في ما يلي بعض المشاكل الشائعة في البيانات التي يمكن أن تنشأ عند معالجة خلاصات "مراجعات التاجر". نقدّم أوصافًا لكل مشكلة في البيانات والخطوات التي يمكنك اتّخاذها لحلّ كل مشكلة. عند رصد مشكلة في البيانات في خلاصتك، سيتم إعلامك بها من خلال فريق الدعم في خدمة تجميع تقييمات المتجر.
يمكن حلّ معظم مشاكل البيانات عن طريق تسليم ملفات خلاصة جديدة إلى نقطة النهاية. نقترح عليك إنشاء ملف منفصل يتضمّن جميع الحلول للمشاكل المعلّقة بدلاً من دمج الحلول مع خلاصتك اليومية الخاصة بالتجّار الجدد والمراجعات. يجب أيضًا تدوين أسماء الملفات التي تتضمّن إصلاحات. نحتاج إلى أسماء الملفات في حال لم يؤدِّ الحلّ إلى إصلاح مشكلة البيانات واحتجت إلى التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.
في ما يلي الخطوات النموذجية المتّبعة لحلّ مشكلة في البيانات.
- يمكنك تسليم ملف خلاصة يومي إلى نقطة النهاية: 2017-11-10.xml. يحتوي هذا الملف على تقييم غير صالح.
- يمكنك إرسال ملف خلاصة يومي ثانٍ إلى نقطة النهاية، ولا يتضمّن أي مشاكل في البيانات: 2017-11-11.xml.
- بعد أن يبلغك فريق الدعم بوجود مشكلة، يمكنك إرسال ملف خلاصة جديد، 2017-11-11_fix.xml،
يحتوي على تقييم صالح للمراجعة غير الصالحة التي تم إرسالها سابقًا. يتضمّن هذا السجلّ الصالح
تاريخ تعديل
last_update_timestampللإشارة إلى أنّ هذه المراجعة تتضمّن تقييمًا صالحًا لحلّ مشكلة البيانات.
أثناء قراءة هذا الدليل، يُرجى مراعاة النقاط التالية:
- يتم تنزيل ملفات الخلاصات في عمليات جلب دورية. في حال رصد مشكلة في البيانات أثناء عملية استرجاع، لن يتم عرض البيانات الجديدة من عملية الاسترجاع هذه أو عمليات الاسترجاع اللاحقة إلى أن يتم حل جميع المشاكل في البيانات.
- طالما أنّ هناك مشاكل عالقة في بيانات خلاصتك، سيستمر جلب خلاصاتك ومعالجتها بحثًا عن مشاكل جديدة في البيانات.
- بعد حلّ جميع مشاكل البيانات، سيتم عرض جميع البيانات التي تم تنزيلها من نقطة النهاية.
- لكل مشكلة في البيانات سبب جذري، سواء كانت بيانات غير صالحة في قاعدة البيانات أو خطأ في طريقة إنشاء البيانات. قبل تقديم خلاصة إصلاح لمشاكل البيانات المعلّقة، تأكَّد أولاً من حلّ السبب الرئيسي للمشكلة. يؤدي حلّ السبب الجذري إلى منع حدوث مشاكل جديدة من النوع نفسه. بعد إصلاح السبب الجذري، يمكنك العمل على تقديم ملفات خلاصات الإصلاح.
- يجب ألا تتضمّن ملفات الإصلاح (أي الملفات التي تنتهي باللاحقة "_fix.xml") سجلات غير مخصّصة لإصلاح مشاكل البيانات المعلقة.
- إذا لم تؤدِّ الإصلاحات إلى حلّ مشاكل البيانات تلقائيًا، يُرجى التواصل مع فريق الدعم من خلال الردّ على الرسالة التي أبلغتك بمشكلة البيانات.
- بما أنّ حلول مشاكل البيانات هذه غالبًا ما تتضمّن تقديم كيانات التاجر والمراجعة في خلاصاتك، من المفيد مراجعة مستندات مخطط XML قبل قراءة كل مشكلة من مشاكل البيانات.
- لتبسيط الأمر، تفترض المستندات أدناه أنّك تعمل على إصلاح مشكلة واحدة في البيانات من نوع معيّن. في الواقع، يمكن أن تحدث مشاكل متعدّدة في البيانات في الوقت نفسه. عند تقديم إصلاحات، يمكنك دمج إصلاحات لمشاكل متعددة في ملف خلاصة واحد. وبالمثل، عند التواصل مع فريق الدعم، يجب دمج المراسلات المتعلقة بمشاكل البيانات المختلفة.