید.
- تغییرات خود را ذخیره کنید.
به عنوان مدیر صورتحساب با پشتیبانی صورتحساب تماس بگیرید
نقش مدیر صورتحساب، مجوزهایی برای ایجاد پرونده‌های پشتیبانی در حساب صورتحساب خود اعطا نمی‌کند، زیرا دسترسی به پشتیبانی (فنی یا صورتحساب) بر اساس مجوزهای پروژه است و به صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه یا ویراستاران پشتیبانی فنی در پروژه‌ای که به حساب صورتحساب متصل است، اعطا می‌شود. اگر به هیچ پروژه‌ای که به حساب صورتحساب متصل است دسترسی ندارید:
- یک پروژه جدید ایجاد کنید. به طور خودکار نقش مالک پروژه برای این پروژه به شما اختصاص داده می‌شود.
- با استفاده از حساب صورتحسابی که برای سایر پروژه‌های گروه خود استفاده کرده‌اید، صورتحساب را برای پروژه جدید خود فعال کنید.
- فعال کردن API پلتفرم نقشه‌های گوگل از این پروژه جدید.
یاد بگیرید که چگونه یک پروژه ایجاد کنید، صورتحساب را برای آن فعال کنید و یک API را فعال کنید .
از آنجایی که شما مالک پروژه این پروژه جدید هستید، به ایجاد پرونده پشتیبانی API پلتفرم نقشه‌های گوگل از آن پروژه جدید دسترسی دارید و می‌توانید در مورد حساب صورتحساب متصل به آن استعلام بگیرید.
زمان پاسخگویی پشتیبانی
زمان پاسخگویی پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (زمان حل و فصل ممکن است متفاوت باشد):
| سطح اولویت | مثال‌هایی از موقعیت‌ها | زمان پاسخگویی استاندارد پشتیبانی | زمان پاسخگویی پشتیبانی پیشرفته |
| تأثیر بحرانی - سرویس در محیط عملیاتی غیرقابل استفاده است فقط برای سرویس‌های پلتفرم نقشه‌های گوگل که به عنوان «دسترسی عمومی» علامت‌گذاری شده‌اند، اعمال می‌شود. | وضعیت شما با تمام معیارهای زیر مطابقت دارد:
| ۱ ساعت در روزهای هفته، به استثنای تعطیلات منطقه‌ای | ۱ ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تأثیر زیاد - خدمات به شدت مختل شده فقط برای سرویس‌های پلتفرم نقشه‌های گوگل که به عنوان «دسترسی عمومی» علامت‌گذاری شده‌اند، اعمال می‌شود. | محصول یا خدمات شما در مرحله تولید دچار افت کیفیت شده و میزان قابل توجهی از خطاهای کاربری را به همراه دارد. تأثیر بر کسب و کار متوسط است (برای مثال، خطر از دست دادن درآمد یا کاهش بهره‌وری). یک راه حل برای کاهش تأثیر بحرانی بر کسب و کار موجود است و می‌تواند به سرعت اجرا شود. | ۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۴ ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تأثیر متوسط - خدمات تا حدی مختل شده | این مشکل از نظر دامنه و/یا شدت محدود است. این مشکل هیچ تأثیر قابل مشاهده‌ای از نظر کاربر ندارد. تأثیر بر کسب‌وکار کم است (برای مثال، ناراحتی یا فرآیندهای کسب‌وکار جزئی تحت تأثیر قرار گرفته‌اند). | ۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۲۴ ساعته در روزهای هفته |
| کم تأثیر - سرویس کاملاً قابل استفاده | تأثیر تجاری یا فنی بسیار کم یا بدون تأثیر. | ۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۲۴ ساعته در روزهای هفته |
سوالات مربوط به حریم خصوصی
برای سوالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها، می‌توانید با استفاده از فرم درخواست حریم خصوصی داده‌ها با ما تماس بگیرید.
تشدید رسیدگی به یک پرونده
اگر فکر می‌کنید که پرونده شما به طور مطلوب رسیدگی نمی‌شود، می‌توانید آن را به مرحله‌ی بعد ببرید. یک مدیر مرحله‌ی بعد پرونده‌ی شما را بررسی می‌کند تا از رسیدگی صحیح آن اطمینان حاصل کند. مدیران مرحله‌ی بعد می‌توانند تخصص بیشتری ارائه دهند یا پرونده را بر اساس الزامات تجاری اولویت‌بندی بهتری کنند، اما نمی‌توانند در مورد سیاست‌ها یا شرایط خدمات استثنا قائل شوند.
یک ساعت پس از ارسال اولیه پرونده، می‌توانید آن را تشدید کنید. از دکمه تشدید که در پایین ایمیل‌های پشتیبانی، ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا در هر پاسخی به پرونده موجود است، استفاده کنید. همچنین می‌توانید روی دکمه «تشدید» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.
درخواست ویدئو کنفرانس
اگر فکر می‌کنید که برای پرونده شما، کنفرانس صوتی/تصویری برای کمک به برقراری ارتباط و حل مسئله مفید خواهد بود، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست تماس تصویری دهید، هدف جلسه را شرح دهید و زمان‌های ممکن (از جمله منطقه زمانی) را پیشنهاد دهید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل جلسه‌ای را با استفاده از Google Meet یا سیستم کنفرانس تصویری مورد نظر شما برنامه‌ریزی خواهد کرد.
درخواست گزارش حادثه SLA
اگر حادثه‌ای را تجربه کرده‌اید که توافق‌نامه سطح خدمات پلتفرم نقشه‌های گوگل (SLA) را نقض کرده است، می‌توانید یک پرونده پشتیبانی فنی برای درخواست گزارش حادثه باز کنید. اگر در طول حادثه یک پرونده پشتیبانی باز کرده‌اید، می‌توانید به جای باز کردن یک پرونده جدید، درخواست گزارش حادثه در مورد آن پرونده را بدهید. گزارش حادثه شامل اطلاعاتی در مورد تأثیر و کاهش حادثه و اقدامات پیشگیرانه‌ای است که برای جلوگیری از چنین حوادثی در آینده انجام می‌شود.
درخواست کمک در مورد مشکل کیفیت داده‌های نقشه
اگر در مورد کیفیت داده‌های نقشه با مشکل پیچیده‌ای مواجه هستید که نیاز به بررسی دارد (مانند آدرس گمشده یا داده‌های آدرس نادرست)، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست بررسی پیچیده داده‌های نقشه را بدهید. در مورد شما، جزئیات مربوط به مشکل کیفیت داده‌های نقشه را نیز ذکر کنید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل با شما برای بررسی مشکل کیفیت داده‌های نقشه همکاری خواهد کرد و گوگل ممکن است تغییرات مربوطه را در داده‌ها اعمال کند.