في ما يلي المشاكل الشائعة في البيانات التي قد تحدث عند معالجة خلاصات Merchant Center. نقدم أوصافًا لكل مشكلة بيانات والخطوات التي يمكنك اتخاذها لحل كل مشكلة. عند رصد مشكلة في البيانات في خلاصتك، يرسل إليك فريق دعم تقييمات البائعين إشعارًا بالمشكلة.
ويمكن حلّ معظم المشاكل في البيانات من خلال إرسال ملفات خلاصة جديدة إلى نقطة النهاية. بدلاً من دمج التعديلات مع خلاصتك اليومية للتجّار والمراجعات الجديدة، ننصحك بإنشاء ملف منفصل يتضمّن جميع الإصلاحات المرتبطة بالمشاكل العالقة. عليك أيضًا مراعاة أسماء الملفات التي تحتوي على إصلاحات. تكون أسماء الملفات مطلوبة في حال لم يساعد حل المشكلة في حلّ مشكلة في البيانات وعليك التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.
في ما يلي الخطوات المعتادة لحلّ مشكلة بيانات.
- عليك إرسال ملف الخلاصة اليومي إلى نقطة النهاية: 2017-11-10.xml. يتضمّن هذا الملف تقييمًا غير صالح.
- عليك إرسال ملف خلاصة يومية ثانٍ إلى نقطة النهاية التي لا تحتوي على مشاكل في البيانات: 2017-11-11.xml.
- بعد أن يُبلغك فريق الدعم بمشكلة، يتم إرسال ملف خلاصة جديد 2017-11-11_fix.xml، والذي يتضمّن تقييمًا صالحًا للمراجعة غير الصالحة التي تمّ إرسالها سابقًا. يحتوي السجلّ الصحيح على
last_update_timestampالمعدَّلة للإشارة إلى أنّ هذه المراجعة لها تقييم صالح لحلّ مشكلة البيانات.
أثناء قراءة هذا الدليل، ضع في اعتبارك النقاط التالية:
- يتم تنزيل ملفات الخلاصة في عمليات استرجاع دورية. وإذا تم رصد مشكلة في البيانات أثناء الجلب، لن يتم عرض البيانات الجديدة من هذه العملية أو عمليات الجلب اللاحقة حتى يتم حلّ جميع المشاكل.
- على الرغم من وجود مشاكل عالقة في البيانات في خلاصتك، سيستمر جلب الخلاصات ومعالجتها لمعالجة المشاكل الجديدة المتعلقة بالبيانات.
- عند حل جميع مشاكل البيانات، سيتم عرض جميع البيانات التي تم تنزيلها من نقطة النهاية.
- ويعود السبب الأساسي لكل مشكلة في البيانات، سواء كانت بيانات غير صالحة في قاعدة البيانات أو خطأ في طريقة إنشاء البيانات. قبل تقديم خلاصة إصلاح لمشاكل البيانات المعلّقة، يجب أولاً التأكّد من حلّ السبب الأساسي للمشكلة. يؤدي حل السبب الأساسي إلى منع حدوث مشاكل جديدة من النوع نفسه. بعد إصلاح السبب الأساسي، يمكنك العمل على إرسال ملفات خلاصة الإصلاح.
- يجب ألا تشتمل الملفات التي يتم إصلاحها (أي الملفات التي تنتهي بـ "_fix;_xml") على سجلات غير مخصصة لحل مشاكل البيانات المعلقة.
- إذا لم تنجح الحلول التي أجريتها في حلّ مشاكل البيانات تلقائيًا، تواصَل مع فريق الدعم عن طريق الرد على الرسالة التي أبلغتك بمشكلة البيانات.
- تساعد هذه الإصلاحات لمشاكل البيانات غالبًا في إرسال بيانات التجّار والمراجعات في خلاصاتك، لذلك ننصحك بمراجعة مستندات مخطّط XML قبل قراءة كل مشكلة متعلقة بالبيانات.
- لتبسيط الأمر، تفترض المستندات أدناه أنك تحل مشكلة واحدة من البيانات من نوع معيّن. من الناحية العملية، يمكن أن تحدث مشاكل متعددة في البيانات في الوقت نفسه. وعند حلّ المشاكل، يمكنك دمج الإصلاحات لمشاكل متعدّدة في ملف خلاصة واحد. وبالمثل، عند التواصل مع فريق الدعم، يمكنك دمج الاتصالات في مختلف مشاكل البيانات.