تشبه هذه المشكلة التقييم غير الصالح، لكنها تحدث في الحالات التالية:
- تشتمل المراجعة على نطاق تقييم متساوٍ لخدمة العملاء ونطاق الحد الأقصى لتقييم خدمة العملاء.
- لا يقع التقييم الخاص بخدمة العملاء بالمراجعة بين الحد الأدنى لقيمة خدمة العملاء والحد الأقصى لقيم خدمة العملاء (شاملة) لنطاق التقييم.
لحلّ هذه المشكلة، يجب تطبيق الحلّ من تقييم غير صالح على تقييم خدمة العملاء.